销售礼仪培训.pptx

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一、礼一、礼仪的概念的概念二、培二、培训礼礼仪的意的意义三、礼三、礼仪的内容的内容一、礼一、礼仪的概念的概念什么是礼仪？

什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

二、培二、培训礼礼仪的意的意义有助于提高销售员的个人素质有助于提高销售员的个人素质有助于更换的对客户表示尊重有助于更换的对客户表示尊重有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步维护公司的整体形象有助于进一步维护公司的整体形象有助于为公司创造更好的经济效益有助于为公司创造更好的经济效益培训礼仪的意义培训礼仪的意义三、礼三、礼仪的内容的内容服饰礼仪服饰礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪语言礼仪语言礼仪礼仪的内容礼仪的内容男性着装男性着装女性装着女性装着工作用品的准备工作用品的准备个人用品的准备个人用品的准备服饰礼仪服饰礼仪l公司统一着装公司统一着装l西装西装男性着装男性着装l忌西裤过短忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）l忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外l忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫扣l忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服袖子比衬衫袖子长l忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊l忌领带太短忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）（一般长度为领带尖盖住皮带扣）l忌西服配便鞋忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）l忌穿浅色袜子忌穿浅色袜子男性着装男性着装西装八忌西装八忌l要拆除衣袖上的商标忌要拆除衣袖上的商标忌l要熨烫平整要熨烫平整l要扣好纽扣要扣好纽扣l要不倦不挽要不倦不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配内衣要巧配内衣l要少装东西要少装东西男性着装男性着装西装七原则西装七原则男性着装男性着装女性装着女性装着工作用品的准备工作用品的准备个人用品的准备个人用品的准备服饰礼仪服饰礼仪l衣、裙衣、裙l鞋、袜鞋、袜女性着装女性着装l公司统一着装公司统一着装l以套装为佳以套装为佳l不可过分暴露不可过分暴露女性着装女性着装衣、裙衣、裙l除凉鞋及拖鞋以外均可除凉鞋及拖鞋以外均可l配穿长统或连裤丝袜，颜色配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边得短于群口边女性着装女性着装鞋、袜鞋、袜男性着装男性着装女性装着女性装着工作用品的准备工作用品的准备个人用品的准备个人用品的准备服饰礼仪服饰礼仪l名片名片l书写笔书写笔l计算器计算器l记事簿记事簿lIPADIPADl公司资料公司资料l客户资料客户资料工作用品的准备工作用品的准备男性着装男性着装女性装着女性装着工作用品的准备工作用品的准备个人用品的准备个人用品的准备服饰礼仪服饰礼仪l纸巾纸巾l梳子梳子l化妆盒化妆盒l丝袜丝袜个人用品的准备个人用品的准备服饰礼仪服饰礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪语言礼仪语言礼仪礼仪的内容礼仪的内容l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰仪容礼仪仪容礼仪洁净、卫生、自然生、自然l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰仪容礼仪仪容礼仪手臂手臂卫生、不要生、不要长指甲指甲腿部腿部修剪趾甲、不要光修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟腿、不要露趾露跟l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰仪容礼仪仪容礼仪确保确保头发的整的整洁慎慎选发型型注意注意头发的美化的美化l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰仪容礼仪仪容礼仪淡雅、适当化淡雅、适当化妆服饰礼仪服饰礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪语言礼仪语言礼仪礼仪的内容礼仪的内容l站姿礼仪站姿礼仪l行姿礼仪行姿礼仪l手、臂礼仪手、臂礼仪l表情神态礼仪表情神态礼仪仪态礼仪仪态礼仪站立时，双手相站立时，双手相握，叠放于腹前，握，叠放于腹前，或相握于身后。

双或相握于身后。

双腿可以叉开，大概腿可以叉开，大概与肩部同宽。

与肩部同宽。

仪态礼仪仪态礼仪男性站姿男性站姿站立时，双手相站立时，双手相握或叠放于腹前。

握或叠放于腹前。

双脚可在一一条腿双脚可在一一条腿为重心的前提下，为重心的前提下，稍许叉开。

稍许叉开。

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