新客人询盘的标准回盘以及常用外贸英文.docx

新客人询盘的标准回盘以及常用外贸英文.docx

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新客人询盘的标准回盘以及常用外贸英文

新客人询盘的"标准回盘"以及常用外贸英文

回盘前---不能马上提供信息时的英文

很多情况下，你都无法立即的回覆客人，比如客人的问题你不够专业，无法立即回答，人不在电脑前，资料取不到。

但你必须有礼貎的先回一封邮件给客人，告诉他你收到了，有在处理，约什么时候会有消息.......有礼貎，我们觉得才是业务员最重要的习惯。

其它还有及时反应个性等等。

想要接单，那先创造与客人的对话性，所以尽量创造与客人的对话往来：

五次往来是你的目标。

无法一时的回答最新价钱时....Iwillsendthistoourestimatorandhewillgetbacktoyouwiththepricingandavailability.Doyouwantthemwithalogo?

Also,IneedtoknowtheshippingtoaddresssoIcanincludeshipping.

搞不清楚客人问的是什么产品?

Doyouhaveanitemnumber?

Iamhavingahardtimelocatingtheseproducts.

人不在，不能回信时的用法Thankyouforyourmessage.IwillbeoutoftheofficetodayFriday,July13thuntilTuesdayJuly24th.Iwillhavelimitedaccesstoemail,butwouldbehappytocontactyouuponmyreturn.?

Ifitisanemergency,pleasecallmeonmymobilephoneatxxxxx.

回盘前---无法达到客户要求的英文

不必硬去做案子，做不到就做不到，不要先把案子强接下来后反而未来让客人对你感冒。

但拒绝也要说的好听一些，清楚一点，让客人感觉舒服。

回信的目标一直应该是：

让客人记得好印象的你。

Iamreallysorrywecantdothisprojectforyou.ThematerialincludesabatteryandwhenitemswithbatteriesareshippedtotheUSthereislikelya2dayreviewperiodbyCustomsandHomelandSecurity.Ithinkwecouldmakeitbutitmaybetoriskytomakethe15th.

回盘的"起"承转合

回邮件时注意对方怎么发询盘给你的，他一次发给了几个人?

你要有针对性的回邮件，必要时要记得replyall。

如果邮件里列有多个名单，那你的客户名单又多了，以后follow时就好用多了，记得。

Hixxx,?

称谓是一定要的，但千万不要连名带姓的叫，我猜全世界对会觉得那样叫人是很没有礼貎的......对老美这个民族来说hiorhihi,都没关系，反而大家都这样子了而亲切。

对强调绅士风的英国人就要正规一点，叫Mr.Mrs,这跟你学校学的商务英语比较像，只是英式英文代表了十九世纪的时代，不知道你活在第几世纪。

对于非洲那些国家来说，叫Sir就让他高兴一点了。

这个例子是客人不小心叫到姓，后来了解名字时的礼貎修正邮件Thankyou.IjustrealizedIcalledyouRomaninsteadofBrian.Sorryaboutthat.....

回盘的起"承"转合

前面先要有礼貎一点.接着这里可以加一些你想跟客人说明他询盘的特别情况，也就是导读以后邮件的意思.....Thanksforopportunity.?

ThepriceislittlehigherduetoyourrequestamountislessthanourMOQ.....

回盘的起承"转"合

先把你报价数字所代表的交货地点,含不含税都要提示清楚都要讲清楚，不然数字就没有意义了，怕客人不清楚还特别把includeshipping都讲出来了。

Netinhandpriceandincludeshippingtothe?

USA.?

Forproject:

?

61/8"OpenerModel:

XXXX60?

（报价时把model#都讲清楚，未来才可以追踪，因为一个项目约需要谈个一二个月，你又天天在处理各式的邮件，那你怎么能很快的记得过去的报价呢?

靠的就是modelnumber，不然再一次的给价数字，那你就很难去自圆其说了，难道你能不负责的随便改口吗?

）$40?

setupchargefor/withinsamplefee.?

这里还可以放更多的费用说明,如$150setupchargefor/within3/CSilkscreen4locations（peaks&Valances）, $200setupchargeforunto3/CSilkscreenonthewallGroundshipping$70each..QTY:

?

3000Packing:

17*12*12cubiccm,24#/ctn,9KG/Cartonandtotal:

1CBM$3.758?

ea.viaAIREXPRESS,TotalLeadTime:

10Days（calendar）afterartworkconfirmed.Total:

$11314USdollar. $1.285?

ea.viaAIRCARGO,TotalLeadTime:

13Days（calendar）afterartworkconfirmed. Total:

 $3895 USdollar. 以上该有的信息一次用最短的方式讲清楚。

日历天?

工作天?

讲完都不会有争议......这样客人读你的信，心里可以想想自己该如何的完成这一笔单子....

