管理学-第3章-管理基本原理和方法.ppt

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第三章管理的基本原理和方法第一节管理的基本原理第二节管理的基本方法第一节管理的基本原理管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的，它是对现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动都具有普遍的指导意义。

管理原理系统原理人本原理责任原理效益原理权变原理动态原理3.1管理原理的特征1、管理原理的主要特征

（1）、客观性。

管理的实质及客观规律。

（2）、概括性。

普遍性、规律性的结论（3）、稳定性。

一定条件相对稳定（4）、系统性。

整体性2、研究管理原理的意义

（1）、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。

（2）、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。

（3）、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。

3.2管理原理一、系统原理系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。

系统原理：

系统各要素之间、要素与系统之间、系统与系统之间存在着各种形式的相互联系，为了达到管理目标，就必须对系统各要素进行全面的系统分析。

（二）系统的特征1、集合性。

系统是由各个要素结合而成的。

2、层次性。

3、相关性。

系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。

蝴蝶效应q1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：

一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。

他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。

从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。

原理是：

初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。

q西方流传的一首民谣对此作形象的说明。

这首民谣说：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。

3.2管理原理（三）系统原理要点1、整体性原理。

以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。

局部利益必须服从整体利益；“整体大于各个孤立部分的总和”；重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。

2、动态性原理。

这是说系统不可能保持静态而总是处于动态之中，稳定状态是相对的。

这就要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，有助于预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

3、开放性原理。

任何有机系统都是耗散结构系统，只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能克服熵而不断发展壮大。

从理论上讲，管理过程实际上应该是一个增强有序化，消除不确定性和降低混乱度的过程。

这就要求必须意识到对外开放是系统的生命，只有不断与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，才能维持系统的生命，进而实现可持续发展，绝对不能把本系统封闭起来与世隔绝地去搞管理。

4、综合性观点综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体，系统产生和形成于综合，并由此而使自己具有整体性质和功能。

q系统的综合性观点就是要求一方面将系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性，另一方面任何复杂的系统又都是可分解的，因此要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。

4、综合性观点综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体，系统产生和形成于综合，并由此而使自己具有整体性质和功能。

q系统的综合性观点就是要求一方面将系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性，另一方面任何复杂的系统又都是可分解的，因此要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。

5、环境适应性观点系统不是孤立的，而是与外界不断地发生联系系统系统原理原理综合性综合性适应性开放性开放性动态性动态性整体性整体性1+12目标系统、方案系统、综目标系统、方案系统、综合创造合创造耗散结构耗散结构适应环境、因时而变适应环境、因时而变2、系统原理的主要观点3、系统管理的基本特征

（1）集合性要素集合体

（2）结构性要素的相关作用（3）目的性目标导向（4）全局性立足全局（5）层次性不同层次的相互联系4、整分合原理

（1）定义指任何一个系统，都必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。

（2）系统的分工与结合A.系统分工B.系统结合5、封闭原理

（1）定义任何一个系统内的管理必须构成一个联系封闭的回路，才能形成有效的管理活动。

（2）管理手段是指管理机构、管理指挥、组织职能和管理的规章制度等。

（3）封闭回路决策中心执行机构监督机构反馈机构（4）系统封闭的必要性执行机构必须坚决地贯彻决策中心的指令，使管理走向有序。

监督机构是根据决策中心的指令，督促、检查执行机构对决策指令的贯彻。

反馈机构则要求根据检查执行的情况如实汇报，并能提出自己不同的看法和间接，提出新的修正决策的意见，递请决策中心参考（5）系统的动态封闭相对性3.2管理原理二、人本原理世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。

人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。

它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性方面。

人本原理

（一）职工是企业的主体对人的认识过程经历了三个阶段：

1、要素研究阶段：

劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。

2、行为研究阶段：

需要动机行为。

3、主体研究阶段：

职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。

人本管理

（二）有效管理的关键是职工参与。

1、有效管理两条途径：

高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。

适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。

2、职工参与治厂的具体途径：

董事会，监事会，日常管理。

（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

评价人性完美的标准：

封建社会：

超经济的人身依附。

资本主义社会：

“利己”，“守信”。

社会主义社会：

利人、平等；实际中却很复杂。

（四）管理是为人服务的。

1、“人”职工，客户。

2、综述：

v尊重人员工是组织的主体；v依靠人有效管理的关键是员工参与；v发展人使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；v为了人服务于人是管理的根本目的。

2能级原理在现代管理活动中，根据不同的能级，建立层次分明的组织机构，安排与职位能级相适应的人去担负管理任务，给予不同的权力与报偿，形成完整的、有层次的、尽责尽才的管理能级，从而保证管理最大能量的发挥，这就是管理的能级原理。

