加油站工作流程.docx

1、加油站工作流程各市分公司：省公司计划对加油站各岗位工作流程采取漫画小册形式下发加油站，人手一册，对各岗位流程省公司行程了一个初稿，请各单位提宝贵意见和建议，并于2010.6.21日报零售中心FTP经营日报专门文件夹中。加油站各岗位工作流程一、加油站站长工作流程 （一）加油站站长岗位要求 作为一名加油站站长，首先要具备以下条件和能力：大专以上学历，45周岁以下，掌握一定的财务、管理、安全、设备、营销知识，具有较强的协调沟通能力，有较强的管理能力，应变能力强，身体要健康，能吃苦耐劳，责任心强，为人公正廉洁。（二） 加油站站长岗位职责1、 在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工

2、作。2、 负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作；了解市场，建立健全客户档案；开拓经营，保障供应；确保质量，提高销量。3、 加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。4、 落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施。5、 熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。6、 组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量。7、 负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站客站貌。8、 管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于

3、良好状态。9、 坚持秉公办事、站务公开，做好站内员工考核分配工作，充分调动每一位员工的积极性。10、 开展润滑油经营，组织好润滑油的销售、推广工作；开展便利店经营，组织好非油品的进、销、存工作。11、 组织制订消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件。12、 认真填写加油站经理工作日志，在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事项及时上报并协同处置。（三）具体工作流程 “日清工作法”：岗前准备、交接班监督、财务资金管理、数质量监督管理、环境卫生设备设施及安全监督检查、加油站营销管理、便利店、日清工作等八大工作流程。1提前15分钟到站做好岗前准备，首先对加油站进行巡视检查（营业间、配电

4、房、卫生间、仓库、卸油口、油罐口、加油现场、加油站进出口、后场）根据加油站实际情况选定巡视路线。巡视完后，根据巡视情况，召开班前会，传达上级文件精神和布置当班工作重点等。2、督促员工做好交接班工作，及时处理出现的各种问题或故障。（人员、设备、卫生、库存、票据、账务、沟通等）3、检查员工当班投币记录填制、加油站当班营业款的上缴情况，查看上一工作日的银行缴款回单并签字确认：检查发票的使用情况，有无违规行为；检查员工有无用用户卡套现行为；4、加强现场管理，尤其是卸油（严格按照“卸油十步法”操作流程）等重大作业要尽量保证在现场监护。（注意高峰时期加油站的现场管理，要合理调配人员，确保服务高效，车道通畅

5、，要随时排除出现的障碍）5、及时掌握加油站库存和销量，分析销量变化原因，（每月要做好经营分析），做好市场调查，建立健全客户档案（做好随访），密切关注竞争对手情况，随时调整经营策略；开拓经营，保障供应；确保质量，提高销量。6、熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。实行加油站站长加油示范日制度，每周跟班作业一个班次，认真实践加油八步法、销售技巧，率先垂范、以身作则，全面提高全体员工现场服务和油站管理水平。7、每月配合ME和计量监督部门做好加油机的校验，确保加油机精度在合理范围内，经常检查加油机双铅封是否完好，卸油口是否上锁，做好油品质量抽检工作，遇

6、有上级公司或工商部门抽检，要按规定取样，并及时上报。)8管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态。落实安全生产责任制，开展HSE(健康、安全、环保)教育，完善各项设施，落实各项措施。组织制订各种应急预案，按照规定进行预案演练，使全体员工都能正确处理突发事件。9、结合公司当前工作重点，科学分解落实各项经济指标（包括非油品），控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。督促班组做好水电表的登记和水电月度分析，做好节能降耗工作。10做好站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。坚持秉公办事，站务公开，做好站内员工的二次分配工作，充分调动每一位员工的积极性。

