管理讲座之：选育用留.ppt
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15HR的“读心术”之如何“选.育.用.留”心理学在管理中的运用系列讲座之主讲：
彭奎252目录页CONTENTSPAGE第一章第一章“猫捉老鼠”：
人力资源管理者招聘工作中的心理游戏第二章第三章第三章“新生代”员工常见的心理现象系统分析及对策第二章人力资源管理中最重要的心理学技能激励技巧第四章第四章“新生代”背景下HR的心理学知识推荐353过渡页TRANSITIONPAGE第一章第二章第三章第四章第一篇“猫捉老鼠”HR在招聘工作中的心理游戏45中国人不擅长说真话真话！
中国人也不擅长说假话假话！
中国人擅长说：
对方喜欢听的话！
对方喜欢听的话！
n中国人的语言艺术极具魅力：
第一篇“猫捉老鼠”的游戏55招聘面试于是演变成：
“一场心理博弈”：
著名的著名的“宝洁八问宝洁八问”第一：
请你举第一：
请你举11个具体的例子个具体的例子,说明你是如何设定说明你是如何设定11个目标然个目标然后达到它后达到它.第二：
请举例说明你在第二：
请举例说明你在11项团队活动中如何采取主动性项团队活动中如何采取主动性,并且并且起到领导者的作用起到领导者的作用,最终获得你所希望的结果最终获得你所希望的结果.第三：
请你描述第三：
请你描述11种情形种情形,在这种情形中你必须去寻找相关的在这种情形中你必须去寻找相关的信息信息,发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果获得期望的结果.第四：
请你举第四：
请你举11个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的人的承诺的.第五：
请你举第五：
请你举11个例子个例子,说明在完成说明在完成11项重要任务时项重要任务时,你是怎样你是怎样和他人进行有效合作的和他人进行有效合作的.第六：
请你举第六：
请你举11个例子个例子,说明你的说明你的11个有创意的建议曾经对个有创意的建议曾经对11项项计划的成功起到了重要的作用计划的成功起到了重要的作用.第七：
请你举第七：
请你举11个具体的例子个具体的例子,说明你是怎样对你所处的环境说明你是怎样对你所处的环境进行进行11个评估个评估,并且能将注意力集中于最重要的事情上并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果以便获得你所期望的结果.第八：
请你举第八：
请你举11个具体的例子个具体的例子,说明你是怎样学习说明你是怎样学习11门技术并门技术并且怎样将它用于实际工作中且怎样将它用于实际工作中.著名的著名的“宝洁八问宝洁八问”参考答案参考答案参考答案：
31、高难目标：
设计一场音乐或者戏剧演出来庆祝普林斯顿大学百年庆典。
完成这一个目标的人：
普林斯顿大学学会主席。
我从中观察了解到：
一位真实的领袖不是必需成为某一领域的专家，但是他一定拥有非凡魅力的和能力使不同兴趣、不同意见的甚至竞争的人共同来完成某一目标。
32、我发起的活动:
组织一个团体在平安夜唱一首圣歌，代表我们的英文协会拜访大学的所有宿舍并且送圣诞礼物。
我们的目标：
拓宽学生对西方文化的了解。
我所扮演的领导角色：
结合代表们的提议和我的主意并且决定：
*唱什么歌?
*那些人参加唱诗班?
*我们在那个地点进行我们的表演？
结果：
许多学生说我们送给他们的礼物带给了他们温暖并且希望我们在下个平安夜会举行类似的活动。
33、背景：
我组织了管理学校英文协会建立后的第一个活动。
待完成的目标：
帮一年级新学生和二年级学生提高他们的英语水平并且宣传我们的团体。
关键事项：
*学生英语哪方面的英语能力需要精炼?
有关的数据：
*什么类型的娱乐在学生之中很流行并且提供了机会让他们最有效地学习英语?
*哪种类型的外国老师最适合这个位置?
