物业下年度工作计划.docx

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物业下年度工作计划

物业下年度工作计划

【篇一：

物业工作总结和明年工作计划】

xxxxx物业服务中心

2013年度工作总结及下年度工作计划

2013年，在总公司领导的正确指引下，在职能部门的专业指导下，我服务中心以年初下发的《工作任务书》和《经济考核指标》为目标，结合本辖区实际情况，扎实工作，勤奋敬业，顺利完成了年度各项工作，达到既定目标，同时也获得了全体业主的一致好评。

为

了继续保持积极向上的工作势头，现就2013年的工作做以下总结和回顾，同时将2014年的工作做初步规划。

一、工作总结

1、基础管理方面

服务中心主要围绕质量管理体系的建立和完善工作，在公司品质管理部的大力协助下，完成本服务中心各岗位《工作手册》的编制，并根据服务中心实际情况对公司通用的质量记录表单进行合理删减，对本自用质量记录表单进行及时修订和整合，建立《质量记录清

单》。

积极配合职能部门组织的“飞行检查”和定期的服务标准检查，通过品质部的检查督导，服务中心各项工作正逐步向标准化、流程化迈进，在检查中发现自身不足，将在后期工作中持续改进。

2、物业服务合同的续签

通过服务中心全体员工三年来的努力工作，我们的工作表现获得了大楼各家业主单位的认同和高度肯定。

本年度我服务中心积极组织和参与了《xxxxx物业服务合同》、《xxxxx物业服务合同》、

《xxxx专

属区域物业服务合同》等项目的续签工作，经过数轮的谈判和多次的条款修订，最终完成

3、对客服务方面

通过客服人员对业主的报修接待，第一时间内将信息传达至相关部

门，并及时跟进落实维修，全年共完成各类工程报修共计24次；对

于业主提出的问询和建议，客服人员认真倾听和记录，做出妥善回

复，部分问题因客观原因我物业方面无法直接解决的，也尽力做好

解释工作；为规避管理风险，发放各类《工作联系单》和《温馨提

示》共计xxx份。

经统计，本年度服务中心业户服务满意度为100%

综合满意度为xxxx%。

此外，服务中心还积极协助xxxx、xxxx等

，

业主单位完成各类艺术品、书画作品展览活动、重要会议接待共

次，累计接待外来访客xxxx余人次，对于我物业人员的辛勤付出，

业主方表示认可和高度赞扬。

xx

4、消防安全管理

我服务中心将消防安全视为工作的重点，在正常进行每日、每周、

每月的消防安全检查之外，今年x月x日上午，服务中心结合本大楼的特点，组织了一次由全体业主单位参加，辖区消防中队和区安监局配合进行的消防安全演练，主要内容包括人员疏散逃生、消防器材使用培训、消防知识宣传等。

通过此次演练，不仅加强了大楼全体人员紧急逃生能力和我物业人员应对火灾发生的引导疏散和自救能力，也提高了全体业主的消防安全意识；同时，服务中心还安排两名消控室

值班人员轮流参加专业委外培训课程，提高其业务知识水平和实际操作能力，以满足实际工作的需要。

5、治安管理工作

服务中心实行24小时门岗值班制度和外来施工人员进出登记制度，巡逻岗队员按规定时间、规定路线到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。

门岗人员在完成人员进出引导、大件物品进出管理等工作同时，

还通过视频监控系统，对大楼各台电梯轿厢、门厅、b2f电梯厅、外

围广场等重要出入口进行实时监控。

面对大楼周边治安环境日益复

杂、“白闯”案件屡有发生的情况，在加强外来人员身份核对同时，

也向全体业主发放书面温馨提示，以提高安全警惕性。

上半年我服

务中心辖区内未发生一起刑事治安案件；今年2月12日（大年初四）

晚上，我中心保安员在巡查时发现5f走廊顶面有漏水的情况后，立

即通知保安领班和保洁人员到现场使用吸水机、拖把、水桶等工具进行临时清理，并立即通知各业主单位的相关领导。

由于我值班人员发现及时、沉重应对、处置得当，及时控制了水势的蔓延，避免给业主单位造成更加重大的财物损失。

6、设备设施管理

工程人员在完成公共区域内设备设施巡查维护和业主室内故障维修的同时，重点加强电梯系统的运行管理。

在完成对电梯的运行情况巡查和一般故障处理及报告的同时，对每月两次由外包单位进行的电梯维修保养工作进行监管，对电梯的安全运行和设备故障及存在隐患的，及时与电梯维保单位取得联系，要求维保单位进行整改，确保设