7、组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量（当前主要活动“比学赶帮超”销售竞赛活动）。11.加油站站长兼任自营便利店店长，负责便利店的日常经营管理，并做好对外出租、合作非油品业务的现场监管工作。开展好润滑油、燃油宝和非油品便利店经营，组织好销售和推广工作。12养成“日清”工作习惯，各项工作要及时处理，当天事当天毕。在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事项及时上报并协同处置。二、加油站记账员工作流程（一）加油站记账员岗位要求 财务会计专业，中专以上学历，45周岁以下，女性为宜。品格端正，有良好的职业道德，熟悉财务知识，熟练操作计算机，有较强的学习能力，能迅速掌握

8、各类账册的填报，原则性强，具备诚信规范，严谨细致的工作作风。（二）加油站记账员岗位职责1、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度，规范操作，按章办事。2、现金、票证的结算工作做到日清月结，及时填报各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到账账相符、账实相符。3、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、 账册、凭证、单据及有关印章。4、协助经理做好内部核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。5、及时、如实填制有关账、表、单。6、熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。7、搞好分管责任区的卫生工作，保持环境整洁。（三）记账员具体工作流程 接班操作1、提前15分钟到站做

9、好上岗前准备，询问夜班安全、进油、销量、发票使用、服务情况等；2、在两班加油员交班抄录加油机累计字码的同时，计量员开始对油罐进行手工计量（或抄录液位仪油高）；及时做好水高测量和液位仪比对；3、根据交接班员工填写的加油站交接班表核对当班收取的现金和其他加油凭证，核对无误后，记帐员在报表签字确认，如有问题及时帮助加油员找出错误的原因并予以更正。填制帐表根据上日各班加油站交接班表和进油核对单在管控系统和电子账表系统进行录入、核对无误后点班结、日结、生成电子版交接班报表、付油销售日报表、库存商品明细账和加油站油品分罐保管帐，管控每日做2次数据通讯，并打印管控IC卡日报副表、电子帐表系统里的交接班报表和

10、付油销售日报，上日如有非油品和润滑油销售，也要做相关报表的录入，并打印留存和上缴财务。参与加油现场在加油高峰期，要在现场帮助加油员工加油或疏导车辆，以保证每一位顾客能在最短时间内享受到我们承诺的满意服务。其他工作1.调价：接市零管调价通知后，在1小时内到达加油站，运用油价接收程序接受油价；在规定时间点对所有加油机做下班、上班操作，手工抄好加油机累计数，并做一次日常数据传输。2.校验 ：和站长一起在现场监督校验，确保校验油品及时、足额回到油罐中，校验结束后，根据校验结果如实填写校验记录、维修卡、验泵卡使用登记本和回罐确认单并由加油站站长、当班员工和自己共同签字确认；3.利用给客户对账送清单时间，

11、对加油站客户进行回访；4.月末：将加油站交接班表、加油站付油销售日报润滑油报表、非油品报表商品盘点表IC卡卡片盘点表按月装订成册，按时间顺序摆放。三、加油站计量员工作流程（一）加油站计量员岗位要求 中专以上学历，45周岁以下。品格端正，有良好的职业道德，熟练掌握计量技术和油品知识，具有较强的洞察力和分析能力，熟悉市场环境，有一定的分析预测能力。 （二）加油站计量员岗位职责1、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。2、收油前，查验油罐车（油船）中油品数量、牌号、质量，核对进油凭证。3、按计量操作规程进行测量、计算，做好数据记录，及时、如实填制相关账、表、单。4、协助主

12、管人员和经理清除油罐（舱）中积水。5、按规定每日对站内油品进行计量，每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析。 6、根据库存和出库情况，制定“加油站油品需求计划”，经经理签字确认后报主管公司。7、协助主管部门适时校验加油机（流量表）计量精度，做好记录。8、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。9、熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。10、搞好分管责任区的卫生工作，保持环境整洁。（三）计量员具体工作流程 1. 穿戴好工作服，做好上班前准备工作。2每日对站内油品进行计量，对非正常盈亏要做出原因分析严格控制损耗，每月认真分析油品盈亏原因。3雨后及时测量油罐水高，及时汇报。4每日上班后根据

