第4章职业分析与胜任素质模型分析.ppt

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纲要第一节职位分析概述第二节职位分析的具体实施第三节职位说明书的编写第一节职位分析概述第四节胜任素质模型职位分析是指了解职位分析是指了解组织组织内的内的一种职位一种职位并以并以一种格一种格式式把与这种职位把与这种职位有关的信息有关的信息描述出来，从而使其描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。

他人能了解这种职位的过程。

职位分析职位分析职位分析提供的信息可以用6W1H来概括，具体如下：

uWho，谁来完成这些工作？

uWhat，这一职位的具体工作内容是什么？

uWhen，工作的时间安排是什么？

uWhere，这些工作在哪里进行？

uWhy，从事这些工作的目的是什么？

uForwho，这些工作的服务对象是谁？

uHow，如何进行这些工作？

职位分析的含义职位分析的含义职位分析的结果：

职位描述职位规范通过职位分析，我们要回答或者说要解决如下两个主要问题：

某职位是做什么事情的？

什么样的人来做这些事情最合适？

案例引入案例引入东方卫视东方卫视极限挑战极限挑战中的职位。

中的职位。

行动（行动（Action）：

工作中不能再继续分解的最小动作单位。

任务任务（Task）：

为达到某一明确目的所从事的一系列活动。

职职责责（Responsibility）：

组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。

岗岗位位（Position）：

是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。

职职位位（Job）：

即工作。

是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。

职职位位族族（JobFamily）：

由两个或两个以上有相似特点的工作组成。

职业职业（Occupation）：

由不同时间内不同组织中的相似工作组成。

职业生涯（职业生涯（Career）：

指一个人在其工作生活中所经历额一系列职位、工作或职业。

职位分析中的概念职位分析中的概念职位分析中的概念职位分析中的概念职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球职业族职业族棒球手职位职位内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责职责一些防守任务岗位岗位岗位岗位岗位岗位职位分析中的术语职位分析中的术语职位分析中的术语职位分析中的术语职位分析的目的员工自我知觉管理人员传递组织期望正确的理解最理想的状态完全重合正确的理解最大化职位分析的作用

（1）职位分析为其他人力资源管理活动提供依据。

它为人力资源管理提供了一个平台，人力资源其他所有的职能活动应当说都是在此基础上展开进行的。

为人力资源规划提供了必要的信息为人员招聘录用提供了明确的标准为人员的培训与开发提供了明确的依据为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础为科学的绩效管理提供了帮助职位分析是人力资源管理的平台职位分析的作用

（2）职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应。

有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和行为有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位有助于提高企业的协调效应职位分析的原则系统分析原则关注职位原则以当前工作为依据原则职位分析的时机新成立的企业。

战略的调整、业务的发展，使工作内容和工作性质发生变化。

企业由于技术创新和劳动生产率提高，需重新定岗和定员。

建立制度的需要。

企业没有进行过职位分析。

职位分析的系统模型搜集任职者管理者外部专家访谈问卷观察工作记录职位名称职位目的工作职责业绩标准使用设备工作关系必要知识所需技能必要经验任务职责绩效要点技术条件身体条件人力资源规划招聘选拔培训开发绩效管理薪酬管理信息来源职位信息职位描述人力资源管理职能职位规范收集资料的方法制作应用企业管理的其他相关方面纲要第一节职位分析概述第二节职位分析的具体实施第三节职位说明书的编写第二节职位分析的具体实施第四节胜任素质模型准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。

调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段K仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段J根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”职位分析程序职位分析程序职位分析程序职位分析程序v员工v上司v顾客v专家v小组v数据来源数据来源数据来源数据来源职位分析的方法定性的方法u访谈法u非定量问卷调查法u观察法u关键事件技术u工作日志法u工作实践法职位分析的方法量化的方法u职位分析问卷（PAQ）u管理职位描述问卷（MPDQ）u通用标准问卷（CMQ）uO*NET系统u职能职位分析法（FJA）u弗莱希曼职位分析系统法u职位分析计划表法（JAS）职位分析方法职位分析方法职位分析方法职位分析方法定性定性定性定性观察法观察法访谈法访谈法非定量问卷调查法非定量问卷调查法关键事件技术关键事件技术工作日志法工作日志法工作实践法工作实践法逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作电话交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具_民民警警任任务务调调查查表表工作分析方法工作分析方法工作分析方法工作分析方法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致工作实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件技术可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点量化的方法职位分析问卷法（PAQ）管理职位描述问卷（MPDQ）通用标准问卷（CMQ）O*NET系统职能职位分析法（FJA）弗莱希曼职位分析系统法职位分析计划表法（JAS）纲要第一节职位分析概述第二节职位分析的具体实施第三节职位说明书的编写第三节职位说明书的编写第四节胜任素质模型职位说明书的编写职位说明书应包括的内容职位描述（TRDs）：