回盘的起承转"合"

我给的是"信息"而不是"报价"，我提供的是"服务"，我不是老想着钱。

如果还有什么能提供客人辅助的信息都可以在这个段落里安排，比如尺寸太小，内外部件不同的图片，或者不同的选项参考等等。

这些信息都算是非主要信息，不要放在前面，之前放的都是客人需求里最关心的东西，而这些能起附加说明的信息就放这里了。

Hopethisinformationhelpful!

!

!

Thanksagain. 再一次的有礼貎一点，反正礼多人不怪。

有附加的参考资料或美美的图片或你实做的相片可以放在这里去补充一下接下来是你很正式而且完整的签名，千万不要好像怕让人家知道你的底细似的，不能让人知根知底，这是很重要的。

回邮前面提到的顺序不要任意的变换，除非客人往后的回邮里问到特定的问题......

回盘---讨论与对谈

在这之前说的学问是"报价"的简单学问。

第一封的回盘是大家很容易都会的部份。

也能简单化和范本化。

当客人接到你的信，对你有兴趣时，会问信开始追加一些问题，于是大家就进入到对谈讨论模式了....对谈里不但要解决掉客人的各种疑问，还要能进而做到"销售"。

在我的经验里，平时看了么多的员工后，我觉得这对谈反而是很难的事情，因为平时大家都不太会与人对谈，特别是只能用文字对话的情况下，更难。

大家比较会的是"回答"而且是"标准回答"。

被客人问问题时答不出来，就反应了你对产品很普通不了解。

于是对于回答不出来的问题，你该怎么回答，也就很重要了，千万不要装懂，会就是会，不会就是不会。

也不要用中国结回答方法去绕。

实问虚答，这都是很不好的。

对于有经验的生意来说：

就是在看你回不出问题时的反应与态度，也想看你处理问题的能力与态度。

劝大家要秉持真诚会好一点。

后面提到的一些例子就是协助大家先准备话题，且用英文的方式....

回盘---其它可用的询盘报法

简单而完整的报价方式，整理在后Hixxx,Thanksforopportunity.Peryourrequest.....（把要承接的话先讲清楚了）.Seeourpriceinfobelow....Thanks.NetinhandpriceandincludeshippingtotheUSA.Forproject:

61/8"Opener $40setupchargefor/withinsamplefee. QTY:

3000Packing:

17*12*12cubiccm,24#/ctn,9KG/Cartonandtotal:

1CBM$3.758ea.viaairexpress,TotalLeadTime:

10Days（calendar）afterartworkconfirmed.Total:

$11314USdollar. $1.285ea.viaaircargo,TotalLeadTime:

13Days（calendar）afterartworkconfirmed.正规签名区接着报价......

如果客人一次想要你的目录或问的很不清楚的询盘时，可以这样回应Thanksforsendingthisovertous.Ifyouhavespecificitemsyouwouldlikeustoreviewandquotewewouldbehappytodoso.

Sinceyouareinadesperatesituation....Belowyouwillfindyourquotes.TheseONLYcomeinWhiteandCreamcolor...Thepricesbelowincludeshipping（onelocationintheUS-WestCoast）anda1colorimprint.

Ineedafewquestionsanswered.Howareyoulookingtoinvoiceyourclient-monthly,quarterly?

Aretheywillingtobuyanannualamountandtakedeliverymonthly?

Ordotheywanttheseproducedonamonthlybasisonly?

Givemeacallwhenyouhaveamoment.

Atthistimewecannotmeetyourgoalof$21delivered.IamstillworkingonthepricingabittoseeifIcanfindsomemoreroombutsofarthisisthebestwecanoffer........下接报价信息.......

最简单的报价方式Dann,Allpricesnet$.23eachSet-up$501/color1locationSilvercolor20daysproduction35daysshipping-included7daysshipping（RUSH）addanadditional.04each.Anyquestionsgivemeacall.

另一个简单的报价Suzanne,Set-upis$50/sideofthebannerNoprintingonbarrel-theinsidebannershowsthrough.Youcanset-upthebannertohavethatinformationshowthroughthebarrel.Productiontimeisforunder30,000-20days,over30,000addanadditional15days.Shippingfor10,000piecesorbelow-7daystoMDShippingfor20,000orabove45daysbySEAtoMDExpressisavailableforthehigherquantitiesbutwillneedtobeestimated（Monday/TuesdayIcanhavethattoyou）.SpecSample$250and15days（proof,productionandshippingincluded）Ifyouendupdoingtheprojectthe$250willbeabsorbedintotheprojectcost.

Letmeknowifyouhaveanyquestions.Thanks,

回盘---报价后，初次的回答问题会用到的英文

报价后，初次的回答问题是最常用的邮件，那整理出常常会用到的英文要时间给好价钱Thesearedoneoverseassowecanflyinorifyouhavetimeboatin.LetmeknowandIcanworkupapriceforyou.

约时间回电Wouldthatbeagoodtimetogiveyouacall?

