北京大学管理学课件2.ppt

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第二章第二章道德与社责任道德与社责任2.12.1道德概述道德概述四种道德观：

功利观、权利观、公平理论观、四种道德观：

功利观、权利观、公平理论观、综合社会契约理论观综合社会契约理论观道德素质：

企业道德素质：

企业管理者管理者员工员工社会责任观：

古典观、社会经济观社会责任观：

古典观、社会经济观在法律和经济方面的义务之上在法律和经济方面的义务之上企业的社会责任与其长期利润之间正相关企业的社会责任与其长期利润之间正相关1严峻的管理道德形势的背景严峻的管理道德形势的背景社会失序社会失序行为失范行为失范价值失衡价值失衡经济转轨经济转轨社会转轨社会转轨文化冲突文化冲突22.1.12.1.1道德的定义道德的定义道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。

道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。

道德的多样性道德的多样性道德的发展性道德的发展性个人的道德须为组织和社会接受个人的道德须为组织和社会接受组织的道德须为社会和内部员工接受组织的道德须为社会和内部员工接受32.1.2四种道德观四种道德观1.道德的功利观道德的功利观要点：

决策的依据是后果要点：

决策的依据是后果为尽可能多的为尽可能多的人提供尽可能多的利益。

当人与利益人提供尽可能多的利益。

当人与利益发生冲突时则更多地强调利益发生冲突时则更多地强调利益a.强调利益最大化强调利益最大化b.使某些利益相关者的权利受到忽视使某些利益相关者的权利受到忽视c.可能造成资源配置的扭曲可能造成资源配置的扭曲42.道德的权利观道德的权利观要点：

决策的依据是尊重和保护个人基本权利要点：

决策的依据是尊重和保护个人基本权利把对个人权利的保护看得比完成工把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要作、获取利润还重要a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）行动）b.使员工的合法权益受到保障使员工的合法权益受到保障c.可能造成不利于提高效率的工作氛围可能造成不利于提高效率的工作氛围53.公平理论道德观公平理论道德观要点：

要求管理者公平地实施规则要点：

要求管理者公平地实施规则a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力保护了那些未被充份代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）的利益相关者的利益（保护弱势群体）b.不利于培养员工的风险意识和创新精神不利于培养员工的风险意识和创新精神64.综合社会契约理论观综合社会契约理论观要点：

主张把实证（是什么）和规范（应该要点：

主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。

即决是什么）两种方法并入商业道德中。

即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素策时综合考虑实证和规范两方面的因素两种契约：

两种契约：

经济参与人的一般社会契约经济参与人的一般社会契约规定做生意的程序规定做生意的程序社区特定数量的人的较特定的契约社区特定数量的人的较特定的契约规定了哪些行为方式是可接受的规定了哪些行为方式是可接受的72.22.2影响管理道德的因素影响管理道德的因素2.2.12.2.1道德发展阶段道德发展阶段道德发展要经历三个层次，每个层道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。

次又分为两个阶段。

（见下页表）（见下页表）8层层次次阶阶段段前惯例层次：

只受个人利益的前惯例层次：

只受个人利益的影响。

决策的依据是个人利益，影响。

决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守只在符合你的直接利益时才遵守规则规则惯例层次：

受他人期望的影响。

惯例层次：

受他人期望的影响。

包括对法律的遵守，对重要人包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.通过履行你应诺的义务来维持平通过履行你应诺的义务来维持平常秩序常秩序原则层次：

受个人用来辨别是原则层次：

受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准否的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法致，也可以与社会的规则或法律不一致律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和见于不顾、支持不相干的价值观和权利。

权利。

6.遵守自己选择的道德标准，即使遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律这些准则违背了法律92.2.2个人特征个人特征基本信念：

来自家庭、学校、社会、亲基本信念：

来自家庭、学校、社会、亲友。

相对稳定的价值准则友。

相对稳定的价值准则自我强度：

度量一个人的信念强度。

自自我强度：

度量一个人的信念强度。

自我强度越高，克制冲动并遵我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大守其信念的可能性越大控制中心：

内在控制中心控制中心：

内在控制中心外在控制中心外在控制中心102.2.3结构变量结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生生正式的规章制度正式的规章制度职务说明书职务说明书绩效评估绩效评估报酬与分配方式报酬与分配方式奖赏与惩罚奖赏与惩罚112.2.4组织文化组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化组织文化弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南的指南122.2.5问题强度问题强度道德问题本身的强度，取决于六大因素：

