公园环卫保洁服务方案.docx
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公园环卫保洁服务方案
公园环卫保洁服务方案
一、环卫部服务范围及服务内容的质量要求
1．环卫部服务范围
整个保洁涉及范围有：
公园内各建筑物、道路、各运动场所等各功能区间、楼宇立面、公共楼梯及化粪池、污水排放等所有公用范围内的清洁卫生保洁。
2．环卫部服务内容的质量要求
由采购人和中标人共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。
参考数据：
需清洁工作人员20人左右。
楼宇立面、公共楼梯、公园内广场及各功能区间、道路整洁，无堆放杂物现象。
中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
中标人需负责垃圾的收集、清运，垃圾日产日清。
杀灭“四害”、白蚁，并做到无滋生源。
各建筑物内大堂、走道、公共场所地面定期打磨保养。
二次供水水池每年5月和10月清洗、消毒；保证食用水符合卫生标准，无二次污染及隐患。
食用水按政府有关规定送检。
污水排放通畅，定期检查化粪池，清理费用由行政办负责。
中标人在清洁卫生中消耗的物料费用自理，工具自带。
每年5月和10月清洗各建筑物外墙，每次清洗前需向采购人提交工作方案，经同意后方能实施。
二、某市某文体公园的保洁现状
某市某文体公园是集群众体育、竞技体育、娱乐休闲于一体的综合性大型公共场所，是我市第一个封闭式“全民健身广场”，其环卫工作的现状有以下特点：
1、保洁的时间既有持续性又有突击性
赛季里赛事频繁，场间时间短，保洁突击性强，此外每年“五.一”、“十.一”和春节的节前大型保洁工作和赛事相接，更需要突击性地集中投入保洁力量。
2、保洁范围广泛，材料多样
公园包括休闲、游览、健身、竞赛等不同场所，其中既有室内外运动场所、休憩场地，又有办公居住地等等，其保洁的材料也是广泛多种，有一般建材，豪华建材，有普通装饰，又有玻璃、金属、塑料，有塑胶、丙烯酸铺地，又有人工草坪，泳池、喷泉等等。
这就需要我们的保洁相应地有多种工艺和多种工具设备等等。
3、保洁的全方位性
公园总占地约19.0万平方米，其室内处场所的保洁面包括了平面、立面、高空、水体等各类空间环境，其技术难度和设备需求超过一般公园及广场。
这就需要我们以良好的技术工艺和设备，以良好的服务精神来完成各项作业。
三、环卫部的职责
1、保持公共场所与公共区域的清洁卫生，创造舒适的生活娱乐环境。
2、美化园区环境，保障公众的生活娱乐质量。
3、创造良好的工作、生活环境，消毒、杀虫、灭鼠，保障公众生活安全。
4、道路清扫工作，清除路面尘土、杂物，维护道路的整洁。
5、垃圾收集、运输工作，将各类进行收集并运送至指定地点，分类堆放。
6、公共厕所管理保洁工作，对公共厕所及周围环境进行清扫、冲洗、消毒，保持公共厕所清洁并维护设施完好。
四、环卫部的组织结构及工作流程
1、环卫部的组织结构
总经理1人
环卫部副
总经理1人
保洁部
2.环卫部的工作流程
五、保洁部服务标准
一、环境保洁标准
1．大堂、室内羽毛球场、乒乓球场等运动场地保洁标准
（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。
（2）公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。
（3）不锈钢表面光亮无污迹。
（4）玻璃门无水迹、手印、污迹。
（5）天棚、风口目视无污迹、灰尘。
2、游乐场清洁标准
（1）滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。
（2）每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮，纸屑等垃圾。
3．喷水池及游泳池的保洁标准
1）.作业程序
（1）平时保养：
地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
（2）定期清洁：
①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。
②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
④排尽池内污水并对池底进行拖抹。
⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。
2）.清洁标准
眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。
3）.安全注意事项
（1）清洗时应断开电源。
（2）擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
（3）清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
（4）注意防滑，跌倒。
4．赛场的保洁标准
（1）赛场至少赛前1小时完成全场地的卫生保洁，当场比赛结束后，立即进行清扫，当日比赛全部完成后立即进行全面清扫。
（2）对赛场的塑胶，丙稀酸铺垫以及人工草坪均采用相应的清洗剂和专项工具进行清洗。
5．公共场地和园路清洁标准
（1）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上5：
00点～8：
00点，保持整洁。
6．绿地清洁标准
（1）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无2厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在1000平方米1个以内。