备运行的正常运行。

同时为保证电梯乘客的人身安全和延长设备使用寿命，向全体业主单位发放了关于规范乘坐电梯的温馨提示。

此外，面对今年x月出现的大楼屋面因原设计、建设施工时的原因造

成的4至6层室内不同程度的渗漏水情况，工程部紧急采购

水泵对屋面积水处进行定期抽排水，以减少渗漏对业主正常工作的

影响，并多次组织人员配合广场建设指挥部对大楼屋面和各楼层进

行渗漏原因的查找。

目前漏水原因已基本查明，后续的修补方案还

有待广场建设指挥部与有关单位协商后进行，我服务中心也将继续

保持关注。

3台排

7、环境绿化管理

严格按照岗位工作规范进行公共区域和楼层室内保洁工作，加强对环境卫生的检查、督促力度。

针对夏季蚊蝇滋生高发期，联系专业公司定期对各处平台雨水沟、各层卫生间等重点区域进行消杀工作，并对外包方工作做好监管，给业主创造一个舒适、干净、美观的办公环境。

同时，结合部门员工普遍文化水平较低的实际情况，制定通俗易懂的培训计划，提高岗位技能和业务知识，增强团队凝聚力，上半年环境绿化部还未出现人员离职的情况。

二、下年度工作计划

1、重点做好关注服务合同续签的工作

现有的《xxxxxx物业服务协议》、《xxxxx服务协议》、《xxxxx

专属区域物业服务协议》、《xxxxx补充协议》等都将与今年

底陆续到期，顺利完成各项合同的续签工作将会成为我服务中心下

半年重点关注的工作。

为更全面的了解各业主单位的服务需求，我

们将定期上

门拜访各业委会成员单位，汇报大楼物业服务的工作动态，广泛听

取意见和建议，以便配合公司对招投标方案做出及时调整。

2、完善各项管理制度，明确岗位职责

x月

为保证能够科学、合理地安排好各项服务工作，提高工作效率，服

务中心将在现有管理制度的基础上，结合大楼的物业工作实际情况

进行修改、完善，明确各岗位职责、分工和考核标准，并参照最新

下发的《工作手册》有计划的对各部门员工进行宣贯培训，规范制

度管理，避免奖惩的随意性。

3、完成业户满意度调查

为真实了解各家业户对我服务的综合满意度，找出服务过程中的存

在缺陷，提升服务品质和自身管理水平，计划在今年x月份开展大

楼业户服务满意度调查及征询服务意见，对调查中发现的不足之处进行整改和总结，并将整改结果直接反馈至业主。

4、加强外包方的监管

目前我大楼的电梯系统维修保养、消防系统维修保养、室内绿化租赁养护、环境消杀等各项工作都对外委托专业公司负责。

下半年中，将对各类外包服务的品质和落实情况加强监督管理，并与外包单位保持良好的信息沟通，发现问题时在第一时间通知外包方进行整改，确保外包工作符合大楼服务品质和实际需要。

