班组长培训之三执行力和团队管理.ppt

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第三专题第三专题执行力与团队管理执行力与团队管理本节内容本节内容主持会议的技巧执行力的艺术营造”无敌”团队主持会议的技巧主持会议的技巧测试题测试题目实际情况主持会议时,我常常对参加者更注意,而非对自己更注意是否会议前,我总是能心平气和,泰然处之会议前我总会考虑参会者对话题感兴趣的程度参会者告诉我,我的讲话机智而风趣会议结束前,我会再次强调重点重要的会议,我会准备好各种资料与设施我对想表达的主要和次要的观点非常清楚结论：

如果您有四个以上选择了“是”，说明您已掌握了基本的会议主持技巧；如果低于四个，您要加强注意了。

下面一项调查给我们的启示会议特征令人烦恼的程度会议离题83%的人会非常烦恼会议准备不足77%会议效率低74%与会者罗嗦62%会议时间长60%缺乏参与51%主持会议的礼貌主持会议的礼貌会前要先研究会议议题，考虑好会议总体安排对会上发言的人员、内容要事先心中有数主持会议语言简练、明确通过语言提示及非语言方式，引导与会者的发言方向注意控制发言时间，掌握会议节奏续注意着装得体，保持自信需要提醒他人时，注意采用婉转的方式不要在会议期间接、打手机会议结束时可根据会议召开的具体情况作简要总结组织会议的步骤组织会议的步骤1、会议前的准备工作设定会议目标、议程；确认参会人；选定会议时间、地点；发放会议通知；准备会议用设备、资料等；会前要将上述各项最后核查。

2、会议中的主持工作控制会议时间；明确会议目的；控制会议气氛；协调参与人发言；观察参会者的反应并及时给予回应；进行记录和总结。

3、会议后的跟进工作分解任务，落实到人；定期检查，确保会议精神的切实执行。

主持会议的技巧主持会议的技巧1、会前会前多和与会者聊会议的内容，听取与会者的反馈；会前调动参会者的兴趣，集中大家的注意力，如轻松幽默的开场白；2、会议中会议中冷场怎么办？

个别参会者不停地高谈阔论怎么办？

出现离题怎么办？

可以用眼神鼓励他人发言打断他，征求别人的意见；如果是个别问题，可以会后单独讨论解决；如果是共性问题，有针对性地加以解决；会议开始后，可限制每位发言时间。

及时打断，重申会议主题3、会议后会议结束时，再次强调重点，对参会者提出有关落实要求；会后多和与会者聊会议内容，听取与会者反馈及意见。

如何开好如何开好“上传下达上传下达”的会的会三种传达信息会应把握的分寸三种传达信息会应把握的分寸1、公布公司政策可采用照原文宣读的方式2、解释车间或部门的某项决策深入、全面了解决策内容和意义基础上，加入个人理解，用通俗语言传达；需要解释决策前因后果；关注员工的情绪及反馈，做好思想工作。

3、大家了解公司或部门某些工作的进展情况尽量完整地传达给员工，让他们如实、全面了解情况和问题。

续续清晰传达信息的技巧清晰传达信息的技巧1、您首先要真正理解要传达的内容；2、一定要把背景传达清楚，避免各种猜测产生的谣言和误解；3、在传达有关部门政策时，要预想下属可能提出的问题，做好准备；4、关注员工的反应并及时回复；（他们的反应有可能是非语言的姿势如皱眉、不屑一顾、窃窃私语等）5、传达完毕后，通过当场询问几位员工来确认他们的理解程度；执行力的艺术执行力的艺术一个经典的故事买土豆买土豆版本一：

