瑞谷科技(深圳)有限公司员工礼仪培训教材.ppt

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前前前前言言言言LadiesandGentlemen怎样才能做一个受欢迎的人？

怎样才能做一个受欢迎的人？

仪容仪表篇仪容仪表篇仪容仪表篇仪容仪表篇头发：

头发：

洁净、整齐，不染夸张颜色的头发，不做洁净、整齐，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。

男性不留过长的头发。

奇异发型。

男性不留过长的头发。

仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表眼睛：

眼睛：

清洁，无睡意，不充血，不斜视。

眼镜端清洁，无睡意，不充血，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

正、洁净明亮。

女性不画浓重的眼影，不用人造女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。

睫毛。

胡子：

胡子：

刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

胡或其他怪状胡子。

口腔：

口腔：

口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。

女性不用深色或艳丽口红。

香糖等食物。

女性不用深色或艳丽口红。

仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表脸：

脸：

洁净。

女性施粉适度，不留痕迹。

洁净。

女性施粉适度，不留痕迹。

洁净。

女性施粉适度，不留痕迹。

洁净。

女性施粉适度，不留痕迹。

手：

手：

洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂鲜艳洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂鲜艳洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂鲜艳洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指。

指甲油，不戴过多的戒指。

指甲油，不戴过多的戒指。

指甲油，不戴过多的戒指。

衬衣：

衬衣：

领口与袖口保持洁净。

不挽袖子。

领口与袖口保持洁净。

不挽袖子。

领口与袖口保持洁净。

不挽袖子。

领口与袖口保持洁净。

不挽袖子。

领带：

领带：

端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。

的个性。

的个性。

的个性。

仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表西装：

西装：

整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，不过分华丽。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因不过分华丽。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因不过分华丽。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因不过分华丽。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

鞋袜：

鞋袜：

鞋袜搭配得当。

鞋面洁净亮泽，无尘土鞋袜搭配得当。

鞋面洁净亮泽，无尘土鞋袜搭配得当。

鞋面洁净亮泽，无尘土鞋袜搭配得当。

鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。

袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性和污物。

袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性和污物。

袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性和污物。

袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

胸饰与女性服装胸饰与女性服装：

胸卡、徽章等佩带端正，不胸卡、徽章等佩带端正，不胸卡、徽章等佩带端正，不胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。

不穿时装、艳装晚要佩带与工作无关的胸饰。

不穿时装、艳装晚要佩带与工作无关的胸饰。

不穿时装、艳装晚要佩带与工作无关的胸饰。

不穿时装、艳装晚装、透明装和超短裙。

装、透明装和超短裙。

装、透明装和超短裙。

装、透明装和超短裙。

F男士：

男士：

衬衫、领带、西装配色问题衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫太瘦衬衫领口敞得太大衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装袖子过长西装配运动式皮鞋西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿太短裤腿管太大裤腿管太大白色袜子白色袜子男士着装的典型问题男士着装的典型问题男士着装的典型问题男士着装的典型问题F女士：

女士：

外套过紧或过于时装化外套过紧或过于时装化外套过紧或过于时装化外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装以休闲装、礼装代替商务装以休闲装、礼装代替商务装以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透；夏装太薄，缺少质感；夏装太透；夏装太薄，缺少质感；夏装太透；夏装太薄，缺少质感；夏装太透；领口过低领口过低领口过低领口过低长筒袜破损长筒袜破损长筒袜破损长筒袜破损鞋跟过高过细鞋跟过高过细鞋跟过高过细鞋跟过高过细女士着装的典型问题女士着装的典型问题女士着装的典型问题女士着装的典型问题站姿坐姿行走站姿坐姿行走站姿坐姿行走站姿坐姿行走男性站姿：

