公司企业礼仪培训技巧1.ppt

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企业员工礼仪经验技巧巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司目录第二章第二章仪表仪容仪表仪容第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求第四章第四章日常工作行为规范日常工作行为规范第五章第五章会议规范会议规范第七章第七章职业道德规范职业道德规范附：

日常礼貌用语附：

日常礼貌用语前言前言员工行为准则员工行为准则第一章第一章总则总则第六章第六章接待客户礼仪接待客户礼仪巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司观看视频，回答问题http:

/中国人民大学国际关系学院外交学中国人民大学国际关系学院外交学系主任系主任-金正昆金正昆:

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

“礼“：

一种道德规范-尊重；”仪”：

恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；礼仪的定义巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司尊重尊重第一章第一章总则总则自尊自尊尊他尊他巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司对我们自己对我们自己1.1.体现我们良好的个人修体现我们良好的个人修养养2.2.让我们的形象看上去更让我们的形象看上去更好好3.3.让别人喜欢是一件很快让别人喜欢是一件很快乐的事乐的事4.4.建立良好的人际关系建立良好的人际关系,我我们的生活将更加美好们的生活将更加美好对他人对他人1.1.工作轻松，心情愉快工作轻松，心情愉快2.2.向你学习向你学习,共同营造良好共同营造良好的工作环境的工作环境3.3.进一步提升公司形象进一步提升公司形象*意想不到的收获意想不到的收获礼仪的重要意义礼仪的重要意义:

巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司案例案例2：

一把椅子的问候一把椅子的问候一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?

”老妇人莞尔一笑:

”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:

”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁.随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。

案例案例2：

一把椅子的问候一把椅子的问候巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司11、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。

、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。

22、从每一个细节做起，提升全员素质。

、从每一个细节做起，提升全员素质。

33、建立良好的人际关系、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。

谐，心情愉快。

44、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。

养成良好的品德。

55、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。

、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。

推行员工行为准则的意义：

巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司他律自律员工行为准则规章制度员工行为准则巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司为了使每一位巴德富人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造巴德富公司优秀的企业文化，特制定员工行为准则。

第一章第一章总则总则（目的）目的）巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司“巴”代表向国际知名的化工公司“巴斯夫”学习，将来成为世界领先的企业；“德”代表希望每一位巴德富的员工有良好的品德；“富”是代表共同富裕，实现双赢的目的；第一章第一章总则总则（公司名称的含义）公司名称的含义）巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司1.巴斯夫总部设在路德维希港，在39个国家设有350多个分厂和公司。

巴斯夫是世界领先的化工公司，向客户提供一系列的高性能产品，主要业务有化学品及塑料、天然气、植保剂和医药等，保健及营养，染料及整理剂，化学品，塑料及纤维，石油及天然气。

2.2002年，巴斯夫的销售额达320亿欧元（约340亿美元），在全球拥有超过89,000名员工。

巴斯夫公司的股票在法兰克福（BAS）、伦敦（BFA）、纽约（BF）、巴黎（BA）和苏黎世（BAS）股票交易所上市。

3.巴斯夫是全球最大全球最大的化工公司，被美国商业杂志财富评为“全球最受赞赏化工公司全球最受赞赏化工公司”；同时在德国所有公司的跨行业评比中，巴斯夫名列第二。

第一章第一章总则总则（公司名称的含义）公司名称的含义）巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司“军队军队+学校学校+家庭家庭”是巴德富公司的团队精神；“军队”就是要求“纪律严明、作风顽强”，并强调有服从性、有执行力；“学校”就是要求“谦虚好学、专业进取”，强调员工在巴德富能够有开放和学习的心态，能够受到良好的培训、并且能够不断地提升发展自己；“家庭”就是要求“团结协作、亲如一家”，强调创造一个团结协作的大家庭，让每一位员工都有礼貌、讲伦理、互相尊重、平等沟通，从而形成良好的团队氛围。

第一章第一章总则（总则（公司的团队精神）公司的团队精神）巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司尊重尊重第一章第一章总则总则自尊自尊尊他尊他“尊重每一位员工”是实行人性化管理的前提，尊重他人就是尊重自己，尊重员工就是尊重我们的客户，通过人性化的管理，把巴德富公司打造成为受人尊重的知名企业。

巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司本员工行为准则属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位巴德富人都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。

第一章总则巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司第二章第二章仪表仪容仪表仪容重大活动和周一至周五上班时间（重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍（整洁，无黑（汗）斑、油渍（生产、操作、流动和生产、操作、流动和后勤杂工等因岗位特殊暂不要求佩戴厂牌后勤杂工等因岗位特殊暂不要求佩戴厂牌）。

）。

要求：

要求：

着装整齐、端庄大方、有亲和力、着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。

以个人形象维护公司形象。

巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司第二章第二章仪表仪容仪表仪容皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。

产。

头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。

或触及衣领。

女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。

宜用气味浓烈的香水。

“教养体现细节，细节展示素质”巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司影响通话质量的因素影响通话质量的因素:

第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求电话印象电话印象=70%（声音质量）（声音质量）+30%（话语）（话语）巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求要求要求：

声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。

声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。

1）.1）.打电话的礼仪打电话的礼仪;1.讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。

讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。

2.在在通通话话时时，若若电电话话中中途途中中断断，按按礼礼节节应应由由打打电电话话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。

者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。

3.通话结束前，应道通话结束前，应道“再见再见”；（；（挂电话礼仪挂电话礼仪）巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪位高者先挂位高者先挂客户先挂客户先挂上级主管单位先挂上级主管单位先挂主叫方先挂主叫方先挂女士先挂女士先挂第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司2）2）接电话的礼仪接电话的礼仪;11电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。

并尽量要放小，以免影响他人工作。

2.2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：

接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：

“您好！

巴德富公司您好！

巴德富公司”，或，或“您好！

巴德富公司，请您好！

巴德富公司，请问有什么可以帮到您？

问有什么可以帮到您？

”，不得使用，不得使用“HELLOHELLO”或或“你是谁你是谁”等用语。

等用语。

3.3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者请稍等请稍等，然后立即转交（转接）电话。

，然后立即转交（转接）电话。

第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司2）2）接电话的礼仪接电话的礼仪;4.4.倘若被找的人临时不在倘若被找的人临时不在,应回答应回答“他暂时不在座位上他暂时不在座位上,如如果需要转告请留下您的电话。

果需要转告请留下您的电话。

”5.5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说说“他在总经理处他在总经理处”“”“他到某某公司去了他到某某公司去了”。

6.6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。

并告诉对方会及时转告。

如：

复述一遍，以免有误。

并告诉对方会及时转告。

如：

“我再重复一遍，您看对不对我再重复一遍，您看对不对好的，等他回来我好的，等他回来我立即转告他。

立即转告他。

”第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求巴德富实业有限公司巴德富实业有限公司2）2）接电话的礼仪接电话的礼仪;7.7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

方所谈内容简明扼要告诉接收人。

8.8.如果分机转接出错，应告知对方：

如果分机转接出错，应告知对方：

“抱歉，抱歉，不是这不是这个号码，他（她）的分机号码是个号码，他（她）的分机号码是*，我先帮您转接，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨如果没转过去请您再重新拨*号