项目管理910.ppt

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10.1项目风险管理概述项目风险管理概述10.2项目风险识别项目风险识别10.3项目风险的定性分析项目风险的定性分析10.4项目风险的定量评估项目风险的定量评估10.5项目风险计划项目风险计划10.6项目风险的跟踪与控制项目风险的跟踪与控制第十章第十章项目的风险管理项目的风险管理大学毕业10年，小张奉同学之命组织一次老同学聚会。

他进行了细致周密的谋划，但他仍担心完成不了大家托付他的任务。

请帮他分析一下可能导致这个项目失败的因素有那些？

风险的概念：

是指对无法达到预定目标的可能性和结果的一种测评。

风险是损失发生及其可能性的综合评判1.事件发生所带来的后果2.可能性风险=f（可能性，影响）风险管理概述风险管理概述许多商业组织项目管理的最初阶段，项目决策的重点都放在成本与进度上对技术风险知之甚少对于一个工期短于1年的项目，我们通常假定环境是已知的和稳定的，尤其是技术环境。

计算机技术？

工程技术？

美国一家中西部的制造企业开始了长达8年的项目，目标是设计未来的制造工厂，计划于2018年开始运营技术发展预测常被视为企业信息资产的一部分，并被纳入到公司的战略计划中许多大型项目成本超标、进度拖后项目之初所做的预算和进度计划不足以应付达到理想状态的企业运作（如集成的复杂性）；项目的开发过程偏重于运营，不太重视成本和进度；完成了一项接近运营或集成复杂程度极限的设计；对成本、运营、进度及风险之间的关系不甚明了就贸然制定主要项目设计的决策。

“与其共生”的态度管理风险就定义而言，项目就是那些我们以前没有做过，今后也绝不会再做的事情风险管理就要成为一个连续的原则化的计划、评估（识别及分析）、预算及成本控制的过程，就会极为容易对其他一些系统（如组织、计划、预算及成本控制）加以补充。

企业强调的重点已经从被动反应式的管理转换到了主动预测式的管理。

风险管理概述风险也意味着对未来某个事物的无知：

机会与风险风险=f（危险，保险）风险的类型纯粹风险、投机风险自然风险、人为风险可管理风险、不可管理风险总体风险、局部风险不同承担者的风险风险的属性普普遍遍性性：

风险是普遍存在的，特别是目前的组织普遍地处于内外部的不确定环境下，风险的存在就具有普遍性。

随随机机性性：

风险的发生是偶然事件，发生的时间、地点、形式和内容都是不可准确预知的。

相相对对性性：

同一风险对于不同的组织、不同的项目、不同的人，承受能力都是不同的。

可可变变性性：

在不同的组织和项目，对于风险的承受能力、处置能力的不同，风险就会发生变化。

可可管管理理性性：

风险是可预测、可识别、可分析、可跟踪和可管理的。

面对风险的主观承受能力W（财富）U（效用值）风险喜好风险中庸风险厌恶风险管理具有正负二个方面。

正面是使积极事件（机会）的概率和后果最大化，反之，负面的则使消极事件（损失、危害）的概率和后果最小化。

风险的属性组织外部的不确定性目标不确定；需求不确定；项目的外部干系人的影响和作用不确定；自然、政治、经济、法律、技术等环境的不确定性。

组织内部的不确定性目标不确定管理不确定技术不确定变更不确定确定性、风险与不确定性确定状态下的决策，意味着我们能100%地把握了解事件的性态风险状态下的决策：

某一确信限度上发生的事件的后果非确定性状态下进行决策例：

战略战略性态性态市场需求大市场需求中市场需求小S15040-50S2505060S31008090战略战略性态性态0.250.250.5S1504090S2505060S310080-50防范风险的重要性既然项目风险确实是不可避免的，组织就必须了解：

