湖南轻工盐业集团营销管理人员培训专题讲座.ppt

湖南轻工盐业集团营销管理人员培训专题讲座.ppt

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营销管理中的个人情商（营销管理中的个人情商（营销管理中的个人情商（营销管理中的个人情商（EQEQ）历练）历练）历练）历练与营销沟通能力的提升与营销沟通能力的提升与营销沟通能力的提升与营销沟通能力的提升湖南轻工盐业集团湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训专题讲座营销管理人员职业素质培训专题讲座内内容容提提要要一、生存发展的市场环境对盐业企业的要求一、生存发展的市场环境对盐业企业的要求二、营销管理者二、营销管理者情商情商（EQEQ）历练的重要意义历练的重要意义历练的重要意义历练的重要意义三、客户关系管理中营销沟通能力的提升三、客户关系管理中营销沟通能力的提升2湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座一、一、生存发展的市场环境生存发展的市场环境对盐业企业的要求对盐业企业的要求1、中国盐业体制改革的发展大势中国盐业体制改革的发展大势2、盐业企业面临的盐业企业面临的机遇与挑战机遇与挑战3、湖南轻盐集团制定的战略目标湖南轻盐集团制定的战略目标3湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座1、中国盐业体制改革的发展大势、中国盐业体制改革的发展大势q中国盐业体制改革势在必行。

中国盐业体制改革势在必行。

目前我国盐的总产能超过7000万吨，其中食盐产能超过1000万吨，而食盐消费量只有880万吨左右，产能与产量、消费量之间存在矛盾，行业集中度也比较低，业内普遍认为对食盐专营体制的改革十分必要。

中国盐业体制改革在即，食盐专营的体制或将终止。

如果推行盐业改革，取消生产许可证、放开竞争的话，会有更多的企业加入到生产经营食盐的行列，会对国有盐企产生冲击。

q盐改的唯一标准是公众满意。

盐改的唯一标准是公众满意。

盐业体制逐步走向开放有利于搞活市场，加强行业竞争，能够让市场经济充满生命力。

网络上流行的一段反应了国家进行各项改革之后，人民生活的现状：

医疗一改革，我们就看不起病了；教育一改革，我们就上不起学了；住房一改革，我们就买不起房了。

希望盐业体制的改革能实现改革初衷，保证人民的日常生活，不要等盐业一改革，连盐都不敢吃了。

说到底，盐改怎么改，标准只能有一个，那就是让老百姓满意，买得省心，吃着放心，感觉舒心。

4湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座q品牌化和品牌化和优质服服务将主将主导未来未来盐企的行企的行业话语权。

虽整个盐业行业尚处于低级行销阶段，但许多公司已开始注重企业形象的塑造；尽快地完成从坐商到行商的蜕变，逐渐形成品牌化运作思路，为消费者提供的各项服务开始有了明确的销售主张；并着手酝酿先进的销售方案和组建强势的销售队伍。

种种迹象显示，品牌化和优质服务将主导未来盐企的行业话语权。

q人力资源将成为人力资源将成为未来未来盐业企业生存发展的的决胜因素。

企业生存发展的的决胜因素。

“人是企业最宝贵的资源”，因为这种资源最具能动性和创造性。

今天各个企业的决策者们都已经充分意识到了这一点；那就是，高素质的管理团队和营销团队，是企业核心竞争力的重要构件。

是行业内企业竞争的决胜因素。

5湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座2、机遇与挑战、机遇与挑战l机遇：

机遇：

现阶段，盐业面临着转型的关键时期，盐业的现阶段，盐业面临着转型的关键时期，盐业的“十二五十二五”规划正在进规划正在进行，行，20112011年，盐业的挑战和机遇并存！