*我们的成员何时有空闲时间？
*什么地方队大多数成员是方便的？
*其他的相关因素，例如可用的地点以及设备。
34、背景：
我提出一项计划，和附近的兄弟大学的协会合作来举行英语角活动。
不利因素：
*我们学校的领导可能持有异议。
*费用昂贵，而且我们没有足够的人来实施这一个计划。
*有太多的英语角，可能没有必要。
我利用一下有利因素：
*我们的院长核准了这一份提议。
*我们的合伙伙伴能提供资金上的援助，而且我们的成员志愿实施计划并且努力完善细节之处。
*民意调查现在的英语角不符合学生的需求而且缺乏独特性。
结果:
其他人被我们说服，而且我们成功地建立起这个英语角。
35、背景：
在军事训练中，我们举行军歌比赛。
设计：
我和我的同学设计整个比赛的节奏、安排、伴奏、高潮。
排练：
我连同那些掌管照明、声音和现场的人一起工作来产生最完美的艺术效果。
在舞台上：
我担任指挥，并且用手势和眼神表达提醒同学们，我们配合默契。
结果：
我们的连队嬴得这一比赛的第二名。
36、活动：
举行企业家远见竞赛。
我的创新注意：
召开公司的一个董事会会议，我们的候选人辩论了有关依照他们收集的市场数据销售现代健身仪器的可行性。
结果：
竞赛是依据我的提议而进行的。
37、背景：
在我们的晋级月最初开始的时的一个早晨，我发现在一些百货公司中的存货储备不够充足。
我队情形的估定：
那四家商店彼此不是很远，而且他们的营业时间不相同，从一家店调运货物到另一家店具有可行性。
优先顺序：
使拥有最大量客户的商店满足库存需要。
38、背景：
在客户对啤酒口味的意见调查表中，我发现表格有些过时，限制了客户的悬着。
技术上能力：
科学安排了调查表的形式。
结果：
藉由转换调查表的形式，我们的公司获得了更多数量的更有效的数据。
第一篇“猫捉老鼠”的游戏65面试的人“有备而来”，面试官“怪招百出”！
1.1.卡扎菲金正日萨达姆都是卡扎菲金正日萨达姆都是6969岁死的。
中国房产使用权是岁死的。
中国房产使用权是7070年。
你对此有什么看法？
年。
你对此有什么看法？
”2.2.三国名人的诸葛亮、神话故事的牛魔王、网络红人的芙蓉姐姐和你一起竞聘这个岗三国名人的诸葛亮、神话故事的牛魔王、网络红人的芙蓉姐姐和你一起竞聘这个岗位，你认为你们几个人谁更适合？
为什么？
位，你认为你们几个人谁更适合？
为什么？
3.3.假如你到一家在第楼办公的公司应聘假如你到一家在第楼办公的公司应聘,该公司面试主管说：
假如你能从这该公司面试主管说：
假如你能从这楼跳下去，还摔不死，我就给你工作，你怎么回答？
楼跳下去，还摔不死，我就给你工作，你怎么回答？
1.1.对男性求职者要求：
对男性求职者要求：
“声音洪亮、双眼有神、握手有力声音洪亮、双眼有神、握手有力”；“追过女孩、打过群追过女孩、打过群架、背过黑锅架、背过黑锅”；“不闯红灯、不乱借钱不闯红灯、不乱借钱”。
2.2.女性应聘者须满足女性应聘者须满足“33年内不跳槽、不改嫁、不当妈年内不跳槽、不改嫁、不当妈”，“每月一次存款盘点，多每月一次存款盘点，多进少出进少出”“天天打扮一新，花枝招展天天打扮一新，花枝招展”。
雷人试题集：
雷人招聘要求集：
第一篇“猫捉老鼠”的游戏75我该问什么？
我该问什么？
他会怎么答？
他会怎么答？
这是真的吗？
这是真的吗？
接着问什么？
接着问什么？
他会怎么答？
他会怎么答？
这是一场艰苦卓绝的心理对抗，也是很多面试官和应试者的心路历程.他会问什么？
他会问什么？
他想听什么？
他想听什么？
他会相信吗？
他会相信吗？
接着会问啥？
接着会问啥？
他还想听什么？
他还想听什么？
面试官应聘者“面试官”和“应试者”的心理对话：
第一篇“猫捉老鼠”的游戏85“HR如何赢得这场战争？
”人力资源管理者招聘工作中的心理技术应用第一篇“猫捉老鼠”的游戏95l面试中常见问题：
o面试目的目的不明确；o不清楚合格者应具备的条件条件；o面试缺少整体结构结构o“用人”压力压力第一篇“猫捉老鼠”的游戏克服我们自己的心理问题：
105l面试官常见的“心理陷阱”o“偏见”影响面试：
