现代企业管理PPT+第四章经营决策.ppt

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第四章第四章经营决策经营决策目录目录第一节第一节经营决策概述经营决策概述第二节第二节经营决策的方法经营决策的方法第一节经营决策概述决决策策的的概概念念决策是指一定的可靠性决策是指一定的可靠性,采用定性或定量的采用定性或定量的方法方法,对达到目标的两个以上的方案进行分对达到目标的两个以上的方案进行分析析,评价评价,从中选出满意方案的过程从中选出满意方案的过程经营决策是指企业在生产经营活动中为实经营决策是指企业在生产经营活动中为实现预定的经营管理目标或解决新遇到的重现预定的经营管理目标或解决新遇到的重大问题大问题,在充分考虑企业内部条件和外部环在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上境的基础上,拟定出若干可行性方案拟定出若干可行性方案,然后然后从中作出具有判断性的选择从中作出具有判断性的选择,确定一个满意确定一个满意方案的过程方案的过程经营经营决策决策的特点的特点目标性目标性两个以上可供选择的方案两个以上可供选择的方案评价标准评价标准实践性实践性可执行可执行性性经营决策的类型经营决策的类型依依不不同同的的标标准准分分类类战略决策战略决策,战术决策战术决策,业务决策业务决策单一目标决策单一目标决策,多目标决策多目标决策确定型决策确定型决策,风险型决策风险型决策,非确定性决策非确定性决策程序化决策程序化决策,非程序化决策非程序化决策高层决策高层决策,中层决策中层决策,基层决策基层决策经营决策的原则经营决策的原则nn经济性原则nn系统性原则nn预测性原则nn可行性原则nn方向性原则nn信息性原则nn民主性原则nn科学性原则经营决策的程序发现发现问题问题确定确定目标目标收集收集资料资料制定制定方案方案评估评估方案方案贯彻贯彻实施实施优选优选方案方案反馈反馈检查检查能够将问题很清晰的描述出来能够将问题很清晰的描述出来,问题已经解决了一半问题已经解决了一半发现问题的方法发现问题的方法nn1）1）从倾听和工作结果中发现问题从倾听和工作结果中发现问题从倾听和工作结果中发现问题从倾听和工作结果中发现问题nn2）2）、从目标入手发现问题、从目标入手发现问题、从目标入手发现问题、从目标入手发现问题nn3）3）从从从从4M4M入手发现问题入手发现问题入手发现问题入手发现问题nn4）4）从非经济动作中发现问题从非经济动作中发现问题从非经济动作中发现问题从非经济动作中发现问题牢骚效应牢骚效应:

凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。

提出者：

美国密歇根大学社会研究院1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。

2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的1）从倾听和工作结果中发现问题从倾听和工作结果中发现问题方方方方法法法法要要要要点点点点从从倾倾听听中中发发现现问问题题通过与上司沟通、通过与上司沟通、交谈过程中发现问交谈过程中发现问题题指出工作中的问题指出工作中的问题指出工作中的问题指出工作中的问题，以及上司对解决问题效果的期，以及上司对解决问题效果的期待；待；不仅能发现问题，而且还能通过确认上司对问题的不仅能发现问题，而且还能通过确认上司对问题的看法，理解自身责任的大小；看法，理解自身责任的大小；发现工作以外的问发现工作以外的问题题可以让员工就共同关心的问题发表看法可以让员工就共同关心的问题发表看法可以让员工就共同关心的问题发表看法可以让员工就共同关心的问题发表看法；可以自由发言，锻炼员工表达意思的能力，体会沟可以自由发言，锻炼员工表达意思的能力，体会沟通的乐趣；通的乐趣；从从结结果果中中发发现现问问题题脑力风暴脑力风暴不加限期地提出尽可能多的问题；不加限期地提出尽可能多的问题；对类似问题进行分类对类似问题进行分类从数据中发现问题从数据中发现问题在日常管理活动中注意保留必要的在日常管理活动中注意保留必要的管理数据管理数据管理数据管理数据（推移（推移图等）；图等）；从推移图中的异常变动（从推移图中的异常变动（过高、过低等过高、过低等过高、过低等过高、过低等）中发现问）中发现问题；题；从前后工序的投诉从前后工序的投诉或要求中发现问题或要求中发现问题虚心虚心听取前后工序的投诉或要求；听取前后工序的投诉或要求；听取前后工序的投诉或要求；听取前后工序的投诉或要求；分析投诉或要求的原因，并从中发现存在的问题；分析投诉或要求的原因，并从中发现存在的问题；从上一次活动结果从上一次活动结果的反省中发现问题的反省中发现问题某一个课题结束了，但并不意味着所有问题都得到某一个课题结束了，但并不意味着所有问题都得到有效的解决残留的问题以及改善引起的副作用都是有效的解决残留的问题以及改善引起的副作用都是值得反省的问题。

