跨文化交际1-1.ppt

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主讲人：

张鹏主讲人：

张鹏目目录录文化与交际文化与交际壹壹文化背景与跨文化交际文化背景与跨文化交际贰贰社会环境与跨文化交际社会环境与跨文化交际叁叁目录跨文化交际理论跨文化交际理论肆肆跨文化沟通的障碍跨文化沟通的障碍伍伍跨文化适应跨文化适应陆陆跨文化用语对比分析跨文化用语对比分析柒柒跨文化交际能力研究跨文化交际能力研究捌捌第一讲第一讲文化与交际文化与交际文化文化壹壹交际交际贰贰跨文化交际跨文化交际叁叁什么是文化？

什么是文化？

VS不同的三国形象不同的三国形象美国大使骆家辉美国大使骆家辉“拎包入驻拎包入驻”中国中国不愿意乘坐大使专车不愿意乘坐大使专车骆家辉来了，拖家带口，拎着大包小包。

骆家辉来了，拖家带口，拎着大包小包。

20112011年年88月月1212日晚，这位美国华盛顿州前州长、联邦政府前商务部长，从美国西雅图抵日晚，这位美国华盛顿州前州长、联邦政府前商务部长，从美国西雅图抵达北京，正式开始他的驻华大使任期。

但这位世界第一经济大国的达北京，正式开始他的驻华大使任期。

但这位世界第一经济大国的“部级高官部级高官”，履新之，履新之旅却显得十分旅却显得十分“低调低调”，没有大量随从、没有警卫，背上一个包、手拎一个包，全家人都，没有大量随从、没有警卫，背上一个包、手拎一个包，全家人都没闲着。

没闲着。

“这像一个大使吗？

这像一个大使吗？

”机场有目击者如此嘀咕。

机场有目击者如此嘀咕。

“自背双肩包、穿休闲皮鞋自背双肩包、穿休闲皮鞋，带着妻子和，带着妻子和33名子女，模样更像是一个普通华人带着家人度假名子女，模样更像是一个普通华人带着家人度假归来。

归来。

”1313日，美国媒体如此描述骆家辉抵达首都机场时的情景。

日，美国媒体如此描述骆家辉抵达首都机场时的情景。

骆家辉的样子，很不像一个美国前骆家辉的样子，很不像一个美国前“部级高官部级高官”。

他身着蓝色衬衣、背着一个很不搭配的。

他身着蓝色衬衣、背着一个很不搭配的运动双肩包，手机挂在腰带上，手里还拎着一个看起来很沉的鼓鼓的公文包。

运动双肩包，手机挂在腰带上，手里还拎着一个看起来很沉的鼓鼓的公文包。

骆家辉身后跟随的是小女儿、妻子，以及大女儿和儿子骆家辉身后跟随的是小女儿、妻子，以及大女儿和儿子，他们几乎每人都背着背包、提着，他们几乎每人都背着背包、提着手袋，随行的美国使馆工作人员并没有主动上前帮忙。

