第八章产品说明书及其编写.ppt

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问题问题uu同学们在使用物品、设备之前有没有同学们在使用物品、设备之前有没有看说明书的习惯？

看说明书的习惯？

uu你觉得说明书是不是很重要？

你觉得说明书是不是很重要？

2、案例分析：

u1995年年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。

经调查，煤气罐使用不当引发爆炸事故。

经调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。

该煤气罐的英文说明书提及了此次事故。

该煤气罐的英文说明书提及“Neverrefillgasintoemptycan”（空罐绝不能再次充气），（空罐绝不能再次充气），而其中文而其中文说明书却翻译为说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可若本罐使用无损坏，可再次充气再次充气”。

事主按照中文说明书的意思，。

事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤岁少女脸部被严重烧伤讨论：

产品说明书有何重要作用，谈谈你的认识讨论：

产品说明书有何重要作用，谈谈你的认识讨论：

产品说明书有何重要作用，谈谈你的认识讨论：

产品说明书有何重要作用，谈谈你的认识一、产品说明书及其作用一、产品说明书及其作用产品说明书，也称用户手册，它是一种产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书，它必须向消费者介指导用户消费的文书，它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效的发挥产费者正确使用、保养产品，有效的发挥产品的使用价值。

产品说明书一般由生产单品的使用价值。

产品说明书一般由生产单位编写，印成册子，单页或印在包装、标位编写，印成册子，单页或印在包装、标签上，随产品发出签上，随产品发出。

1、什么是产品说明书、什么是产品说明书：

二、产品说明书的写作二、产品说明书的写作1、产品说明书的一般结构、产品说明书的一般结构

（1）标题）标题要求要求：

标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点、：

标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点、性能而定。

但无论怎样写都应力求简洁、鲜明、醒性能而定。

但无论怎样写都应力求简洁、鲜明、醒目。

目。

内容内容：

标题置于文首或封面。

完整的标题由产品的商标、：

标题置于文首或封面。

完整的标题由产品的商标、型号、货号以及型号、货号以及“说明书说明书”或或“使用说明书使用说明书”构成。

构成。

（2）正文）正文内容内容：

这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适：

这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。

用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。

要求要求：

要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购：

要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择的确定其主和使用产品时可能遇到的问题，有选择的确定其主体内容体内容（3）标记）标记内容内容：

标记包括产品的商标、厂家的名称、地址、电话、：

标记包括产品的商标、厂家的名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。

产品标记置于文末或封邮编、代号或批准文号等。

产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片。

面的标题之下，往往配有实物照片。

要求要求：

内容要写的清楚明白，特别是地址要用全称，以便：

内容要写的清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系。

于使用者查找和联系。

2、产品说明书的形式、产品说明书的形式

（1）、条款直述式）、条款直述式uu特点：

把内容分成若干类别，然后按照一特点：

把内容分成若干类别，然后按照一定的顺序逐项写。

定的顺序逐项写。

uu优点：

条理清楚、醒目优点：

条理清楚、醒目uu特点：

把内容归纳成问题，按照一定的顺特点：

把内容归纳成问题，按照一定的顺序提出并逐一作答。

序提出并逐一作答。

uu优点：

使抽象的内容变得具体直观，帮助优点：

使抽象的内容变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松的理解所要说消费者准确、快速而又轻松的理解所要说明的内容明的内容

（1）、）、自问自答式自问自答式3、产品说明书的写作要求、产品说明书的写作要求

（2）、体现产品的设计特点、体现产品的设计特点（3）、不必平均用力，而应有所侧重、不必平均用力，而应有所侧重（4）、语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚、语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚

（1）、充分考虑用户的阅读需要、充分考虑用户的阅读需要李梅半夜发烧，需要吃退烧药。

李梅妈妈匆匆忙忙李梅半夜发烧，需要吃退烧药。

李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？

原来，药品说明书没有明确标出用法、用多少呢？

原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分量，只是指出每片药含有效成分0.125克，人体每克，人体每千克服千克服30-50mg。

李梅的妈妈花了好半天时间也李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。

门再去药店询问。

案例：

该吃几片药呢？

案例：

该吃几片药呢？

思考思考：

李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措：

李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措：

李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措：

李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？

药品说明书应怎样才能满足用户的阅读要？

药品说明书应怎样才能满足用户的阅读要？

药品说明书应怎样才能满足用户的阅读要？

药品说明书应怎样才能满足用户的阅读要？

案例：

没有侧重点的说明书案例：

没有侧重点的说明书u李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅说明书却厚厚一本，仅“烹调指南烹调指南”就有十几页。

