非常详细的授课讲义-第二期企业沟通指导师-NLP沟通五步法-周子淳-120825-26.pptx

非常详细的授课讲义-第二期企业沟通指导师-NLP沟通五步法-周子淳-120825-26.pptx

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企业沟通指导师认证班讲师：

周子淳版权所有：

周子淳老师讲师介绍周子淳NLP简快执行师百盛（中国）培训师三一培训联盟秘书长深培联上培联广培联理事上海市首届管理咨询师（2002年）主要研究领域：

职场减压训练，品牌课程：

职场减压4部曲通用管理技能，品牌课程：

危机管理与危机公关培训师必修课，品牌课程：

魅力培训师培训TTT缘起A这是一个让很多企业受益的课程，2011年12月，为深圳大富科技（深交所上市公司，股票代码300134）授课，课程结束后，学员全体起立，自发鼓掌一分多钟B2012年7月28-29日，举办第一期企业沟通指导师认证班，64人报名参加，反响热烈！

C2012年8月25-26日，举办第二期企业沟通指导师认证班，多位学员反映：

感悟颇深！

第一期企业沟通指导师认证班合影第二期企业沟通指导师认证班合影第三期企业沟通指导师认证班周子淳老师本年度最后一期沟通公益课，老学员免费旁听2012年10月20-21日，上海相见欢！

Firstshow同心协力团队组建选酋长课程结构一、沟通关键：

同频同率、先跟后带二、沟通障碍：

沟而不通、无法同频三、沟通实践：

把握五步、倾听为先四、做好内部沟通：

本色做人、角色做事五、跨部门沟通：

换位思考、同理待事一、关键：

同频同率、先跟后带沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程什么是沟通？

沟通要达到效果理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解不了解、不理解心服口服口服心不服心服口不服就是不服言行一致阳奉阴违拒不采纳对抗行为误解问：

巴尔科是否会接受邀请？

子淳：

讲师手册，授课时删除此页1、提问：

巴尔科是否会接受邀请？

2、为什么答应：

建立沟通前的和谐气氛本次球赛已做了充分的前期准备告诉巴尔科他的价值-建立信任和信心美好未来（对理想的追求）；关键：

教练解决了他们之前的障碍，教练客观的分析了之前失败的原因。

（玩笑话：

先解决历史遗留问题）子淳：

讲师手册，授课时删除此页补充知识点：

沟通，先“沟”再通铺垫话术：

很多人希望沟通出现良好记过结果，为什么很多时候事与愿违呢？

因为在沟通中，只有认识“沟”才会有“通”，“沟”有哪些呢？

1、鸿沟的“沟”：

以往的过节或文化差异2、勾兑的“勾”，沟通渠道，意见以及方法；对接3、金钩的“钩”，比如：

两个人认识很多年，同在一城，但是从未谋面，是因为没有“接触点”或契机4、构架的“构”：

保证沟通的机制或框架；子淳：

此时的学员一定觉得很有启发，本课有料备注：

4沟理论为子淳原创，引用注明出处即可沟通三部曲1、和谐气氛2、以人为本3、达成结果？

子淳：

讲师手册，授课时删除此页不是达成结果，而是达成结果，符合3条件：

1.正向2.可衡量可预期3.多赢，符合生态练习：

回顾对自己有影响的人士Step1：

哪些人是在你一生中，对你有正面影响的典范？

为什么他们对你有这么重大的影响？

Step2：

这些人士有哪些卓越的品质或贡献是你所仰慕的？

Step3：

现在回忆一下，他和你的人际互动中，用了哪些方法或沟通技巧？

输出者信息沟通渠道背景接收者译码沟通中有哪些必备元素？

当您作为输出者时（尤其在总结对方的话时）要做到：

简单、扼要、明了、重点、重复当您作为接收者时，注意做好确认Confirm和反确认Reconfirm，做好信息的验证根据沟通目的，选择合适的沟通渠道；根据不同的沟通渠道，选择合适的沟通方式和工具；信息的整理和发送，同样要求：

简单、扼要、明了、重点、重复信息接收者的译码不一定正确，所以要应用同理心的原理，将自己的译码与对方做验证，才是正确的译码习惯接收到的信息，要放在当时的背景中理解，并加以验证哭笑不得鸡跟鸭讲郁闷添堵闹心抓狂！

