公司企业员工礼仪PPT课件.ppt

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公司企业员工礼仪目录第二章第二章仪表仪容仪表仪容第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求第四章第四章日常工作行为规范日常工作行为规范第五章第五章会议规范会议规范第七章第七章职业道德规范职业道德规范附：

日常礼貌用语附：

日常礼貌用语前言前言员工行为准则员工行为准则第一章第一章总则总则第六章第六章接待客户礼仪接待客户礼仪国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。

他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。

在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。

就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。

拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。

在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！

与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？

案例案例1：

一口痰终止了外商谈判：

一口痰终止了外商谈判礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

“礼“：

一种道德规范-尊重；”仪”：

恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；礼仪的定义尊重尊重第一章第一章总则总则自尊自尊尊他尊他对我们自己对我们自己1.1.体现我们良好的个人修体现我们良好的个人修养养2.2.让我们的形象看上去更让我们的形象看上去更好好3.3.让别人喜欢是一件很快让别人喜欢是一件很快乐的事乐的事4.4.建立良好的人际关系建立良好的人际关系,我我们的生活将更加美好们的生活将更加美好对他人对他人1.1.工作轻松，心情愉快工作轻松，心情愉快2.2.向你学习向你学习,共同营造良好共同营造良好的工作环境的工作环境3.3.进一步提升公司形象进一步提升公司形象*意想不到的收获意想不到的收获礼仪的重要意义礼仪的重要意义:

案例案例2：

一把椅子的问候一把椅子的问候一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?

”老妇人莞尔一笑:

”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:

”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁.随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。

案例案例2：

一把椅子的问候一把椅子的问候11、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。

、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。

22、从每一个细节做起，提升全员素质。

、从每一个细节做起，提升全员素质。

33、建立良好的人际关系、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。

谐，心情愉快。

44、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。

养成良好的品德。

55、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。

、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。

推行员工行为准则的意义：

他律自律员工行为准则规章制度员工行为准则第二章第二章仪表仪容仪表仪容重大活动和周一至周五上班时间（重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍（整洁，无黑（汗）斑、油渍（生产、操作、流动和生产、操作、流动和后勤杂工等因岗位特殊暂不要求佩戴厂牌后勤杂工等因岗位特殊暂不要求佩戴厂牌）。

）。

要求：

要求：

着装整齐、端庄大方、有亲和力、着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。

以个人形象维护公司形象。

第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容：

衬衫的穿着要领仪表仪容：

衬衫的穿着要领男士着装礼仪：

男士着装礼仪：

搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。

场合，一般选择棉质的白色衬衣。

与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。

无皱褶，尤其是领口。

西装穿好后，衬衫领应高出西装领口西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1122厘米，衬厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出衫袖长应比西装上装衣袖长出1122厘米。

厘米。

在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。

摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。

系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。

领口扣子应解开。

第二章第二章仪表仪容：

皮带仪表仪容：

皮带与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。

皮带的颜色面，深色，带有钢质皮带扣。

皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。

应与鞋子和公文包的颜色统一。

第二章第二章仪表仪容：

袜子仪表仪容：

袜子穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。

特别强调的是穿西装一腿并有一定弹性。

特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。

定不能穿白色袜子。

第二章第二章仪表仪容：

公文包与钱夹仪表仪容：

公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。

最好与皮鞋和皮带的颜色一致。

穿西装时，应该使用皮制的、造型长而穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。

扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。

第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容仪表仪容你看出了什么？

你看出了什么？

第二章第二章仪表仪容仪表仪容第二章第二章仪表仪容：

仪表仪容：

职业套裙女士着装礼仪：

女士着装礼仪：

正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。

棕色、米色等单一色彩。

在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。

套装都必须是长袖的。

职业裙装的裙子应该长及膝盖。

职业裙装的裙子应该长及膝盖。

第二章第二章仪表仪容：

仪表仪容：

职业套裙第二章第二章仪表仪容：

仪表仪容：

职业套裙第二章第二章仪表仪容：

仪表仪容：

衬衫与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。

红色等单色。

衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。

衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。

衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。

衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。

穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。

衣的下摆在腰间打结。

除最上端一粒钮扣按惯例允许除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。

不系外，其他钮扣不能随意解开。

第二章第二章仪表仪容：

仪表仪容：

袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。

长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。

（11）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。

）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。

（22）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，不可以当众）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，不可以当众整理袜子。

整理袜子。

（33）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。

）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。

（44）丝袜容易划破，如果有破洞、）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝跳丝,要立即更换。

要立即更换。

第二章第二章仪表仪容：

仪表仪容：

佩饰胸针。

胸针。

戒指。

戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能戒指。

戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。

随心所欲。

项链。

佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视项链。

佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。

线，起到锦上添花的作用。

第二章第二章仪表仪容仪表仪容皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。

产。

头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。

或触及衣领。

女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。

宜用气味浓烈的香水。

“教养体现细节，细节展示素质”影响通话质量的因素影响通话质量的因素:

第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求电话印象电话印象=70%（声音质量）（声音质量）+30%（话语）（话语）第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求要求要求：

声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。

声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。

1）.1）.打电话的礼仪打电话的礼仪;1.讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。

讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。

2.在在通通话话时时，若若电电话话中中途途中中断断，按按礼礼节节应应由由打打电电话话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。

者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。

3.通话结束前，应道通话结束前，应道“再见再见”；（；（挂电话礼仪挂电话礼仪）挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪位高者先挂位高者先挂客户先挂客户先挂上级主管单位先挂上级主管单位先挂女士先挂女士先挂第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求2）2）接电话的礼仪接电话的礼仪;11电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。

并尽量要放小，以免影响他人工作。

2.2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：

接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：

“您好！

巴德富公司您好！

巴德富公司”，或，或“您好！

巴德富公司，请您好！

巴德富公司，请问有什么可以帮到您？

问有什么可以帮到您？

”，不得使用，不得使用“HELLOHELLO”或