加油站工作流程.docx

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加油站工作流程

各市分公司：

省公司计划对加油站各岗位工作流程采取漫画小册形式下发加油站，人手一册，对各岗位流程省公司行程了一个初稿，请各单位提宝贵意见和建议，并于2010.6.21日报零售中心FTP经营日报专门文件夹中。

加油站各岗位工作流程

一、加油站站长工作流程

（一）加油站站长岗位要求作为一名加油站站长，首先要具备以下条件和能力：

大专以上学历，45周岁以下，掌握一定的财务、管理、安全、设备、营销知识，具有较强的协调沟通能力，有较强的管理能力，应变能力强，身体要健康，能吃苦耐劳，责任心强，为人公正廉洁。

（二）加油站站长岗位职责

1、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作。

2、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作；了解市场，建立健全客户档案；开拓经营，保障供应；确保质量，提高销量。

3、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。

4、落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施。

5、熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。

6、组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量。

7、负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站客站貌。

8、管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态。

9、坚持秉公办事、站务公开，做好站内员工考核分配工作，充分调动每一位员工的积极性。

10、开展润滑油经营，组织好润滑油的销售、推广工作；开展便利店经营，组织好非油品的进、销、存工作。

11、组织制订消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件。

12、认真填写《加油站经理工作日志》，在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事项及时上报并协同处置。

（三）具体工作流程“日清工作法”：

岗前准备、交接班监督、财务资金管理、数质量监督管理、环境卫生设备设施及安全监督检查、加油站营销管理、便利店、日清工作等八大工作流程。

1．提前15分钟到站做好岗前准备，首先对加油站进行巡视检查（营业间、配电房、卫生间、仓库、卸油口、油罐口、加油现场、加油站进出口、后场）根据加油站实际情况选定巡视路线。

巡视完后，根据巡视情况，召开班前会，传达上级文件精神和布置当班工作重点等。

2、督促员工做好交接班工作，及时处理出现的各种问题或故障。

（人员、设备、卫生、库存、票据、账务、沟通等）

3、检查员工当班投币记录填制、加油站当班营业款的上缴情况，查看上一工作日的银行缴款回单并签字确认：

检查发票的使用情况，有无违规行为；检查员工有无用用户卡套现行为；

4、加强现场管理，尤其是卸油（严格按照“卸油十步法”操作流程）等重大作业要尽量保证在现场监护。

（注意高峰时期加油站的现场管理，要合理调配人员，确保服务高效，车道通畅，要随时排除出现的障碍）

5、及时掌握加油站库存和销量，分析销量变化原因，（每月要做好经营分析），做好市场调查，建立健全客户档案（做好随访），密切关注竞争对手情况，随时调整经营策略；开拓经营，保障供应；确保质量，提高销量。

6、熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。

实行加油站站长加油示范日制度，每周跟班作业一个班次，认真实践加油八步法、销售技巧，率先垂范、以身作则，全面提高全体员工现场服务和油站管理水平。

7、每月配合ME和计量监督部门做好加油机的校验，确保加油机精度在合理范围内，经常检查加油机双铅封是否完好，卸油口是否上锁，做好油品质量抽检工作，遇有上级公司或工商部门抽检，要按规定取样，并及时上报。

）

8．管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态。

落实安全生产责任制，开展HSE（健康、安全、环保）教育，完善各项设施，落实各项措施。

组织制订各种应急预案，按照规定进行预案演练，使全体员工都能正确处理突发事件。

9、结合公司当前工作重点，科学分解落实各项经济指标（包括非油品），控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。