男性站姿：

双脚平行打开，双手握于小腹前。

双脚平行打开，双手握于小腹前。

双脚平行打开，双手握于小腹前。

双脚平行打开，双手握于小腹前。

站、坐、行站、坐、行站、坐、行站、坐、行女性站姿：

女性站姿：

双脚要靠拢，膝盖打直，双手放于双脚要靠拢，膝盖打直，双手放于于腹前于腹前。

男性座姿：

男性座姿：

紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成9090度。

度。

度。

度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。

不要仰靠沙发。

不要仰靠沙发。

不要仰靠沙发。

忌讳：

忌讳：

二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

或架到别人桌椅上。

站、坐、行站、坐、行站、坐、行站、坐、行女性座姿：

女性座姿：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

女性坐姿女性坐姿女性坐姿女性坐姿女性上车、下车女性上车、下车女性上车、下车女性上车、下车女性拾东西女性拾东西女性拾东西女性拾东西男士行走：

男士行走：

抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免八字步。

八字步。

八字步。

八字步。

站、坐、行站、坐、行站、坐、行站、坐、行女士行走：

女士行走：

背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。

夹置于臂膀间。

夹置于臂膀间。

夹置于臂膀间。

握手握手握手握手与与与与社交距离社交距离社交距离社交距离握手：

握手：

手要洁净、干燥和手要洁净、干燥和手要洁净、干燥和手要洁净、干燥和温暖。

伸出右手，手掌温暖。

伸出右手，手掌温暖。

伸出右手，手掌温暖。

伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，呈垂直状态，五指并用，呈垂直状态，五指并用，呈垂直状态，五指并用，握手握手握手握手33秒左右。

与多人握秒左右。

与多人握秒左右。

与多人握秒左右。

与多人握手时，遵循手时，遵循手时，遵循手时，遵循先尊后卑先尊后卑先尊后卑先尊后卑、先长后幼先长后幼先长后幼先长后幼、先女后男先女后男先女后男先女后男的的的的原则。

握手时注视对方。

原则。

握手时注视对方。

原则。

握手时注视对方。

原则。

握手时注视对方。

用力要适度，切忌手脏、用力要适度，切忌手脏、用力要适度，切忌手脏、用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。

手湿、手凉和用力过大。

手湿、手凉和用力过大。

手湿、手凉和用力过大。

与异性握手时用力轻、与异性握手时用力轻、与异性握手时用力轻、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握时间短，不可长时间握时间短，不可长时间握时间短，不可长时间握手和紧握手。

手和紧握手。

手和紧握手。

手和紧握手。

为表示格外尊重和亲密，为表示格外尊重和亲密，为表示格外尊重和亲密，为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

可以双手与对方握手。

可以双手与对方握手。

可以双手与对方握手。

要按顺序握手，不可越要按顺序握手，不可越要按顺序握手，不可越要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手过其他人正在相握的手过其他人正在相握的手过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

去同另外一个人握手。

去同另外一个人握手。

去同另外一个人握手。

握手握手握手握手不要用左手与他人握手不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。

不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。

不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。

不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。

不要在握手时戴着墨镜。

不要在握手时戴着墨镜。

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

不不要要在在握握手手时时另另外外一一只只手手依依旧旧拿拿着着香香烟烟、报报刊刊、公公文文包包、行李等东西而不放下。

行李等东西而不放下。

不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在。

不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在。

不不要要在在握握手手时时长长篇篇大大论论，点点头头哈哈腰腰，滥滥用用热热情情，显显得得过过分客套。

分客套。

不不要要在在握握手手时时把把对对方方的的手手拉拉过过来来、推推过过去去，或或者者上上下下左左右抖个没完。

右抖个没完。

不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，象害怕传染似的不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，象害怕传染似的。

握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌主主动动与与每每个个人人握握手手（主主动动，说说明明你你对对对对方尊重，才会受到别人的尊重）方尊重，才会受到别人的尊重）有有话话想想让让对对方方出出来来讲讲时时，握握手手时时不不要要松松开。

开。

握手时赞扬对方握手时赞扬对方握手的技巧握手的技巧握手的技巧握手的技巧与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。

偶尔也可以注视对方的双眼。

恳请对方时，注视对方的双眼。

恳请对方时，注视对方的双眼。

为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。

在焉。

视线与社交距离视线与社交距离视线与社交距离视线与社交距离视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。

布。

视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。

理智。

目光接触的技巧目光接触的技巧目光接触的技巧目光接触的技巧美美国国人人类类学学家家和和心心理理学学家家爱爱德德华华.霍霍尔尔将将人人类类的的交交往往空空间间划划分分为四种区域：

为四种区域：

亲密距离亲密距离（004545厘米）厘米）语义：

亲切、热烈语义：

亲切、热烈拥抱拥抱001515厘米厘米亲密状态亲密状态16164545厘米厘米疏远状态疏远状态个人距离