版本一：

一家公司，同时招进两名大学毕业生张生和李生。

过了半年，张生晋升了，而李一家公司，同时招进两名大学毕业生张生和李生。

过了半年，张生晋升了，而李生仍是原地踏步。

李生认为公司对他不公平，决定向经理辞职。

生仍是原地踏步。

李生认为公司对他不公平，决定向经理辞职。

经理面对着这位怨气冲天的员工，和颜悦色地说：

经理面对着这位怨气冲天的员工，和颜悦色地说：

“这样吧，如果你想证明你的这样吧，如果你想证明你的能力，那你就去市场帮我看看有没有卖土豆的！

能力，那你就去市场帮我看看有没有卖土豆的！

”立刻，李生就出发了。

半个小立刻，李生就出发了。

半个小时后，他回来了，说时后，他回来了，说“市场上有卖的。

市场上有卖的。

”“那多少钱一斤呢？

那多少钱一斤呢？

”“呀，不清楚，呀，不清楚，没问。

没问。

”他又飞奔而去。

半小时后，又回来了，他又飞奔而去。

半小时后，又回来了，“2块一斤。

块一斤。

”“都有哪些品种呢都有哪些品种呢？

”“不知道。

不知道。

”他又返回市场。

又过半小时后回来，他又返回市场。

又过半小时后回来，“有大土豆，小土豆。

有大土豆，小土豆。

”“一共有多少土豆？

一共有多少土豆？

”经理又问。

李生惶然，回答不上来经理又问。

李生惶然，回答不上来.经理说，你坐下，看看张生是怎么做事的吧。

于是把张生叫来，告诉他去市场看经理说，你坐下，看看张生是怎么做事的吧。

于是把张生叫来，告诉他去市场看一下有没有卖土豆的。

一下有没有卖土豆的。

半个小时后，张生回来了。

他向经理汇报，半个小时后，张生回来了。

他向经理汇报，“市场上有两个品种的土豆市场上有两个品种的土豆大土大土豆和小土豆，大土豆豆和小土豆，大土豆2块一斤，小土豆块一斤，小土豆2块块5一斤，价格比平时要便宜一些。

一共一斤，价格比平时要便宜一些。

一共有两个商贩在卖，大约有有两个商贩在卖，大约有30多公斤的数量。

经理想买哪种土豆，要多少？

多公斤的数量。

经理想买哪种土豆，要多少？

”这时，经理朝着李生望去，他已经惭愧地低下了头。

这时，经理朝着李生望去，他已经惭愧地低下了头。

版本二执行力的衡量标准执行力的衡量标准按质按质按量按量完成自己的工作任务。

完成自己的工作任务。

执行力的三个层次执行力的三个层次操作层面、操作层面、运营层面运营层面、战略层面战略层面。

战略层面战略层面=做正确的事做正确的事运营层面运营层面=把事做正确把事做正确操作层面操作层面=用正确的人用正确的人国人对执行力的不良态度国人对执行力的不良态度对对执行偏差执行偏差没有感觉，也不觉得重要。

没有感觉，也不觉得重要。

个性上，不追求个性上，不追求完美完美。

在在职职责责范范围围内内，不不会会自自己己尽尽责责处处理理一一切切问问题。

题。

对对“要求标准要求标准”不能也不想不能也不想坚持坚持。

国人执行力不佳的通病国人执行力不佳的通病不会自己不会自己发现问题发现问题与与“希望希望”或或“标准标准”比较比较如何？

如何？

不会自己不会自己思考问题思考问题造成这个结果的造成这个结果的“原因原因”或或“原因的原因原因的原因”是什么？

是什么？

不会自己不会自己解决问题解决问题我自己有什么我自己有什么“方法方法”？

我？

我在别人那里学到什么在别人那里学到什么“技巧技巧”？

基本原因：

基本原因：

各级各级领导领导没有没有强制要求强制要求手下养成以手下养成以上的上的习惯习惯，也没有培养这种，也没有培养这种氛围氛围。

执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。

虎头蛇尾。

2、管理者出台管理制度时不严谨、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改。

朝令夕改。

3、制度本身不合理、制度本身不合理缺少针对性、可行性。

缺少针对性、可行性。

4、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐囿于条款，不知变通。

囿于条款，不知变通。

5、缺少良好的方法、缺少良好的方法不会把工作分解汇总。

不会把工作分解汇总。

6、缺少科学的监督考核机制、缺少科学的监督考核机制没人监督，也没有监没人监督，也没有监督方法。

督方法。

7、只有形式上的培训、只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。

忘了改造人的思想与心态。

8、缺少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。

没有形成凝聚力。

执行型管理者要做的执行型管理者要做的7件事件事1了解你的组织和下属了解你的组织和下属2坚持实事求是坚持实事求是3树立明确的目标和实现目标的先后顺序树立明确的目标和实现目标的先后顺序4及时跟进及时跟进5对执行者进行奖励对执行者进行奖励6不断提高下属的能力和素质（随时随地的教育）不断提高下属的能力和素质（随时随地的教育）7了解你自己了解你自己用科学程序保证执行用科学程序保证执行目标目标本身一定要本身一定要清晰清晰可度量、可考核、可检查。

可度量、可考核、可检查。

要有明确的起讫要有明确的起讫时间表时间表（deadline）。

）。

按轻重缓急排列各项工作按轻重缓急排列各项工作优先顺序优先顺序。

指令指令要要简单明确简单明确，不能偏误。

，不能偏误。

要求下属检视要求下属检视执行条件执行条件，作出，作出承诺承诺（commitment）。

）。

过程中，要不断过程中，要不断关注关注、跟进跟进、紧盯紧盯。

设立设立反馈机制反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究，对重要的环节或脱钩，要追究原因原因。

你立即激励什么你立即激励什么,你就立即得到什么你就立即得到什么!

