蔡晓清与优索团队对武汉万达公司运营管理项目的规划.ppt

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武汉万达管理有限责任公司组织运营管理系统建设及优化咨询项目建议书武汉.二0一三年四月目录前言一、项目背景二、项目内容、方法、成果三、项目实施进度安排四、项目组的主要成员前言关于我们华中科技大学EDP中心（高层管理者培训与发展中心）下设的武汉优索管理咨询有限公司（以下简称优索），是一家专门从事企业管理项目咨询的专业机构。

我们的咨询团队由华中科技大学不同领域的学者，以及不同行业的专家、职业经理人组成。

做为一家具有高价值的管理咨询公司，优索凭借在企业和行业咨询中积累的经验，帮助企业获得可衡量的，使企业效益持续提升的绩效改进。

在为客户度身订制各种解决方案中，我们融入了对企业和市场态势的深刻洞察，并与客户组织的各个层面密切协作，确保我们所推荐的解决方案能够包括那些与业务成果直接相关的可测量指标。

我们的方案可以进行财务量化，而且可以展示这些方案所带来的投资指数。

我们的价值主张我们提交的是结果,而不是报告。

我们强调有实用性的建议以及如何使之付诸实施。

我们对提供给客户的方案负责。

我们把自己的利益和客户的联系在一起。

只有客户的业绩蒸蒸日上，才是我们的最终目标。

我们实事求是，即使有时“忠言逆耳”，我们也会实言相告。

我们不使用令人费解的专业术语，以简明的语言与客户沟通。

我们的团队易于合作，工作方式直接、务实、脚踏实地。

我们和客户的各个部门密切合作，推动任务的完成。

服务承诺：

1.对委托的研究项目研究结果全权负责。

2.合作期间不与当地的竞争对手合作。

3.对项目所需提供的资料负保密责任。

4.因双方合同项目产生的相关成果的所有权及相关知识产权归客户方所有。

5.成立专门的项目小组进行项目的具体实施，未经客户方同意，不随意更换。

我们的承诺项目管理质量承诺：

1.专门项目组负责该项目的所有工作，研究、操作、QC及客户服务均专人负责，项目经理进行整体调控；2.严格按照双方制定的项目时间计划落实执行每一步调研工作；3.对提交的结果真实性负责，否则可按双方制定的和约进行处罚；4.全部调研结果（问卷、数据、图表等）及客户方提供的产品资料所有权均归属客户方，我们不以任何形式将其透露给任何第三方；5.真个项目过程向客户方项目组透明开放，客户方项目组可以亲自或委托第三方任何形式对我们的项目有关的工作过程进行监督。

一、项目背景当前存在的问题根据前期我们与公司主要负责人的沟通，初步了解武汉万达当前在运营管理过程中，存在以下的问题：

公司整体管理不够系统，缺乏相对稳固的管理标准与流程，管理存在较大随意性公司需要对长效的管控模式作出定位选择，对决策与授权需要系统设计部门设立是否合理值得商榷，部门间职能有些界定不清，业务中一些重要职能没有专门的执行部门，或是各部门岗位间开展业务的标准与流程不够规范，对引入的质量管理体系应用上需要做系统性调整，具有与公司业务现状及满足阶段性发展更好的针对性与匹配性跨部门之间缺乏长效沟通机制，不能保证彼此间信息共享，跨层级间指令需及时准确，需要设计协同机制，考虑结合应用OA类的协同办公系统公司财务制度及流程缺乏规范性，没有系统的财务经营计划、预算决算及风控审计机制缺乏人力资源发展战略，缺乏人才与知识经验的系统传承、培养、储备与管控机制公司缺乏人员聘用、晋升、降级考核和激励机制公司的企业文化和共有的核心价值观需要进一步提炼并形成有系统、有辨识度的文化价值体系解决问题的方法及路径清晰的公司战略及目标合理的组织结构及决策体系有效的管理流程优秀的核心运作流程严格的内控程序明确的，鼓舞人心的公司目标，实现目标所需的积极的致胜战略，和雄心勃勃的业绩目标。

