高等教育出版社《秘书礼仪》教案完整版.docx

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高等教育出版社《秘书礼仪》教案完整版

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第一章秘书与礼仪

第一节礼仪概述

【教学目标】

1、掌握礼仪、礼貌和礼节的含义，了解之间的关系。

2、了解礼仪的起源和发展。

3、了解礼仪的基本特点。

【教学重点和难点】

教学重点：

礼仪的基本概念

教学难点：

提高学生对礼仪的理解及礼仪意识

【教学方法】

案例分析法、互动教学法、总结法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

以案例分析进入新课，引出重礼、知礼、行礼是秘书人员必备的重要素质。

秘书礼仪的案例分析

5分钟

讲授新课

一、礼仪的含义和要素

1、礼仪的含义

2、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品的关系

3、礼仪的要素

二、礼仪的产生和发展

了解礼仪的起源及其历史演变，有利于我们更深的把握礼仪的本质，更好地指导秘书实践。

三、礼仪的基本特点

1.规范性

2.多样性

3.历史继承性

4.差异性

5.社会性

互动教学

28分钟

课堂训练

礼仪的各种媒介

用幻灯片例举各种礼仪的媒介

10分钟

课堂小结

本节主要阐述了礼仪的基本概念、及发展进程，基本特点。

通过学习可增强文明礼貌意识，提高礼貌修养。

2分钟

作业

见习题集

第二节秘书礼仪工作

【教学目标】

1、了解秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系。

2、了解秘书礼仪工作的地位和作用

【教学重点和难点】

教学重点：

做好秘书礼仪工作的意义

教学难点：

对秘书礼仪工作任务的了解

【教学方法】

案例分析法、互动教学法、总结法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

秘书工作是一种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务形式，由于其岗位特殊，秘书礼仪工作也很重要。

3分钟

讲授新课

一、秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系

1.秘书礼仪工作与秘书辅助领导

2.秘书礼仪工作与秘书人际关系

3.秘书礼仪工作与秘书自身提高

二、秘书礼仪与专项礼仪的统一

1.日常礼仪与专项礼仪的统一

2.公务礼仪和私人礼仪的统一

3.外在能力与内在修养的统一

三、秘书礼仪工作的地位和作用

1.礼仪工作是秘书工作最基本的职能之一

2.礼仪工作是秘书公关的辅助手段

3.礼仪工作是现代社会文明发展的要求

例举法

互动教学法

30分钟

课堂小结

本节主要阐述了秘书礼仪工作与其他工作的关系，及秘书礼仪工作的地位和作用。

2分钟

作业

见习题集

第三节秘书礼仪工作的职能与原则

【教学目标】

1、掌握秘书礼仪工作的职能

2、理解秘书礼仪工作的原则并在工作中实际应用。

【教学重点和难点】

教学重点：

秘书礼仪工作的原则

教学难点：

灵活把握秘书礼仪工作的原则来完成本职工作

【教学方法】

案例分析法、互动教学法、总结法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

作为秘书要知道她代表一个独特的身份，她在企业中的工作要发挥独特作用，所以要清楚的了解一个秘书礼仪工作的特殊职能，这样才能更好的完成本职工作。

引导法

5分钟

讲授新课

一、秘书礼仪工作的职能

1.以礼仪塑造组织形象

2.以礼仪推动企业文化建设

3.以礼仪架起信息桥梁

二、秘书礼仪工作的原则

1.真诚平等

2.规范适度

3.宽容尚美

用幻灯片例举

秘书礼仪的原则

案例分析法

28分钟

课堂训练

请同学自编情景表演，来说明秘书工作的原则

分组表演法

10分钟

课堂小结

秘书人员的工作头绪多，牵扯面广，在平时的礼仪工作中，一定要充分认识和真正把握礼仪工作的职能和原则，自觉主动地增加礼仪知识修养，调节自己的行为，提升自己的品位，把工作做得更好。

