信息管理概论(7).ppt

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信息管理概论石大信息学院信管系第第77章章知识管理与知识经济知识管理与知识经济信息管理概论石大信息学院信管系7.17.1知识管理概述知识管理概述知识管理知识管理是是对企企业生生产经营所依所依赖的的知知识及其及其收集、收集、组织、使用、使用、扩散、开散、开发和和创新新等一系列等一系列过程程的管理。

的管理。

改改变企企业的信息循的信息循环和信息交流和信息交流过程程开开发企企业战略决策的知略决策的知识形成企形成企业决策决策层的知的知识库有效地提高企有效地提高企业的的竞争力争力信息管理概论石大信息学院信管系1.1.知知识管理的概念管理的概念APQCAPQC的的定定义：

“知知识管管理理是是指指为了了提提高高企企业竞争争力力而而对知知识进行行识别、获取和充分取和充分发挥其作用的其作用的过程程”。

雪雪佛佛龙执行行副副总裁裁Peter-Robertson指指出出：

“知知识管管理理和和最最佳佳实践践的的共共享享对于于业务运运作作而而言言是是有有益益的的。

更更快快以以及及更更有有效效的的分分享享我我们的的思思想想，可可以以更更好好地地提提供供我我们的的产品品，更更好好地地服服务于我于我们的的顾客客更好地更好地为我我们的股的股东获取利取利润”。

得得尔福福集集团创始始人人卡卡尔-弗弗拉拉保保罗认为：

“知知识管管理理就就是是运运用用集集体体智智慧慧提提高高企企业的的应变能能力力和和创新新能能力力，是是为企企业实现显性知性知识和和隐性知性知识共享共享提供新的途径提供新的途径”。

7.1.17.1.1知识管理的基本内涵知识管理的基本内涵信息管理概论石大信息学院信管系“融融资”变为“融智融智”知知识是是生生产的的要要素素，是是推推动经济增增长的的动力力，知知识识就是力量就是力量，知，知识管理管理贯穿于企穿于企业的管理的管理过程程。

企企业经营的的主主攻攻目目标由由“融融资”变为“融融智智”，需需要要改改变以以物物质为主主导的的强组织状状态，代代之之以以信信息息和和知知识的的自自组织状状态。

企企业的的管管理理方方式式从从原原来来的的以以控控制制物物流流和和资资金金流流为主主变为以控制以控制信息流和知信息流和知识流流为主主。

信息管理概论石大信息学院信管系2.2.知知识管理的作用管理的作用提高企提高企业的的创新能力新能力提高企提高企业的的应变能力能力提高企提高企业的运作效率的运作效率提高企提高企业员工的技能素工的技能素质信息管理概论石大信息学院信管系3.3.3.3.知知知知识识管理与信息管理的管理与信息管理的管理与信息管理的管理与信息管理的联联系及区系及区系及区系及区别别D.A.Marchard指出信息管理的指出信息管理的发展有五个展有五个阶段：

段：

信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展和发展。

把知把知识管理独立出来研究，更有利于信息管理的管理独立出来研究，更有利于信息管理的发展。

展。

物的控制物的控制自自动化技化技术的管理的管理信息信息资源源的管理的管理商商业竞争争分析分析智能、知智能、知识的管理的管理信息管理概论石大信息学院信管系11）信息管理与知）信息管理与知）信息管理与知）信息管理与知识识管理的区管理的区管理的区管理的区别别

（1）产生的背景不同生的背景不同信息管理的目的是使人信息管理的目的是使人们能能够在特定在特定时间获取所需要取所需要的特定信息。

的特定信息。

知知识管理管理则是基于知是基于知识在当今社会在当今社会经济发展中的特殊展中的特殊重要地位而提出来的。

其出重要地位而提出来的。

其出现有以下三个方面原因：

有以下三个方面原因：

p知知识成成为社会社会经济发展的重要展的重要资本和本和动力；力；p经济的全球一体化是知的全球一体化是知识管理出管理出现的直接原因；的直接原因；p信息技信息技术的的发展展为知知识管理提供了技管理提供了技术保障。

保障。

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（2）

（2）内容范内容范内容范内容范围围不同不同不同不同信息管理就是研究社会信息信息管理就是研究社会信息现象的科学，分象的科学，分为3个个层次，次，即即过程管理、网程管理、网络管理、宏管理、宏观政策管理政策管理。