1.1.首因效应首因效应（第一印象决定第一印象决定）2.2.近因效应（近因效应（“大型交响曲大型交响曲”效应、先入为主效应）效应、先入为主效应）3.3.晕轮效应（某一优点扩大化）晕轮效应（某一优点扩大化）4.4.录用压力（时间、候选人员）录用压力（时间、候选人员）5.5.脱线风筝（偏离主题）脱线风筝（偏离主题）6.6.只听不看或只记不看只听不看或只记不看7.7.心血来潮心血来潮8.8.对比效应（不自主和前一位做对比）对比效应（不自主和前一位做对比）9.9.以貌取人以貌取人10.10.“亲亲”、“喜喜”、“像像”、“贤贤”第一篇“猫捉老鼠”的游戏115l面试官常见的“心理陷阱”的心理对策11、“延迟延迟”判断思维习惯；判断思维习惯；22、分段记忆（或记录）；、分段记忆（或记录）；33、我喜欢什么我喜欢什么清单？
清单？
44、适度、适度“寂静寂静”；55、观察；、观察；66、推测但不猜测；、推测但不猜测；77、“整体回忆整体回忆”；88、面试清单面试清单第一篇“猫捉老鼠”的游戏125一个成功的面试官在面试结束后应该总结你能够防止干扰吗？
你能控制气氛吗？
你得到你想得到的信息吗？
你击中了问题的核心吗？
你专心在听吗？
你对整个过程控制得当吗？
你的结束方式表现恰当吗？
你记了笔记吗，你记笔记时忘记观察了吗？
你对职位的解说客观吗？
你认为应聘者对你的看法怎样？
第一篇“猫捉老鼠”的游戏135“新生代”用工背景下的HR招聘心理建设不同企业HR招聘工作中的心理状态PK145宁缺毋滥！
因陋就简！
提给那些“录用压力”的面试官们的问题:
如果备选人员捉襟见肘，我们奉行：
第一篇“猫捉老鼠”的游戏155宁可错杀一千，不可误用一人！
宁可误用一千，不可错放一人！
提给那些“黄金企业”的面试官们的问题:
如果备选人员足够，我们奉行：
第一篇“猫捉老鼠”的游戏165
（1）整体用工环境的变化使得一些过往不被重视的课题开始变得重要，比如：
A.对应聘者是否符合企业文化理念的评估；B.企业的人力资源战略、长官意图C.
（2）“流动性”的加大，使得应聘者的应聘经验开始日益丰富，这直接导致的后果是：
招聘面试活动的对抗性增强？
对应聘者的测评工作变得复杂。
招聘面试技术由“专业技术”向“管理技能”转变。
（3）80/90后的“不稳定性”迫使企业放弃一些关注点，转而关注一些应聘者在入职后难以通过企业进行改变的特征，比如：
A.学历和经验的重要性开始变弱，而忠诚度、责任感和归属感受到日益重视。
B.那些需要花费过多精力才能改变的人才特性，在人才筛选中也变得更加重要，比如：
学习能力、人际关系处理能力、团队协作能力、创新和理解能力。
新生代背景下“面试官”招聘心理策略分析：
案例我们的建议：
“大眼睛勤，小眼睛怪，眯眯眼睛会谈恋爱；河南人不用，湖北人精怪；本地人勿取，湖南人拉帮结派”！
（4）求“全”求“精”思想开始被“胜任”思想替代，招聘面试活动的“目标性”成为面试活动的主要特征，贯穿始终。
这使得一些与岗位胜任无关的“不足”获得了面试官们的更加宽容。
（5）两代人的隔阂也迫使70后（包括前80）的面试官们开始主动改良，以适应新的招聘面试工作的需要。
（6）复杂的招聘环境使得面试官们在长期的招聘面试活动中，往往都有属于自己的“独道”人才测评的小经验。
这些经验未被“正道”收录，却往往屡试不爽。
175l发现“应试者”的心理表现：
第一篇“猫捉老鼠”的游戏185l面试中我们很纠结的几个问题：
o该给应试者压力吗？
o谁是“寂静”的打破者？
o如果不能绝对客观，我们应该“左倾”还是“右倾”（美化还是丑化）？
o我到底该说多少话？
“重点介绍，简单回答”还是“简单介绍，重点回答”？
o细节是魔鬼还是天使？
“关注细节？
”还是“用人当取其大着？
”第一篇“猫捉老鼠”的游戏195特别说明：
“面试是两个人的对话，不是一场审讯”！
第一篇“猫捉老鼠”的游戏205l面试中“纠结问题”的心理学答案：
o轻松面试，压力提问！
（应聘者“假缺点”，文过饰非）o“寂静”可以用来考验应聘者的应变能力，但不能超过两次，否则会招来轻视。
o如果你不能绝对客观，建议你善意的“提醒”面试者入职后可能面临的种种困境？
o如果时间有限，选择“简单介绍，重点回答”。
o细节是魔鬼和天使的儿子！
“取其大着，观其细节”。
第一篇“猫捉老鼠”的游戏215“取其大着，观其细节”案例（STAR问话技术）例如：
企业需要招聘一个“业务代表”，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠
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