邮政业务营销员中级试题.docx
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邮政业务营销员中级试题
邮政业务营销员中级
[单项选择题]
1、下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。
A.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系
B.在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用
D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
参考答案：
D
[单项选择题]
2、马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。
A.生理需要
B.社会需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
参考答案：
A
[单项选择题]
3、一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。
A.购后行为
B.购买决策
C.确认需求
D.收集信息
参考答案：
A
[单项选择题]
4、以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。
A.突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高
B.客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响
C.生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化
D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化
参考答案：
B
[单项选择题]
5、营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。
A.客户的异议全部正确
B.客户的异议部分正确
C.客户是业内行家
D.客户比较较真
参考答案：
B
[单项选择题]
6、下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。
A.不可抗力造成所有邮件的损失
B.所寄物品本身的自然损耗
C.寄件人的过错
D.收件人的过错
参考答案：
A
[单项选择题]
7、以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
A.交通违章告知书
B.医保账单
C.会员积分账单
D.住房公积金账单
参考答案：
C
[单项选择题]
8、消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。
A.消费者本身的需求欲望
B.服务水平
C.产品供应
D.广告宣传
参考答案：
A
[单项选择题]
9、以下选项中，可以作为邮资凭证使用的是（）。
A.邮资明信片上的邮资图案
B.已划销的邮票
C.残缺的邮票
D.变色的邮票
参考答案：
A
[多项选择题]
10、下列姓氏读音错误的有（）。
A.茨cí
B.郧yún
C.祢ní
D.俎jǔ
参考答案：
C,D
[多项选择题]
11、以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用《合同法》的一般规定的有（）。
A.买卖邮票合同
B.物流合同
C.委托揽收特快专递邮件合同
D.邮政营销员与大客户订立的合同
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
12、客户调查包括（）。
A.公众客户调查
B.小客户调查
C.大客户调查
D.政府机关类客户调查
参考答案：
A,C
[多项选择题]
13、以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。
A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
参考答案：
B,D
[多项选择题]
14、营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。
A.要让客户感觉到你的真诚
B.只肯定客户异议中明显的合理成分
C.注意转换词的选择
D.选好反驳重点
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
15、中心开花寻找法的不足包括（）。
A.营销员自始至终处于被动地位
B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险
C.中心人物或中心企事业单位开发难度较大
D.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，削弱了邮政企业产品在市场上的影响力
参考答案：
B,C
[多项选择题]
16、邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。
A.服务性
B.普遍性
C.公用性
D.平等性
参考答案：
A,C
[判断题]
17、营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。
参考答案：
对
[判断题]
18、在工作场合，清洁是仪容美的基础和前提。
参考答案：
对
[判断题]
19、市场三要素是相互制约、缺一不可的。
参考答案：
对
[判断题]
20、邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。
参考答案：
对
[判断题]
21、具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。
参考答案：
对
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[判断题]
22、只有坚持全面系统的原则，才能防止调查的片面性、主观随意性。
参考答案：
对
[判断题]
23、邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票”。
参考答案：
错
[判断题]
24、正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。
参考答案：
错
[判断题]
25、姓氏“舄”的读音是xiè。
参考答案：
错
[判断题]
26、营销员对当地民族分布的调查属于自然地理环境调查。
参考答案：
错
[判断题]
27、所有的客户寻找方法只能独立使用，确保效果最大化。
参考答案：
错
[判断题]
28、客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。
参考答案：
错
[填空题]
29绝大多数购买活动是以人们（）为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
参考答案：
交往需求
[填空题]
30商业信函全称为DirectMail，简称DM。
它通过（）把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
参考答案：
邮政渠道
[填空题]
31保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费（）元。
参考答案：
1
[填空题]
32营销员的仪容规范包括（）和美容。
参考答案：
清洁
[填空题]
33人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握（）、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
参考答案：
经营环境
[单项选择题]
34、接受用户交寄邮件的邮政企业称为（），它所收寄的邮件称为出口邮件。
A.收寄局
B.转口局
C.投递局
D.中心局
参考答案：
A
[单项选择题]
35、邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。
A.承担部分民事责任
B.承担全部民事责任
C.承担连带民事责任
D.不承担民事责任
参考答案：
B
[单项选择题]
36、泰国首都的英文名称是（）。
A.Pyongyang
B.Jakarta
C.Yangon
D.Bangkok
参考答案：
D
[单项选择题]
37、产品泛指（）。
A.商品
B.劳务
C.商品和劳务
D.商品和服务
参考答案：
C
[多项选择题]
38、我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。
A.市局
B.县局
C.区局
D.投递局
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
39、观点是文章中表现出的（）。
A.结构
B.意图
C.宗旨
D.目的
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
40、消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。
A.相关群体
B.家庭
C.社会角色
D.服务单位
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
41、文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。
A.信仰
B.态度
C.价值观念
D.道德观念
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
42、当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
参考答案：
对
[判断题]
43、邮政的生产始于交寄，终于投递。
参考答案：
对
[判断题]
44、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
参考答案：
错
[填空题]
45附加服务包括售前服务、售后服务、（）等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
参考答案：
邮政延伸服务
[填空题]
46邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上（）。
参考答案：
省名
[填空题]
47（）是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
参考答案：
交往需求
[填空题]
48邮政通信的服务方针是迅速、（）、安全、方便。
参考答案：
准确
[填空题]
49影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。
参考答案：
社会文明程度
[单项选择题]
50、邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（）形式。
A.网状结构
B.星状结构
C.复合结构
D.其他结构
参考答案：
B
[单项选择题]
51、一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（）表现形式。
A.目的式
B.意义式
C.根据式
D.概括式
参考答案：
A
[单项选择题]
52、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。
A.出口邮件
B.转口邮件
C.进口邮件
D.接口邮件
参考答案：
C
[多项选择题]
53、（）是市场细分所具备的条件。
A.可衡量性
B.效益性
C.可占领性
D.有效性
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
54、调查报告写作的基本要求是（）。
A.深入调查，充分地占有材料
B.深入研究，揭示出事物的本质
C.周密行文，观点与材料统一
D.周密语言，质朴与华丽相补
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
55、当（）时，是客户发出的购买信号。
A.客户提出有关现货或时间的问题
B.客户提出有关交货的问题
C.客户提出有关你们公司的问题
D.客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
56、邮政企业在产品成熟期必须采取（），力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。
A.求变策略
B.求实策略
C.求平策略
D.创新策略
参考答案：
A,D
[判断题]
57、顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。
参考答案：
错
[判断题]
58、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。
参考答案：
错
[判断题]
59、达成交易的基本要素：
顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
参考答案：
错
[单项选择题]
60、国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.平常邮件和给据邮件
参考答案：
C
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