通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（）AP69
A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间
工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（）CP69
A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍
牛产能力是指一个设施的（）BP70
A.产出效率B.最大产出率C.产出质量D.原料投入率
有一个流程1小时牛产30个产品，则该流程的节拍是（）AP68
1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。
P60
2、一个流程的产出可以是两种形态：
（产品）或（服务）。
P61
3、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。
P63
4、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。
P63
5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。
P64
6、通常要考虑两种资源柔性：
（设备柔性）和（人员柔性）。
P64
7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。
P67
8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。
P68
9、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。
P69
10、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。
P69
11、一个设施的最人产岀率称为（牛产能力）。
P70
12、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。
P70
13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。
P72
14、牛产周期的长短与牛产的（安排方式）有关。
15、作业交换时间与批量的人小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。
P76
四、名词解释
1、运营流程P582、运营流程的选择设计P583、资本集约度P634、资源柔性P64
5、人员柔性P656、流程的节拍P687、空闲时间P69-708、牛产能力P70
9、生产周期P7210、作业交换时间P7511、流程图P78
五、简答题
1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？
P58-59
运营流程的构成要素。
P60-63
运营流程设计中需要考虑的重要问题。
P63
运营流程分析改进的基本步骤。
P77
第四章工作设计与工作研究
单项选择题
员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（）DP91
A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式
一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（）BP92
C.
A.工作设计B.工作标准
制定工作标准的关键是定义（
A.“正常”的工作速度
C.“正常”的工作环境
工作研究D.工作方法
）AP94
B.“正常”的工作效率
D.“正常”的工作产岀
对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作屮的相同和
类似的工作单兀，这种作业测定方法是（）BP95
A.时间研究B.标准要素法C.PTS法D.SWOT法
将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（）DP95
A.观察法B.标准要素法C.时间研究D.PTS法
增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（）BP96
A.工作职务转换B.工作扩人化C.工作丰富化D.工作复杂化
允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（）CP97
A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作职务轮换D.工作人性化
给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（）CP97
A.工作扩大化B.工作职务轮换C.工作丰富化D.工作民主化
生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（）CP103
A.系统性B.集合性C.社会性D.整休性
最具完整意义的团队工作方式是（）CP108
4、团队工作方式的特点主要有（）BCEP102
A.最人分工和简单工作B.较多的智能工作内容C.工作人员高素质、多技能
D.众多的从属关系E.管理层次少，基层自主性强
5、团队工作方式的常见形式有（）ABCP105-108
A.问题解决式团队B.特定目标式团队C.自我管理式团队
D.矩阵型组织E.学习型组织
6、BPR的主要方法有（）ABCDEP112-114
A.将数项工作或业务组合、合并为一B.给丫职工决策拍板的权力
C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行D.为同一工作设置若干种进行方式
E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作
三、填空题
1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。
P90
2、工作研究所包括的内容主要有两大类：
（方法研究）和（时间研究）。
P90
3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。
P90
4、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。
P90
5、工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。
P91
6、制定工作标准的关键是定义“止常”的（工作速度）、“止常”的（技能发挥）。
P94
7、工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。
P96、97
8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：
（员工授权）和（组织重构）。
P108
9、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。
P102
10、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（心理）因素结合起来考虑。
P103
11、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式止在成为主流。
P103
12、BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。
Pill
四、名词解释
1、工作设计P892、工作研究P903、工作标准P924、工作扩人化P96
5、工作职务轮换P976、工作丰富化P977、团队工作方式P1028、员工授权P108
9、BPR（工作流程重构）P110
五、简答题
1、工作设计的具休内容。
P902、企业中的工作任务可以分为哪几种？
P90
3、工作研究包括的主要内容。
P904、泰勒的工作设计思想。
P92
5、工作标准在工作设计屮的作用。
P93-946,团队工作方式的常见形式。
P105-108
7、问题解决式团队的特点和局限性。
P1068、特定目标式团队的组成及其特点。
P106-107
9、BPR（工作流程重构）的具体方法。
P112-114
第五章供应链管理
一、单项选择题
4、重要物料的安全库存量是（）CP131
5、一般物料的订购批量是（）DP131
A.中等B.较人C.较小D.经济批量
6、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（）AP131