（1）能级原理的涵义“能级”是现代物理学中最重要的概念之一，能是做功的本领，能量有大有小，把能量按大小排列，犹如梯级，就叫“能级”，意指作功能量的级别。

它给予管理学以深刻的启示：

在一个管理系统中，机构、人员、制度、方法等都有能量，能量大小不同，在管理中发挥的功能和作用也不同。

（2）管理能级的类型管理能级在管理系统中主要分为组织能级和个人能级。

组织能级是指组织的分级管理，即依据工作的性质、特点、涉及的范围以及对组织绩效的影响度等因素进行的组织分工。

在人才的使用上，必须根据不同的管理系统对人才能级的要求而选用具有相应能级的人才，量才施用，人尽其才。

2能级原理应用时应注意的问题

（1）组织能级与人才能级在动态中相对应

（2）管理能级与权力、利益相对应（3）能级的确定必须保证组织结构的稳定性3动力原理

（1）定义正确地、综合地运用管理的物质动力、精神动力和信息动力三大基本动力，以充分调动人在管理活动中的积极性、主动性和创造性，处理好个人动力与集体动力的关系，使管理运动持续而有效地进行下去。

（2）管理动力1、物质动力：

包括物质激励、经济效果。

2、精神动力：

包括信仰、精神激励、日常思想工作3、信息动力：

人与外界的信息交流可以产生激励作用3.2管理原理三、责任原理三、责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任，作任务和必须承担的与此相应的责任，职责到位，权责对等，权责明确。

职责到位，权责对等，权责明确。

责任原理

（一）明确每个人的职责q在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务，就是职责。

q职责是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范，表达职责的形式主要有各种规格、条例、范围、目标、计划等。

（二）职位设计和权限委授要合理责权利三角定理：

职责、权限、利益是三角形的三个边。

能力是等边三角形的高。

职责权限利益能力（三）奖罚要分明、公正而及时。

q公正的奖罚要以准确的考核为前提。

q有成绩有贡献的，要及时肯定和奖励。

q惩罚要及时而公正。

四、管理的效益原理

（1）、效益原理组织的管理是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。

效益的核心是价值效果、效率与效益效果：

指由投入经过转化而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是五无效益的。

效率：

单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。

效益：

有效产出与投入之间的一种比例关系社会效益和经济效益。

（2）效益实现的方式耗费不变而效益增加，耗费减少而效益不变，耗费的增加小于效益的增加，耗费大幅减少而效益大幅增加3.效益的追求经济效益是管理效益的直接表现；主体的管理思想是影响管理效益的重要因素；局部效益必须与全局效益相协调；应追求长期稳定的高效益；确立管理活动的效益观。

五、管理的全部原理

（1）权变原理经营管理没有固定模式，外部环境和自身条件在不断变化，应根据组织的具体情况和环境特点及时调整管理方法。

（2）权变的管理思想具体问题具体分析六、管理的动态原理1动态原理的概念管理的动态原理有两方面的含义：

一是管理组织系统内部原有的结构、功能、运行状态，随着内部各要素及内部其他条件的变化而适时调整和变化的动态规律；二是管理组织作为更大系统的子系统，具有随着大系统的变化而变化的动态规律。

2动态原理的基本特征

（1）有序性。

（2）适应性。

3、反馈原理准确地掌握反馈信息，对客观事物的变化做出准确及时的反应，调控管理过程，获得理想的管理效果。

因果之间、控制与被控制对象之间3.3管理的基本方法管理方法是指在管理过程中,为提高管理功效和实现管理目标而采取的各种有关管理的方式、办法、手段和措施的总和。

管理方法一般可分：

法律方法、行政方法、经济方法、教育方法和技术方法。

一、法律方法1、涵义：

是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。

2、法律方法的形式：

国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁。

3、法律方法的实质：

维护统治阶级的利益3、法律方法的特点：

高度强制性。

规范性。

属于“法治”，而非“人治”，限制了人的主观随意性。

严肃性。

4、法律方法的优劣法律方法的优劣（11）优势：

）优势：

法律方法的运法律方法的运用用,其实质是通过其实质是通过上层建上层建筑筑对经济基础的对经济基础的反反作用力来影响和改变作用力来影响和改变社会活动社会活动。

它。

它能够保能够保证必要证必要的管理秩序的管理秩序,调节调节管理要素之间的关系管理要素之间的关系,将管理活动将管理活动纳入纳入规范化、规范化、制度化轨道。

制度化轨道。

（2）不足：

一是作用范围有限,大量法律范围之外的关系要用其他方法来管理和调节；二是法律、法规和各项规章制度本身是一个需要不断完善的系统,有缺乏灵活性和弹性的弱点,难以及时、有效地解决因法律不完善带来的问题或因环境变化出现的新问题和特殊问题；三是法律方法并不总是调动组织成员积极性的最好办法。

3.3管理的基本方法二、行政