手袋，随行的美国使馆工作人员并没有主动上前帮忙。

“这是大使吗？

我看跟普通商人没啥区别。

这是大使吗？

我看跟普通商人没啥区别。

”机场餐饮店一位厨师对美国机场餐饮店一位厨师对美国侨报侨报记者称记者称。

驻华大使骆家辉驻华大使骆家辉“寒酸进京寒酸进京”，所代表的远远不止，所代表的远远不止是官场作风，而根植于其更深的文化习性。

那么，是官场作风，而根植于其更深的文化习性。

那么，这种文化习性究竟是什么呢？

这种文化习性究竟是什么呢？

中国留美归来的社会学家郑也夫曾经感叹：

中国开会，中国留美归来的社会学家郑也夫曾经感叹：

中国开会，不管是个什么层次的大会，也要设个主席台，主席台上不管是个什么层次的大会，也要设个主席台，主席台上整齐摆满茶杯，女服务员不断上来倒水续茶。

在美国，整齐摆满茶杯，女服务员不断上来倒水续茶。

在美国，总统出去讲演，经常就是拿瓶矿泉水，喝几口水后然后总统出去讲演，经常就是拿瓶矿泉水，喝几口水后然后开讲。

并不是说这些重要政治家没有跟班、保镖，而是开讲。

并不是说这些重要政治家没有跟班、保镖，而是随从人员要刻意低调，尽可能让人们注意不到，方便政随从人员要刻意低调，尽可能让人们注意不到，方便政治家和选民沟通。

治家和选民沟通。

龙永图有一次在意大利出席一个国际性会议，有位像邻居大妈龙永图有一次在意大利出席一个国际性会议，有位像邻居大妈一样的老太太独自进门，礼貌地对他点点头后坐在旁边。

后来一样的老太太独自进门，礼貌地对他点点头后坐在旁边。

后来才知道是荷兰女王。

这不仅仅是王室平民作风的问题，而是她才知道是荷兰女王。

这不仅仅是王室平民作风的问题，而是她觉得自己首先是个自由人。

自己能干的事情一般要自己干，说觉得自己首先是个自由人。

自己能干的事情一般要自己干，说到底，这是一个自由人的尊严。

如果连喝水拎包这样举手之劳到底，这是一个自由人的尊严。

如果连喝水拎包这样举手之劳的事情都要让别人做，那么不是自己在奴役别人，就是被别人的事情都要让别人做，那么不是自己在奴役别人，就是被别人剥夺了自由。

剥夺了自由。

有人会花钱雇人替自己生活吗？

比赛后问他观感，李鸿章客比赛后问他观感，李鸿章客气的说：

精彩！

精彩！

只是气的说：

精彩！

精彩！

只是太辛苦，为什么不雇人来打太辛苦，为什么不雇人来打？

又一种不同的生活观念。

又一种不同的生活观念。

传说李鸿章当年访英，英传说李鸿章当年访英，英国王室成员热情接待，给国王室成员热情接待，给他表演网球。

他表演网球。

体现了英国王室成员的一体现了英国王室成员的一种生活内容、质量和生活观念。

种生活内容、质量和生活观念。

美国法律：

管人管到私心里美国法律：

管人管到私心里美国伯克利有一对老夫妇，住的房子有四间房。

老夫妇俩住两美国伯克利有一对老夫妇，住的房子有四间房。

老夫妇俩住两间，另外两间出租。

老夫妇俩两个上大学的儿子在外面各自租间，另外两间出租。

老夫妇俩两个上大学的儿子在外面各自租房住。

问起为何不把房子给自己的儿子住，老夫妇俩说：

对孩房住。

问起为何不把房子给自己的儿子住，老夫妇俩说：

对孩子，主要是培养他们的竞争力和独立精神，我们不把物质遗产子，主要是培养他们的竞争力和独立精神，我们不把物质遗产留给孩子，而是捐献给慈善机构。

美国老人一般都把住房越换留给孩子，而是捐献给慈善机构。

美国老人一般都把住房越换越小，图的是搞卫生和家务省些力。

他们不需要将房子留给子越小，图的是搞卫生和家务省些力。

他们不需要将房子留给子孙。

无怪乎美国的少年儿童从小就注意自立，往往在假期里通孙。

无怪乎美国的少年儿童从小就注意自立，往往在假期里通过打工兼职挣来收入自己买玩具和学习用品。

过打工兼职挣来收入自己买玩具和学习用品。

美国的遗产税非常之高，遏制了人们的贪心。

美国的法律一直美国的遗产税非常之高，遏制了人们的贪心。

美国的法律一直管到了人的私心里。

管到了人的私心里。

中国人的观念：

恨不能把孙子的房子都准备好。

中国人的观念：

恨不能把孙子的房子都准备好。

我们我们来给来给“文化文化”下一个定义下一个定义“文化文化”是一个富有弹性的概念。

由于诸多学者在探索文化真谛是一个富有弹性的概念。

由于诸多学者在探索文化真谛的过程中因思维定势有异、研究视角不同、认识方法各异、语言的过程中因思维定势有异、研究视角不同、认识方法各异、语言表达表达有别，因而有别，因而对文化概念的界定对文化概念的界定众说纷纭。

众说纷纭。

仅就研究视角仅就研究视角而言，而言，就就有所谓哲学的文化有所谓哲学的文化概念；艺术概念；艺术学的文化概念学的文化概念;教育学的文化教育学的文化概念；概念；心理学心理学的文化的文化概念；历史学概念；历史学的文化的文化概念；人类学概念；人类学的文化的文化概念；社概念；社会学会学的文化的文化概念；生态学概念；生态学的文化的文化概念，等等概念，等等。

据法国社会心理学。

据法国社会心理学家家A莫尔莫尔统计，到统计，到20世纪世纪70年代，世界年代，世界文献中的文化定义已达到文献中的文化定义已达到250多种，而多种，而到到20世纪末期已达世纪末期已达4位数。

