社会工作基础知识考试试题含答案xl.docx
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社会工作基础知识考试试题含答案xl
社会工作基础知识试题(含答案)
一、单项选择题
1.我国残疾预防分为一级、二级和三级。
下列预防措施中属于第三级预防的是()。
168
A.开展新生儿计划免疫工作
B.宣讲安全规划,推动安全教育
C.及早发现伤病,及时治疗
D.使用运动治疗方法减轻残疾
【答案】D
解析:
三级预防是采取相应措施,预防残疾后产生各种障碍,通过运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复功能训练方法改善功能,预防或减轻残疾。
2.社会工作者相信可以运用专业的方法和技巧帮助矫正对象改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等,达到恢复其社会功能、回归社会的目标。
这主要体现了矫正社会工作()。
196
A.接纳
B.可塑性
C.个别化
D.尊重
【答案】B
解析:
社会工作对人的一个基本看法就是:
相信每一个人在一定条件下都是可以改变的,也即相信人具有可塑性。
在这样的信念指引下,社会工作者才相信可以运用专业的方法和技巧,帮助受助对象改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等,达到恢复其社会功能、重新成为正常社会成员的目标。
3.在现实生活中,大多数女性在家庭领域扮演重要角色,而在政治、经济、社会领域中扮演辅助性角色。
这就是我们常说的“男主外、女主内”、“男主女从”。
这种分工模式是()。
138
A.两性生理基础上的分工
B.符合两性特点的分工
C.两性各取所长的分工
D.社会建构的两性分工
【答案】D
解析:
传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人的不同的发展路径,而且男性优越于女性的性别定型认识阻碍了妇女的发展。
因此,打破传统的社会性别定型认识,重新反思和认识社会性别,这对妇女的发展、男女平等的实现都具有深刻的含义。
4.一对无生育能力的人妇收养了一个被遗弃的1岁女孩。
3年后,养父因车祸去世,女孩被诊断为智力发育迟缓,养母因无太多技能,收入也不高,无力安排女孩进行早教治疗,向社会工作者求助。
下列服务活动中,社会()。
60
A.向养母提供经济、康复等方面的帮助
B.安排女孩到经济条件较好的家庭寄养
C.将女孩送到儿童福利机构抚养
D.为女孩寻找新的收养家庭
【答案】A
解析:
社会工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务中,包括支持性服务。
支持性服务是指通过提高儿童所处环境的功能,强化照料者的能力,以促进儿童的发展。
题目中,女孩拥有养母的照料,只是因为养母的技能有限,收入不高,造成无力照顾女孩。
所以,社会工作者应该向其养母提供经济、康复等方面的帮助。
5.小赵因丈夫经常在酗酒后殴打她向社会工作者小张求助。
小张与小赵夫妇多次会谈后发现,小赵有一个刚满周岁的儿子,但她与丈夫的沟通处于相互指责、相互抱怨的不良循环中。
小张计划让夫妻双方看到丈夫的恶习与他们之间的沟通方式密切相关,并设法打破这样的沟通方式。
小张的做法依据的是()理论。
281\282
A.家庭系统
B.生态系统
C.家庭抗逆力
D.家庭生命周期
【答案】A
解析:
家庭系统理论是家庭社会工作中运用最广、最受欢迎的理论,它已成为很多家庭社会工作服务模式的理论基础,为家庭社会工作者提供了评估和干预家庭功能的基本框架。
家庭成员的“问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。
所有的家庭者都是一个社会系统,家庭成员之间相互依赖、相互影响。
题中,小张的做法依据的是家庭系统理论。
6.小丽是小学一年级新生,入学一个多月后每天放学回家都说自己肚子疼。
小丽妈妈带她到医院检查后没有找到任何病因,于是向社会工作者小秦求助,小秦计划依据生态系统理论探索小丽的家庭与学校之间的互动关系,这是小丽生长环境的()系统。
284
A.微观
B.中观
C.外部
D.宏观
【答案】B
解析:
中观系统是个体积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。
例如,对儿童来说,家庭和学校关系就是非常重要的中观系统,儿童在家庭生活与学校生活之间的顺利转换是其健康成长过程中不可忽视的方面。
题中,小秦计划依据生态系统理论探索小丽的家庭与学校之间的互动关系,这是小丽生长环境的中观系统。
7.(D)对儿童社会工作的意义在于个体早期的经历对个体的成长具有很大的影响,开展儿童社会工作应该考虑或重视将儿童当前的状况与过去的成长经历密切地联系起来。
A.心理社会发展论B.多元智能理论C.建构主义理论D.心理分析理论
8.根据艾德沃特对青少年特征的描述,青少年期开始关注与( C)的人际交往。
A.父母B.社会成员C.同辈D.同性
9.某社会工作者针对青少年网络成瘾的现象开展了各类个案及小组服务,在服务巾该社会工作者发现很多网络成瘾的孩子家长都面临着如何管教子女、如何克服自己的焦躁情绪、如何掌握正确的亲子沟通方法等共同难题。
该社会工作者及时把这些家长组织起来并成立的工作小组属于( B)。
A.任务小组B.自助小组C.焦点小组D.教育小组
10.小张因患精神分裂症住进精神病院,经过两年的治疗后,医生建议小张出院进行社区康复,并将小张转介给精神病院的社会工作者小马。
此时,小马应优先考虑()。
384
A.在小张居住的社区,开展精神卫生知识普及
B.介绍小张成为社区志愿者,为社区孤老服务
C.为小张联系社区精神康复机构,衔接治疗和康复服务
D.为小张联系就业单位,帮助其进行职业康复
【答案】C
解析:
对于经过医院治疗可以出院的患者,医务社会工作者需要制订患者出院后的康复计划,帮助患者联系社区精神康复机构,使服务相衔接,以实现帮助患者维护健康。
恢复社会功能的目标,并且为患者回归社会作准备。
题中,小马应优先考虑为小张联系社区精神康复机构,衔接治疗和康复服务。
11.“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的(A)阶段。
A.预估B.介入C.计划D.接案
12.运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果,总结整个介入过程,考察社会工作的介入是否有效,是否达到了预期目的与目标的过程,指的是社会工作( B)。
A.评价B.评估C.预估D.总结
13.最近小商对生活充满困惑,向社会工作者求助。
在制订目的和目标阶段,社会工作者认真询问了她的愿望,并与她讨论协商,最后她们对需要达到的目的达成了一致意见。
社会工作者的这种做法充分体现了制订服务计划时应遵循( D)原则。
A.详细和具体B.平等和协商C.计划与宗旨相符合D.要尊重服务对象意愿
14.社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的( B
A.介入B.接案C.预估D.计划
15.在社会工作评估中,过程评估关心的重点是(D)。
A.是什么因素导致服务对象的改变B.检视计划介入的理想结果C.工作完成的最终结果D.工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果
16.运用社会工作的理论和方法,对社区范围内的违法犯罪人员及刑满释放人员提供专业服务,实现矫正其思想和行为,防止再违法犯罪的目标。
以上这句话是针对社区治安的()内容而言的。
A.法制教育
B.人民调解
C.社区矫正
D.维持秩序
【答案】A
17.某医院的社会工作者小申接到病人家属的求助,希望她参与处理一起病人与医院的医疗纠纷。
此时,小申的立场应当是()。
A.站在病人的立场.协助处理纠纷
B.站在医院的立场,协助处理纠纷
C.代表医政管理部门,协调双方纠纷
D.站在第三方的立场,协助处理纠纷
【答案】D
18.社区矫正对象阿兰在监狱服刑八年后获假释回到社区,她对周围环境感到很陌生,常常觉得周围居民对她指指点点,内心十分自卑。
一天,她到街道申请办理劳动手册,工作人员说她的申请材料不全不予办理,她觉得工作人员是刁难她,于是大吵一场,并当场撕毁了申请材料。
事后社会工作者对阿兰开展了个案辅导,帮助阿兰意识到冲突事件反映出她较低的自我评价。
经过多次面谈,阿兰逐渐调整了自我认识,能理性地处理事情了。
本案例中,社会工作者进行的个案辅导是以(D)理论为基础的。
A.优势视角B.标签
C.心理分析D.认知