反映职位的工作情况，是关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单。

职位规范（KSAOs）：

反映了职位对承担这些工作的人的要求，是人们为了完成这些工作活动所必须具备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单。

一份完整的职位说明书应包括的具体项目：

职位标识职位概要履行职责业绩标准工作关系使用设备工作的环境和工作条件任职资格其他信息职位标识职位标识，这就如同职位的一个标签，让人们能够对职位有一个直观的印象，一般要包括以下几项内容：

u职位编号u职位名称u所属部门u直接上级u职位薪点职位概要职位概要，就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大概要承担哪些职责。

履行职责履行职责，就是职位概要的具体细化，要描述出这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务活动。

首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进行进一步的细分，分解为不同的任务。

4.04.01.01.02.02.03.03.01.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5职位主要职责职责的分解描述职责时要注意的问题要按照动宾短语的格式来描述，即按照“动词+宾语+目的状语”的格式来进行描述。

示例：

监督和控制部门年度预算，以保证开支符合业务计划要求。

示例：

指导下属制定招聘计划，以保证各部门的用人需求。

要准确地使用动词。

下面是一些常用的动词举例：

履行职责描述的示例职责职责任务任务设备保养1、根据保养时间要求更换零部件以及添加润滑剂。

2、保持对机器设备所做保养的所有记录。

3、定期检查机器设备上的量器和负荷指示器，以发现可能表明设备出现问题的不正常现象。

4、根据要求完成非常规性保养任务。

5、承担对执行维护任务的操作工进行有限监督和培训的任务。

设备修理1、对设备进行检查并提出报废或修理某一零部件的建议。

2、如果设备需要被修理，则需要采取任何必要的措施来使该零部件恢复正常工作。

其中包括使用各种手工工具和设备来对该零部件进行部分或者全部的重组。

最主要的是内燃机和水压机的全面大修以及故障排除。

测试与批准1、确保所有要求完成的保养和维修工作均已完成，并且必须是按照设备生产商所提供的说明书来进行的保养和维修。

2、批准或否决某设备已经达到在某工作中被使用的条件。

库存保持1、保持设备保养和维修所需要的库存零部件。

2、以最低的成本，采购令人满意的零部件。

其他职责上级分配的其他临时性任务职责排列的原则如果某一职位是由多项职责组成的，那么就要将这些职责按照一定的顺序进行排列，而不能是胡乱的堆砌。

在排列职责时有两个原则：

按照这些职责的内在逻辑顺序进行排列，也就是说如果某一职位的职责具有逻辑上的先后顺序，那么就要按照这一顺序进行排列。

按照各项职责所占用的时间多少进行排列。

业绩标准与工作关系业绩标准，就是职位上每项职责工作业绩的衡量要素和衡量标准，衡量要素是指对于每项职责，应当从哪些方面来衡量它是完成的好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要素必须达到的最低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比。

工作关系，主要是指某一职位在正常工作的情况下主要与企业内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。

使用设备、工作的环境与条件使用设备，就是工作过程中需要使用的各种仪器、工具、设备等等。

工作的环境和工作条件，包括工作的时间要求、工作的地点要求、工作的物理环境条件等等。

任职资格综合各方面的研究成果，一般来说任职资格应包括以下几项内容：

u所学的专业u学历水平u资格证书u工作的经验u必要的知识和能力u身体状况职位说明书范例职位名称部门工作内容：

任职资格：

1.学历要求：

2.工作经验要求：

3.必要的知识和能力：

4.综合素质要求：

5.其他要求：

工作环境：

1.工作地点：

2.工作条件：

职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书基本资料

（1）职务名称；

（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。

工作描述工作概要工作活动内容：

活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：

受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。

工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。

一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。

体能要求：

工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。

工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示