战略管理第2章.ppt

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你会去一家以赚钱为唯一目的的企业工作吗？

你发现你的老板是个心狠手辣的家伙你将怎么你发现你的老板是个心狠手辣的家伙你将怎么办？

办？

你会因为价格便宜去买一台不是著名品牌的电你会因为价格便宜去买一台不是著名品牌的电视机吗视机吗?

腾讯：

做腾讯：

做“最受尊敬的互联网企业最受尊敬的互联网企业l腾讯公司成立于腾讯公司成立于1998年年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归一切以用户价值为依归”的经营理的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

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2004年年6月月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号号700）。

）。

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通过即时通信时通信QQ、腾讯网（、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

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截至2010年年3月月31日，日，QQ即时通信的活跃帐户数达到即时通信的活跃帐户数达到5.686亿，最高同时在线帐亿，最高同时在线帐户数达到户数达到1.053亿。

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腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

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目前，腾讯50%以上员以上员工为研发人员。

腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都工为研发人员。

腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。

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2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院网首家研究院腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

族产业发展之路。

l成为最受尊敬的互联网企业成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标是腾讯公司的远景目标。

腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企。

腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。

业社会责任、推动网络文明。

2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会腾讯慈善腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（公益基金会，并建立了腾讯公益网（），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。

目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行关爱弱势群体和救灾扶贫工作。

目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为企业公民责任，为“和谐社会和谐社会”建设做出贡献。

建设做出贡献。

腾讯：

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做“最受尊敬的互联网企业最受尊敬的互联网企业图图2.1腾讯公司发展简图腾讯公司发展简图万科万科万科的宗旨：

建筑无限生活万科的宗旨：

建筑无限生活l对客户对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间l对投资者对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益l对员工对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台l对社会对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象万科的核心价值观：

创造健康丰富的人生万科的核心价值观：

创造健康丰富的人生客户是我们永远的伙伴客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本人才是万科的资本“阳光照亮的体制阳光照亮的体制”持续的增长和领跑持续的增长和领跑本章要点本章要点使命、愿景和目标使命、愿景和目标使命、愿景和目标在战略管理中的作用使命、愿景和目标在战略管理中的作用如何确立使命、愿景和目标如何确立使命、愿景和目标企业愿景（或宗旨）企业愿景（或宗旨）企业愿景包括两部分：

企业愿景包括两部分：

核心信仰（核心信仰（CoreIdeology）未来前景（未来前景（EnvisionedFuture）企业愿景（或企业宗旨）是指企业长期的发展方向、目标、目的、企业愿景（或企业宗旨）是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里自我设定的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里是什么样子，其是什么样子，其“样子样子”的描述主要是从企业对社会（也包括具的描述主要是从企业对社会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位行业中的排位（如（如世界世界500强强）、）、与企业关联群体（与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）客户、股东、员工、环境）之间的之间的经济关系来表述。

经济关系来表述。

“重视实际和价值重视实际和价值”的的GE公司公司的理念的理念“强调人类健康信条强调人类健康信条”的的强生公司强生公司“尊重革新和创意尊重革新和创意”的的3M公司公司的理念的理念“强调持续革新和改善强调持续革新和改善”的的Motorola公司公司理念理念恒大地产：

中国标准化运营的精品地产领导者恒大地产：

中国标准化运营的精品地产领导者万科：

中国地产行业的持续领跑者万科：

中国地产行业的持续领跑者愿景（愿景（visionvision）愿景愿景:

企业期望经过长期的努力所要实现的未来发展的状况。

企业期望经过长期的努力所要实现的未来发展的状况。

企业愿景和企业宗旨这两词的内涵和外延都是一致的企业愿景和企业宗旨这两词的内涵和外延都是一致的愿景愿景=愿望愿望+景象景象=大胆的长期目标大胆的长期目标+预期目标的生动描述。

预期目标的生动描述。

索尼公司在索尼公司在2020世纪世纪5050年代的愿景年代的愿景大胆的目标大胆的目标：

成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。

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成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。

生动形象的描述生动形象的描述：

我们生产的产品将分布于世界各地我们生产的产品将分布于世界各地我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品对于美国公司失败的技术创新项目，如半导体收音机，我们将会取得成功对于美国公司失败的技术创新项目，如半导体收音机，我们将会取得成功5050年后，我们的品牌将在全世界各地都是知名的年后，我们的品牌将在全世界各地都是知名的我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家具有创新精神的公司相媲美我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家具有创新精神的公司相媲美“日本制造日本制造”将意味着精美，而不是粗制乱造。

将意味着精美，而不是粗制乱造。

使命（使命（mission）使命（使命（mission）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念在企业远景的基础上，企业使命具体表述企业在社会中的经济身份或在企业远景的基础上，企业使命具体表述企业在社会中的经济身份或角色，在社会领域里，该企业是分工做什么的，在哪些经济领域里为角色，在社会领域里，该企业是分工做什么的，在哪些经济领域里为社会做贡献。

社会做贡献。

使命的广义观使命的广义观:

使命是指企业存在的理由和如何使企业得以存在的基本行使命是指企业存在的理由和如何使企业得以存在的基本行为规范和指导原则。

为规范和指导原则。

做什么和如何做做什么和如何做企业存在的根本理由是企业向社会或它的利益相关者提供什么价值，从而企业存在的根本理由是企业向社会或它的利益相关者提供什么价值，从而决定企业的战略选择与方向。

决定企业的战略选择与方向。

企业基本的行为规范和指导原则：

也即企业企业基本的行为规范和指导原则：

也即企业核心价核心价值观，是企，是企业的重要和的重要和永恒的信条。

永恒的信条。

企业对其利益相关者的基本态度和做事方式。

即怎么样提供企业对其利益相关者的基本态度和做事方式。

即怎么样提供价值或如何做的问题。

价值或如何做的问题。

企业使命举例企业使命举例：

迪斯尼公司：

让人们快乐迪斯尼公司：

让人们快乐四川长虹公司：

已振兴名族工业为己任四川长虹公司：

已振兴名族工业为己任耐克公司：

体验竞争、获胜和击败对手的感觉耐克公司：

体验竞争、获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司：

给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西沃尔玛公司：

给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西使命（使命（missionmission）使命的陈述使命的陈述以需求以需求为导向：

向：

产品品为导向？

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需求为导向？

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盈利不能作盈利不能作为使命使命陈述；述；宽窄适当：

使命的窄适当：

使命的宽窄将决定公司窄将决定公司业务范范围的的宽窄和多元化窄和多元化经营的程度。

的程度。

几个值得注意问题几个值得注意问题使命不是使命不是创新的，而是新的，而是发现的；的；使命的作用在于指使命的作用在于指导和激励；和激励；使命只需要使命只需要对组织内部的人内部的人员有意有意义和具有激励作用。

和具有激励作用。

腾讯公司的使命：

通过互联网服务提升人类生活品质。

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福特公司使命：

成为世界上消费汽车产品与服务方面的领导企业福特公司使命：

成为世界上消费汽车产品与服务方面的领导企业华为的愿景和使命华为的愿景和使命愿景愿景：

丰富人们的沟通和生活：

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聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持：

聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

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核心价值观核心价值观：

公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走：

公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。

它确保我们步调一致地为到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。

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华为的愿景和使命华为的愿景和使命l成就客户成就客户l为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。

我们坚持以客户为中为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。

我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

为客户提供有效服务，是心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就