19.儿童的心理成长与其所处的环境有密切关联。
社会工作者对儿童所处的抚养环境和社会环境的积极介入,是基于儿童的(C)。
A.探索性B.模仿性
C.可塑性D.依恋性
20.社会工作者李珊珊要为其所负责的社区内的低龄老年人设计一个服务项目,运用艺术治疗方法为老年人开展有益身心的治疗性服务。
在活动的设计上,她应选择(D)。
A.有趣味性的活动B.具有启发性的活动
C.有一定竞争性的活动D.有益于老人健康的简单活动
21.在对生活境遇不良的儿童实施救助的过程中,()服务的目的在于防止儿童被虐待、忽视及被剥削.并加强家庭的功能。
A.支持性B.保护性
C.补充性D.替代性
【答案】B
22.王明今年40出头,正义感很强,好打抱不平。
在一次见义勇为时,王明行为过当,致犯罪嫌疑人重伤,被判有期徒刑三年,缓刑三年.是社会工作者老李的服务对象。
王明对自己被判刑非常困惑,情绪低落。
面对王明的困惑,作为社会工作者,适当的做法是()。
A.劝他在缓刑期间少管闲事,好好反省自己
B.肯定他见义勇为的行为,使其能够肯定自己
C.对他的问题不作正面回应,防止他情绪波动
D.指出他冲动好斗的性格特征,让他反思自己的行为
【答案】B
23.为促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能,矫正社会工作者通过介人行动,主要是满足矫正对象()的需要。
A.基本生活保障B.教育权益保障
C.就业培训D.再社会化
【答案】D
24.社会工作者小李为区内的企业家开办小组活动,希望通过宣传残疾人的权益保障法、展示残疾人的各种能力,消除企业家长期形成的“残疾人无能”的观念,达到促进残疾人就业的目标。
上述案例中,小李运作的帮助残疾人的措施属于()的范畴。
A.医疗康复B.教育康复
C.职业康复D.社会康复
【答案】D
25.运用(A)方法帮助有需要的妇女,是妇女社会工作的基本内容。
A.个案工作
B.小组工作
C.社区工作
D.社会工作行政
E.社会工作研究
26.社会工作者对待受助对象的基本态度是(B)。
A.批判
B.接纳
C.尊重
D.案主自决
E.个别化
27.在我国,长期以来妇女社会工作的宏观指导理论主要是(A)。
A.马克思主义妇女观
B.福利主义女权主义
C.机会主义妇女观
D.自由主义妇女观
E.相对主义妇女观
28.某社区根据政府“居家养老”政策的要求,策划“老人饭桌”项目,为社区内老人提供送餐服务。
在服务项目策划中期,社会工作者应做的工作是(C)。
A.了解服务对象需求
B.征求社区居民的意见
C.评估工作人员的素质和能力
D.设计服务项目的评估方法
29.家庭结构图是社会工作者在家庭评估中经常运用的重要工具,它用图形方式来显示家庭的内在结构、家庭成员之间的关系,以及(C)。
A.家庭内部的压力
B.家庭内部的资源
C.家庭的重大事件
D.家庭与环境的界限
30.医务社会工作是医疗卫生服务系统的有机组成部分。
下列社会工作服务中,不属于医务社会工作内容的是(B)。
A.对患者进行心理社会评估
B.对医疗事故进行鉴定
C.对患者和家属进行情绪疏导
D.对绝症患者提供临终关怀
31.儿童社区工作有不同的介入手段。
以组织、动员社区内各类社会团体和居民组织为儿童的健康成长提供的各种各样的服务作为介入手段介入社区,属于(C)。
A.从非物质的服务人手介入社区B.从直接的物质性建设目标人手介入社区
C.从动员组织社区内综合服务的力量人手介入社区
D.从建设社区相关社会舆论人手介入社区E.从发动社区资源人手介入社区
32.(答案:
D结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响的评估。
结果评估是在工作过程的最终阶段做出,包括目标结果和理想结果两个部分)是检视计划介入的理想结果和这些结果实现的程度及其影响的评估。
A.过程评估B.效果评估C.效率评估D.结果评估
33.不少艾滋病患者遭到亲人、朋友的抛弃,但并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们,因此,社会工作者对不同的服务对象要遵循(答案:
B社会工作的介入行动原则如下:
①以人为本,服务对象自决;②个别化;③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;④与服务对象相互依赖;⑤瞄准服务目标;6考虑经济效益。