其中。

其中过程管理程管理包括用包括用户需求分析、信息源管理、信息采集、需求分析、信息源管理、信息采集、组织、检索、开索、开发、传播与利用等。

播与利用等。

就知就知识管理而言，一般管理而言，一般认为，其研究内容范，其研究内容范围包括理包括理论研究和研究和应用研究两部分。

用研究两部分。

p理理论研究研究研究知研究知识的特性和运的特性和运动规律的、知律的、知识组织管理、知管理、知识信息管理、知信息管理、知识管理方法体系；管理方法体系；p应用研究用研究各行各行业各学科各学科领域的知域的知识创新和管理在本新和管理在本领域的域的应用。

而狭用。

而狭义的知的知识管理是指企管理是指企业知知识管理。

管理。

信息管理概论石大信息学院信管系22）信息管理与知）信息管理与知）信息管理与知）信息管理与知识识管理的管理的管理的管理的联联系系系系

（1）知知识管理是信息管理的延伸和管理是信息管理的延伸和发展展知知识管理管理曾被曾被视为信息管理信息管理的一个的一个阶段，由于段，由于经济发展和管理展和管理实践的需要，知践的需要，知识管理开始从信息管理中孵管理开始从信息管理中孵化出来，正在逐步形成一个新的管理化出来，正在逐步形成一个新的管理领域。

域。

（2）知知识管理是管理是对信息管理的批判性信息管理的批判性继承承这主要表主要表现在三个方面：

在三个方面：

信息管理以提供一次、二次文献信息管理以提供一次、二次文献为主，而知主，而知识管理是管理是对用用户的需求系的需求系统分析，向用分析，向用户提供全面、完善的解提供全面、完善的解决方案，提高知决方案，提高知识的的获取效率；取效率；信息管理概论石大信息学院信管系信息管理局限于信息管理局限于对信息本身的管理，而知信息本身的管理，而知识管理管理认为对人人的管理既可以提供广泛的知的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的来源，又可以建立良好的组织方式，用以促方式，用以促进知知识的的传播，适播，适应知知识经济时代的要求；代的要求；知知识管理抛弃了信息管理中被管理抛弃了信息管理中被动处理信息理信息资源的工作模式，源的工作模式，它与企它与企业知知识交流、共享、交流、共享、创新和新和应用的全用的全过程融合，程融合，实现企企业业务流程的重流程的重组，使知，使知识管理成管理成为企企业知知识创新的核心新的核心推推动力，力，给企企业带来新的活力。

来新的活力。

综上所述，两者联系密切。

知识管理需要以信息管理为基综上所述，两者联系密切。

知识管理需要以信息管理为基础，同时，知识管理对信息管理提出了更高的要求。

在知识础，同时，知识管理对信息管理提出了更高的要求。

在知识经济时代，信息管理工作十分重要，但更要注重知识管理。

经济时代，信息管理工作十分重要，但更要注重知识管理。

信息管理概论石大信息学院信管系1.1.1.1.知识管理的要点知识管理的要点知识管理的要点知识管理的要点关关键知知识是是具具体体做做某某件件事事情情的的流流程程、工工作作的的指指引引、相相关关的的研研究究报告、告、经过整理的数据整理的数据资料和分析料和分析验证的的记录、专家渠道。

家渠道。

对企企业管管理理模模式式的的冲冲击，决决策策层在在做做决决策策前前更更注注重重对信信息息的的收收集集、论证；执行行层在在实施施前前更更注注重重对相相关关资料料的的研研究究和和借借助助，以及主以及主动而有效地而有效地进行事后行事后总结。