2分钟

作业

见习题集

第四节秘书礼仪素质的培养

【教学目标】

掌握培养秘书应具备的道德品质。

理解秘书人员应掌握的态度、语言和仪表风度

【教学重点和难点】

教学重点：

秘书礼仪素质的培养

教学难点：

秘书应具备的礼仪素质的培养方法

【教学方法】

演练结合法、互动教学法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

秘书要充分发挥礼仪的作用，达到理想的工作效果，除把握好秘书礼仪基本原则外，还要具备良好的适应现代社会的礼仪素质，因此需要从以下几个方面加强培养。

5分钟

讲授新课

一、培养良好的道德品质

1.公正

2.守信

3.守份

二、培养谦虚恭敬的态度

1.表情

2.举止

3.牢记别人姓名，称呼恰当亲切

三、培养文明而礼貌的语言素质

1.秘书尽可能学会克服陌生环境

2.秘书应在思想上做好开放型、全方位活动的准备，增强与人广泛交往的勇气

3.秘书要注意语言的文雅和委婉，要“会说话”

四、培养潇洒的仪表风度

演练结合法

用幻灯片例举

各种表情

28分

课堂训练

1.表情训练

2.1分钟内记住10个人名字

10分钟

课堂小结

本节主要阐述了礼仪的基本概念、及发展进程，基本特点。

通过学习可增强文明礼貌意识，提高礼貌修养。

2分钟

作业

见习题集

第二章秘书服饰礼仪

第一节秘书着装礼仪

【教学目标】

1、了解秘书着装重要性和着装原则

2、理解秘书着装的色彩搭配的方法，并在工作中灵活运用。

3、掌握秘书着装的具体要求，提高个人服饰搭配能力

【教学重点和难点】

教学重点：

秘书着装的礼仪要求

教学难点：

不同场合的着装技巧

【教学方法】

图片展示法、例举法、分析法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

秘书人员得体的穿着、恰当的打扮，不仅可展示个人的风采，也有助于树立所在单位或部门的良好形象。

因此，秘书人员在日常工作中一定要打扮得体，使自己在社交活动中仪态大方，并符合约定俗成的礼仪要求。

3分钟。

讲授新课

一、秘书着装的含义

二、秘书着装的原则

三、秘书着装的色彩

1.服饰的色彩象征效应

红、橙、黄、紫、绿、

蓝、灰、白、黑

2.服饰的色彩互感效应

1）亲色调和法

2）对比色调和法

3）主色调搭配法

3.服饰色彩与肤色效应

4.服饰的色彩联觉效应

1）色彩的冷暖

2）色彩的扩大与收缩

3）色彩的软硬

4）色彩的轻重

例举法

互动教学法

30分钟

四、秘书着装的具体要求

1.男秘书着装的具体要求

1）西装的分类与适用

2）西装纽扣样式的选择与使用

3）西裤的穿着

4）衬衫的选配

5）领带的系扎

6）西装的手帕与衣袋

2.女秘书着装的具体要求

1）西服套装

2）西服套裙

3）连衣裙

五、秘书在不同场合的着装礼仪

1.喜庆场合的着装要求

2.庄重场合的着装要求

3.悲伤场合的着装要求

课堂小结

本节主要阐述了秘书礼仪工作与其他工作的关系，与专项礼仪的统一，及秘书礼仪工作的地位和作用。

2分钟

作业

见习题集

第二节秘书佩戴饰物礼仪

【教学目标】

1、了解秘书佩饰的基本原则

2、灵活掌握各种服装配件及手饰的选择及佩戴方法

【教学重点和难点】

教学重点：

种服装配件及手饰的选择及佩戴方法

教学难点：

如何选择佩戴服装配件

【教学方法】

举例法、选择法、总结法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

秘书在各种场合能够选择一身合适的服装可体现其着装素质，而与服装相配的饰物的选择技巧也很重要，它可以向他人暗示一种不易言传的含义，也显现了秘书人员的爱好与涵养。

例举法

4分钟

讲授新课

一、秘书佩饰的基本原则

4.佩饰要注意场合差异

5.佩饰要考虑性别差异

6.要以服装为轴心进行佩饰

二、服装配件的选择与搭配

4.帽子

5.围巾

6.手套

7.腰带

8.鞋袜

9.眼镜

10.皮包

11.其他配件

三、首饰的选择与佩戴

1.戒指

2.手镯、手链

3.项链

4.耳环

分别例举男、女不同的配件选择方法。

结合各种体形及肤色的人，例举对首饰品的选择

29分钟

课堂训练

请同学根据服装选择合适的服装配件及首饰。

分组表演法

10分钟

课堂小结

灵活运用服装饰物，在秘书的整体装束中至关重要，它也是一门艺术，只有在生活中多观察和研究，才能成为一名搭配高手，建立自信。

2分钟

作业

见习题集

第三节秘书化妆礼仪

【教学目标】

1、了解秘书化妆的基本原则

2、掌握秘书化妆的技巧

【教学重点和难点】

教学重点：

秘书化妆方法

教学难点：

灵活掌握秘书化妆的技巧

【教学方法】

演练结合法、例举法、互动教学法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

在社交场合化淡妆是他人的一种尊重，因而，学习一些美容化妆知识，掌握基本的美容技巧，对提高秘书人员的审美能力、培养健康的审美情趣，创造和美化社会生活，提高工作效率大有益处。