就有十几页。

因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没微波炉就是没“反应反应”。

他不得不拿起电话向厂。

他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利工作了。

原来，微波炉的说明书重点不突出，利工作了。

原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然失步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然失措，不知要阅读什么了。

措，不知要阅读什么了。

思考思考：

微波炉说明书应该侧重说明什么？

：

微波炉说明书应该侧重说明什么？

：

微波炉说明书应该侧重说明什么？

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微波炉说明书应该侧重说明什么？

案例：

案例：

“连续使用连续使用22次，间隔期为次，间隔期为2020天天”u某村村民买了一种名为某村村民买了一种名为“保灵果保灵果2号号”的农药。

的农药。

农药说明书上清楚标着农药说明书上清楚标着“连续使用连续使用2次，间隔期次，间隔期为为20天天”。

他看后，当天便对果园的柿树连续喷。

他看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了洒了2次农药，准备次农药，准备20天后再喷洒天后再喷洒2次。

七八天次。

七八天后，他家后，他家200多棵柿树的叶子、果实全部掉落！

多棵柿树的叶子、果实全部掉落！

咨询过农业专家后，他才知道，他喷洒农药用量咨询过农业专家后，他才知道，他喷洒农药用量多了多了1倍，这种农药正确的使用方法为倍，这种农药正确的使用方法为“连续使连续使用用2次，每次间隔期为次，每次间隔期为20天天”！

思考思考：

他所使用的他所使用的他所使用的他所使用的“保灵果保灵果保灵果保灵果22号号号号”农药的说明书符合说农药的说明书符合说农药的说明书符合说农药的说明书符合说明书的写作要求吗？

你还见过类似的说明书吗？

明书的写作要求吗？

你还见过类似的说明书吗？

明书的写作要求吗？

你还见过类似的说明书吗？

明书的写作要求吗？

你还见过类似的说明书吗？

阅读：

产品说明书写作六句阅读：

产品说明书写作六句“话话”

（1）不能说空话）不能说空话

（2）不说过时话）不说过时话（3）说好中国话）说好中国话（4）不说含糊话）不说含糊话（5）说清楚提醒话）说清楚提醒话（6）说好关键话）说好关键话技术产品的使用、维护技术产品的使用、维护和保养和保养一、技术产品的使用一、技术产品的使用1、案例分析、案例分析鸡蛋在微波炉里爆炸了鸡蛋在微波炉里爆炸了王林刚买了一台微波炉，由于家里空间狭王林刚买了一台微波炉，由于家里空间狭窄，他直接把微波炉放在厨房水池旁边。

早上，窄，他直接把微波炉放在厨房水池旁边。

早上，他将袋装牛奶和生鸡蛋放在微波炉里直接加热，他将袋装牛奶和生鸡蛋放在微波炉里直接加热，突然一声巨响，鸡蛋炸了！

突然一声巨响，鸡蛋炸了！

请从产品使用说明书的角度推测造成王林微波炉使用请从产品使用说明书的角度推测造成王林微波炉使用不当的可能原因不当的可能原因2、讨论讨论总之，在使用之前，要认真地阅读产品说明书，总之，在使用之前，要认真地阅读产品说明书，了解产品的性能，懂得产品的操作方法，掌握产品的了解产品的性能，懂得产品的操作方法，掌握产品的保养和维护常识。

切忌鲁莽操作！

保养和维护常识。

切忌鲁莽操作！

3、马上行动马上行动书上书上165页页就使用者来说，怎样才能掌握产品使用方法就使用者来说，怎样才能掌握产品使用方法,恰当、安全、高效的使用产品？

恰当、安全、高效的使用产品？

讲述你身边的事例，告诉大家一个故事或经验讲述你身边的事例，告诉大家一个故事或经验二、技术产品的维护和保养二、技术产品的维护和保养1、维护和保养目的、维护和保养目的

（1）、延长产品寿命）、延长产品寿命

（2）、）、防止早期防止早期损坏坏（3）、）、减少运行故障减少运行故障（4）、）、其它目的其它目的P166马上行动四、课堂练习四、课堂练习从从说明明书的角度出的角度出发，写一份，写一份简易台扇的易台扇的维护和保养的和保养的说明明五、作业五、作业书中中167页，第，第2题练习练习p163练习第一题练习第一题