课件7：招商礼仪.ppt

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招商礼仪招商礼仪招商推广中心招商推广中心目目录录一、礼仪的概念一、礼仪的概念二、个人形象塑造二、个人形象塑造三、会面礼仪三、会面礼仪四、电话礼仪四、电话礼仪五、办公礼仪五、办公礼仪六、座次安排六、座次安排一、什么是礼仪？

一、什么是礼仪？

v礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

式来表现的律已、敬人的完整行为。

v礼仪是一种典章、制度，包括人的仪容、仪表、仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪容、仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调节人与态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调节人与人之间的关系。

人之间的关系。

简言之：

礼仪是人的内在修养、素质的外在表现简言之：

礼仪是人的内在修养、素质的外在表现。

礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是什么？

v礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

也是待人接物的根基。

v尊重分自尊与尊他。

尊重分自尊与尊他。

自自尊尊v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

v其次要尊重自己的职业。

其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专闻道有先后，术业有专攻攻”。

v第三要尊重自己的公司。

第三要尊重自己的公司。

尊尊重重他他人人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

v尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职v尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德v尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识v尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分v尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重他人的三个原则尊重他人的三个原则v接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

随意更正对方。

v重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

指正缺点。

v赞美对方。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

表现。

招商礼仪招商礼仪招商礼仪招商礼仪-指的是礼仪在招商过程中的具指的是礼仪在招商过程中的具体运用，是各类招商人员在招商工作中应该严格遵体运用，是各类招商人员在招商工作中应该严格遵守的行为规范。

守的行为规范。

得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件！

取经验、携手合作的重要条件！

它代表着一种观念、一种文化、一种品位、一种素它代表着一种观念、一种文化、一种品位、一种素质、一种精神！

质、一种精神！

良好的礼仪能够良好的礼仪能够-v展现个人良好的品格修养，展现单位良好形象，赢展现个人良好的品格修养，展现单位良好形象，赢得对方的尊重；得对方的尊重；v有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；v满足对方的心理期待，使其感觉良好，从而提高工满足对方的心理期待，使其感觉良好，从而提高工作效率。

作效率。

二、个人形象的塑造二、个人形象的塑造个人形象仪容仪表仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态人际交往的魔鬼数字人际交往的魔鬼数字“73855”73855”1.11.1仪仪容容仪容整洁是人际交往中最基本的文明礼仪，仪容整洁是人际交往中最基本的文明礼仪，是自爱和敬业的表现。

是自爱和敬业的表现。

漂亮是一种责任和义务漂亮是一种责任和义务如果你如果你1414岁不漂亮，你可以怨父母岁不漂亮，你可以怨父母若你若你4040岁还不漂亮，你只能怪自己岁还不漂亮，你只能怪自己-索菲亚索菲亚.罗兰罗兰1.21.2仪仪容容男士仪容重在男士仪容重在“洁洁”，女士仪容重在，女士仪容重在“雅雅”v面部面部不蓄胡须、鼻腔洁净、干净整洁、口无异味不蓄胡须、鼻腔洁净、干净整洁、口无异味v手部手部清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲v发部发部保持整洁、干净，不宜涂抹过多的头油、发胶，不保持整洁、干净，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等应有头皮屑等2.12.1仪表仪表v商务人员的着装应遵守三点规范：

商务人员的着装应遵守三点规范：

符合身份：

符合身份：

商务人员的着装必须与其所在单位形象、商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到职级有别、身份有别、所从事的具体工作相称，做到职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。

职业有别、岗位有别。

区分场合：

区分场合：

公务场合、社交场合、休闲场合公务场合、社交场合、休闲场合遵守成规：

遵守成规：

商务人员最讲究遵守规矩，其着装也是。

商务人员最讲究遵守规矩，其着装也是。

2.22.2着装礼仪着装礼仪一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实写照。

最真实写照。

-莎士比亚莎士比亚v穿衣与着装的区别：

穿衣与着装的区别：

v服饰礼仪服饰礼仪-是人们在交往过程中为了相互表示尊是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。

行为规范。

v服饰的功能：

判断一个人的身份、地位、涵养；展服饰的功能：

判断一个人的身份、地位、涵养；展示个体对美的追求，体现审美感受；增进一个人的示个体对美的追求，体现审美感受；增进一个人的仪表、气质。

仪表、气质。

“三分长相，七分打扮三分长相，七分打扮”2.32.3制服着装制服着装v制服体现着自己所在单位的形象，反映着单位的规制服体现着自己所在单位的形象，反映着单位的规范化程度。

范化程度。

v两点禁忌：

两点禁忌：

不允许制便混穿，随意搭配；不允许制便混穿，随意搭配；不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱。