沟通：

好想有这样的法宝真有这样的法宝？

奥巴马的共鸣同频同率先跟后带257把飞刀1声音的模仿2语言的模仿3身体的模仿4感受性的模仿5心灵的模仿6行为的模仿7习惯的模仿同频同率你学到了什么？

首善分享同频六模区分对接共情乐从原作者：

刘子熙老师改编者：

周子淳老师子淳：

讲师手册，授课时删除此页1、分享完飞天大盗的视频后，导出同频六模，本章节的关键内容2、同频六模理论的源头为刘子熙老师的TTT心法，陈晓剑老师传授，子淳引用后有修改，用在本沟通课程中，引用注明出处为刘子熙老师即可。

3、原文：

首善区分对接乐从感召分享子淳修改后：

首善区分对接乐从共情分享在授课方式和内容部分都有很多不同。

子淳：

讲师手册，授课时删除此页1、首善：

一开始就准备好，2、区分：

是什么不是什么，教练技术中常用3、对接：

从对方的角度找共同话题，正为先顺为主4、乐从：

没有不好只有不同5、共情：

心理学常用，baidu吧6、分享：

表达出来补充：

1、乐从不是盲从，常用话术：

哦，原来你是这么想的；你是这么看的；原来你这样的立场2、整个六模是先进后退，先进入对方的立场做换位思考，再回到自己的角色上表达出对方的想法或观点3、故事见备注，平时多演练口诀-周子淳原创七把飞刀情理同差异圆融荣辱共先跟后带是关键同频六模特有用如何提升自己的同频沟通1、观察2、言谈技巧3、弄清楚各种暗示我看好你哦！

他说的是真心话吗？

我看好你哦！

她说的是真心话吗？

1语言沟通2非语言沟通改善技巧1：

观察观察的重要性在于：

人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。

非语言的信号包括面部表情和肢体动作。

从非语言信号中，我们可以把握自己对方沟通的有效性程度。

对沟通者来说，重要的非语言信号所包含的含义可以是：

正面的：

接受、信任、自信、诚恳、评估。

负面的：

拒绝、冷漠、防范、焦虑、漠不关心。

改善技巧2：

言谈技巧如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白：

在向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么重要得多。

当问题发生时，把“你”改为“我”当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度与别人合作时，把“你必须”改为“能不能”改善技巧3：

弄清楚各种暗示很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。

处理暗示的沟通技巧1、我对这件事不抱什么希望。

请你告诉我，你觉得哪里不好?

2、你别以为XXX说了就算数。

谢谢你的提醒,请问谁是真正的关键人物?

3、你该明白我说的是什么。

对不起,我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。

4、我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。

谢谢你对我的帮助,你希望我做些什么?

鬼谷子的说服术与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

亮剑：

赵刚的说服艺术28：

23子淳：

讲师手册，授课时删除此页点评重点：

1、沟通要做到信息层、反应层、行为层三合一2、三合一关键：

在说服别人时，沟通要达到让一个人：

开心、开眼、开窍。

3、如何做表扬和批评，见下页ppt子淳：

讲师手册，授课时删除此页表扬上纲上线批评就事论事周子淳老师：

这就是NLP的理解层次模型补充阅读书籍：

李中莹重塑心灵二、障碍：

沟而不通、无法同频如何分橙子？

如果沟通不畅跑内部沟通的障碍自身的障碍客观因素的影响自以为是-对年龄和性别的固有观念-个人的经验或经历的局限-成见或偏见的局限谈话时的布局地理距离时间充裕与否人的样貌冰山：