决定动力的并不是金钱决定动力的并不是金钱,而是成就感。

而是成就感。

因为重视而忠诚，因为期待而卓越！

因为重视而忠诚，因为期待而卓越！

提高执行力的有效方法提高执行力的有效方法检查跟踪检查跟踪Review一对一责任一对一责任Responsibility结果定义结果定义Result即时激励即时激励Reward4R管控机制管控机制千斤重担众人挑千斤重担众人挑人人头上有指标人人头上有指标结果定义决定了你起步的方向结果定义决定了你起步的方向结果定义决定了你的行为方式结果定义决定了你的行为方式人们只会做你检查的人们只会做你检查的,不会做你希望的。

不会做你希望的。

执行前行前执行中行中执行后行后R1,R2R3R44R实行过程中的五个“凡是”凡是工作,必有计划；凡是计划,必有结果；凡是结果,必有责任；凡是责任,必有检查；凡是检查,必有奖惩2829如何与下级如何与下级“双赢双赢”教您两招中国人识“捧”，又称“吃软不吃硬”。

你越是摆“官样儿”，越是“官腔”，他就越是不听你那套。

表面不说什么，暗地里磨洋工；你尊重他，私下里你们是哥们儿是朋友；你器重他，他的工作对你很重要；你看重他，你愿意倾听他的意见和建议；你身先士卒，吃苦在前，没有特权。

知人善用，学会授权知人善用，学会授权1、针对员工的能力特点安排合适的工作动手能力强做操作性强的工作思辩能力强做需要动脑的工作感知能力强做与人协调的工作表达能力强做宣传报导的工作续续2、根据员工的性格特点安排工作外向型做需要团队合作的工作内向型做独立性较强的工作主动型做富于挑战性的工作被动型做一成不变的稳定工作续续3、授权不是放权，需做到讲明工作要求、标准限定工作时间定期检查发现问题及时纠正班组长应做班组文化的设计者和维护者班组长应做班组文化的设计者和维护者11、确定和传播班组的核心价值观和原则。

、确定和传播班组的核心价值观和原则。

让让每个班组成员都知道：

我们的班组主张什么？

维每个班组成员都知道：

我们的班组主张什么？

维护什么？

什么是班组鼓励的？

什么是坚决反对的护什么？

什么是班组鼓励的？

什么是坚决反对的？

22、用这些核心价值观和原则指导班组各项制度的、用这些核心价值观和原则指导班组各项制度的制定；制定；33、树立模范人物。

他们可以使班组文化、树立模范人物。

他们可以使班组文化“形象化形象化”，他们的行为会成为班组成员效仿的行为规范；，他们的行为会成为班组成员效仿的行为规范；44、确保合适的监督考核机制，对于可取的行为进、确保合适的监督考核机制，对于可取的行为进行鼓励，对不良行为实行惩罚。

行鼓励，对不良行为实行惩罚。

执行过程中的执行过程中的“刚刚”与与“柔柔”讲述案例公司规定，上班时间不得阅读报纸杂志，否则给予罚款。

刘班长、周班长、李班长的不同做法过“刚”过“柔”“刚”“柔”并济执行过程中的执行过程中的“刚刚”“刚”为了加强管理，必要时候，班组长必须采用强硬手段进行管理，应注意3要点：

1、要稳，慎重行事考虑他的背景，是否良好的人际关系？

是否掌握着关键的技术信息？

是否有强硬的后台？

确认能得到上级或多数员工的认可；准备好应对抵制和报复的可行办法。

续续2、要准，一针见血找某人屡教不改的错误；找某一类人常犯的错误；找准时机，待其犯错最典型、最明显、最有危害时下手。

续续3、要狠，坚决果断切忌犹豫不决，一旦下定决心便应毫不留情；要坚定不移，一经处理，不要后悔。

执行过程中的执行过程中的“柔柔”“柔”处理并不是