其中,“个别化”原则是指针对服务对象系统的特殊性采取介入行动,才能有助于解决问题。
本题中,不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们,故对不同的服务对象,社会工作者要采取个别化的介入行动)原则介入行动。
A.特殊化B.个别化C.人性化D.服务对象自决
34.下列各项属于复员退伍军人安置社会工作服务对象需要的是(答案:
C复员退伍军人安置社会工作的服务对象主要包括退出现役的义务兵、复员士官、转业士官、复员干部以及伤病残初级士官和义务兵。
他们的需要主要包括:
①就业权益的保障需要;②社会再适应的心理调适需要。
)。
A.健康维护的需要B.社会尊重的需要C.就业权益保障的需要D.社会交往的需要
35.以下不属于优抚医院社会工作的是(答案:
C优抚医院社会工作主要包括复员军人慢性病医院社会工作、荣誉军人康复医院社会工作和复员退伍军人精神病院社会工作)。
A.荣誉军人康复医院社会工作B.复员退伍军人精神病院社会工作C.军队离休退休干部医院社会工作D.复员军人慢性病医院社会工作
36.夏军在升入高中后感觉压力特别大,无法适应高中生活。
而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同,对如何教育他感到很迷茫,不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。
于是,夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。
对于学校社会工作者来说,夏军的父母属于(答案:
C那些主动求助和转介及外展而来的,并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象,被称为现有服务对象;那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助,但未来可能需要服务资源和协助的服务对象,即是潜在服务对象。
本题中夏军在老师的介绍下接受社会工作者的协助,他是社会工作者的实际服务对象。
夏军的父母因为对教育孩子感到非常困惑,不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑,同样也需要协助,因此,父母就是潜在服务对象)。
A.自愿型服务对象B.现有服务对象C.潜在服务对象D.非自愿型服务对象
37.下列各项不属于出院跟进工作方法的是(答案:
C出院跟进的工作方法包括:
①制订出院计划;②辅导家属照顾患者;③协助家属与患者一起设计跟进服务方案)。
A.辅导家属照顾患者B.制订出院计划C.护理及后续服务D.协助家属与患者一起设计跟进服务方案
38.对一些被诊断出癌症、艾滋病或车祸受伤后有后遗症的病人及其家属,应提供的援助是(答案:
A一些患者在入院后可能会经历危机,如被诊断为癌症、艾滋病,或车祸受伤后有严重的后遗症。
对这些患者及其家庭,需要运用危机介入的方法提供援助。
危机介入能够为患者及其家庭带来希望,提供信息,提供情绪支持,帮助订立可实现的目标,发现积极的结果,找到生命的意义)。
A.危机介入B.临终关怀与哀伤辅导C.出院计划D.心理社会评估
39.某医院的社会工作者了解到某社区有癌症儿童身体、心理状况都不好,他们因为化疗影响了身体状况,很难和其他孩子沟通,不利于病情的治疗。
于是,社会工作者在医院外组织茶话会、游园会等休闲活动,协助他们适应社会,促进其同辈关系的建立和情感成长。
这种过程属于(答案:
A外展服务是指医院社会工作者到社区开展活动。
本题中医院社会工作者为癌症儿童在医院外组织夏令营等休闲活动,协助他们适应社会,促进其同辈关系的建立和情感成长,属于外展服务)。
A.外展服务B.出院计划C.危机干预D.心理社会评估和干预
40.因父母工作调动,王飞在高一下学期转学至父母工作所在城市。
由于没有了玩伴,王飞只能到网吧玩游戏,却没想到这一玩就上了瘾。
从此,王飞从最初的逃一节课发展到后来的整天不去学校。
为了解决王飞的“厌学症”,父母想尽了办法,做思想工作,甚至打骂都无济于事。
于是,父母只能求助于社会工作者。
社会工作者的下列做法中属于家庭层面社会工作方法的运用的是(答案:
D家庭社会工作是以社会工作方法或理论为基础,以家庭为中心,并以维护家庭的完整为目标。
