精益管理工具培训课件.ppt

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精益在我们身边精益工具汇报5PPEOPLEA3OBEYAVM目视化管理DVHL/PPC精益工具小组2010.11观察问题的能力分析问题的能力2011年2012年2012年年实现精益工具的自精益工具的自觉使用使用发掘优秀的员工发掘优秀的员工培养专业人才培养专业人才规范员工工作方法规范员工工作方法提升思维方式和整体水平提升思维方式和整体水平通过自己的智慧和创意通过自己的智慧和创意打造没有浪费的增值生产线打造没有浪费的增值生产线目标目标目标目标通过精益的导入通过精益的导入打造更加强大的队伍打造更加强大的队伍从现场现物现实的角度（通过3现主义）明确课题可以独自进行可以独自进行形成思维模式形成思维模式提升对现场的服务能力有必要规范精益工具的使用有必要提升技术人员技能需要提升对问题的洞察能力管理培训为加快PPC精益化推进，培养能够自主地发现问题并能通过自己的管理去改善问题的人才,进而提升整体实力。

精益思想的培训精益工具的使用精益环境的培养行动要领55个为什么（个为什么（5P5P）AA问题分析的重要性问题分析的重要性BB分析问题的工具分析问题的工具CC如何使用工具来解决问题如何使用工具来解决问题DD我们的我们的5P表表持续改善持续改善起始点起始点好的好的PDCA循环循环PDCA循环一般的一般的PDCA循环循环差的差的PDCA循环循环P的深度决定的深度决定PDCA的层次的层次我们如何加深我们如何加深P的深度？

更快爬上山的深度？

更快爬上山顶？

顶？

PLANDOCHECKACT1.问题的描述是否清晰、准确?

2.系统的根本原因所涉及的所有方面是否已被识别?

3.所有的根本原因是否已执行了确定的矫正行动?

5.是否已有一个相关的计划使之标准化，并通过产品、工艺、工厂、功能区等吸取所有的经验教训?

理解问题执行计划继续标准化4.是否已有一个相关的计划来核实所有矫正行动的有效性？

“准确定义一个问题就等于解决了一半准确定义一个问题就等于解决了一半”过去现在问题应有状态（问题解决）時間軸无法找到问题真正的原因目标目前状态针对真正的原因采取对策作到复发防止解决问题从根本上解决问题复发现象对策发生问题障碍树木对枝叶枝干采取了对策经过一段时间后,再发问题没有得到本质的解决针对眼前看得见的范围的对策不足现状应有的状态问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题现象的对策目标未达成现象的对策未来理想状态（解决课题）课题提升目标水平提升目标水平消除与业界标杆消除与业界标杆之间的差异之间的差异从现象对策型模式向解决问题防止复发的转变从现象对策型模式向解决问题防止复发的转变问题根本原因分析工具的使用问题根本原因分析工具已经普遍应用，我们的在哪里？

GMGM根本原因分析报告根本原因分析报告问题问题5P5P报告报告HONDAHONDA问题问题5P5P报告报告问题问题5P5P报告报告DUPONTDUPONT问题根本原因分析报告问题根本原因分析报告5W5W分析分析AA问题分析的重要性问题分析的重要性BB分析问题的工具分析问题的工具CC如何使用工具来解决问题如何使用工具来解决问题DD我们的我们的5P表表分析问题根本原因的工具：

分析问题根本原因的工具：

问题问题根本原因根本原因改正行动改正行动5个为什么（5W）、鱼刺图、逻辑树是目前常用的问题分析工具（RCA）5个为什么（5W）鱼刺图逻辑树强烈的因果分析不使用因果分析使用因果分析所怀疑原因相互关联怀疑原因不相互关联所怀疑原因相互关联通过使用为什么直线式挖掘主要靠头脑风暴通过问“怎样造成的”寻找所有可能原因可以使用猜测作为论据允许使用猜测作为论据使用证据来证明假设相信真正的原因只有一个相信所有的原因都在“鱼刺”中可识别出决定错误和系统漏洞直观而容易使用（面窄、深度好）直观而容易使用（面宽，深度？