通过知识管理通过知识管理发现发现BPRBPR的需要和重组方式的需要和重组方式。

建立学建立学习型文化，企型文化，企业进而而发展成展成学学习型型组织。

最最终目目标：

以以思思考考的的速速度度经营企企业，构构筑筑数数字字神神经系系统，在在未来的未来的竞争中争中抢占先机占先机。

7.1.27.1.2知识管理的内容及职能知识管理的内容及职能信息管理概论石大信息学院信管系2.知识管理的五项职能：

知识管理的五项职能：

p为企业实现为企业实现显性知识显性知识和和隐性知识隐性知识共享提供途径。

共享提供途径。

p知知识识管管理理平平台台是是企企业业或或组组织织知知识识的的载载体体（如如企企业业的的知知识识库库）和和流流转转通通道道（共共享享规规则则等等），只只有有在在公公共共的的平平台台上上知知识识交交流流和和知知识识共共享享才才能能得得到到发发展展，只只有有通通过过共共享享和和交交流流才才可可能能产产生生新的知识新的知识。

p建建立立内内部部信信息息网网，利利用用各各种种知知识识数数据据库库、专专利利数数据据库库存存放放和和积积累累信信息息，营营造造有有利利于于员员工工生生成成、交交流流和和验验证证知知识识的的宽宽松松环环境境，鼓鼓励励员员工工进进行行知知识识交交流流，放放松松对对员员工工在在知知识识应应用用方方面的控制，鼓励个人创业来促进知识的生成。

面的控制，鼓励个人创业来促进知识的生成。

11）建立管理知识的平台）建立管理知识的平台）建立管理知识的平台）建立管理知识的平台信息管理概论石大信息学院信管系2）管理知识的来源渠道和知识的更新与生产管理知识的来源渠道和知识的更新与生产企企业业要要想想立立于于不不败败，就就必必须须拥拥有有比比别别人人领领先先一一步步的的产产品品、技技术术或或管管理理优优势势，这这些些优优势势来来源源于于企企业业以以创创新为目的的新为目的的知识生产知识生产。

将将信信息息和和知知识识提提交交，进进行行多多渠渠道道、多多来来源源的的集集中中存存放放管管理理，创创造造适适宜宜的的环环境境与与条条件件，充充分分开开发发和和有有效效利利用用企企业业的的知知识识资资源源，进进行行以以创创新新为为目目的的的的知知识识生生产，是知识管理的重要内容产，是知识管理的重要内容。

与与企企业业有有关关的的任任何何人人员员，包包括括员员工工、客客户户、竞竞争争对对手、媒体等都是手、媒体等都是信息和知识的提供者和产生者信息和知识的提供者和产生者。

信息管理概论石大信息学院信管系3）从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力）从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力知知识识积积累累，必必须须注注重重从从外外部部获获取取相相应应的的知知识识，并并进进行行消消化化吸吸收收，成成为为企企业业自自己己的的资资源源。

供供应应商商、用用户户和和竞竞争争对对手手等等利利益益相相关关者者的的动动态态报报告告；专专家家、顾顾客客的的意意见见；员员工工情情报报报报告告系系统统的的信信息息；行行业业领领先先者者的的最最佳佳实实践践调调查查等等都都可以成为可以成为企业外部知识的来源企业外部知识的来源。

通通过过有有效效的的知知识识管管理理，在在知知识识链链上上形形成成畅畅通通无无阻阻的的知知识识流流，员员工工在在最最大大限限度度地地贡贡献献出出知知识识的的同同时时，也也能能共共享享他他人人的的知知识识，并并最最大大限限度度地地将将获获得得的的知知识识进进行行消消化化，转转化化为企业的利润，这是企业知识管理的为企业的利润，这是企业知识管理的最终目标最终目标。

信息管理概论石大信息学院信管系4）知识管理必须有效结合经营和管理过程）知识管理必须有效结合经营和管理过程明明确确企企业业在在一一段段时时间间内内所所需需的的知知识识以以及及开开发发的的方方式式和和途途径径，贯贯彻彻相相应应的的开开发发和和利利用用战战略略，保保证证企企业业的的知知识识生生产产和和知知识识资资源源的的积积累累与与扩扩大大和和企企业业的的产产品品、服服务务、生生产产过过程程管管理理过过程程紧紧密密结结合合，业业务务人人员员通通过过知知识识的的访访问问权权限限和和自自动动呈呈现现规规则各获所需，最大限度地发挥知识的力量。

则各获所需，最大限度地发挥知识的力量。

知知识识管管理理与与企企业业的的客客户户关关系系管管理理CRMCRM结结合合，“把把最最恰恰当当的的知知识识在在最最恰恰当当的的时时候候传传递递给给最最恰恰当当的的人人”，帮帮助助企企业业诊诊