年，盐业的挑战和机遇并存！

创新盐业改革模式，给行业带来新的活力是盐业企业当前面临的首创新盐业改革模式，给行业带来新的活力是盐业企业当前面临的首要任务。

行业内兼并、整合重组，淘汰落后生产力，实施产销联合、要任务。

行业内兼并、整合重组，淘汰落后生产力，实施产销联合、跨区域跨行业联合重组、优化产业布局是盐业行业今后的发展方向。

跨区域跨行业联合重组、优化产业布局是盐业行业今后的发展方向。

l挑战：

挑战：

下游消费波动大，原盐产大于销，产销内部矛盾大；产业集中度低、下游消费波动大，原盐产大于销，产销内部矛盾大；产业集中度低、布局分散、技术装备布局分散、技术装备相对落后。

相对落后。

下游企业和外行业资本进入下游企业和外行业资本进入。

6湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座如何应战？

如何应战？

导入先进的管理思想和管理理念，学习和引进别人先进导入先进的管理思想和管理理念，学习和引进别人先进的管理经验和方法，增强自身的综合实力，只有这样才能最的管理经验和方法，增强自身的综合实力，只有这样才能最终不断增强自身的竞争力而立于不败之地。

终不断增强自身的竞争力而立于不败之地。

为此湖南轻工盐业集团在公司的发展战略、组织架构、为此湖南轻工盐业集团在公司的发展战略、组织架构、管理制度和管理模式、人才的引进和培训等方面已做了大量管理制度和管理模式、人才的引进和培训等方面已做了大量的基础性工作。

的基础性工作。

7湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座3、湖南轻盐集团制定的战略目标湖南轻盐集团制定的战略目标三个创新三个创新体制、管理、技术体制、管理、技术三个转变三个转变产品经营产品经营产品与资本经营产品与资本经营粗放经营粗放经营集约化、节约型经营集约化、节约型经营经验型管理经验型管理现代化管理现代化管理三个一流三个一流规模、技术、效益规模、技术、效益要做到这些需要造就一支高素质的管理和营销团队要做到这些需要造就一支高素质的管理和营销团队8湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座“IBMIBM中国教父中国教父”周伟焜周伟焜谈成功的管理经验谈成功的管理经验周伟焜周伟焜出生于中国湖南，香港大学电子工程学学士，有在出生于中国湖南，香港大学电子工程学学士，有在IBMIBM三十多年三十多年的供职经历的供职经历。

19951995年年77月被任命为月被任命为IBMIBM中国公司总经理，并于中国公司总经理，并于19951995年年99月，出任月，出任IBMIBM大中华地区董事长及首席执行总裁至今。

大中华地区董事长及首席执行总裁至今。

20032003年年33月月1010日下午，周先生走上湖南大学岳麓书院千年讲坛，日下午，周先生走上湖南大学岳麓书院千年讲坛，就中国就中国ITIT产业的发展及企业管理之道发表高见，成为继张朝阳之后，产业的发展及企业管理之道发表高见，成为继张朝阳之后，第二位登上湖南大学千年学府第二位登上湖南大学千年学府“坐道论剑坐道论剑”的的ITIT精英。

精英。

引伸话题引伸话题-如何成为一名营销团队有效的管理者如何成为一名营销团队有效的管理者9湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座周伟焜认为：

周伟焜认为：

有效的管理者必须具备以下四个方面的基本素质。

有效的管理者必须具备以下四个方面的基本素质。

10湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座二、营销管理者二、营销管理者情商（情商（EQ）历练历练的重要意义的重要意义11、情商与成功、情商与成功2222、情商及其所包含的元素情商及其所包含的元素3、情商及创新思考与个人工作成就的关系情商及创新思考与个人工作成就的关系11湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座11、情商与成功、情商与成功有效的管理者和出色的经营者往往不是因为拥有高智商有效的管理者和出色的经营者往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧情感智慧”：