A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料
7、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）CP132
A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料
8、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）BP132
A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料
二、多项选择题
1、供应链管理的主要对象有（）ACDP123
A.物流B.人员流C.信息流D.资金流E.能源流
2、采购管理的主要内容有（）ABCDEP128-129
A.接受采购要求或指示B.选择供应商C.订货
D.订货跟踪E.货到验收
3、产牛牛鞭效应的原因有（）ABCEP141
A.批量订货B.多级需求预测C.价格波动
D.灵活的定价策略E.产品短缺时按比例供应的策略
4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADEP149
A.供应链的结构B.供应链的配送系统C.供应链的分销系统
D.供应链的运行方式E.供应链中“三种”流的流动方式
三、填空题
1、供应链管理的本质是跨企业的（集成管理）。
P122
2、供应链管理的重要意义在于：
“用信息取代（很费钱的库存）。
”P124
3、对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程是（采购）。
P126
4、对物料进行分类可以从两个方面去考虑：
一是物料本身对企业的（重要程度）；二是供应市场的（复杂度）。
P130
5、分散型配送系统的一个最大好处是可以（更靠近自己的顾客）。
P138
6、集中型配送系统的好处是可以使企业用（更少的库存）来达到97%的顾客服务水平。
P138
7、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的根本原因。
P143
8、电子商务是指通过（因特网）而进行商务交易。
P148
四、名词解释
1、供应链P1202、战略性物料P1303、重要物料P1304、瓶颈物料P130
5、一般物料P1306、牛鞭效应P1407、电子商务P148
五、简答题
1、供应链管理产生的原因。
P121-122
2、供应链管理的主要对象。
P123-125
3、采购管理的主要内容。
P128-129
4、战略性物料的特点。
P131-132
5、一般物料的基本特点。
P133
6、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）。
P134
7、供应商管理模式中合作模式的主要特征（合作关系为主的供应商管理模式的特征）。
P135-136
8、产生牛鞭效应的原因。
P141-143
9、减小牛鞭效应的对策与措施。
P143-147
10、从增大收入方面简述电子商务对供应链绩效的影响。
P149-151
11、从降低成本方面简述电子商务对供应链绩效的影响。
P152-154
六、论述题
1、试述战略性物料的采购管理策略组合。
P131
2、试述瓶颈物料的采购管理策略组合。
P131
3、试述重要物料的采购管理策略组合。
P131
4、试述一般物料的采购管理策略组合。
P131
5、试述电子商务对供应链绩效的影响。
P149-154
第六章库存管理
一、单项选择题
1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（C）
A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存
2、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而
设置的库存是（）DP160
7、在库存管理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是（）AP172
A.A类物品
B.B类物品C.C类物品D.B类物品和C类物品
8、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）AP173
A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存
9、独立需求库存的一大特点是具有很大的（）AP173
A.不确定性B.确定性C.预测性D.风险性
10、通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（A）P180
A.Q系统B.0系统C.P系统D.T系统
11、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（C）P180
A.Q系统B.0系统C.P系统D.T系统
12、定期控制系统（P系统）的一个优势是（）AP190
A.以固定的时间间隔补充订货B.以递减的时间间隔补充订货
C.以变化的时间间隔补充订货D.以递增的时间间隔补充订货
二、多项选择题
1、按在牛产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（）BCEP159
A.独立需求库存B.原材料库存C.在制品库存D.相关需求库存E.完成品库存
2、按库存的作用分类，库存可分为（）ABDEP160
A.周转库存B.安全库存C.相关库存D.调节库存E.在途库存
3、库存的作用有（）ABODEP162
A.能有效地缓解供需矛盾B.改善服务质量C.节省订货费用
D.节省作业交换费用E.提高人员与设备的利用率
4、库存给企业带来的不利影响包括（）ACEP163
A.占用人量资金B.增加作业交换费用C.发牛库存成本
D.降低人员与设备的利用率E.掩盖企业经营屮存在的问题
5、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（）ADEP165
A.平均库存值B.库存量C.库存成本D.可供应时间E.库存周转率
6、定期控制系统（P系统）的优势有（）BCEP190
A.固定补充库存量B.固定补充间隔C.可以将多个订单组合起来
D.安全库存较少E.没必要连续观测
7、定量控制系统（Q系统）的优势有（）ACDP190
A.补充间隔是变化的B.补充间隔固定C.有订购批量折扣
D.安全库存较少E.没必要连续观测
三、填空题
1、由批量周期性地形成的库存称为（周转库存）。
P160
2、周转库存的人小与订货的频率成（反比）。
P160
3、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的（不测变化）而设置的一定数量的库存是
（安全库存）。
P160
4、止处于运输以及停放在相邻两个工地之间或相邻两个组织之间的库存称为（在途库存）。
P161
5、按用户对库存的需求特性分类，库存町分为（独立需求库存）和（相关需求库存）。
P161
6、相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它的需求量和需求时间，是一种（确定型）需求。
P161
7、管理学有一种说法：
管理是从（衡量）开始的。
P165
8、在库存管理中有重要意义的衡量指标有三个：
（平均库存值）、（可供应时间）和库存周转率。
9、全部库存品的价值之和称为（平均库存值）。
P165
10、通常用平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求来计算（可供应时间）。
P165
11、降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。
P171
12、ABC分类法的基本思想是：
按照所控制对象（价值）的不同或（重要程度）的不同将其分类，分别采取不同的管理方法。
P172
13、独立需求库存是指那些（随机的）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。
14、独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用（“补充库存”）的控制机制。
P173
15、经济订货批量是一个可以使（库存成本）和（订货成本）的总和最小的订货批量。
P175
16、定量控制系统的两个重要控制参数是（每次订货量）和（再订货点）。
P182
17、定期控制系统的两个主要控制参数是（观测间隔
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