不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱。

2.42.4男士仪表男士仪表在正式场合，男士应穿西服。

在正式场合，男士应穿西服。

v西服（颜色、纽扣、口袋）西服（颜色、纽扣、口袋）v衬衣（颜色、领口、袖口、纽扣）衬衣（颜色、领口、袖口、纽扣）v领带（颜色、长度、形状）领带（颜色、长度、形状）v裤子（裤线、长短）裤子（裤线、长短）v皮带（质地、皮带头形状）皮带（质地、皮带头形状）v鞋袜（颜色、干净无异味）鞋袜（颜色、干净无异味）v饰品饰品2.52.5西服着装注意西服着装注意v拆除衣袖上的商标拆除衣袖上的商标v熨烫平整熨烫平整v扣好纽扣扣好纽扣v用好衣袋用好衣袋v巧穿衬衫（巧穿衬衫（1cm1cm）v穿好皮鞋和袜子穿好皮鞋和袜子v注重礼仪注重礼仪v饰品佩戴饰品佩戴2.62.6西服穿着讲究西服穿着讲究“三个三三个三”即三色原则、三一定律、三大禁忌。

即三色原则、三一定律、三大禁忌。

v三色原则：

是指男士在正式场合穿着西服套装时，三色原则：

是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。

全身颜色必须限制在三种之内。

v三一定律：

是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统三一定律：

是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来，首选为黑色。

一起来，首选为黑色。

v三大禁忌：

三大禁忌：

1.1.袖口上的商标没有拆袖口上的商标没有拆.2.2.在非常正式的场合穿着夹克打领带在非常正式的场合穿着夹克打领带.3.3.男士在正式场合穿着西服套装时袜子出了问题男士在正式场合穿着西服套装时袜子出了问题.2.72.7女士仪表女士仪表v裤裙（不穿超短裙、吊带裙、牛仔裤、运动裤）裤裙（不穿超短裙、吊带裙、牛仔裤、运动裤）v鞋袜（协调）鞋袜（协调）v提包（质地、款式）提包（质地、款式）v套裙（显气质）套裙（显气质）33、仪、仪态态v心理学家认为，心理学家认为，身体语言身体语言揭示人的内在世界，揭示人的内在世界，比语言表达得更真实、可信。

比语言表达得更真实、可信。

3.13.1让让微笑微笑成为一种习惯成为一种习惯微笑如盐微笑如盐v微笑是每个人的第一项工作微笑是每个人的第一项工作v微笑是可以训练的微笑是可以训练的v带着笑容出现在别人面前带着笑容出现在别人面前v微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离v没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关系微笑的要素微笑的要素v诚恳的笑诚恳的笑v纯净的笑纯净的笑v眼中含笑眼中含笑基本方法：

放松面部肌肉，使嘴角基本方法：

放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴角略呈弧形，最后微微上翘，让嘴角略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。

出牙龈的前提下，微微一笑。

3.23.2站站-站如松站如松v男士基本站姿：

男士基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿平视，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

部或交叉于身后。

v女士基本站姿：

女士基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成平视，两脚成“V”V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。

脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。

优雅站姿优雅站姿v淑女都是这么站的淑女都是这么站的3.33.3坐坐姿姿v男士基本坐姿：

男士基本坐姿：

上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在左腿或右腿上。

两手分别放在左腿或右腿上。

v女士基本坐姿：

女士基本坐姿：

可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。

也可两腿并拢，两脚交叉，叠后放在左腿或右腿上。

也可两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。

置于一侧，脚尖朝向地面。

坐坐-坐如钟坐如钟标准坐姿标准坐姿3.43.4走走-行如风行如风v规范的行姿：

规范的行姿：

行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

手臂伸直放松，前后自然摆动。

笑。

手臂伸直放松，前后自然摆动。

快抬腿、迈小步、轻落地、走直线快抬腿、迈小步、轻落地、走直线3.53.5蹲蹲姿姿蹲姿禁忌：

蹲姿禁忌：

1、不要突然下蹲、不要突然下蹲2、不要距人过近、不要距人过近3、不要方位失当、不要方位失当4、不要毫不遮掩、不要毫不遮掩5、不要蹲物体上、不要蹲物体上6、不要蹲着休息、不要蹲着休息允许蹲姿场景允许蹲姿场景整理工作环境整理工作环境给予客人帮助给予客人帮助提供必要服务提供必要服务捡拾地面物品捡拾地面物品自己照顾自己自己照顾自己3.63.6手手势势v指引：

指引：

需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

切忌用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势。

切忌用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势。

v招手：

招手：

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

不可向上级伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

不可向上级和长辈招手。

和长辈招手。

3.73.7敲敲门门站门前正中一步远，以右手中指敲门三下，站门前正中一步远，以右手中指敲门三下，视场合说视场合说“您好您好”或自报家门；如无人应答，或自报家门；如无人应答，稍作间隔再重复。

稍作间隔再重复。

3.83.8退出房间退出房间走到门口要转身面对客人，倒退出门。

如门走到门口要转身面对客人，倒退出门。

如门原是关闭的，