即处理：

即处理感感情，人际互动和人际沟通的能力。

情，人际互动和人际沟通的能力。

情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不断地发展。

若要发展自身的才华和达致成功，则需要了解你断地发展。

若要发展自身的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。

本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。

你了解你自己本身的情绪智慧水平吗你了解你自己本身的情绪智慧水平吗？

你了解你自己的个性特质吗？

你了解你自己的个性特质吗？

环境个性行为环境个性行为12湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座性格自我测试性格自我测试1.1.有人问你某项问题有人问你某项问题,你通常会你通常会:

A.A.思考一会后再回答思考一会后再回答;B.B.马上回答马上回答2.2.与亲友聚会时，你比较喜欢与亲友聚会时，你比较喜欢:

A.A.短时间的聚会短时间的聚会;BB长时间的聚会长时间的聚会3.3.当你与朋友外出时当你与朋友外出时,你宁可选择你宁可选择:

A.A.人数众多的餐厅人数众多的餐厅;B.B.安静的餐厅安静的餐厅;4.4.别人需要你提供信息资料时别人需要你提供信息资料时,你会选择你会选择:

A.A.把自己的建议写下来把自己的建议写下来,连同资料寄给对方连同资料寄给对方.B.B.亲自与对方约谈亲自与对方约谈.5.5.与人相处时，你喜欢与这样的人在一起与人相处时，你喜欢与这样的人在一起:

A.A.不太爱说话的人不太爱说话的人;B.B.非常爱说话的人非常爱说话的人.6.6.办公处选择办公桌摆放位置时，你比较喜欢拥有：

办公处选择办公桌摆放位置时，你比较喜欢拥有：

A.A.置于大庭广众中的办公桌置于大庭广众中的办公桌;B.B.放在一角的办公桌放在一角的办公桌7.7.你认为自己最感厌烦的日子是你认为自己最感厌烦的日子是:

A.A.当你需要与许多陌生人碰面时当你需要与许多陌生人碰面时;B.B.当你必须独处时当你必须独处时.8.8.如果在交谈中出现一段较长的沉默时间如果在交谈中出现一段较长的沉默时间,你会倾向于你会倾向于:

A.A.填补沉默时间填补沉默时间;B.B.利用这段时间加以思考利用这段时间加以思考9.9.需介绍你自己时，你宁可选择需介绍你自己时，你宁可选择:

A.A.让别人来介绍自己让别人来介绍自己;B.B.自我介绍自我介绍.10.10.如果需要打电话给某人如果需要打电话给某人,你会选择你会选择:

A.A.请别人代打电话请别人代打电话;B.B.亲自打电话亲自打电话11.11.当你结束一场讨论后当你结束一场讨论后,你极可能会这么想你极可能会这么想:

A.A.我当初为什么会说出那些话呢我当初为什么会说出那些话呢?

B.B.我当初为什么不说话呢我当初为什么不说话呢?

13湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座2、情商及其所包含的元素情商及其所包含的元素什么是情绪智慧？

什么是情绪智慧？

-EmotionalQuotient（EQ）（情商）（情商）简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。

效地运用，使它化为人类的力量和影响力。

情商的产生不仅要有理性的思考，更兼有感情的运用。

情商的产生不仅要有理性的思考，更兼有感情的运用。

情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。

情商情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。

情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。

观和抱负，把我们的理想化为事实。

14湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座情商所包含的元素有：

情商所包含的元素有：

n自觉能力自觉能力。

即有能力感知和了解自己的情感，情绪冲动。

即有能力感知和了解自己的情感，情绪冲动并知道它对其他人造成的冲击。

并知道它对其他人造成的冲击。

n自律能力自律能力。

即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地。

即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。

三思二后行。

n同理能力同理能力。

即有能力了解他人的情感，并有能力对他人。

即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的情绪波动作出适当的反应。

的情绪波动作出适当的反应。

n人际技巧人际技巧。

指的是建立人际关系，人际网络的能力，它。

指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。

牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。

15湖南轻工盐业集团营销管理人员职业素质培训讲座情商测试情商测试这是一个目前流行在很多大公司人事部门实际采用的测试，准确得令你这是一个目前流行在很多大公司人事部门实际采用的测试，准确