值得反省的问题。

2）、从目标入手发现问题、从目标入手发现问题方法方法方法方法要要要要点点点点从从目目标标入入手手发发现现问问题题QualityQuality（品质品质）工程内不良减低工程内不良减低工程内不良减低工程内不良减低减少人为错误减少人为错误减少品质异常减少品质异常减少工序或客户投诉减少工序或客户投诉减少工序或客户投诉减少工序或客户投诉减少装配不良减少装配不良作业指导书改善作业指导书改善质量保障工程能力改善质量保障工程能力改善问题再发防止问题再发防止初期不良的减少初期不良的减少CostCost（成本成本）经费削减经费削减材料、零部件损坏耗低减材料、零部件损坏耗低减材料、零部件损坏耗低减材料、零部件损坏耗低减降低购买单价降低购买单价缩短作业时间缩短作业时间缩短作业时间缩短作业时间人员削减人员削减人员削减人员削减设备效率、利用率提高设备效率、利用率提高设备效率、利用率提高设备效率、利用率提高减少不良品和修理时间减少不良品和修理时间减少不良品和修理时间减少不良品和修理时间材料利用率提高材料利用率提高从目标入手发现问题从目标入手发现问题从目标从目标入手发入手发现问题现问题DeliveryDelivery（效率效率）增加单位时间生产量增加单位时间生产量增加单位时间生产量增加单位时间生产量严守交货期严守交货期减低库存量减低库存量在库管理精度提高在库管理精度提高场所布局的改善场所布局的改善改善生产计划的进度管理改善生产计划的进度管理迟交货问题的改善迟交货问题的改善停线时间低减停线时间低减停线时间低减停线时间低减从目标从目标入手发入手发现问题现问题MoraleMorale（士气士气）环境的美化环境的美化环境的美化环境的美化提高出勤率提高出勤率人员的合理配置人员的合理配置培养员工的问题意识、品质意识培养员工的问题意识、品质意识培养员工的问题意识、品质意识培养员工的问题意识、品质意识加强团队建设加强团队建设加强团队建设加强团队建设个人能力的提升个人能力的提升个人能力的提升个人能力的提升建设有活力的工作现场建设有活力的工作现场SafetySafety（安全安全）保障工作场所的安全保障工作场所的安全灾害、事故减少灾害、事故减少灾害、事故减少灾害、事故减少消除一切安全隐患消除一切安全隐患消除一切安全隐患消除一切安全隐患加强整理、整顿加强整理、整顿加强整理、整顿加强整理、整顿加强安全管理加强安全管理3）从从4M入手发现问题入手发现问题与与4M4M相关相关的问的问题题MachineMachine（设备设备）稳定性问题稳定性问题点检保全工作的不足点检保全工作的不足点检保全工作的不足点检保全工作的不足故障的发现和处置故障的发现和处置故障的发现和处置故障的发现和处置6S6S活动水平活动水平工夹具交换时间的把握工夹具交换时间的把握工夹具的改善工夹具的改善MaterialMaterial（材料材料）特性值及保管状态特性值及保管状态规格的符合性规格的符合性品质保证品质保证品质保证品质保证不良品的处置不良品的处置不良品的处置不良品的处置材料、零部件供应商的变动材料、零部件供应商的变动材料、零部件批量管理材料、零部件批量管理从从4M入手发现问题入手发现问题与与4M4M相相关关的的问问题题MethodMethod（方法方法）测量器具特性值管理测量器具特性值管理测量误差测量误差测量方法的管理测量方法的管理作业标准的维护作业标准的维护作业标准的改善作业标准的改善作业标准的改善作业标准的改善作业环境的整备作业环境的整备ManpoweManpowerr（人为人为）作业者的经验、技能作业者的经验、技能作业者的经验、技能作业者