桑拿洗浴业中营销策划解决方法.docx
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桑拿洗浴业中营销策划解决方法
桑拿洗浴业中营销策划方案
一、广告效应
广告在现代社会中扮演者举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸那里都充斥着广告的身影。
消费者在读一某件商品一无所知的情况下，所依据的是广告信息。
广告所展现的形式大致有：
1电视2报刊杂志3广播4网络5户外广告等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。
通告朋友，熟人等传递着某件商品或某件消费场所满意度颇佳的的为“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性”广告上投入较少。
解决方案
1在流动人口较多的车站、商场、路口树立醒目广告，主要为宣传企业知名度，提高品牌形象。
主要为地点，与洗浴中心的简练印象深的广告语。
若洗浴中心与火车站，汽车站相临不远，与车站的广告牌内容：
浴池的门票，免费住宿。
与火车站，汽车站竖立广告牌，是地理位置原本优越的条件以充分发挥。
在本地内出租车、公交车上做宣传，诸如印制××洗浴的座套广告在车座上，使顾客在乘车的同时，了解某某洗浴中心。
2逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。
3信息时代注重信息的实效性。
在网络建立××洗浴中心的网站，使人们在网络上也可以及时了解本地信息。
对于本中心的品牌形象，加大我中心在顾客心目中的可性度，都不失为一个很好的建议！
对于“软性广告”也不容忽视
顾客对于口头传播的讯息的可性度要大大高于硬性广告的宣传模式。
最根本的解决方法：
1管理上下功夫
2建立社会效益
在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位是高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。
选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。
在社会中博得众人的口碑，只要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是那金钱不能换取的。
服务，是企业的财产，在如今的商业化社会，不进行一些商业化运作，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。
除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常做到社会福利院等等，不用说很明显了。
与经销商合作
可在裕品——香皂、洗浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。
与电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面。
设立顾客意见箱
我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。
如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也须明白症结之所在。
通过的渠道主要为两种，一、员工本身二、客人
员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。
无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤为值得决策者注意！
完善客户意见制
一、印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁，大凡经营者，往往不注重与顾客的诚心对话，其间也是有一部分原因的，诸如痞子，无赖的无理要求往往使一些对企业长远发展的意见无法汇总，既然敞开大门的谈问题，就要抵得住一些无理的意见。
意见的利与弊，取与舍，实施与否的主动性，完全在企业手中。
现有调查表一份，以供参考：
尊敬的顾客：
感谢您对××洗浴中心的支持和信任，光临本洗浴中心，我们本着“顾客是上帝”的服务宗旨，同时为您在舒适、洁净的××洗去一身疲惫，同时也便于我们更好地为您服务，现将＿顾客在本浴池的满意度，做一调查。
1.您对（）部门服务感到宾至如归，您认为（）工牌号服务员服务热情、耐心、大方、周到.
2.您对这里的卫生满意吗？
不满意的地方：
3.您对（）服务员不满意，他/她的错误之处：
4.您经常洗浴吗？
（是/不是）一般去哪里洗浴？
5.您觉得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？
不足之处在哪里？
6.您的其他宝贵建议：
感谢您对本洗浴中心的大力支持，请留下您的联系方式------到总台领取纪念品一份，您的建设性意见，我们会郑重考虑。
××洗浴中心
年月日
二、对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是一个好的前提，顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不相同的整合体。
即使有些意见不是永远正确与客观的，对于决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。
即便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泄洪口。
三、想长足发展，须把好节省关
节省顾名思义。
节约，省下。
员工在处理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的较多，应该予以节约。
小钱省下一部分，但是一些钱如何省下呢？
经营的思维，与管理密不可分，经营目标的实施绝大部分取决于管理。
既然在管理中提到了节约，为何又要在经营思维中凸显出来时，此时两个方面乃当务之急。
花有胜败时，企业在一年当中的利润是随季节的变化而改变的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。
一边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工培训，择精去劣！
夏季的工资不是一层不变的。
四、节假日，采取一定的优惠政策
1.主要节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚至情人节，五一劳动节等等，以各种活动吸引顾客，比如五一当日，凡持有100元或50元人民币尾号为51者，可有五折优惠。
2．淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等活动。
商家较多的采用为打折与宣传，宣传的方式多种多样，而举办歌舞会等形式多种多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参与并且采取观看表演抽大奖的机会！