7．楼道清洁标准
（1）每星期清扫、擦抹两次。
梯级每星期用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。
（2）目视楼道：
无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
8．地下室、天台、转换层清洁标准
（1）地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。
（2）标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
（3）天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。
9．房屋天面、雨篷清洁标准
（1）每周清扫一次。
（2）目视天面、雨篷：
无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆。
10．值班室、岗亭清洁标准
（1）目视：
无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。
（2）每天清洁一次。
11．公用卫生间清洁标准
（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
（3）室内无异味、臭味。
（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
12．楼层通道地面清洁标准
（1）大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
（2）水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。
13．不锈钢清洁保养标准
（1）哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。
（2）镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。
14．玻璃门、窗、幕墙清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭明显无灰尘。
15．灯具清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
16．散水坡和排水沟清洁标准
（1）目视：
干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。
（2）有空调滴水的地方按作业程序第（3）、（4-）条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。
17．停车场清洁标准
（1）目视地面：
无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
（2）每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。
18．雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁标准
（1）宣传牌每周清洁一次。
（2）室内标识牌每天清洁一次。
（3）雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
19．室外地面清洁标准
（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
（4）沙井、明沟内无积水、无杂物。
20．地下雨、污水管井疏通清洁标准
清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。
21．垃圾中转站清洁标准
（1）目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。
（2）垃圾站内无臭味。
（3）垃圾日产日清。
（4）垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。
22．化粪池清洁标准
污水不能溢出地面。
23．垃圾池（箱）清洁标准
（1）目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。
（2）垃圾池周围不积污水。
二、某文体公园保洁作业
1、大堂、室内等地的总体清洁服务
（1）清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次
（2）清洁垃圾桶每天2次
（3）清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次
（4）清洁所有出口大门每天2次
（5）清洁所有手印及污渍（包括楼梯、墙壁、防烟门）每天1次
（6）清洁所有扶手、栏杆每天1次
（7）清洁照明灯及灯罩每周1次
（8）拖擦地台、云石、大理石表面每周1次
（9）清洁所有楼梯及窗户每天1次
2.人行楼梯卫生
（1）扫净及拖抹所有楼梯每天1次
（2）洗擦扶手及栏杆每天1次
（3）洗擦楼梯表面每月2次
3.大门出入口及大堂卫生
（1）扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次
（2）清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次
（3）抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次