的经验、技能工作分配的合理性工作分配的合理性工作分配的合理性工作分配的合理性作业者的健康状态作业者的健康状态作业者的健康状态作业者的健康状态作业者的品质意识作业者的品质意识作业者的品质意识作业者的品质意识作业者的工作态度作业者的工作态度作业者的工作态度作业者的工作态度4）从非经济动作中发现问题从非经济动作中发现问题方方方方法法法法着着着着眼眼眼眼点点点点非非经经济济动动作作中中发发现现问问题题重体力作业重体力作业重体力作业重体力作业（肌肉疲劳）（肌肉疲劳）（肌肉疲劳）（肌肉疲劳）重大物品的手工搬运重大物品的手工搬运重大物品的手工搬运重大物品的手工搬运机械的手工操作机械的手工操作在肩部以上手工搬运物品在肩部以上手工搬运物品长时间进行手工搬动等长时间进行手工搬动等长时间进行手工搬动等长时间进行手工搬动等不自然、不合不自然、不合不自然、不合不自然、不合理作业姿势理作业姿势理作业姿势理作业姿势（体力疲劳工（体力疲劳工（体力疲劳工（体力疲劳工）大角度转身作业大角度转身作业大角度转身作业大角度转身作业提脚作业提脚作业弯脚作业弯脚作业身体失去平衡的姿势身体失去平衡的姿势身体失去平衡的姿势身体失去平衡的姿势伸手作业伸手作业伸手作业伸手作业目视距离过近作业目视距离过近作业从非经济动作中发现问题从非经济动作中发现问题从从非非经经济济中中发发现现问问题题需要特别留意的作需要特别留意的作需要特别留意的作需要特别留意的作业（精神疲劳）业（精神疲劳）业（精神疲劳）业（精神疲劳）过度依据记忆作业过度依据记忆作业过度依据记忆作业过度依据记忆作业看一些看不清楚的文字、刻度看一些看不清楚的文字、刻度要区别相近的记号等要区别相近的记号等要不间断观测某一异常要不间断观测某一异常担心不良、事故的发生担心不良、事故的发生工作的同时需要关注别的事工作的同时需要关注别的事工作的同时需要关注别的事工作的同时需要关注别的事拿取作业、放置作拿取作业、放置作拿取作业、放置作拿取作业、放置作业业业业作业终了后的放置作业终了后的放置作业终了后的放置作业终了后的放置中间产品的摆放、放置中间产品的摆放、放置无谓的搬运无谓的搬运无谓的搬运无谓的搬运场所规划不合理造成步行多场所规划不合理造成步行多取下作业、装上作取下作业、装上作取下作业、装上作取下作业、装上作业业业业每次加工时发生的动作如决定位置等每次加工时发生的动作如决定位置等重复出现的工具、物料更换重复出现的工具、物料更换重复出现的工具、物料更换重复出现的工具、物料更换工作量的不平衡分工作量的不平衡分工作量的不平衡分工作量的不平衡分布布布布特定的场所工作量过多、不足特定的场所工作量过多、不足特定时间工作量过多、不足特定时间工作量过多、不足从非经济动作中发现问题从非经济动作中发现问题从从非非经经济济中中发发现现问问题题无作业状态无作业状态单手作业单手作业单手作业单手作业双手作业双手作业时间不平衡等待时间不平衡等待时间不平衡等待时间不平衡等待知识和技能的不平知识和技能的不平衡衡熟练和不熟练员工配置不平衡熟练和不熟练员工配置不平衡教育培训的不均衡教育培训的不均衡教育培训的不均衡教育培训的不均衡一次生产或投入过一次生产或投入过多多一次购买或生产过多一次购买或生产过多零部件、产品库存量不均衡零部件、产品库存量不均衡设备投入过多设备投入过多中间库存大中间库存大中间库存大中间库存大第二节第二节经营决策的方法经营决策的方法确定型确定型决策方法决策方法风险性风险性决策问题决策问题非确定型非确定型决策方法决策方法线性规划线性规划动态规划动态规划损益期望值准则损益期望值准则决策树法决策树法乐观准则乐观准则悲观