5、完成第七次全体业主大会的各项相关工作

按照业主委员会的工作安排，全体业主大会计划在今年x服务中心将做好会议的组织筹备、会议议题的商定、与会人员的

月份召开，

【篇二：

物业年度工作计划分解】

品质部2015年度工作计划分解新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中

的品质提升工作来说，品质部2015年需完成的主要工作任务：

一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较

科学、规范、完整

的品质督导管理体系和规章制度。

二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。

主

要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。

三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积

极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新

的突破，各服务中心精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

一月份

主要工作内容

重点工作：

对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程

序。

重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。

以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几

个方面的工作目标及思路。

加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力

配置及工作效能起到监督作用。

日常工作：

1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中

做到有据可依，奖惩明确。

确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，大力开展2015

年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。

2、对2014年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思2014

年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深

入反思，同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品

质提升经验完善自己。

二月份

主要工作内容

重点工作：

提升秩维系统安全防范工作，全面排查各园区消防安全器械，对消火栓、灭火器等进行

维护维修，确保所有消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突发事

件发生时造成更大的损失。

日常工作：

1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全，出现

突发事件时能够及时处理。

2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够

顺利完成。

3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，

对所有在管项目进行全面检查，消除安全隐患，规范员工行为，使春节期间能够保证公司的

服务品质不降低。

三月份

主要工作内容

重点工作：

认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力

保证公司“三体认证”的通过。

通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作

安全方面的知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。

日常工作：

1、做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元

宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。

2、参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关知识，明确品质部工作，并在本阶

段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证”检查做好准备。

四月份

主要工作内容

重点工作：

以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审

视服务状态、工作环境及工作安全问题，严格按照质量管理手册进

行逐项排查，并着重针对

全公司档案管理工作进行梳理，确认符合

常工作：

“三体认证”相关标准。

日

1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全，文明祭奠，

全面排查消防设备，并加强节日期间巡逻频次，保证园区安全。

2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全以及档案管理问题，注重管理细节。

3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情

况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗

位制度，指定行之有效的管理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上

来。

五月份

主要工作内容

重点工作：

针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及

专业知识进行培训。

秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精

神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、公司企

业文化、价值观的宣导来挽留住员工，进而为公司培养人才，完善梯队建设。

日常工作：

1、注重“五一”长假期间的安全、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的安

全。

2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队，为公司培养

一批可用之才，为公司的后续发展提供有力保障。

六月份

主要工作内容

重点工作：

针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需逐步整改完善。

御园申报国优的

工作是本年度的重中之重，品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合和部门

工作日常监管不够严密，出现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身

作则，对部门日常工作运行要强化管理，提高管控力度，在制度执

行及工作落实方面要提高

强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力度。

日常工作：

1、大力推进8s管理体系中后4s的进程，充分利用前一阶段“整理

整顿、清洁清扫”的

优良底蕴，提升员工节约习惯和自身素养，同时结合“三体认证”文件，做好安全、环境方

面的学习与提升工作。

2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作，力争今年内通过国优

的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。

七月份主要工作内

容

重点工作：

着重进行培训工作的监督与实施。

品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维

工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，

使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态。

针对各项目的年度培训计划实施情

况及培训效果进行督导，务必做到按时进行，体现成效。

篇二：

物

业年度工作计划物业管理年度工作计划2006年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年。

机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，

企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企

业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化

服务深入每个细节当中。

物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。

如何开拓、创新、进取，

如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。

针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定

如下工作计划：

一、2006年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社

区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建

具有**物业管理特色的物业管理模式。

努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务

能力和管理标准。

坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素

质。

二、2006年主要经营指标

1

、全面完成四方景园五区住宅部分收入

45696平米，510户物业

费收费率达到98％以上。

2

、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。

3

、底商物业费要达到全额收取（包括

3号楼的物业费供暖费）。

4

、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

5

、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。

明确发展方向和目标，把

企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。

7、e区指标另行修订。

三、2006年管理指标计划紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服

务、

为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，

为实现这一目标，特制定如下计划：

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。

（1）村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。

从优越的环境逐步过渡到独立经营，自

负盈亏的物业企业。

从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。

但必须适应环境，忘

记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。

所以必须转变观念，摆正位置，

真正溶入到企业中来。

（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理

工作逐步走向正常化。

（3）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。

保证较好配合，协调关系进行深层次开

发、拓展领域争取有新的突破。

（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

（5）定期走访业主，并进行满意度调查。

不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形

象。

（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。

保

持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。

四、2006年

的基础准备工作：

1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担

责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的

言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。

2、做好专业化物业管理流程的准备。

使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确

保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备。

依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础

公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的准备。

五、2006年主要工作计划

1、规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范

物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推

动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。

紧扣“规范服务、构建和谐”主题，

组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。

工作重点如下：

（1）知情：

继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物

业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目

位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主（临时）

公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。

（2）真情：

召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，

真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。

（3）亲情：

在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门

服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了

解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。

从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，

如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，

加强业户回访、征求业户意见等；

（4）社情：

通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区

共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、

文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气

的形成。

2、奠定基础搞好培训、让业主满意**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。

所以我们要从基础培训、从政策法

规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。

制定详实可操有针对性的培训计划。

并结合成

人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。

从而达到对工作程序，工作内容怎

样做，该做什么，不该做什么。

对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。

为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。

3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。

不等、不靠、

不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。

有条件要

做，没有条件创造条件也要做。

只要对项目部发展有利，都要积极做好。

当好主人。

热爱、

建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌

4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。

档案是在物业

管

理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着

物业、业户和管理过程的真实面貌。

要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，

保持数据的完整性。

同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。

并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视

堵

塞漏洞相结合。

消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和

违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，

同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性

6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交

流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益

事业。

如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。

7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员

工专业培训率达到100％。

初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。

人人熟悉

掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，

积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。

8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：

（1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别

是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理

不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现

不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我

保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠

我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认

识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在

做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做

一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，

使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆

论，去控制舆论导向；

（3）物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。

社区活动概括。

消防常识，

防盗窍门等一系列宣传活动。

同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着

想，共同建设自己的家园。

保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满