3分钟

讲授新课

一、秘书化妆的原则与礼节

4.化妆的原则

1）化妆必须符合审美的原则

2）化妆必须符合自然的原则

3）化妆必须符合协调的原则

4）化妆发源讲究科学性原则

5.化妆的礼节

a）整洁

b）正式场合要施妆

c）化妆的浓淡要视时间、场合而定。

d）不能在公共场所化妆。

e）不在异性面前化妆

f）不要非议他人的化妆

g）上班时不宜使用浓香型化妆品

二、化妆的基本常识

皮肤的三种类型：

干性、油性、中性

皮肤类型的确定方法

三、秘书化妆的基本方法

4.化妆的一般步骤与技法

5.男排秘书化妆的步骤与技法

四、培养潇洒的仪表风度

教师演示化妆的方法

30分钟

课堂训练

秘书化妆方法

学生练习

10分钟

课堂小结

在工作中，秘书人员要通过恰到好处的化妆，来充分展示自己容貌上的优点，维护自己的形象。

但一定要注意自然、协调的原则。

2分钟

作业

见习题集

第三章秘书见面礼仪

第一节微笑与称谓

【教学内容分析】

本节课要理解微笑和称谓在社交活动中的重要意义，更要明确秘书人员在与各种人接触、打交道时，应该时刻牢记自己的形象关系到本单位的形象。

【教学目标】

知识目标和技能目标：

能理解微笑和称谓的内涵，并能在不同的场合能有合理的称谓，体现秘书人员的自信、力量。

情感目标：

能正确地运用表情表达内心的感受，增进人际沟通与交流的能力．

【教学重点和难点】

教学重点：

正确运用微笑和称谓的礼仪。

教学难点：

不同情景下结合微笑使用规范、正确的语言。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

以问题设置进入新课，如何给他人留下一个好的第一印象？

教师提问

5分钟

讲授新课

一、微笑

微笑是一种世界语，它表达亲切、友善、欢迎、愉快、尊重等意思。

用幻灯片例举微笑的图片

8分钟

二、称谓

1、敬语

2、谦称

3、美称

4、婉称

5、简称

6、西式称谓

配合课件讲授

12分钟

课堂训练

情景模拟

用幻灯片例举不同的场合

15分钟

课堂小结

微笑和称呼的内容

2分钟

作业

见习题集

【教学建议】

加强实战练习，学会正确运用表情，增加学生的语言的表现力和随机应变能力。

第二节介绍与名片

【教学内容分析】

本节课内容是介绍与名片的礼节，使学生初步了解在社交场合中与人初次认识的礼节，并知道介绍是人们进行社会交际的第一个环节。

【教学目标】

知识目标和技能目标：

熟悉相互介绍和递接名片的基本知识。

情感目标：

培养学生处处注意文明，学会如何与人进行最好的沟通，并且给人留下深刻的印象，从而增加自己的交际能力。

【教学重点和难点】

教学重点：

介绍时应注重的礼节。

教学难点：

介绍时姿态和语言。

【课时安排】１课时

【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

以问题设置进入新课，新同学见面首先要作什么?

