八、高效客户沟通.ppt

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高效客户沟通高效客户沟通客户沟通三部曲常用沟通工具的核心功能客户沟通的成交话术客户沟通的8大黄金法则常用沟通工具的核心功能常用沟通工具的核心功能1.在线客服功能2.即时查看网民进入网站的时间和入口3.查看网民访问轨迹及页面停留时间4.网络营销效果分析5.客户关系管理在线客服由两部分构成：

访客端：

只需要在企业的网站上放置一段简单的代码，就会在企业网站上显示在线图标，或者弹出邀请框，访问企业网站的客人无需下载任何插件点击这个图标就可与客服人员接通对话。

客服端：

企业营销或者服务人员安装一个类似QQ的客服端，就可以实时知道网站有多少人正在访问、动态跟踪客人的访问行为与轨迹、分析客人的来访目的与购买心理、主动发起与客人的对话、在线给客人介绍产品并获得客人的联系方式，从而完成在线营销与服务。

帮你感知客人：

客人来了让你第一时间知道帮你了解客人：

知道客人的来访目的、动机和需求帮你接触客人：

可以针对来访客户发起主动对话帮你标识客人：

通过对话获取客人的联系方式和需求、形成销售线索。

帮你追踪客人：

对获得的线索进行跟踪、最终与客户达成交易帮你分析效果：

网站做的好不好、推广搞的行不行、流量转化的怎样客户沟通的成交话术1.问候、开场白2.获取联系信息3.如何打消客户的顾虑4.如何促成交易客户沟通的8大黄金法则客户购买的两大根源。

说自己做过的、做自己说过的。

客户的记性永远比你想象的好沟通的过程是建立信任的过程信任一步步建立起来管好自己的嘴巴，做不到的不要说生意场上、兑现承诺价值千金做你说过的、说你做过的3、先说服自己、再说服客户销售就是理性的淹没、感性的升华、成交那一霎那却是感性的底气来自你的绝对相信你自己都不相信、如何让别人相信超凡的自信会正向影响客户的策略你的信心来自大量的准备你的信心来自对优势的强化把客户当朋友换个角度、痛苦会变成快乐你所做的一切都会有价值、只是暂时没有体现而已生意场上、多一个朋友多一条路、买卖不成仁义在、何必四处树敌今天做不了生意、明天不一定不能做工作其实是快乐的、看你怎么想不断修炼自己、让客户感觉自己是专家口才等于脑才输出等于输入人都会相信专家、不会相信商家客户要的不是产品、而是解决方案在沟通过程中、你必须不断为客户解决问题让你的客户对你产生依赖感在客户心目中、树立你的行业专家形象销售=心灵的修炼+技巧的积累不管什么情况、永远不要与客户争执与人沟通的铂金法则是用别人喜欢的方式沟通无论什么缘由、跟客户争执是最愚蠢的行为赢了口气、输了生意、失了口碑心平气和、不卑不亢、有理有据互联网时代、伤害一个客户、不利于影响的传播速度远远超过你的想象迅速反应、第一时间解决客户问题问题越早发现、越好解决问题拖一天、解决问题的难度就会增大一分客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题迅速解决问题、是建立信任感的最好方式速度是互联网的重要特征、速度是赢得客户的重要方法注重细节、学会赞美只有细节才能让你难忘你忽视了客户的细节、客户会忽视你的全部世界上不缺乏赞美、只是缺少发现美的眼光用心、用脑是不同的两个境界卓越与平庸其实只有一步之遥给客户难忘的体验、客户会永远记住你人皆有弱点、喜欢被赞美是全人类的弱点人性的弱点赞美是一门艺术赞美也要讲究差异化赞美要做到意想不到分享成功的关键词老板高度重视积极的心态用心（客户能感受到）执行（马上行动）坚持（就像烧开水，不到100度水不开）聚焦（做一公分的宽度，做一公里的深度）诚信（商道的根本在于诚信的积累）多分析、总结、修正要做有生产力的事要有宗教的意志和初恋般的热情、才有可能成就某种事业