第十章质量成本分析与6σ质量战略.ppt

第十章质量成本分析与6σ质量战略.ppt

《第十章质量成本分析与6σ质量战略.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第十章质量成本分析与6σ质量战略.ppt（107页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1质量管理质量管理中南财经政法大学中南财经政法大学胡铭胡铭2第十章第十章质量成本分析与质量成本分析与6质量战略质量战略3第一节第一节质量成本的含义、构成与优化质量成本的含义、构成与优化4一、质量成本的概念一、质量成本的概念oo“质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及未达到既定质量水平而造成的一一切费用，以及未达到既定质量水平而造成的一一切费用，以及未达到既定质量水平而造成的一一切费用，以及未达到既定质量水平而造成的一切损失之和切损失之和切损失之和切损失之和”朱兰朱兰朱兰朱兰oo“质量成本应称为质量不良成本，它是指全体雇质量成本应称为质量不良成本，它是指全体雇质量成本应称为质量不良成本，它是指全体雇质量成本应称为质量不良成本，它是指全体雇员每次都把工作做好的成本、鉴定产品是否可以员每次都把工作做好的成本、鉴定产品是否可以员每次都把工作做好的成本、鉴定产品是否可以员每次都把工作做好的成本、鉴定产品是否可以接受的成本和产品不合公司和（或）顾客期望所接受的成本和产品不合公司和（或）顾客期望所接受的成本和产品不合公司和（或）顾客期望所接受的成本和产品不合公司和（或）顾客期望所引起的成本之和引起的成本之和引起的成本之和引起的成本之和”哈林顿哈林顿哈林顿哈林顿oo为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失有达到满意的质量所造成的损失有达到满意的质量所造成的损失有达到满意的质量所造成的损失ISOISO5质量成本的内涵质量成本的内涵oo质量成本并不是质量管理中所支出的所有成本。

质量成本并不是质量管理中所支出的所有成本。

质量成本并不是质量管理中所支出的所有成本。

质量成本并不是质量管理中所支出的所有成本。

oo质量成本主要针对产品形成过程的符合性质量而质量成本主要针对产品形成过程的符合性质量而质量成本主要针对产品形成过程的符合性质量而质量成本主要针对产品形成过程的符合性质量而言，是一种反应型的成本概念。

言，是一种反应型的成本概念。

言，是一种反应型的成本概念。

言，是一种反应型的成本概念。

oo质量成本的产生与不合格品密切相关。

质量成本的产生与不合格品密切相关。

质量成本的产生与不合格品密切相关。

质量成本的产生与不合格品密切相关。

6质量成本的分类质量成本的分类oo按作用，可分为控制成本和故障成本。

按作用，可分为控制成本和故障成本。

按作用，可分为控制成本和故障成本。

按作用，可分为控制成本和故障成本。

oo按存在形式，可分为显性成本和隐性成本。

按存在形式，可分为显性成本和隐性成本。

按存在形式，可分为显性成本和隐性成本。

按存在形式，可分为显性成本和隐性成本。

oo按与产品的关系，可以分为直接成本和间接成按与产品的关系，可以分为直接成本和间接成按与产品的关系，可以分为直接成本和间接成按与产品的关系，可以分为直接成本和间接成本。

本。

本。

本。

oo按形成过程，可分为设计、采购、制造和销售按形成过程，可分为设计、采购、制造和销售按形成过程，可分为设计、采购、制造和销售按形成过程，可分为设计、采购、制造和销售等各阶段的成本。

等各阶段的成本。

等各阶段的成本。

等各阶段的成本。

7二、质量成本的构成二、质量成本的构成质量成本质量成本质量成本质量成本运行质量成本运行质量成本运行质量成本运行质量成本外部质量保证成本外部质量保证成本外部质量保证成本外部质量保证成本预防成本预防成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本内部故障成本内部故障成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本8o运行质量成本是企业内部运行而发生的质量运行质量成本是企业内部运行而发生的质量费用，它包括为确保和保证质量满意而发生费用，它包括为确保和保证质量满意而发生的各种投入性费用，和没有获得满意质量而的各种投入性费用，和没有获得满意质量而导致的各种损失性费用。

