管理学课件第六篇组织文化.ppt

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第四章第四章管理伦理与企业文化管理伦理与企业文化学习目的：

1通过本章的学习，掌握企业文化的主要组成要素，及塑造组织文化的途径2了解管理伦理在企业当中的重要作用，熟悉有关伦理的几种观点，掌握管理伦理的集体表现。

第一节组织文化一组织文化的概念二组织文化的基本特征1核心：

组织价值观2中心：

以人为主体的人本文化3管理方式：

以柔性管理为主4重要任务：

增强群体凝聚力三组织文化的基本要素表层文化：

物化文化中介文化：

制度文化、管理文化、生活文化深层文化：

观念文化1组织精神：

2组织价值观：

3组织形象：

服务产品形象、环境形象成员形象、组织领导者形象社会形象麦当劳创始人雷.克罗克开始就坚持麦当劳餐馆要做到顾客服务的高标准和清洁。

比尔盖茨鼓励随意穿着，可使各办公室个性化，还建立一系列活动，如户外烘烤、野餐、运动会等，藉此向员工强调既做个人也作为团队成员的重要性。

四组织文化的塑造1选择价值标准2强化员工认同3提炼定格4巩固落实5丰富发展联想公司的文化发展历程联想公司的文化发展历程发展历程发展历程第一阶段第一阶段（1984-1994）：

创业期，以求生存为目标，公司上下团结，规模扩大，柳总提出在公司内部营造湿润空气，制定管理三要素，强调建班子、带队伍，“小公司做事，大公司做人”，体现以人为本的管理理念。

第二阶段第二阶段（1994-1996）：

起步期，联想电脑公司成立。

面对激烈市场竞争，元庆选择销售骨干组成“18棵青松”抱成团打市场，公司业绩上升，与员工直接分享成功；公司继承集团“严格、认真、主动、高效”风格；保持与外界很好发展关系，树立业界形象。

联想公司的文化发展历程联想公司的文化发展历程发展历程发展历程第三阶段第三阶段（1996-1998）：

发展期1，公司规模和业绩不断增长，出台一系列HR制度，完善岗位责任制，统一薪酬福利体系，鼓励员工在公司长期发展，给员工创造各种成长和培训机会；在公司内部提出互为客户的理念，要求发扬合作精神；在公司许多部门采用项目团队工作方式。

第四阶段第四阶段（1999-2000）：

发展期2，提出亲情文化，通过推行工间操、举办运动会、实行“称谓无总”等活动，倡导“平等、信任、欣赏、亲情”；推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间互相配合，资源共享。

自我测试自我测试：

哪一种组织文化最适合你？

哪一种组织文化最适合你？

11、我我我我喜喜喜喜欢欢欢欢成成成成为为为为团团团团队队队队的的的的一一一一员员员员并并并并根根根根据据据据我我我我对对对对团团团团队队队队的的的的贡贡贡贡献献献献来来来来评评评评价价价价我我我我的绩效。

的绩效。

的绩效。

的绩效。

22、个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。

、个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。

、个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。

、个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。

33、我喜欢老板让我自由处置的工作。

我喜欢老板让我自由处置的工作。

我喜欢老板让我自由处置的工作。

我喜欢老板让我自由处置的工作。

44、我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。

、我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。

、我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。

、我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。

55、人们不应违反规则。

、人们不应违反规则。

、人们不应违反规则。

、人们不应违反规则。

66、资历在组织中应得到高度的回报。

、资历在组织中应得到高度的回报。

、资历在组织中应得到高度的回报。

、资历在组织中应得到高度的回报。

77、我崇尚权力。

、我崇尚权力。

、我崇尚权力。

、我崇尚权力。

88、一个人工作绩效差与他的努力程度无关。

、一个人工作绩效差与他的努力程度无关。

、一个人工作绩效差与他的努力程度无关。

、一个人工作绩效差与他的努力程度无关。

99、我喜欢可预测的事情。

、我喜欢可预测的事情。

、我喜欢可预测的事情。

、我喜欢可预测的事情。

1010、我我我我宁宁宁宁愿愿愿愿自自自自己己己己的的的的身身身身份份份份和和和和地地地地位位位位来来来来自自自自于于于于自自自自己己己己的的的的专专专专长长长长，而而而而不不不不是是是是来自于雇佣我的组织。

来自于雇佣我的组织。

来自于雇佣我的组织。

来自于雇佣我的组织。

每一项选择每一项选择每一项选择每一项选择AA、BB、CC、DD或或或或EE：

AA非常同意、非常同意、非常同意、非常同意、BB同意、同意、同意、同意、CC不肯定、不肯定、不肯定、不肯定、DD不同不同不同不同意、意、意、意、EE非常不同意非常不同意非常不同意非常不同意对于对于5、6、7、9几项，几项，A-D分数依次为：

分数依次为：

+2、+1、0、-1、-2。

对于对于1、2、3、4、8、10几项，分数与上面相反，几项，分数与上面相反，即依次为即依次为-2、-1、0、1、2。

得分越高，你越是对正规的、稳定的、规则导向的得分越高，你越是对正规的、稳定的、规则导向的和结构化的文化感觉良好，这对应着处于稳定环境中的和结构化的文化感觉良好，这对应着处于稳定环境中的大公司和政府机构；大公司和政府机构；得分越低，表明你更喜欢那种小型的、创新、灵活、得分越低，表明你更喜欢那种小型的、创新、灵活、团队导向的文化。

这种文化常见于研究单位和小型企业。

团队导向的文化。

这种文化常见于研究单位和小型企业。

就你所了解的情况，列出一些组织的不同的企业文化现象及其特色？

第二节管理伦理良心的“霉变”南京冠生园事件一伦理的重要性二有关伦理的几种观点1功利主义伦理观2权利至上的伦理观3公平原则伦理观4综合社会契约的伦理观三伦理行为的具体表现1企业对环境的伦理行为环境保护以绿色产品为研究和研发为主要对象污染治理2企业对员工的伦理行为不歧视员工培训员工良好的工作环境、善待员工的其他举措3企业对顾客的伦理行为提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的技术指导赋予顾客自主选择的权利有调查显示：

服务不能令顾客满意，会造成90的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89的顾客流失；95的不满意顾客一般不会投诉，他们仅仅是停止购买，剩余5的顾客则常常会将事态闹大，如诉之法律、向媒体披露等。

4企业对竞争对手的伦理行为5企业对所在社区的伦理行为