风险来源、性质和发生规律通过有组织、计划的、有效的项目管理活动，抓住机会，迈向成功。

如果把风险防范和风险管理，看成类似于一种“保险”的活动，我们就会以一种比较平和的心态，来面对风险。

风险管理风险管理是指处理风险的行为或实践活动，包括对风险的计划、评估（识别及分析）；提出应对风险的处理方法；对风险的监控（通常是用来发现风险是如何变化的）。

风险管理的目的1.试图系统化地瓦解不确定因素对项目计划（质量、预算、进度、资源分配等）的威胁2.通过风险的管理，变被动的面对风险（即消防状态）为主动面对风险3.知道什么是紧急事件，让我们能够依据FIRSTTHINGFIRST的原则处理紧急事件风险大小损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区降低风险的思路损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区PMBOK的风险管理过程利用科学的方法去识别风险、评价风险并设计、实施有效的方法去控制风险的过程，就是风险管理过程。

风险计划编制风险计划编制：

决定如何采取和计划一个项目的风险管理活动。

风险识别风险识别：

确认哪些风险有可能会影响项目，并把这些风险的特性整理成文档。

风险定性分析风险定性分析：

对项目风险和条件进行定性分析，将它们对项目可能产生的影响进行排序。

风险定量分析风险定量分析：

测量风险出现的概率和结果，并评估它们对项目的影响。

风险应对计划编制风险应对计划编制：

开发和制定一些程序和技术手段，用来提高实现项目目标的机会和减少风险对项目的目标的威胁。

风险监控风险监控：

在项目的整个生命周期中，监视残余风险、识别新风险，执行降低风险计划，以及评价这些工作的有效性。

风险管理过程是一个反复迭代的过程明确目标明确目标风险识别风险识别风险分析与评估风险分析与评估选择策略、设计应对方案选择策略、设计应对方案实施方案实施方案评估与审核评估与审核风险管理与项目管理的关系9.1项目风险管理概述项目风险管理概述9.2项目风险识别项目风险识别9.3项目风险的定性分析项目风险的定性分析9.4项目风险的定量评估项目风险的定量评估9.5项目风险计划项目风险计划9.6项目风险的跟踪与控制项目风险的跟踪与控制第九章目录项目风险识别项目风险：

项目风险：

造成项目达不到预期目标甚至失造成项目达不到预期目标甚至失败的可能性。

败的可能性。

IBM咨询集团发现68%的顾客/服务器项目耗时太长、55%的项目成本超出预算。

财富公布超过80%的负责人对企业业务流程再造（BPR）的工作感到失望。

认识项目风险的来源与产品有关的来源项目其他计划的来源历史记录来源风险识别的依据风险管理计划项目计划输出风险分类历史资料文件审核信息收集手段检查表假设分析图解手段风险识别方法故障树项目延误（E）不能及时更换（B）设备损坏（A）与E=AB故障树设备损坏（A）质量问题（D）运输时损坏（C）或A=C+D项目风险产生的来源产品定位产品定位与要建造或要修改的软件的总体规划相关的风险。

商业影响商业影响与管理或市场所加诸约束相关的风险。

客户特性客户特性与客户的素质以及开发者和客户定期通信的能力相关的风险。

开发体系开发体系与软件过程被定义的程度以及它们被开发组织所遵守的程度相关的风险。

开发环境开发环境与用以建造产品的工具的可用性及质量相关的风险。

开发技术开发技术与待开发软件的复杂性以及系统所包含技术的“新奇性”相关的风险。

团队状况团队状况与参与工作的开发人员的总体素质及项目经验相关的风险。

项目人员的风险识别与度量经验工程项目风险识别方法流程图工程项目风险识别方法流程图项目风险分类和描述的文档结束风险识别报告是结束否否跟踪、收集、处理和生成有关项目活动与过程的风险信息项目是否存在风险的分析与判断对项目的风险进行分类分析，给出风险分类对项目全部风险进行概率大小及其分布的分析与确定对全部风险进行原因分析，给出各风险的原因对全部风险进行后果分析，给出风险后果严重性对全部风险的发展进程进行分析，给出项目风险的发展时间进程预测根据风险概率、后果和发展进程给出风险度量，风险控制的优先序列和相关文件存在风险吗？