导致的各种损失性费用。

o外部质量保证成本是根据用户要求，为提供外部质量保证成本是根据用户要求，为提供客观证据而产生的各种费用。

客观证据而产生的各种费用。

9

（一）内部运行质量成本

（一）内部运行质量成本o预防成本（预防成本（preventioncost）nn质量工作费，质量培训费，质量奖励费，质量质量工作费，质量培训费，质量奖励费，质量质量工作费，质量培训费，质量奖励费，质量质量工作费，质量培训费，质量奖励费，质量改进措施费，质量评审费，工资及附加费，质改进措施费，质量评审费，工资及附加费，质改进措施费，质量评审费，工资及附加费，质改进措施费，质量评审费，工资及附加费，质量情报及信息费量情报及信息费量情报及信息费量情报及信息费o鉴定成本（鉴定成本（appraisalcost）nn进货检验、工序检验、成品检验费，试验材料进货检验、工序检验、成品检验费，试验材料进货检验、工序检验、成品检验费，试验材料进货检验、工序检验、成品检验费，试验材料费，检验试验设备校准维护费、折旧费及相关费，检验试验设备校准维护费、折旧费及相关费，检验试验设备校准维护费、折旧费及相关费，检验试验设备校准维护费、折旧费及相关办公费，工资及附加费办公费，工资及附加费办公费，工资及附加费办公费，工资及附加费10o内部损失成本（内部损失成本（internalfailurecost）nn废品损失废品损失废品损失废品损失nn返工损失返工损失返工损失返工损失nn返修费返修费返修费返修费nn停工损失停工损失停工损失停工损失nn处置费用处置费用处置费用处置费用nn质量降等降级损失质量降等降级损失质量降等降级损失质量降等降级损失11oo外部损失成本（外部损失成本（外部损失成本（外部损失成本（externalfailurecostexternalfailurecost）nn索赔损失索赔损失索赔损失索赔损失nn退货或换货损失退货或换货损失退货或换货损失退货或换货损失nn保修费用保修费用保修费用保修费用nn诉讼费用诉讼费用诉讼费用诉讼费用nn降价处理损失降价处理损失降价处理损失降价处理损失nn返修或挑选费返修或挑选费返修或挑选费返修或挑选费12

（二）外部质量保证成本

（二）外部质量保证成本o外部质量保证成本（外部质量保证成本（externalcertificationcost）：

在合同环境下，）：

在合同环境下，根据用户提出的要求而提供客观证据所支付根据用户提出的要求而提供客观证据所支付的费用。

的费用。

nn专项保证措施费用及提供证据费用专项保证措施费用及提供证据费用专项保证措施费用及提供证据费用专项保证措施费用及提供证据费用nn验证试验和评定费用验证试验和评定费用验证试验和评定费用验证试验和评定费用nn质量管理体系认证费用质量管理体系认证费用质量管理体系认证费用质量管理体系认证费用13（三）质量成本的适宜结构（三）质量成本的适宜结构构成要素构成要素构成要素构成要素朱兰朱兰朱兰朱兰桑德霍姆桑德霍姆桑德霍姆桑德霍姆预防成本预防成本预防成本预防成本1-5%1-5%0.5-10%0.5-10%鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本10-15%10-15%10-50%10-50%内部故障成本内部故障成本内部故障成本内部故障成本25-40%25-40%25-40%25-40%外部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本25-40%25-40%20-40%20-40%14v质量成本模型质量成本模型费根堡姆的质量成本模型费根堡姆的质量成本模型费根堡姆的质量成本模型费根堡姆的质量成本模型单位合格产品的质量成本合格率水平0质量成本总额内部和外部损失成本预防和鉴定成本最佳质量成本模型结构最佳质量成本模型结构示意图示意图c朱兰质量成本模型朱兰质量成本模型朱兰质量成本模型朱兰质量成本模型最佳值质量最佳适宜区域内部和外部损失约占50%左右预防成本约占10%质量水平质量过剩区内部和外部损失50%质量成本总额曲线质量改进区内部和外部损失70%预防成本70%70%预防成本预防成本预防成本预防成本10%10%故障成本故障成本故障成本故障成本-50%-50%预防成本预防成本预防成本预防成本-10%-10%故障成本故障成本故障成本故障成本40%50%50%29vv质量成本源归集及其程序质量成本源归集及其程序质量成本源归集及其程序质量成本源归集及其程序质量成本外部损失成本源外部损失成本源内部损失成本源内部损失成本源质量鉴定成本源质量鉴定成本源质量预防成本源质量预防成本源质量成本源质量成本源外部损失成本外部损失成本内部损失成本内部损失成本鉴定成本鉴定成本预防成本预防成本质量成本质量成本质量成本源和质量成本的对应关系质量成本源和质量成本的对应关系30vv质量成本源归集程序质量成本源归集程序质量成本源归集程序质量成本源归集程序企业质量成本源归集明细表企业质量成本源归集明细表企业质量成本源归集的工作程序企业质量成本源归集的工作程序开始列出质量损失问题归入质量成本科目推断质量成本问题的原因分析并归集质量成本源执行预防和应急方案库结束操作者：