各项活动所需的专业技能及程序；确保活动开展安全顺畅，规避风险的内控程序。

指导下属业务单元，促进业务单元业绩改善的工作规划，及预算计划程序；确保所需管理资源及后备力量的人力资源管理及完善的激励机制确保战略有效实施的公司组织结构，分工合理、职责分明的高层管理队伍，及高效的决策体系。

公司战略定位系统运营管理规划系统运营流程优化系统运营管理保障系统与公司各部门层级人员密切配合，着力打造组织运营的四大系统二、项目的内容、方法、成果分项内容一：

组织运营状况评估目的内容方式项目成果：

企业运营管理现状综合评价报告确认项目需求找出存在的不足明确工作重点难点企业成功的要素公司的组织架构运管流程现状沟通机制状况人力资源状况组织文化个人访谈问卷调查资料研究标杆分析会议研讨分项内容二：

公司战略定位系统建设目的内容方式公司资源开发业务范围界定商业模式分析竞争策略选择组织文化提炼经营目标确认明确公司发展的目标与方向，以保证公司运营管理流程及各种管理行为与战略定位保持一致，避免冲突。

例：

如公司采用低价格的竞争策略，就应尽可能地简化业务流程，降低劳动用工成本。

由于本部分不是项目的工作重点，主要通过与公司中高层管理人员的访谈，行业状况及标杆企业的分析，结合公司近几年的财务状况，进行梳理、澄清、确认。

项目成果：

万达管理公司20132015年战略发展规划运营管理规划系统的建设需要贯彻以战略导向为核心的一系列基本原则精于高效原则在保证公司任务完成的前提下，应力求做到机构简练，人员精干，管理效率高权责利对等原则公司每一管理层次、部门、岗位的责任、权力和激励都要对应客户导向原则组织设计应高保证公司以统一的形象面对顾客，并满足顾客需要有效管理幅度原则管理人员直接管理的下属人数应在合理的范围灵活性原则保证对外部环境的变化能够作出及时、充分的反应专业分工和协作原则兼顾专业管理的效率和集团目标、任务的统一性执行和监督分设原则保证监督机构起到应有的作用管理明确原则避免多头指挥和无人负责现象以战略为核心的组织设计，以公司战略取向决定组织结构和功能的设置，而组织的设计应保证战略的有效实施。

运营管理规划系统的建设原则例1：

给排水系统操作规程第一阶段：

调研阶段序号工作事项时间进度安排备注第1周第2周第3周第4周1项目正式启动，双方成立项目组2公司各类文件资料收集3公司运营管理状况问卷调查4公司各层级人员代表访谈5问卷调查结果统计分析6编制运营管理状况综合评价报告7运营管理状况综合评价报告提交以会议研讨方式进行8确立下一阶段的具体工作计划本阶段主要完成分项内容一、二的工作第二阶段运营流程设计优化阶段序号工作事项时间进度安排第5周第6周第7周第8周第9周第10周第11周第12周第13周第14周第15周第16周11SO9000贯彻执行情况分析及1SO9000文件在后续业务与管理规划中的融合计划2公司发展战略澄清与公司治理模式的确立3关键业务流程与组织架构设计4集团管控模式及决策授权体系设计与界定5各部门职责及岗位工作说明书编写6各业务流程与管理流程优化（分组进行）7各业务标准与管理标准设定（分组进行）8编制运营管理丛书或名运营管理与作业指导丛书9阶段性成果提交、研讨、调整、验收本阶段主要完成项目分项二、三、四中的内容四、项目组的主要成员蔡晓清高级咨询顾问（组织运营）美国北弗吉尼亚大学工商管理硕士（MBA）华中科技大学管理学院教授清华大学经济管理学院客座教授项目组的主要成员史济明高级咨询顾问（人力资源）CMC国际注册管理咨询师武汉大学工商管理硕士（MBA）华中科技大学管理学院客座教授宋玉斌高级咨询顾问（物业管理专项）武汉大学工商管理硕士（MBA）中国培训师协会高级培训师武汉科技大学客座教授邓瑞丽高级咨询顾问（财务管理）中国注册会计师中国注册税务师朱志凌高级咨询顾问（法务管理）资深执业律师中南财经政法大学硕士熊文咨询顾问（投融资策划）华中科技大学金融学硕士商业策划与金融咨询我们期待成为您真诚的合作伙伴！