第十一章供应链的绩效评价.ppt

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供应链管理供应链管理主讲教师：

李家齐主讲教师：

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李家齐课程内容课程内容第一讲供应链管理基础第一讲供应链管理基础第二讲第二讲供应链的构建供应链的构建第三讲第三讲供应链的合作伙伴选择供应链的合作伙伴选择第四讲第四讲供应链管理方法供应链管理方法第五讲第五讲供应链管理环境下的生产计划与控制供应链管理环境下的生产计划与控制第六讲第六讲供应链库存管理供应链库存管理第七讲第七讲供应链成本管理供应链成本管理第八讲第八讲供应链管理中的信息技术供应链管理中的信息技术第九讲第九讲供应链上的关系管理供应链上的关系管理第十讲第十讲供应链环境下的业务流程重组战略供应链环境下的业务流程重组战略第十一讲第十一讲第十一讲第十一讲供应链的绩效评价供应链的绩效评价供应链的绩效评价供应链的绩效评价第十二讲第十二讲供应链管理的现代发展供应链管理的现代发展供应链管理供应链管理主讲教师：

李家齐主讲教师：

李家齐第十一讲第十一讲供应链的绩效评价供应链的绩效评价第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述第二节第二节供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系第三节第三节供应链标杆管理供应链标杆管理第四节第四节供应链绩效报告供应链绩效报告第五节第五节我国供应链绩效水平评价参考模型我国供应链绩效水平评价参考模型（SCPR1.0SCPR1.0）介绍介绍本课重点本课重点供应链管理供应链管理主讲教师：

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李家齐一、供应链绩效评价的目的一、供应链绩效评价的目的l对整个供应链的运行效果做出评价。

对整个供应链的运行效果做出评价。

l对供应链内各企业做出评价。

对供应链内各企业做出评价。

l对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。

对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。

l对企业起到激励作用。

对企业起到激励作用。

第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链管理供应链管理主讲教师：

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李家齐二、供应链绩效评价的内容二、供应链绩效评价的内容供应链的绩效评价内容分为供应链的绩效评价内容分为:

一是内部绩效的衡量；二一是内部绩效的衡量；二是外部绩效的衡量；三是供应链综合绩效的衡量。

是外部绩效的衡量；三是供应链综合绩效的衡量。

11内部绩效的衡量内部绩效的衡量内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价评价,常见的评价指标有常见的评价指标有:

l成本成本l顾客服务顾客服务l生产率生产率l资产的衡量资产的衡量l质量质量供应链管理供应链管理主讲教师：

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李家齐22外部绩效的衡量外部绩效的衡量外部绩效的衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。

外外部绩效的衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。

外部绩效衡量的主要指标有部绩效衡量的主要指标有:

用户满意程度用户满意程度,最佳实施基准等。

最佳实施基准等。

33综合供应链绩效的衡量综合供应链绩效的衡量供应链管理供应链管理主讲教师：

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李家齐三、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较三、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较11现行企业绩效评价的特点现行企业绩效评价的特点侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或职工个人，其评价指标在设计上的特点为：

职工个人，其评价指标在设计上的特点为：

l数据来源于财务结果；数据来源于财务结果；l主要评价企业职能部门工作完成情况；主要评价企业职能部门工作完成情况；l不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，侧重事后分析。

不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，侧重事后分析。

22供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标的特点应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况。

的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况。

供应链管理供应链管理主讲教师：

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李家齐现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标基于供应链业务流程的绩效评价指标基于供应链业务流程的绩效评价指标,描述了规划、设计、构建描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法和优化供应链的途径和方法,突出了价值链社会化的增值能力。

突出了价值链社会化的增值能力。

供应链管理供应链管理主讲教师：

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李家齐一、建立供应链绩效评价体系应遵循的原则一、建立供应链绩效评价体系应遵循的原则1.1.要对关键绩效指标进行重点分析；要对关键绩效指标进行重点分析；2.2.要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；3.3.指标要能反映整个供应链的运营情况指标要能反映整个供应链的运营情况,而不仅仅是反映单个节点而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况；企业的运营情况；4.4.应尽可能采用实时分析与评价的方法；应尽可能采用实时分析与评价的方法；5.5.采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标；采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标；6.6.能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。

能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。

第二节第二节供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系供应链管理供应链管理主讲教师：

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李家齐二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标1.1.产销率：

产销率：

一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值2.2.又可分成又可分成:

11）供应链节点企业的产销率）供应链节点企业的产销率3.3.22）供应链核心企业的产销率）供应链核心企业的产销率4.4.33）供应链产销率）供应链产销率2.2.平均产销绝对偏差：