社会工作视家庭为一个整体,服务要顾及家庭中每个成员的要求。
问题解决的过程,包括对整体家庭及各家庭成员两者的需要预估、介入及评估等)。
A.协助王飞接受戒除网瘾的心理辅导B.建议王飞父母和王飞都到相关心理辅导机构进行咨询C.与老师进行沟通,通过相关活动增加王飞与同学沟通交流的机会D.改善王飞与父母的沟通方式,让王飞的父母学习如何处理家庭冲突
41.社会工作者小胡为某社区的低保家庭成员开展了一系列小组活动,小组活动结束时,很多组员都对小胡表现出极大的依赖性,对分离显得十分伤感和失落。
面对这种情形,小胡首先应该做的工作是(答案:
D服务对象与社会工作者的工作过程是一个互相交往、不断加深彼此了解的过程。
在工作结束的时候,最主要的任务就是处理服务对象的情绪)。
A.不顾组员的情绪,坚决结束小组工作B.尽快结束工作,避免时间过长组员情绪不稳定C.寻找其他组员感兴趣的主题,延长结束时间D.及时处理组员的这些情绪问题
42.基本生活救助是我国社会救助体系的重要组成部分。
下列社会工作服务中,不属于基本生活救助内容的是(答案:
B推动以反贫困为主旨的生活救助各项政策在社区层面的实施主要包括两个方面:
①提供物质帮助,利用国家救助政策为贫困个人和贫困家庭提供所需的现金和物质援助,以及一些服务资源等;②提供就业机会,为贫困家庭的发展和贫困个人的能力展示创造条件,使有劳动能力的低保对象逐步减少并脱离对社会救助的依赖。
)。
A.对低保对象的日常管理B.协助救助对象加入城镇企业职工基本养老保险C.为社区困难群体寻找就业信息,协调就业资源D.协助申请最低生活保障
43.社会工作者王浩鼓励救助对象参与社区发展,并在救助对象中发现和培养了骨干来关心和帮助其他救助对象。
王浩的这种做法所产生的作用是(答案:
D促进能力建设的主要内容是,社会工作者通过拓展救助对象参与社区发展的渠道,培养救助对象的社区参与意识,促进他们参与社区活动,并且协助他们为社区发展提出积极有效的建议。
社会工作者还要积极发现和培养救助对象的骨干和精英人物,使贫困群体能自我教育、自我发展和自我管理)。
A.改善了社区环境B.发展了社区网络C.提高社区居民的主人翁意识D.促进救助对象的能力建设
44.家庭社会工作以(答案:
D家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。
它不同于个人的服务,而是以整个家庭作为服务关注的焦点)作为服务关注的焦点。
A.亲子关系B.婆媳关系C.夫妻关系D.整个家庭
45.某社会工作机构专门针对青少年个体需求开展个案辅导服务,则该机构提供的是青少年(答案:
A青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面。
微观层面一般是指个人层面的社会工作,即针对青少年个体需求而开展的个案辅导服务)层面的社会工作。
A.微观B.中观C.宏观D.综合
46.青少年(答案:
B青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面。
中观层面是指家庭和小组层面的社会工作,即针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作服务)层面的社会工作即针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作服务。
A.微观B.中观C.宏观D.混合
47.现在有些青年喜欢在白色的T恤上画上自己喜欢的图画,以标榜自己追求独特的文化和生活品位。
根据有关学者对青少年的分类,这样的青年属于(答案:
C有学者将青少年文化分成四种类型:
①正直青年,指那些循规蹈矩的青少年,他们似乎不需要经历什么冲击或反叛行为便可过渡至成年期;②问题青年,指那些有越轨行为甚至犯罪倾向的青少年。
他们不守纪律、爱游荡,、性滥交、吸毒、惹是生非的行为被视为社会问题;③文化叛逆青年.这类青少年不甘平凡,喜欢标新立异,追求独特的文化或生活品位,建立自己的一套生活方式;④政治偏激青年,他们好打抱不平,认同并采取激进的行动,以追求某些理想或社会取向)。
A.个性青年B.正直青年C.文化叛逆青年D.政治偏激青年
48.被称为“感化社会工作之父”的是(答案:
D据考证,现代矫正社会工作起源于美国,其创始人是一位家居美国波士顿的名为约翰?