督促班组做好水电表的登记和水电月度分析，做好节能降耗工作。

10．做好站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。

坚持秉公办事，站务公开，做好站内员工的二次分配工作，充分调动每一位员工的积极性。

组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量（当前主要活动“比学赶帮超”销售竞赛活动）。

11.加油站站长兼任自营便利店店长，负责便利店的日常经营管理，并做好对外出租、合作非油品业务的现场监管工作。

开展好润滑油、燃油宝和非油品便利店经营，组织好销售和推广工作。

12．养成“日清”工作习惯，各项工作要及时处理，当天事当天毕。

在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事项及时上报并协同处置。

二、加油站记账员工作流程

（一）加油站记账员岗位要求财务会计专业，中专以上学历，45周岁以下，女性为宜。

品格端正，有良好的职业道德，熟悉财务知识，熟练操作计算机，有较强的学习能力，能迅速掌握各类账册的填报，原则性强，具备诚信规范，严谨细致的工作作风。

（二）加油站记账员岗位职责

1、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度，规范操作，按章办事。

2、现金、票证的结算工作做到日清月结，及时填报各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到账账相符、账实相符。

3、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章。

4、协助经理做好内部核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。

5、及时、如实填制有关账、表、单。

6、熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。

7、搞好分管责任区的卫生工作，保持环境整洁。

（三）记账员具体工作流程

接班操作

1、提前15分钟到站做好上岗前准备，询问夜班安全、进油、销量、发票使用、服务情况等；

2、在两班加油员交班抄录加油机累计字码的同时，计量员开始对油罐进行手工计量（或抄录液位仪油高）；及时做好水高测量和液位仪比对；

3、根据交接班员工填写的《加油站交接班表》核对当班收取的现金和其他加油凭证，核对无误后，记帐员在报表签字确认，如有问题及时帮助加油员找出错误的原因并予以更正。

填制帐表

根据上日各班《加油站交接班表》和《进油核对单》在管控系统和电子账表系统进行录入、核对无误后点班结、日结、生成电子版《交接班报表》、《付油销售日报表》、《库存商品明细账》和《加油站油品分罐保管帐》，管控每日做2次数据通讯，并打印管控IC卡日报副表、电子帐表系统里的《交接班报表》和《付油销售日报》，上日如有非油品和润滑油销售，也要做相关报表的录入，并打印留存和上缴财务。

参与加油现场

在加油高峰期，要在现场帮助加油员工加油或疏导车辆，以保证每一位顾客能在最短时间内享受到我们承诺的满意服务。

其他工作

1.调价：

①接市零管调价通知后，在1小时内到达加油站，运用油价接收程序接受油价；

②在规定时间点对所有加油机做下班、上班操作，手工抄好加油机累计数，并做一次日常数据传输。

2.校验：

和站长一起在现场监督校验，确保校验油品及时、足额回到油罐中，校验结束后，根据校验结果如实填写《校验记录》、《维修卡、验泵卡使用登记本》和《回罐确认单》并由加油站站长、当班员工和自己共同签字确认；