不便说出的想法时机是否合适文化、思考或表达方式不同环境的影响需求的不同生理状态地位高低的影响沟通媒介恰当与否障碍：

无法同频为何无法同频？

A同频分叉B同频争夺C同频关闭A同频分叉有什么方法可以知道频道有没有分叉？

沟通过程中，如何减少频道分叉？

从长远角度看，如何减少频道分叉？

子淳：

讲师手册，授课时删除此页1、有什么方法可以知道频道有没有分叉？

（1）确认现状和目标的方向是否一致；

（2）自我觉察（3）由第二方或者第三方提出；2、在沟通中如何减少分叉？

（1）紧抓主题；

（2）头脑清晰；（3）就事论事；3、从长远看，如何减少频道分叉？

（1）目标明确；

（2）拒绝诱惑；（3）自律自我管理；（4）概括性思维，常做总结，完结，收尾工作；对策：

话锋一转技术B同频争夺提问人们为什么要争夺频道？

人们通常争夺频道的方式有哪些？

这些方式会带来什么负面影响？

哪些信号会让我们意识到我们正在争夺频道？

发生频道争夺现象时，有效的策略有哪些？

子淳：

讲师手册，授课时删除此页为什么争夺频道？

答：

（1）谁掌握主动权谁有发言权；

（2）面子利益：

（3）性格要素想做赢家；（4）内心渴望；（5）情感需要；（6）利益；（7）想表现；（8）实现自我（9）自我价值观；（10）完成任务；争夺频道的方式有哪些？

答：

（1）谈判，说理；

（2）气势压倒对方；（3）转移话题：

（4）抓住对方弱点；（5）打击对方；（6）专业知识；（7）强词夺理：

（8）强制手段：

（9）威胁；（10）运用自身优势；（11）把问题抛给对方；（12）关闭频道；原因：

1、立场（事先准备）、价值观2、利益或面子3、背景、环境4、性格C同频关闭1、在哪些情况下，你会关闭频道？

2、发现自己关闭频道，可以采取哪些措施？

3、哪些信号会让你意识到对方的频道关闭了？

4、发现对方关闭频道时，有效策略是？

子淳：

讲师手册，授课时删除此页1、在那些情况下，你会关闭频道？

（1）对对方话题无兴趣；

（2）逃避责任；（3）受语速影响；（4）对方过于啰嗦；（5）双方处于应对状态，实力不均；（6）需要冷静时；2、发现自己频道关闭，需要采取的措施？

（1）认同对方观点；

（2）让步；（3）明确自己初心，调整自己状态；（4）换话题，缓和气氛；3、哪些信号让你意识到对方频道关闭？

（1）对方不理睬，不关注；

（2）不表态，不回应；（3）不在场离开，微表情等；同频与沟通的效果在不同的频道上，没有实质性的沟通发生只有在同一个频道上才能“通”。

频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒同频沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏子淳：

讲师手册，授课时删除此页视频点评知识要点：

1、梯子2、钩子3、垫子（我们传统上说的给个台阶下，其实也属于垫子）子淳：

沟通的过程中，是一个博弈、谈判、妥协的过程，也一定是一个情理交融彼此试探摸底的过程！

不难明白：

人生一世，为何知己难得！

三、实践：

把握五步、倾听为先我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

你是否留意到自己的沟通状态？

1、刚才我好像走神了。

2、我好像过分激动了。

3、我是不是说得太多了？

4、我一直在试图说服他，看样子这样不太奏效。

沟通过程同频的关注和控制你能否留意到对方的沟通状态？

1、看样子他没在听我说话。

2、他显然有话想说。

3、他真的能理解吗？

4、她的声音越来越响了，言辞也变得激烈了！

”NLP沟通五步法对表达效果的评估我是否站在便于听众理解的角度考虑问题？

我的表达方式有没有可能引起歧义？

通过怎样的界定方式来避免歧义？

表述同步沟通对象的脑频道把我头脑中的图画，画在对方的头脑里简单实效KISS原则KeepITSimpleandStupidSimple：

简单的，避免噪音Stupid：

浅显的，不要使用对方没有的频道Simple和Stupid的关系Simple和Stupid是一对悖论处理这对悖论的最佳方式，就是找到或者借用一个恰当的频道，即是采用象征手法使用对方的“语言”肢体语言的表现力一个人要向外界传达完整的信息：

单纯的语言成分只占7声调占38另55的信息都需要由非语言的体态语言来传达子淳：

讲师手册，授课时删除此页倾听诊断测试我要多反省：

平时注意倾听吗?

我确实需要训练如何有效倾听我是一个勇于改进的倾听者我是一个很好的倾听者恭喜，我是一个优秀的倾听者8089分6579分5064分50分以下90-100分倾听-沟通中最大问题中国人普遍最薄弱的环节知己知彼决胜的前提没有倾听，就没有高效的表达始于倾听，终于倾听用什么听？

用全身听！

支持对方的情绪表达。

听到对方：

滔滔不绝神采飞扬无话不谈他/她就喜欢你了！

倾听问题一“我知道了！

”“我以为。

”“这件事让我想起了。

”避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断。

“踩到尾巴了！

”一句话噎在喉咙里很难受更享受说的乐趣避免情绪化，用开放的心胸去听，控制情绪。

倾听问题二倾听和对方的脑频道同步倾听的目标：

像沟通对象一样思考听什么？

不能只停留在表面听语词听表