管理学课件19-20.ppt

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第十九章控制n19.1什么是控制n控制，就是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

所有的管理者都应当承担控制的职责，即便他的部门是完全按照计划运作着。

一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织目标的。

控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越容易。

n（博士伦的问题）（失控的领导征兆）19.2控制过程n控制过程（ControlProcess）可以划分为三个步骤：

n1.衡量实际绩效n2.将实际绩效与标准进行比较n3.采取管理行动来纠正偏差或不恰当n的标准。

控制步骤设计标准行为评价比较找出差异标准限度之内矫正行为否是继续工作19.3控制的类型广义上划分为三种：

官僚控制、市场控制和派系控制系统控制特征和要求官僚控制利用正规的章程、标准、阶级和合法的强制手段。

当任务明确且员工独立时最有效。

市场控制利用价格、竞争、利润中心和交换关系。

当产品可以在各方之间建立起来时最有效派系控制包括文化、价值观、信仰、期望和信任。

当员工有权作出决定，没有其他更好的办法时最有效官僚控制的类型n管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。

第一种称为前馈控制（Feedforwardcontrol）;第二种称为同期控制（concurrentcontrol）;第三种称为反蚀控制（Feedbackcontrol）n管理审计n预算控制（GE医药公司的ABC方法）n财务控制官僚控制的另一面管理者应考虑对控制的三种潜在反应：

n机械的官僚行为n策略性行为n抵制（药物检验：

一个有争议的控制系统）设计有效的控制系统1.建立有效的控制标准2.提供充足的信息3.保证员工能够接受4.使用多种方法5.调整授权赋能与控制之间的关系市场控制n在公司层次上，以利润指标对各个业务部门进行评价。

n在部门之间使用转移价格，这相当于对市场的一种模拟。

n在个人层次上，员工的工资与业绩挂钩，或对管理者个人进行评估。

派系控制：

授权赋能与文化的作用授能赋能的管理控制1.组织自我指导的团队2.问题出现时就采取解决的办法3.建立信任和相互尊敬4.将控制建立在由一系列规范指导框架上5.建立鼓励团队精神的激励机制文化在控制中的作用（保持可乐公司的地位）n综合案例：

欧文康宁问：

“谁需要管理者？

”n实践练习第十九章习题n1.在管理中，控制的作用是什么？

n2.计划与控制是如何产生联系的?

n3.控制的过程是怎么样的？

n4.反馈控制的优点和缺点各是什么？

第二十章管理技术与创新智者将创造更多机会。

-弗朗西斯培根底特律不可能的梦想技术与创新我们反技术定义成用于将原材料转变成产品的方法、工艺、系统和技能。

更广义地来说，我们认为技术是科学的商业化；是将科学知识系统地应用于新产品、工艺和服务。

（“早上好，戴维”）技术生命周期理论最接近极限发展减慢大值主流设计的出现业绩早期问题（案例）时间竞争环境中的技术创新n有时，一个新技术可完全改变一个行业的竞争规则。

技术领先优势劣势先行者优势较少或没有竞争更高的风险更高的效率技术开发的成本更高的收益开发市场和客户培训成本持续的优势基础设施的成本创新的声誉已有产品的报废可能建立进入壁垒学习及减少次品的成本占有最佳的市场位置学习的机会评估技术需求n评估现有技术n评估外部技术趋势技术创新决策n可预计的市场接受程度n技术可行性（处理器中的蜂音）n经济可行性n可预期的能力发展（柯达的数字战略）n组织适应性（爱立信的飞跃）寻求与获取新技术是是否是否否保留所有权的重要性技能和资源可得销售可行内部开发购买技术所有者排他的研究合同采购认可贸易合资企业合伙研究技术和管理角色公司越来越多地设立首席技术官（CTO）创新的组织n调动创造性（3M公司的创新文化规则）n消除官僚主义（摩托罗拉的铱星计划）n实施开发项目n技术、工作设计和人力资源n综合案例：

ABBn实践练习