3.利用给客户对账送清单时间，对加油站客户进行回访；

4.月末：

将《加油站交接班表》、《加油站付油销售日报》《润滑油报表》、《非油品报表》《商品盘点表》《IC卡卡片盘点表》按月装订成册，按时间顺序摆放。

三、加油站计量员工作流程

（一）加油站计量员岗位要求中专以上学历，45周岁以下。

品格端正，有良好的职业道德，熟练掌握计量技术和油品知识，具有较强的洞察力和分析能力，熟悉市场环境，有一定的分析预测能力。

（二）加油站计量员岗位职责

1、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。

2、收油前，查验油罐车（油船）中油品数量、牌号、质量，核对进油凭证。

3、按计量操作规程进行测量、计算，做好数据记录，及时、如实填制相关账、表、单。

4、协助主管人员和经理清除油罐（舱）中积水。

5、按规定每日对站内油品进行计量，每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析。

6、根据库存和出库情况，制定“加油站油品需求计划”，经经理签字确认后报主管公司。

7、协助主管部门适时校验加油机（流量表）计量精度，做好记录。

8、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。

9、熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。

10、搞好分管责任区的卫生工作，保持环境整洁。

（三）计量员具体工作流程

1.穿戴好工作服，做好上班前准备工作。

2．每日对站内油品进行计量，对非正常盈亏要做出原因分析严格控制损耗，每月认真分析油品盈亏原因。

3．雨后及时测量油罐水高，及时汇报。

4．每日上班后根据库存和出库情况，及时与上级配送部门汇报沟通，保持加油站合理库存，避免出现脱销。

5.严格执行油品计量、卸油操作规程，引车到位，并做好油罐车安全检查，消除静电。

6．收油前，查验油罐车（油船）中油品数量、牌号、质量，核对进油凭证做好油品验收，计算好受油油罐空容。

卸油前再次核对对应罐号，不能混油。

7．如实按卸油“十步法”操并及时填制相关账、表、单。

8.卸油中全程监卸，卸油后清理好现场并做好油罐罐计量。

9．留意加油机精度，配合主管领导做好加油机校验并做好记录。

10．妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。

11.每月按规定做好液位仪比对，发现问题及时汇报，并按规定做好数据记录。

12．熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。

13．搞好罐区和操作井的卫生工作，保持环境整洁。

四、加油员工作流程

（一）加油员岗位要求作为一名加油员，首先要具备以下条件和能力：

初中以上学历、50周岁以下；身体健康，品格端正，有良好的职业道德；吃苦耐劳精神强，能适应倒班工作；有较强的工作责任心和服务意识，工作主动性强。

（二）加油员岗位职责

1、做好当班加油工作；水上加油员还要做好加油船舶的靠泊、离泊工作。

2、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。

3、熟悉本规范有关内容，了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，并能准确、熟练地使用和判断、排除一般故障。

4、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。

熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。

5、做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持加油机（流量表）和环境整洁。

6、做好交接班工作，所收现金、票证等如数交清并与加油机累计字码（水上加油站流量表发油累计数与发油凭证累计数）相符，做到手续完备，登记准确、及时，双方签字确认。

7、水上加油员还要做好本班流量表的累计发油数的核对工作。

（三）具体工作流程

1、班前准备提前15分钟到站做好上岗前准备工作（个人着装、班前会、检查仪容仪表、备好营业用笔、备足零钱、听站长传达上级文件通知、学习各项规章制度，进行规范化服务和销售技巧的训练）；

2、交接班（泵码、油罐、设备、物品、卫生、在办事宜等）交接班员工共同确认加油机泵码数，对照液位仪确认库存数，员工卡余额，便利店商品和润滑油商品交接数，水电表交接数，检查设备完好状况，并签字确认。

规范填写《交接班报表》、《员工卡交接表》，计算加油机付油数、现金加油数，核对：

起止泵码、走字数、回罐数、付油数、现金付油数、加油卡付油数。

无故障发生时，用户卡付油数完全以管控为准，不得修改尾数差异，不一致，上报站长，走故障流程。

3、加油服务（加油员要运用”八步法”、“销售技巧”、为进站的顾客做好服务，同时也要用规范服务语言推销站内商品（要熟悉商品的特性，协助站长做好新顾客开发等工作。

）备注：

八步法（引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站）

4、加油现场卫生、厕所保洁（加油空闲时间，随时清理加油现场、厕所卫生，养成良好的工作习惯，确保加油现场无油污，无赃物，无烟头，设备清洁，无灰尘，无油污，保证加油车到畅通。

）；

5、及时将大额现金投入保险柜并做好投币记录；

6、加油现场安全监护（加油站是易燃易爆危险化学品场所，加油员要向顾客礼貌解释加油现场不能打手机、禁止吸烟，塑料壶不能用来直接加注油品的原因。

）

7、要注意识别假币（看、听、摸、测等方法，加油过程中要细心，忙而不乱。

），注意人身安全，加油过程要做到“加一看二照顾三”。

8、应急情况处理：

加油员要熟悉各种预案，发生紧急情况时，要立即启动预案（如加油车辆着火：

停止加油，关闭加油机电源，疏散车辆和人员，就近使用灭火器材进行扑救，同时报告站长，根据事情大小决定是否报警。

）

9、遇有当地工商、税务、安全、技术监督、公安、新闻媒体等部门进站检查或采访时，加油站一般员工除做好必要的身份验证、接待和向上级汇报外，无权解释或做其他工作。

10、做好其他工作