道德问题本身的强度，取决于六大因素：

（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大

（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）身体）（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度）道德行为对有关人员的影响的集中程度132.3提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径挑选高素质的员工挑选高素质的员工建立道德准则和决策规则建立道德准则和决策规则在道德方面领导员工（管理者以身作则）在道德方面领导员工（管理者以身作则）合理的工作目标合理的工作目标对员工进行道德教育对员工进行道德教育对绩效进行全面评估对绩效进行全面评估进行独立的社会审计进行独立的社会审计提供正式的保护机制提供正式的保护机制142.4社会责任概述社会责任概述2.4.1社会责任的定义社会责任的定义如果企业在承担法律上和经济上的义务（法如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德力量的驱动）力量的驱动）社会义务（法律上的最低要求）社会义务（法律上的最低要求）社会反应（企业对社会变化的适应性）社会反应（企业对社会变化的适应性）152.4.22.4.2两种社会责任观两种社会责任观11.古典观（纯经济观）古典观（纯经济观）股东和职业经理人应该只关心股东和职业经理人应该只关心财务收益率财务收益率22.社会经济观社会经济观公司不仅对股东负责，同时要对产生和支公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。

管理者应该关心长期财务收持它的社会负责。

管理者应该关心长期财务收益的最大化。

承担一些必要的社会义务和相应益的最大化。

承担一些必要的社会义务和相应的成本的成本162.4.32.4.3企业承担社会责任的正反理由企业承担社会责任的正反理由1.1.赞成企业承担社会责任的理由赞成企业承担社会责任的理由满足公众的期望、增加长期利润、满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、承担道德义务、公众形象的需要、创造良好的环境、减少政府管制、创造良好的环境、减少政府管制、责任和权力相称、符合股东利益、责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗资源占有、预防胜于治疗172.2.反对企业承担社会责任的理由反对企业承担社会责任的理由违反利润最大化原则违反利润最大化原则冲淡目标冲淡目标提高成本提高成本权力过大权力过大缺乏技能缺乏技能缺乏明确规定的责任缺乏明确规定的责任缺乏广泛的公众支持缺乏广泛的公众支持182.4.4社会责任与经营业绩社会责任与经营业绩投入时间、精力、物资、资金而无直接回报投入时间、精力、物资、资金而无直接回报改善了企业在公众心目中的形象改善了企业在公众心目中的形象吸引了大量人才吸引了大量人才提高了企业知名度提高了企业知名度“大多数研究表明，公司的社会参与与经营业大多数研究表明，公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系绩之间有着正的相关关系”有意义的结论（有意义的结论（RobbinsandCoultar,1996）：

）：

“没有确凿的证据表明，公司的社会责没有确凿的证据表明，公司的社会责任会显著损害其长期经营业绩任会显著损害其长期经营业绩”192.5社会责任的具体表现社会责任的具体表现2.5.12.5.1企业对环境的责任企业对环境的责任1.1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用推动环保技术的应用方面发挥示范作用2.2.企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主为研究和开发的主要要对象对象3.3.企业要治理环境（企业要治理环境（可持续发展可持续发展）202.5.22.5.2企业对员工的责任企业对员工的责任1.1.不歧视员工不歧视员工2.2.定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工3.3.营造一个良好的工作环境营造一个良好的工作环境4.4.善待员工的其他举措善待员工的其他举措212.5.32.5.3企业对顾客的责任企业对顾客的责任1.1.提供安全的产品提供安全的产品2.2.提供正确的产品信息提供正确的产品信息3.3.提供售后服务提供售后服务4.4.提供必要的指导提供必要的指导5.5.予以顾客自主选择的权利予以顾客自主选择的权利222.5.42.5.4企业对竞争对手的责任企业对竞争对手的责任1.不压制竞争、不搞恶意竞争不压制竞争、不搞恶意竞争2.在竞争中合作，在合作中竞争在竞争中合作，在合作中竞争3.规模经济与规模效益规模经济与规模效益4.中小企业联合创造品牌中小企业联合创造品牌232.5.52.5.5企业对投资者的责任企业对投资者的责任1.1.为投资者带来有吸引力的投资回报为投资者带来有吸引力的投资回报2.2.将财务情况及时、准确地报告给投资者将财务情况及时、准确地报告给投资者2.5.62.5.6企业对所在社区的责任企业对所在社区的责任1.1.提供就业机会提供就业机会2.2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区通过适当方式把利润中的一部分回报社区3.3.参与社区的公益活动参与社区的公益活动4.4.尽其它义务尽其它义务（本章结束）24