教师提问

7分钟

讲授新课

一.介绍

1自我介绍

2他人介绍

3为他人介绍

4商业性介绍

5信件介绍

用幻灯片例举微笑的图片

10分

名片的递送与接受礼仪

1名片样式

2名片的公关意义

3名片递接礼仪

教师讲授

12分钟

课堂训练

情景模拟

用幻灯片例举不同的场合

15分钟

课堂小结

2分钟

作业

【教学建议】

多加实战练习，设计多个情景、角色，分角色扮演人物，完成介绍、递接名片等训练，加强学生的实际能力。

第三节握手与鞠躬

【教学内容分析】

握手是交际中司空见惯的见面礼，它可以表示欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致谢、慰问、惜别等各种感情，聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。

【教学目标】

知识目标和技能目标：

熟悉日常交往礼节中握手和鞠躬的基本知识，掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。

情感目标：

培养学生使用规范礼仪的意识和习惯，在日常交往中能深刻的表现出对人的尊重，从而体现出与对方的友好。

【教学重点和难点】

教学重点：

握手礼和鞠躬礼的礼仪规范。

教学难点：

握手和鞠躬时的身体姿态

【课时安排】１课时

【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

以问题设置进入新课，在比较正式的场合见面要怎样问好表示更加有礼貌？

7分钟

讲授新课

一握手

1握手的顺序

2握手时的姿态

3握手的场合

4握手的禁忌

5握手的异域习俗

用幻灯片例举微笑的图片

10分

二鞠躬的礼节

1鞠躬礼的三种形式

2鞠躬礼的具体做法

3鞠躬礼的应用

4鞠躬礼的礼节要求

请同学上前示范

12分钟

课堂训练

情景模拟

用幻灯片例举不同的场合

15分钟

课堂小结

2分钟

作业

【教学建议】

进行实战练习，采用分组练习、观摩的方法，既体验尝试又学习经验，发现问题，提高日常交往礼仪的可操作性。

第四节亲吻与拥抱

【教学内容分析】

亲吻和拥抱作为一种重要的社交礼节，是表示亲密.热情和友好得一种见面礼和告别礼。

也是亲友或情人见表示爱意的日常举动。

我国的秘书人员不仅在涉外活动中可能遇到，而且在国内也能遇到，因此，应对此有所认识和了解。

【教学目标】

知识目标和技能目标：

掌握亲吻和拥抱礼的基本知识。

情感目标：

培养在日常生活中对增加人与人之间的友好感情和增进彼此的友谊的能力。

【教学重点和难点】

教学重点：

练习拥抱礼时应注意的礼节

教学难点：

拥抱时的姿态

【课时安排】１课时

【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

以问题设置进入新课，在人际交往中有司空见惯的见面礼有什么？

7分钟

讲授新课

一亲吻的礼节

1吻礼的来源

2亲吻礼的方式

3吻礼的形式

4避免接吻礼使用失误

用幻灯片例举微笑的图片

10分

二拥抱的礼节

1拥抱的分类

2拥抱礼的限制

请同学上前示范

12分钟

课堂训练

情景模拟

用幻灯片例举不同的场合

15分钟

课堂小结

2分钟

作业

【教学建议】

加强实战练习，增加学生的实际运用能力。

第五节致意与敬礼

【教学内容分析】

致意是已相识的同事.友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示尊重的一种问候礼节，随着生活节奏的加快而随之流行的一种日常交往中使用频率最高的见面礼。