）使用要求较高（深度和宽度均佳）分析问题根本原因的工具：

分析问题根本原因的工具：

5W是TPS的重要组成部分，“是丰田科学方法的基础，通过重复问为什么，使得问题本身的根本原因和解决方法都清晰地表现出来”5W问题分析方法（RCA）可以被单独使用，或者作为鱼刺图的一部分使用（根据问题的复杂程度）。

鱼刺图帮助你探寻所有可能的问题原因。

一旦所有可能原因在“鱼刺”上建立和识别，你就可以使用5W来分析根本原因了。

因此在分析复杂问题上，两种方式结合可以使得分析的宽度和深度都得到保证，且直观而容易展开。

5Why5Why分析，也被称作为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。

不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。

解释根本原因以防止问题重演。

文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源。

5W问题分析工具也被称为“为什么-为什么”工具。

1为什么?

问题问题5-根源2-为什么?

1原因3-为什么?

2-原因4-为什么?

3-原因5-为什么?

4-原因5Why图表5Why问题分析工具问题分析工具：

5W的准备的准备任何任何5W都必须同时在两个方向进行分析。

一个方向是问题都必须同时在两个方向进行分析。

一个方向是问题为什么会发生。

为什么会发生。

（“为什么会发生为什么会发生?

”）另一个方向必须分析为什么我们的问题在成为问题之前我另一个方向必须分析为什么我们的问题在成为问题之前我们的检查系统没能发现问题。

问题没有被尽早发现本身就们的检查系统没能发现问题。

问题没有被尽早发现本身就是问题，必须被着重地被单独分析和处理。

是问题，必须被着重地被单独分析和处理。

（“为什么没有被发现为什么没有被发现?

”）尽管这个方法叫做尽管这个方法叫做5个为什么，但只要问题弄清楚了，并不是必须要问到个为什么，但只要问题弄清楚了，并不是必须要问到5次次为什么，或可能超过为什么，或可能超过5次为什么的分析，直到找出根本原因。

它取决于过程的次为什么的分析，直到找出根本原因。

它取决于过程的复杂程度或问题的本身。

复杂程度或问题的本身。

任何情况下，既然被定义为任何情况下，既然被定义为5个为什么，就像有个为什么，就像有5个手指一样，通常个手指一样，通常5次为什么次为什么大多数的问题已经能够被查出根本原因。

不要担心达不到或超过大多数的问题已经能够被查出根本原因。

不要担心达不到或超过5次发问，紧次发问，紧跟你的思路，让它来决定需要问多少次为什么，以真正找到问题的根本原因。

跟你的思路，让它来决定需要问多少次为什么，以真正找到问题的根本原因。

5W的准备的准备对问题或它背后的原因直接提出最直观的问题。

如果我们在涂装过程中发现车门对问题或它背后的原因直接提出最直观的问题。

如果我们在涂装过程中发现车门上有一个漆瘤，就直接问：

上有一个漆瘤，就直接问：

“为什么车门上有一个漆瘤为什么车门上有一个漆瘤?

”如果答案是如果答案是因为在这里有电泳漆液流出因为在这里有电泳漆液流出，就问：

，就问：

“为什么这里会有电泳漆液流出为什么这里会有电泳漆液流出?

”如如果果我我们们不不能能依依从从直直接接对对答答案案提提出出问问题题，我我们们在在第第三三个个或或第第四四个个问问题题就就可可能能失失去去对对的的真真正正原因的聚焦。

原因的聚焦。

对于所有的对于所有的5W5W准备准备通常非常准确地定义问题就解决了一半问题；因此要竟可能清晰地描述问题通常非常准确地定义问题就解决了一半问题；因此要竟可能清晰地描述问题5W第第1个为什么个为什么清晰地说明问题发生的直观原因，让即使对发生问题环节的技术不太了解的人清晰地说明问题发生的直观原因，让即使对发生问题环节的技术不太了解的人都能理解；都能理解；通常第一个为什么必须简短、精炼而又平白地解释原因。