（4）大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次
（5）清洁大堂天花板每月1次
4.电梯卫生
（1）打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次
（2）清擦电梯门及指示板表面每天1次
（3）电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次
（4）电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次
（5）电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次
（6）清擦电梯厢天花板表面每周2次
（7）擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生
清洁打扫天台卫生隔天1次
6.办公楼外围卫生
（1）外围清扫 每天环绕数次
（2）垃圾站清理每天2次
三、特殊环境的保洁作业
某文体公园内的室内外比赛场地、足球场人工草坪、大型建筑的外墙、玻璃幕墙、标志塔等均属于本项目的特殊保洁对象，我们将力求做到：
1、赛场至少提前1小时完成全场地的卫生保洁，当场比赛结束后，立即进行清扫，当日比赛全部完成后立即进行全面清扫。
2、对于建筑外干墙，玻璃幕墙标志塔外观等，每年五一、十一及春节三大节日前进行清洗，一年共进行三次。
3、对赛场的塑胶，丙稀酸地面以及人工草坪均采用相应的清洗剂和专项工具进行清洗。
四、保洁工日常作业
1.工作范围
公园各功能区间的清洁。
2.作业程序
（1）室内部分
①早晨5：
00～7：
30清扫大堂和楼道口、赛场、室内球场。
②上午7：
00～10：
30清扫室外球场、清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁泳池，清运杂物。
③下午12：
00～5：
00擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。
④淋浴室、卫生间、办公室等中午12：
00～14：
00和下午2：
00～6：
00安排清洁工值班保洁。
（2）室外部分
①早晨5：
00～8：
00清扫园路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。
②下午6：
00将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。
③对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。
④下午2：
30～5：
30清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。
⑤公共场所，如附近的环境卫生、大门口、停车场等在中午13：
00～14：
00和下午2：
00～5：
30安排清洁工值班保洁。
⑥晚上10：
00～11：
00清洁泳池、清扫环境或换水。
⑦足球场、蓝球场、网球场等运动场在赛前赛后安排清洁工值班保洁、循环一遍。
3.标准
符合《清洁工作检验标准》。
五、物业常见害虫的综合防治
1、对病虫害以预防为主
物业病虫害防治原则是“预防为主，综合防治”。
病虫害的预防，就是根据害虫的生活规律，采取切实可行的方法，有效控制虫害，使其不能发生或蔓延。
综合防治就是根据病虫发生发展的规律，因时、因地制宜，合理地应用生物、物理、化学等防治措施，创造不利于害虫发生和危害的条件，达到经济、安全、有效地控制虫害发生的目的。
在实施任何一次灭虫服务之前，必须对准备进行灭虫的建筑物做一次彻底检查，查明以下几个方面：
（1）存在的害虫。
（2）害虫的来源。
（3）发现害虫或虫害时的情况。
（4）虫害发生的范围。
物业管理上主要消杀对象是白蚁、苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。
2、对白蚁一般使用药剂除治
（1）、液剂：
常用的有5%～10%亚砷酸钠、3%～6%的氯酸钠、1%～2%的氯丹乳剂等。
喷药量每平方米地板需用稀释后药水1～2公斤。
（2）油剂：
氯丹原油3%～5%、柴油（煤油）97%～95%混合使用喷洒。
（3）粉剂：
常用的是砷剂和灭蚁灵，在白蚁分飞孔或主蚁道施药。
（4）诱杀灭蚁，把白蚁喜食物质如松木块、杨木、高梁杆、甘蔗渣等放入坑内，引诱白蚁，然后施灭蚁灵粉等药进行毒杀。
3、苍蝇除治
（1）加强垃圾粪便管理，垃圾淤泥要做到日产日清，并进行无害化处理，公共厕所要有专人管理，定时清扫、冲洗，做到无蛆、无蝇，积极搞好环境卫生，清除苍蝇栖身之地。
（2）用拍打和药杀相结合的办法消灭室内外苍蝇，降低其密度。
可用敌敌畏、敌百虫等药物喷洒苍蝇活动的地方，毒杀苍蝇。
（3）饭菜、糕点等熟食品及洗涤后的碗筷等食具，要用橱柜存放或用纱罩盖好，防止补苍蝇污染。
（4）在各厨房口装置灭蝇灯。
4、蚊子的除治
（1）加快建筑工地的管理，及时清除坑水。
（2）疏通沟渠、下水道、填平坑洼、清除积水。
（3）在水池、水栽植物盆内放养食蚊鱼，或经常换水。
（4）采用药物消灭成蚊，灭蚊药食敌敌畏、三氯杀虫脂、菊脂类等。
5、老鼠的除治
（1）堵：
经常清除红杂物，搞好室内卫生。
在仓库等地加放防鼠板，下水道、沟渠处放防鼠网，把室内外鼠洞堵死，墙根压实使老鼠无藏身之处。
（2）查：
查鼠洞，摸清老鼠常走的鼠道和活动场所，为下毒饵、放灭鼠器提供线索。
（3）饿：
保管好食物，断绝鼠食、清除垃圾和粪便，使老鼠食诱饵。
（4）捕：
用特制捕鼠用具，如鼠药、鼠夹、电脑、黏鼠胶等诱捕。
（5）毒：
用敌鼠钠盐与稻谷，面粉等食物配成毒饵，放在老鼠出没的地方，毒杀老鼠效果较好，敌鼠钠盐毒饵老鼠食后4-7天死亡、磷化锌毒饵老鼠食后24小时内死亡，毒鼠磷毒饵老鼠食后10小时后死亡。