13、库存和出库情况，及时与上级配送部门汇报沟通，保持加油站合理库存，避免出现脱销。5. 严格执行油品计量、卸油操作规程，引车到位，并做好油罐车安全检查，消除静电。6收油前，查验油罐车（油船）中油品数量、牌号、质量，核对进油凭证做好油品验收，计算好受油油罐空容。卸油前再次核对对应罐号，不能混油。7如实按卸油“十步法”操并及时填制相关账、表、单。8. 卸油中全程监卸，卸油后清理好现场并做好油罐罐计量。9 留意加油机精度，配合主管领导做好加油机校验并做好记录。10妥善使用、保管、保养计量器具， 按期送检。11. 每月按规定做好液位仪比对，发现问题及时汇报，并按规定做好数据记录。12熟悉站内消防器材性能，

14、并会扑救初期火灾。13搞好罐区和操作井的卫生工作，保持环境整洁。四、加油员工作流程（一）加油员岗位要求 作为一名加油员，首先要具备以下条件和能力：初中以上学历、50周岁以下；身体健康，品格端正，有良好的职业道德；吃苦耐劳精神强，能适应倒班工作；有较强的工作责任心和服务意识，工作主动性强。（二）加油员岗位职责1、做好当班加油工作；水上加油员还要做好加油船舶的靠泊、离泊工作。2、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。3、熟悉本规范有关内容，了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，并能准确、熟练地使用和判断、排除一般故障。4、负责本工作场所的安全

15、监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。5、做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持加油机（流量表）和环境整洁。6、做好交接班工作，所收现金、票证等如数交清并与加油机累计字码（水上加油站流量表发油累计数与发油凭证累计数）相符，做到手续完备，登记准确、及时，双方签字确认。7、水上加油员还要做好本班流量表的累计发油数的核对工作。（三）具体工作流程1、班前准备 提前15分钟到站做好上岗前准备工作（个人着装、班前会、检查仪容仪表、备好营业用笔、备足零钱、听站长传达上级文件通知、学习各项规章制度，进行规范化服务和销售技巧的训练）；2、交接班

16、（泵码、油罐、设备、物品、卫生、在办事宜等）交接班员工共同确认加油机泵码数，对照液位仪确认库存数，员工卡余额，便利店商品和润滑油商品交接数，水电表交接数，检查设备完好状况，并签字确认。规范填写交接班报表、员工卡交接表，计算加油机付油数、现金加油数，核对：起止泵码、走字数、回罐数、付油数、现金付油数、加油卡付油数。无故障发生时，用户卡付油数完全以管控为准，不得修改尾数差异，不一致，上报站长，走故障流程。3、加油服务(加油员要运用”八步法”、“销售技巧”、为进站的顾客做好服务，同时也要用规范服务语言推销站内商品(要熟悉商品的特性，协助站长做好新顾客开发等工作。)备注：八步法（引车到位、问候顾客、开

17、油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站）4、加油现场卫生、厕所保洁（加油空闲时间，随时清理加油现场、厕所卫生，养成良好的工作习惯，确保加油现场无油污，无赃物，无烟头，设备清洁，无灰尘，无油污，保证加油车到畅通。）；5、及时将大额现金投入保险柜并做好投币记录；6、加油现场安全监护（加油站是易燃易爆危险化学品场所，加油员要向顾客礼貌解释加油现场不能打手机、禁止吸烟，塑料壶不能用来直接加注油品的原因。）7、要注意识别假币（看、听、摸、测等方法，加油过程中要细心，忙而不乱。） ，注意人身安全，加油过程要做到“加一看二照顾三”。8、应急情况处理：加油员要熟悉各种预案，发生紧急情况时，要立即启动预案（如加油车辆着火：停止加油，关闭加油机电源，疏散车辆和人员，就近使用灭火器材进行扑救，同时报告站长，根据事情大小决定是否报警。）9、遇有当地工商、税务、安全、技术监督、公安、新闻媒体等部门进站检查或采访时，加油站一般员工除做好必要的身份验证、接待和向上级汇报外，无权解释或做其他工作。10、做好其他工作