平均产销绝对偏差：

反映在一定时间内供应链总体库存水平。

反映在一定时间内供应链总体库存水平。

3.3.其值越大其值越大,说明供应链成品库存量越大说明供应链成品库存量越大,库存费用越高。

库存费用越高。

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李家齐3.3.产需率：

产需率：

指在一定时间内指在一定时间内,节点企业已生产的产品数量与其上层节点节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业企业（或用户或用户）对该产品的需求量的比值。

具体分为对该产品的需求量的比值。

具体分为:

4.4.新产品开发率：

新产品开发率：

反映供应链的产品创新能力。

指标数值越大，说明反映供应链的产品创新能力。

指标数值越大，说明供应链整体产品创新能力和快速响应市场能力越强，具有旺盛和持供应链整体产品创新能力和快速响应市场能力越强，具有旺盛和持久的生命力。

久的生命力。

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李家齐5.5.专利技术拥有比例专利技术拥有比例：

反映供应链的核心竞争能力。

指标越大，说明供反映供应链的核心竞争能力。

指标越大，说明供应链整体技术水准高，核心竞争能力强，其产品不能轻易被竞争对手应链整体技术水准高，核心竞争能力强，其产品不能轻易被竞争对手所模仿。

所模仿。

6.6.供应链产品生产循环指标或节拍指标：

供应链产品生产循环指标或节拍指标：

一般指节点企业混流生产线上一般指节点企业混流生产线上同一种产品的产出间隔期。

同一种产品的产出间隔期。

7.7.

（1）

（1）供应链节点企业供应链节点企业（或供应商或供应商）零部件产出循环期零部件产出循环期8.8.

（2）

（2）供应链核心企业产品产出循环期供应链核心企业产品产出循环期供应链管理供应链管理主讲教师：

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李家齐7.7.供应链总运营成本：

供应链总运营成本：

包括供应链通信成本、供应链库存费用及各节点包括供应链通信成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用，它反映供应链运营的效率。

企业外部运输总费用，它反映供应链运营的效率。

8.8.供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业产品成本指标：

是供应链管理水平的综合体现。

根据是供应链管理水平的综合体现。

根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本,再向上游追再向上游追溯到各供应商溯到各供应商,确定出相应的原材料、配套件的目标成本。

当目标成确定出相应的原材料、配套件的目标成本。

当目标成本小于市场价格时本小于市场价格时,各个企业才能获得利润各个企业才能获得利润,供应链才能发展。

供应链才能发展。

9.9.供应链产品质量：

供应链产品质量：

指供应链各节点企业生产的产品或零部件的质量指供应链各节点企业生产的产品或零部件的质量10.10.主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。

主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。

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李家齐三三、供应链企业之间的绩效评价指标、供应链企业之间的绩效评价指标供应链供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构是由若干个节点企业所组成的一种网络结构,如何选择如何选择供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是必须明确供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是必须明确的问题。

相邻层供应商评价法的问题。

相邻层供应商评价法,可以较好地解决这些问题。

相邻层可以较好地解决这些问题。

相邻层供应商评价法的基本原则是通过上层供应商来评价下层供应商。

供应商评价法的基本原则是通过上层供应商来评价下层供应商。

满意度指标满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标指标,即在一定时间内上层供应商即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意对其相邻下层供应商的综合满意程度。

程度。

供应链管理供应链管理主讲教师：

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李家齐1.1.11准时交货率准时交货率2.2.下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。

供应商准时交货率低，说明其协作配套的生产能力达不到要求，比。

供应商准时交货率低，说明其协作配套的生产能力达不到要求，或者是对生产过程的组织管理跟不上供应链运行的要求。

或者是对生产过程的组织管理跟不上供应链运行的要求。

3.3.22成本利润率成本利润率4.4.是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。

产品成本利润是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。

产品成本利润率越高，说明供应商的盈利能力越强，企业的综合管理水平越高。

率越高，说明供应商的盈利能力越强，企业的综合管理水平越高。

5.5.33产品质量合格率产品质量合格率6.6.指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映了供应商指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。

产品质量合格率指标与产品成本利润率指标密提供货物的质量水平。

产品质量合格率指标与产品成本利润率指标密切相关。

供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满切相关。

供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。

意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。

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李家齐四、供应链分销渠道的绩效评价指标四、供应链分销渠道的绩效评价指标n渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。

渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。

定性评价方法主要用于评价：

分销渠道成员协作的程度；分销渠定性评价方法主要用于评价：

分销渠道成员协作的程度；分销渠道成员矛盾冲突的程度；所需信息的可获得程度。

道成员矛盾冲突的程度；所需信息的可获得程度。

定量评价方法主要用于评价：

每单元的分销成本；履行订单的出定量评价方法主要用于评价：

每单元的分销成本；