6、蟑螂的除治
（1）蟑螂喜暗怕光，一般晚上活动，要抓住蟑螂的这种活动特性去灭杀。
（2）要经常搞好室内外卫生，清除可供蟑螂栖居的缝洞，厨房和仓库堆放的物品应该经常清理，随时清除卵夹。
（3）保种食品应装好、盖好、餐具、容器、灶台用后要清洗干净，剩饭要及时进处理，使蟑螂无食可觅。
（4）采用投毒饵黏捕、诱捕杀虫、药笔、杀虫涂料和喷洒毒粉等方法灭杀。
六、清洁“开荒”及常用的洗地、打磨、抛光清洁机器
清洁“开荒”包括对竣工后物业内外建筑垃圾的清理；对粘附或凝固在地面、墙身、玻璃等建筑材料上面的水泥、胶渍、油漆以及其它油灰污垢的清除，对公用部分的清洁（如火梯、电梯、洗手间、设备房等）；对办公室以及建筑物内的其他设施进行清扫等等。
由于所用的装修材料多种多样，要清除装饰后残留的污迹，必须使用专门的机器、工具和药剂，因此开荒要在专业人员的指导下完成，否则有可能使装饰材料的饰面受到损害，造成不必要的损失。
保洁中常用到一些特别的，如洗地、打磨、抛光等清洁机器，具体使用如下。
（1）洗地机，对地面进行清洁处理，通常情况,地面多用17-19英寸的洗地机，清洁楼梯之类多用10-14英寸的洗地机。
洗地时，应根据不同地面情况选用不同的针盘或针刷。
一般来说平滑的地面，多用不同型号的洗地垫，清洗凹凸不平的地面，多用尼龙或棕制的针刷。
洗地垫是用尼龙等无棱布矿物质合成，按粗细和软硬程度分类，通常以颜色表示。
（2）抛光机，可以用于地面抛光，适用于马赛克、云石、水磨石、防火地板、大理石等。
洗地垫种类及用途
粗细
颜色
用途
1
黑
树脂保护膜的剥离
2
茶
树脂保护膜的剥离
3
绿
一般清洗
4
蓝
一般表面清洗
5
红
一般清洗
6
黄
磨光
7
白
最后抛光
七、保洁工作检查督监督制度
一）环卫部主管（副总经理）巡检制度
为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，环卫部副经理对各项工作有必要进行检查和监督，使园区管理工作更加富有成效。
1.环卫部主管（副总经理）对物业公司经理进行负责，具体负责分管园区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。
2.环卫部主管（副总经理）每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3.环卫部主管（副总经理）负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
4.环卫部主管（副总经理）应对园区公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促环卫部班长或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5.环卫部主管（副总经理）应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
在抽查过程中可走访部分甲方工作人员，虚心听取甲方工作人员意见和建议，增强与甲方工作人员之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得甲方工作人员的理解、支持、配合与信赖。
6.环卫部主管（副总经理）负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求环卫部班长或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7.环卫部主管（副总经理）每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与环卫部班长、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。
二）环卫部班长检查监督制
为了强化园管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。
1.环卫部班长应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本管理工作，热心为甲方工作人员服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.环卫部班长应对管辖区的甲方工作人员情况以及对园区公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生负全面责任。
3.环卫部班长应不定期走访甲方工作人员，虚心听取甲方工作人员意见和建议，做好甲方工作人员走访记录，增强与甲方工作人员之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.环卫部班长每天例行巡视检查制度，对园区内的各个功能区、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
5.妥善保管甲方工作人员登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全甲方工作人员档案。
6.为保持管辖区的清洁卫生始终处于良好状态，环卫部班长每天应全面检查两次，填写检查登记表。
将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报环卫部副经理评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
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