不要尝试去修正它，通常第一个为什么必须简短、精炼而又平白地解释原因。

不要尝试去修正它，后面我们还有很多为什么来做这件事。

把它写下来，即使对你来说过于浅显。

后面我们还有很多为什么来做这件事。

把它写下来，即使对你来说过于浅显。

（对于其他读到文件的人可不一定浅显哦）。

（对于其他读到文件的人可不一定浅显哦）。

一个更加精炼的解释来支撑第一个为什么的回答。

一个更加精炼的解释来支撑第一个为什么的回答。

进入技术范畴，解释可能会派生出多个不同的原因。

不用急，可以针对每个原进入技术范畴，解释可能会派生出多个不同的原因。

不用急，可以针对每个原因再问因再问3次为什么或更多。

次为什么或更多。

5W第第2个为什么个为什么5W第第3个为什么个为什么不要急着结论，按照规则继续，即使一些潜在的根本原因已经显现出来不要急着结论，按照规则继续，即使一些潜在的根本原因已经显现出来了。

了。

对于成功地把显而易见的原因转变为非显而易见的原因，第三个为什么对于成功地把显而易见的原因转变为非显而易见的原因，第三个为什么非常关键。

前两个为什么已经让你准备好了聚焦在真正问题原因的领域。

非常关键。

前两个为什么已经让你准备好了聚焦在真正问题原因的领域。

后面三个问题将会使你更深地理解问题本身；目视化制造产品的流程后面三个问题将会使你更深地理解问题本身；目视化制造产品的流程（流程图）并且浓缩问题可能发生的原因。

（流程图）并且浓缩问题可能发生的原因。

你不需要在同时回答所有的为什么。

重要的是调查，有些时候可能需要你不需要在同时回答所有的为什么。

重要的是调查，有些时候可能需要你去现场进一步观察去寻找在最初你可能错过的线索；你去现场进一步观察去寻找在最初你可能错过的线索；你可能错过了一些显而易见的线索，因为过于急切地进入你可能错过了一些显而易见的线索，因为过于急切地进入“逻辑逻辑”的解的解释当中去了。

释当中去了。

清除你脑海中预想的解释并且以更加坦白的方法来开始第四个为什么。

清除你脑海中预想的解释并且以更加坦白的方法来开始第四个为什么。

现在你可能有现在你可能有2个或更多的大道去探索。

探索它们所有的，即使其中个或更多的大道去探索。

探索它们所有的，即使其中1个个或多个不是真正的原因，它们也可能导致一种持续的改善或多个不是真正的原因，它们也可能导致一种持续的改善这是一个很好的时机去展开原因结果分析并且审视一下这是一个很好的时机去展开原因结果分析并且审视一下5M.v方法方法v材料材料v人人v机器机器v环境环境5W第第4个为什么个为什么当你最终到达第当你最终到达第5个为什么的时候，你可能已经找到了系统的原因。

多数的问题个为什么的时候，你可能已经找到了系统的原因。

多数的问题可以被追踪到这里。

例如一台机器的故障，在一些时候也是由于不正确的预检修可以被追踪到这里。

例如一台机器的故障，在一些时候也是由于不正确的预检修或不正确的设备参数设置所造成。

或不正确的设备参数设置所造成。

当你查到一个系统的原因，检查其他所有工序可能存在类似问题区域的地方即当你查到一个系统的原因，检查其他所有工序可能存在类似问题区域的地方即使问题可能还没有发生。

使问题可能还没有发生。

如果你已经到达了第如果你已经到达了第5个为什么，你仍然需要处理工序中相关的原因。

你可能需个为什么，你仍然需要处理工序中相关的原因。

你可能需要多问要多问1个或个或2个为什么来进一步深入查找系统的原因。

个为什么来进一步深入查找系统的原因。

5W第第5个为什么个为什么5W小结小结有有一一个个很很好好的的方方式式来来确确认认5W被被正正确确的的使使用用，尝尝试试把把收收集集到到的的数数据据或或证证据据组组织织起起来来用用一一句句话话表表达达出出来来并并且且用用可可理理解解的的方方式式定定义义它它。

如如果果你你做做不不到到，或或者者句句子子是是片片段段式式的的或或缺缺乏乏含含义义的的，那那就就意意味味着着在在1个个或或几几个个为为什什么么中中间间连连接接不不紧紧密密。

你你必必须须重重新新审审视视你你的的5W并并且且找找出出这这些些为为什什么么之之间间的的缝缝隙隙，填填满满它它们们。

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过程扎实可信。

有一种说法有一种说