真可谓位数。

真可谓“有一千个读者就有一千个读者就有一千个有一千个哈姆雷特哈姆雷特”。

文化之于社会就如记忆之于个体。

在过去的生活中可行的文化之于社会就如记忆之于个体。

在过去的生活中可行的东西沉淀下来，变成语言、文字；变成音乐、艺术；变成东西沉淀下来，变成语言、文字；变成音乐、艺术；变成工具，建筑；甚至变成服装的款式；变成饮食起居的方式，工具，建筑；甚至变成服装的款式；变成饮食起居的方式，影响未来者的思维、体验和行动。

影响未来者的思维、体验和行动。

文化的广义定义来自文化的广义定义来自梅尔维尔梅尔维尔赫斯科维茨赫斯科维茨（Herskovits，美国人类，美国人类学家学家）1955年出版的年出版的文化人类学文化人类学一书。

他认为，一书。

他认为，文化是一切人文化是一切人工创造的环境，也就是说，除了自然原生态之外，所有由人添加工创造的环境，也就是说，除了自然原生态之外，所有由人添加上去的东西都可称之为文化。

上去的东西都可称之为文化。

这里，人工创造的东西包括两大类：

这里，人工创造的东西包括两大类：

一类是一类是客观文化客观文化（objectiveculture）、硬件产品；另一类则是、硬件产品；另一类则是主观主观文化文化（subjectiveculture）、软件产品。

硬件是那些看得见摸得着的、软件产品。

硬件是那些看得见摸得着的物品，如房屋建筑，交通公路，电视电脑，以及各种机器工具等。

物品，如房屋建筑，交通公路，电视电脑，以及各种机器工具等。

软件则是那些触摸不到，但似乎又无处不在的东西，比如信念、软件则是那些触摸不到，但似乎又无处不在的东西，比如信念、理想、价值观和社会规范。

它们就像空气阳光一样无时无刻不影理想、价值观和社会规范。

它们就像空气阳光一样无时无刻不影响着人。

响着人。

多数学者所采用、用得更广泛的是取赫斯科维茨的多数学者所采用、用得更广泛的是取赫斯科维茨的“主主观文化观文化”部分来定义文化，即，将文化定义为部分来定义文化，即，将文化定义为“被一个被一个群体的人共享的价值观念系统群体的人共享的价值观念系统”（sharedvalue（sharedvaluesystem）system）。

27著名美国组织行为学家薛恩著名美国组织行为学家薛恩（E.H.Schein）（E.H.Schein）在其名著在其名著组织组织文化与领导文化与领导中，将文化分解为三个由表象至基础的层面。

在中，将文化分解为三个由表象至基础的层面。

在创建组织文化时，人们是由基础往顶层砌筑的；但在认识它时，创建组织文化时，人们是由基础往顶层砌筑的；但在认识它时，却是由可见的表象，逐层深挖到它隐含的基础中去。

这三个文却是由可见的表象，逐层深挖到它隐含的基础中去。

这三个文化层面就是：

化层面就是：

表层：

外在直观的事物表层：

外在直观的事物中层：

社会规范和价值观中层：

社会规范和价值观核心层：

存在的基本假设核心层：

存在的基本假设文文化化洋洋葱葱281.1.表层：

包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许表层：

包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如礼仪典章多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如礼仪典章规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。

规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。

2.2.中层：

包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、中层：

包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。

原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。

3.3.基础基础（核心核心）层：

这是那些人们外显行为的基本假设和理层：

这是那些人们外显行为的基本假设和理念。

念。

这这三三个个层层面面不不应应逐逐一一分分割割开开来来对对待待，而而应应视视为为一一个个一一体体化化的的整整体体，每每一一个个外外层层都都是是其其内内层层的的反反映映。

文文化化的的核核心心成成分分是反映其基本理念的共有价值观。

是反映其基本理念的共有价值观。

霍夫斯泰德霍夫斯泰德（Hofstede，荷兰人类学者，荷兰人类学者）将文化比喻成人的将文化比喻成人的“心理程序心理程序”（mentalprograms），并指出，并指出文化会影响人们关注什么、如何行动文化会影响人们关注什么、如何行动以及如何判断人和事物。

以及如何判断人和事物。

与此相似，文化也被其他学者定义为与此相似，文化也被其他学者定义为“人为创造的、被他人认可的人为创造的、被他人认可的观念，它给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界的有意义的环观念，它给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界的有意义的环境，并境，并由上一代传递给下一代由上一代传递给下一代”。

由此，文化又可以被广义定义为：

由此，文化又可以