项目过程结束？

开发建立项目风险管理信息系统主要的项目风险1.项目规模风险2.需求风险3.外部因素风险4.内部管理风险5.技术风险1.风险2.激发征兆3.对其他过程的输入风险识别的输出9.1项目风险管理概述项目风险管理概述9.2项目风险识别项目风险识别9.3项目风险的定性分析项目风险的定性分析9.4项目风险的定量评估项目风险的定量评估9.5项目风险计划项目风险计划9.6项目风险的跟踪与控制项目风险的跟踪与控制第九章目录风险分析与评估建立一个尺度，以反映风险发生的可能性描述风险的后果估算风险对项目的影响确定风险预测的整体精度，防止产生误解风险定性分析与评估风险核对识别表风险影响排序表综合风险评估表风险分类表风险概率排序表风险产生条件产生结果可能性影响总体影响减轻影响跟踪计划负责人项目风险表项目风险表初始阶段可能的风险事件概率影响在这个阶段进行大部分需求分析、少部分设计（大部分业务建模和需求、少部分分析设计）1项目目标不清2项目范围不明确（范围太大太小都不行）3用户参与少或与用户沟通少4对业务了解不够5对需求了解不够6没有进行可行性研究设计阶段可能的风险事件在这个阶段进行大部分设计、少部分编码（大部分分析设计，部分实施及测试，开始考虑部署）1项目队伍缺乏经验，如缺乏有经验的系统分析员2没有变更控制计划，以至于变更没有依据，该变更的不变，不该变的也变，这样得来的设计势必会失败或者偏离用户需求3仓促计划，可能带来进度方面的风险4漏项，由于设计人员的疏忽，使得某个功能没有被考虑进去定性分析软件开发各阶段的风险实施阶段可能的风险事件概率影响在这个阶段进行大部分编码和测试，也涉及到少部分设计（大部分实施及测试，部分部署），如：

设计变更或补充设计。

1开发环境没有准备好2设计错误带来的实施困难3程序员开发能力差，或程序员开发工具不熟4项目范围改变（突然要增加或修改一些功能，需要重新考虑设计）5项目进度改变（要求提前完成任务等）6人员离开，在一个项目内软件开发工作有一定的连续性，需要移交和交接，有时人员离开对项目的影响会很大7开发团队内部沟通不够，导致程序员对系统设计的理解上有偏差8没有有效的备份方案9没有切实可行的测试计划10测试人员经验不足收尾阶段可能的风险事件概率影响在这个阶段进行安装及维护（大部分部署）。

1质量差2客户不满意3设备没有按时到货4资金不能回收项目风险衡量风险概率表成功的标准权重1用户的参与192高层管理的支持163明确的需求说明书154适当的计划编制115切合实际的预期106更小的项目里程碑97胜任的工作人员88所有权69清晰的前景和目标310努力工作和专注的工作人员3总计100项目风险衡量问卷调查对于调查表格，设计了以下5个问题：

（1）我有合适的用户吗？

（2）我是否尽早并且经常让用户参与？

（3）我是否与用户建立了良好的关系？

（4）我是否方便了用户的参与？

（5）我是否发现了用户需要什么？

对这5个问题，每回答一个“是”，就给3.8分（总分之和为19分）。

因此，检查或自我检查者可以很方便地进行检查或自我评定。

项目风险衡量风险影响表风险事件影响程度标准评价值评价结果1规模估计过低60%严重70%严重2交付期限太紧张40%严重50%严重3用户需求变化频繁50%严重75%严重4技术达不到预期效果50%严重20%轻微5质量保证体系的措施实施不利40%严重30%中等6软件体系结构设计不合理30%严重40%严重7人员流动20%严重30%严重项目风险衡量风险排序表风险风险类别类别概率概率影响影响1规模估算可能非常低602用户数量大大超出计划303复用程度低于计划704最终用户抵制该计划405交付期限将被紧缩506资金将回流失407用户将改变需求808技术达不到预期的效果309缺少对工具的培训8010人员缺乏经验3011人员流动频繁60项目风险衡量风险形势评估9.1项目风险管理概述项目风险管理概述9.2项目风险识别项目风险识别9.3项目风险的定性分析项目风险的定性分析9.4项目风险的定量评估项目风险的定量评估9.5项目风险计划项目风险计划9.6项目风险的跟踪与控制项目风险的跟踪与控制第九章目录9.4风险定量分析与评估风险定量分析与评估的原则:

（1）全面周详的原则

（2）综合考察的原则（3）量力而行的原则（4）科学和实事求是的原则（5）系统化、制度化、经常化原则风险定量分析与评估定