Betteryet,givemeacallwhenyouhaveachanceIwillreturnitassoonasIcanorleavemeatimetogiveyouacall.

Wouldthatbeagoodtimetogiveyouacall?

Betteryet,givemeacallwhenyouhaveachanceIwillreturnitassoonasIcanorleavemeatimetogiveyouacall.DoyouhaveanycurrentspecialsrunningonmetalballpointpenwithLEDlight?

PleasenoticethatwecanshipthesebyAIR（ifyouneedthemquickoraportionofthemquick）orbySEAandBOTHquotesarebelow. NETPRICING-NetinhandpriceandincludeshippingtotheTX78045.

不要因为太想接单了而不告诉客人时程来不及了.......Hi,Wehavemissedtheproductiontimeandthesoonestwecandeliverthesetoyouisthe30thofNovember.Pleaseadvise.

提问要有效，这是个有效的提问的例子ThanksRich.CanyoupleaseconfirmthatyourpricingbelowisaDELIVEREDprice?

 Also,myclienthasaneventinacoupleweeks.Iknowitsprobablyunrealistictogetbrandedlanternsbythenbutisthereanychancethatyouhavesomeblankitemsinstockthatwewouldbeabletogetbythen?

HiIan,yesthatisthedeliveredprice.Areyouaskingforasampleortwo.orapartialdeliveryofalargerorder?

Or200blanklanterns?

Notsurewhatyou'reasking?

回盘---结束与客人对谈的一些说法

盘后，客人有问题会往返的澄清，一直到初步都清楚时，你可以用以下的话做结束。

Letmeknowifyouneedanythingfurtherorifyouhaveanyquestions.Thanksagainfortheopportunity.

Doyouhavealltheinformationyouneed?

Letmeknow!

Thanksforinformmethis.Youareveryfriendly.Don'tworryaboutthatandcontactmeanytimeandanyproduct.

回盘---Follow客人的几种用法

不follow的业务员我觉得就好像:

天边的彩霞虽美，但没有脚边的玫瑰来得香.....Ididnotforgetaboutyou.IknowthequotehasalreadypassedbutIthoughtImightaswellsendthisofftoyouforyourfutureneeds.

IcansuggestareallycosteffectivewaytoenableinternationalpurchasingforyourbusinesslikeIhavedoneformyotherclients.JustfollowinguponthequoteIsent,didyouhaveanyquestionsorneedanythingfurther?

Iammissing........好一个跟进说法......NowIknowIammissingtheteacupsandteabags.IsthereanythingIhavenotansweredforyou.

Follow订单的好句子,Push客人的好方法。

Wearereallyclosetothedeadline...Weneedeitheranapprovalorextendeddeadline.

Youarewelcome.LetmeknowanyotherpromoitemsIcanhelpwith.....

每年的年前都可以用一次Pleaseletusknowthestatusofthisproject.Theholidayseasonisfastapproachingandthefactorieswillbeshuttingdownwithinafewweeks.Iknowthereisnourgenttimelinewiththeprojectbutifitisdeadthatwouldhelpustoclosethejobinourbooks.

简单的followHaveagreatday.Isthereanymovementonthisproject?

Haveagreatday.Ifyouneedanythingletmeknow.Whereistheprojectgo?

Needanythingfromme?

Haveagooddayandwishusluck.Howisyourbusinessgo?

Needanythingfromme?

Haveagoodday.Anyupdatehere?

Ihopealliswell.Doyouhaveanyquestionsonthisitem/quoteorotherpromotionalproductsourcing?

LetmeknowIamhappytohelp. Isthereanymovementonthisproject?

Ifyouneedanythingletmeknow.

针对性的followWhereistheprojectgo?

Needanythingfromme?

Ourfullcolorprintingslapbraceletisgoodforschoolalso....Haveagooddayandwishusluck. Haveagreatday.Wehadateamhere.CansourcingChinapromotionalproductsforyou.Letmeknowonceyouhavetoughrequest.

Thankyouandnotaproblemforthisproject.IamjustwanttoseeifIcangetmoreotherpromotionalsourcingandquote.....Haveagoodday.

Ifyouhaveanyquestionspleasecallmyoffice.Yourdeadlineisquicklyapproaching.Thanks,

前---MOQ,必须要求起订量或其它要求时的回法

在生产上有特定的考量，对数量或规格会有特定的要求，所以不能符合客户的需求时，这时你要是回的不好的话，一不小心就会显得傲了，所以要小心的用正确的英文.....FOB网站来的客人数量太小Sorry,OuritemsshowFOBChinapriceonwebsite.TheysenddirectfromChinawithaminimumquantity.Pleasenote.....

数量太小无法做SorryourMOQisprettyfirm.Howmanywereyoulookingtodo?

Ifunder350Idonotthinkwecanhelpyou.IamsorryourMOQis3000.Wecannotdounderminimumsonthisproduct.Thanksfortheopportunitythough...Howmanyxxxx?

Ifunder1000I