秘书人员在社交场合中也时常需要运用这种礼仪。

【教学目标】

知识目标和技能目标：

掌握致意的基本原则和各种敬礼的礼节。

情感目标：

将礼仪融入到学生的学习、生活、休闲、交际等各个环节，提高自身的素质，做一个懂礼节的人

【教学重点和难点】

教学重点：

致意和敬礼的基本礼节。

教学难点：

致意和敬礼的基本体态和方式。

【课时安排】１课时

【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

以问题设置进入新课，在学校中同学与老师怎样问候？

7分钟

讲授新课

一、致意的礼节

1致意的基本规则

2致意的方式

用幻灯片例举微笑的图片

10分

二敬礼的礼节

1脱帽礼

2拱手礼

3举手礼

请同学上前示范

12分钟

课堂训练

情景模拟

用幻灯片例举不同的场合

15分钟

课堂小结

建议用时2分钟

作业

【教学建议】

实战演练，学生自由组合，自己编排，以小品形式将几种日常交往礼节综合运用表演，以加深印象。

第四章秘书交谈礼仪

第一节秘书的基本要求

【教学内容分析】

交谈首先要有一个正确的谈话态度，才可以做到交心、换心。

真正的谈话态度是谦虚、诚恳。

秘书人员与人交谈时，应该尽量做到文雅、真诚、坦率、讲实话，讲肺腑之言。

【教学目标】

知识目标和技能目标：

掌握秘书交谈的基本要求。

情感目标：

培养学生建立起语言是一门艺术的观念。

【教学重点和难点】

教学重点：

与人交谈时的要求

教学难点：

与人交谈时和其他礼仪相结合

【课时安排】１课时

【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

秘书工作中，交谈是必不可少的。

我国有古语云：

“三寸之舌，强于百万之师。

”如何使交谈对他人、对事情产生好的效果，很大程度取决于秘书人员对交谈礼仪的掌握及对交谈艺术的运用。

7分钟

讲授新课

一、谦虚、诚恳的态度

二、亲切自然的表情

三、平和、沉稳的语调

四、相互交流的方式

1选择好话题

2同时与几个人谈话目光应照顾在场的每一个人

3谈话要注意掌握分寸

用幻灯片例举微笑的图片

10分

请同学上前示范

12分钟

课堂训练

情景模拟

用幻灯片例举不同的场合

15分钟

课堂小结

2分钟

作业

【教学建议】

结合正确的仪态、微笑、眼神和手势来表达语言，增强语言的表现力。

第二节秘书交谈的语言运用

【教学内容分析】

精湛的语言艺术在人际交往中的力量是不可估量的，善用语言技艺能创造出无穷无尽的精神财富和物质财富。

通过交谈，可以传播信息，沟通感情，达成协议，改善关系，促进工作。

但是，由于受秘书职业的限制，交谈又不能随心所欲。

【教学目标】

知识目标和技能目标：

秘书交谈时语言的方法和合理运用。

情感目标：

学会运用文雅的谈吐，给对方留下美好的记忆。

【教学重点和难点】

教学重点：

交谈时语言运用的方法。

教学难点：

各种场合中的交谈方法。

【课时安排】１课时

【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

以问题设置进入新课，在与人交谈时要用什么样的态度？

7分钟

讲授新课

一、礼仪语言

1运用时机恰当得体

2表述口吻真诚自如

3礼仪用语入乡随俗

用幻灯片例举微笑的图片

10分

二注意倾听

请同学上前示范

12分钟

三适当发问

1提问的环境要求

2提问的艺术

课堂训练

情景模拟

用幻灯片例举不同的场合

15分钟

课堂小结

2分钟

作业

【教学建议】

　　利用情景诱导法，设计不同的情景，分角色表演。

第三节秘书交谈的语言技巧

【教学内容分析】

在人际交往中，适当地赞美对方，能够创造出一种热情友好的气氛，使交往朝着积极肯定的方向发展。

成功的交际活动往往依赖成功的交谈。

作为秘书人员就需要我们掌握一定的交谈技巧。

【教学目标】

知识目标和技能目标：

掌握交谈时的语言技巧，能够在不同的情景下使用规范适当的语言，逐渐养成文明礼貌的好习惯。

情感目标：

常常运用语言技巧使自己在以后交往中朝着积极肯定的方向发展。

【教学重点和难点】

教学重点：

掌握交谈时语言的技巧。

教学难点：

交谈时心理的变化过程

【课时安排】１课时

【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

以问题设置进入新课，在人与人谈话中怎样才能增进人的感情？

7分钟

讲授新课

一、赞美的技巧

1赞美要发自内心，出于诚意、诚恳坦白

2赞美要具体明确、符合实际、恰到好处

用幻灯片例举微笑的图片

10分

二、幽默的技巧

1幽默语言的运用

2幽默的培养

三、拒绝的技巧

1拒绝语言的运用

2拒绝的方式

3遭拒绝时的应对方法

请同学上前示范

12分钟

四、说话的禁忌

课堂训练

情景模拟

用幻灯片例举不同的场合

15分钟

课堂小结

2分钟

作业

【教学建议】

学生的语言能力还要加强锻炼，在人与人交谈中要注意对方的心理变化，观察能力有待加强。

第五章秘书体态礼仪

第一节体态语概说

【教学内容分析】

掌握体态语的基本概述

【教学目标】

1、掌握体态语的含义及重要性。

2、掌握体态语的礼仪特征。

3、了解体态语的分类。

【教学重点和难点】

熟练掌握体态语的礼仪特征并学会运用。

【课时安排】

1课时

【教学方法】

讲述法，分析法、举例法

【教学步骤】

教学环节

教学内容

表现手段

教学用时

组织课堂

师生互致问候，准备上课

新课导入

举例说明体态语的用途及重要性

5分钟。

讲授新课

一、体态语的含义

体态语，又叫“