奥古斯特斯(JohnAugustus)的制鞋匠。
他也因此被称为“感化社会工作之父)。
A.皮亚杰B.加德纳C.班杜拉D.奥古斯特斯
49.社会工作者在处理老年人的认知和情绪方面问题时,要注意老年人(答案:
C社会工作者在处理老年人认知和情绪方面的问题时,要注意老年人对待介入的态度。
老年人可能对认知和情绪问题有偏见,帮助老年人学会意识到自己的各种情感状态是介人工作中非常重要的组成部分)。
A.病程时间B.症状表现C.对待介入的态度D.症状强度
50.王老伯前几天摔断了腿,一直躺在床上由女儿小王照顾。
王老伯总是骂女儿不尽心,小王很苦恼。
社会工作者安慰小王,并和她一起分析老年人的心理特点,使她更好地解了王老伯。
此案例中,社会工作者的工作属于老年社会工作中的(答案:
B抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题)服务。
A.身体健康B.处理认知与情绪问题C.处理精神问题D.维护社会支持网络
51.(答案:
B妇女赋权的目的是通过社会工作者和妇女之间的共同合作,让妇女有能力认识到自身的真实处境,引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考,寻找解决的途径,并且通过采取具体的行动来改善处境)的目的是通过社会工作者和妇女之间的共同合作,让妇女有能力认识到自身的真实处境,引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考,寻找解决的途径,并且通过采取具体的行动来改善处境
A.妇女协助B.妇女赋权C.妇女干预D.妇女自决
二、多项选择题
52.某社会工作机构在基金会资助下参与地震灾后重建,如果机构打算全方位、多层次介入灾后重建,其服务计划适宜的内容包括()。
A.征集受灾群众关于社区重建的规划建议
B.参与灾害风险分析
C.通过小组活动重建邻里关系
D.通过职业培训促进受灾群众的再就业
E.帮助政府紧急转移和安置灾民
【答案】A,C,D
解析:
灾后重建的内容包括:
①开展社区人居环境重建。
第一,评估社区房屋、公共没施、生命线工程的重建需求。
第二,组织受灾群众参与恢复重建活动,征集受灾群众意见,向地方政府提出社区重建规划建议。
第三,协助地方政府监督管理重建工程建设进展。
②恢复社会生活秩序。
第一,协助组织重建社区管理组织系统,以及社区的医疗、教学、文化娱乐、基本生活物资供给等社会服务系统。
第二,组织策划专题活动,重建邻里关系。
参与社会救助活动,安排困难群众基本生活。
③复苏社区的经济秩序。
53.矫正对象一般具有如下特点:
(ABCD)。
A.具有冲动好斗的人格特征B.具有自卑消沉的心理特征C.具有严重脱节的社会特征
D.具有困难重重的生活特征E.具有异常表现的生理特征
54.儿童社会工作的理论基础有(A,B,D,E)。
A.儿童生物学B.儿童心理学C.儿童行为学D.儿童教育学E.儿童社会学
55.社会工作中,社会工作者制订服务计划的原则包括(A,B,C,E)。
A.要尊重服务对象的意愿B.详细和具体C.要有服务对象的参与D.公平和公正
E