质量管理部门或财务部门等主要依据：

历史资料操作者：

质量管理部门或财务部门等主要依据：

企业质量成本科目操作者：

质量管理部门及有关部门主要依据：

企业质量成本管理体系文件操作者：

质量管理部门及有关部门主要依据：

企业质量成本管理体系文件操作者：

质量管理部门及有关部门主要依据：

质量损失成本问题的原因归集企业质量成本管理体系文件图9-45事先进行质量成本源归集的工作程序事先进行质量成本源归集的工作程序结束31vv质量成本的核算方法质量成本的核算方法质量成本的核算方法质量成本的核算方法统计核算方法统计核算方法会计核算方法会计核算方法会计和统计相结合的核算方法会计和统计相结合的核算方法vv建立有效的质量成本核算体制建立有效的质量成本核算体制建立有效的质量成本核算体制建立有效的质量成本核算体制质量成本的会计核算体制质量成本的会计核算体制质量成本的统计核算体制质量成本的统计核算体制会计科目的调整会计科目的调整企业质量成本核算总分类账与明细分类账企业质量成本核算总分类账与明细分类账32企业质量损失成本分析的方法研究企业质量损失成本分析的方法研究vv质量损失成本总额分析质量损失成本总额分析质量损失成本总额分析质量损失成本总额分析vv质量损失成本构成分析与指标分析质量损失成本构成分析与指标分析质量损失成本构成分析与指标分析质量损失成本构成分析与指标分析质量成本构成指标分析质量成本构成指标分析质量成本相关性指标分析质量成本相关性指标分析33vv质量损失成本分析的工作程序质量损失成本分析的工作程序质量损失成本分析的工作程序质量损失成本分析的工作程序明确工作目标明确工作目标汇总和整理数据汇总和整理数据进行质量损失成本分析进行质量损失成本分析vv质量损失成本差异性分析质量损失成本差异性分析质量损失成本差异性分析质量损失成本差异性分析责任质量损失成本差异分析责任质量损失成本差异分析归属质量损失成本差异分析归属质量损失成本差异分析34思考题思考题o质量经济性分析的意义何在？

质量经济性分析的意义何在？

o质量成本的构成项目有哪些？

质量成本的构成项目有哪些？

o质量成本报告包括哪些内容？

质量成本报告包括哪些内容？

o质量成本特性曲线说明了什么？

质量成本特性曲线说明了什么？

o如何进行质量成本的优化？

如何进行质量成本的优化？

35第二节第二节6质量战略质量战略36一、一、6管理概述管理概述o6管理是管理是20世纪世纪80年代，由美国摩托罗拉年代，由美国摩托罗拉（Motorola）公司创立的一种在提高顾客满意程度公司创立的一种在提高顾客满意程度的同时降低经营成本的过程革新方法。

的同时降低经营成本的过程革新方法。

o它是通过提高