3.一些小举措
诸如，可为某位顾客量身定做一套“服装”——您成为本中心的第十万名客人，给予物质奖励，同时在当地报刊发表（配发照片最宜）
五、知己知彼，百战不殆
大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，本地区洗浴行业中较大的企业也有很多，如何在众多商家占有一席之地？
创业难，守业更难，创立一家企业实为不易，保持企业现有经营水平的发展，而不被淘汰又是一个难题。
创业开始，所面临的问题较多，但随着大家的齐心协力，处理突发事件相对有了进展。
一个企业的实力须从整体来看：
服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚力等等一套多种因素。
自身的缺点知道一些，如同其他家相比，是否尽善尽美呢？
实施方法：
1.调查其他洗浴中心阴晴天表
客流量
诸如阴天，晴天，雪天等天气类型的客流比较。
夏秋季节性相比，此为人头数。
2.收入
日，月，季年收入，淡，旺两季收入
这个一般不好做的，除非有自己人进入对方的洗浴中心，问题好办的，洗浴中心一年四季都有招聘服务生的机会，在一家洗浴中心，日收入已经不是什么秘密可言了！
上述两点如派专人“考察“实非易事，待人办，物力相对集中时方可运作，并且许多家一般以本市最好的做“参考物”，没有必要一家一家的成为敌人，远交近攻嘛！
3.管理体制
从服务人员及卫生只是看到表象，真正可以了解内情的是派出侦察兵。
4.及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前打出优惠牌。
5.从设施其内部宣传上考虑其经营的大体思路
洗浴业促销活动策划方案
洗浴业促销的基本手段主要有四种：
即人员推销、广告、销售促进和公共关系。
促销活动的策划，就是通过有目的、有计划的选择和综合运用促销手段，有效的促进产品的销售并树立洗浴业的良好形象。
市场营销中各种促销手段与广告的密切配合，为广告策划方案的充实与顺利实施提供了保证，也从更广阔的背景上开拓了广告策划者的思路。
促销活动策划的根本目的在于围绕广告策划的目标，共同为实现洗浴业目标服务，促销活动和促销组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质、产品生命周期和其他营销策略的影响。
下面介绍一些常用的促销活动的策划。
一、赞助促销活动
社会赞助是洗浴业负担社会责任的具体表现，既有益于洗浴业形象的塑造，也有益于整个社会。
赞助活动是洗浴业的一种软性广告，这种广告的效果是其他形式广告所无法比拟的。
虽然赞助活动增加了洗浴业的某些费用，但从长远来看，洗浴业可以取得经济效益与社会效益的统一。
1．赞助的类型
（1）赞助体育活动。
（2）赞助文化教育事业。
（3）赞助社会慈善和福利事业。
（4）其他各类赞助形式。
比如赞助个来展览、各种竞赛活动，赞助学术理论活动，赞助公众节日庆典活动。
还可赞助各种基金会的设立，如奖励基金，扶贫基金，送温暖基金等。
2．赞助的手法
（1）以工代助。
（2）以物代资。
（3）以技术或协作代赞助。
3.赞助的技巧
（1）举办赞助仪式
（2）新闻发布会
（3）对赞助活动进行评价
二、专题促销活动
专题促销活动是单独计划、特定目标的公共关系工作。
在专题促销活动中要有明确的主题、任务、目标以及采取的措施和步骤。
因而，每次活动都要经过精心策划，，从分准备，保证促销活动达到最佳的效果。
专题促销活动首先应有明确的主题，并为广大公众所接受。
专题促销活动时间的选择也至关重要。
逢年过节、开张吉庆都是举办专题活动的好时机。
专题促销活动还应当具有鲜明的特色，有特色的活动最容易吸引人。
三、展览促销活动
展览展销是通过产品实物展示盒现场示范表演达到宣传洗浴业及产品目的活动，有时还铺以文字和图表来加以表明。
这种复合性的传播方式综合了多种传播媒介的优点，它具有鲜明、易懂、引人入胜的感染力，容易造成热的销售效果，所以沟通效果比较好。
展览展销活动在现代商战中成为洗浴业竞争的手段和较量的长场所，不论采用何种何类方式，都要经过精心策划和设计，求得最佳效益。
首先要明确展览展销会的主题思想，围绕主题收集参展实物、图表、照片及文字等，并形成有机的组合和排列；其次是一句主题构思整个展览结构，个部分之间要相互配合，分头准备；第三要做好活动期间的新闻宣传工作，分阶段准备好新闻稿，扩大展览会的影响范围和效果；第四要认真周到的做好会务工作，使活动期间井然有序，效果显著。
针对服务员的奖罚制度
一、扣分制度：
1．上班时，仪容仪表不符合要求。
1元
2．开单不规范（台号、特殊要求、不分菜单、价格），造成损失按售价7折赔偿。
3．由于点单是没有复述单子，或没有提醒客人点了同类菜品造成客人退单，点单员按售价7折赔偿。
4．偷吃客人遗留食品或或本店食品。
5元
5．由于工作疏忽造成客人跑单，由当班服务员按售价7折赔偿。
6．迟到、早退、请假、旷工扣除全勤。
A：
迟到10～20分钟5元/次，迟到20～39分钟10/次，迟到30分钟以上做旷工处理。
B:
请事假按1:
1.5倍工资扣除，病假按1:
1倍工资扣除。
C：
旷工按1:
3工资扣除，当月旷工3天做开除处理。
6.站姿要正确，不可倚靠吧台，不得打闹争吵，大声喧哗，唱歌。
1元
7.上班时间手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不得超过3分钟。
5元
8.上台、撤台未使用托盘者。
2元
9.大扫除、集体活动时请假。
20/次元
10.对客人不礼貌或对客人争吵。
2元
11.发表虚假或诽谤性言论，从而影响同事的声誉者。
5元
12.未经管理人员批准私自调班者。
1元
13.损坏公物，主动上报，照价赔偿，若私自隐瞒不报者按成本10倍赔偿。
14.当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言，做不雅动作，聚堆聊天。
2元
15.做到客走，关空调、电视机、电脑。
2元
16.上下班不能擅自用店内设施及物品（杯子1元，书报2元，电脑10元）。
17.员工用餐时不得倒饭，禁止浪费。
1元
18.送食品时出现差错。
造成的损失由上台人员按售价7折赔偿。
19.下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，，不得顶撞，争吵。
5元
20.工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身形象，不要发脾气。
2元
21.上下班不得进入吧台，不得围在吧台看吧台制作。
2元
二、奖励制度
1.工作积极乐于帮助。
2元
2.努力工作为本店的经济效益作出重大贡献者。
20元
3.发现菜品或吧台产品中有异物。
2元
4.拾金不昧者。
2～10元
5.工作出色，经常得到客人、同时、上司表扬者。
5元
6.顾客故意刁难，受到委屈。
10～20元
7.有提高服务质量的建议，并有显著成效。
5～10元
8.卫生
洗浴桑拿经营策划核心提示：
在企业服务操作规程达到一定水品，员工素质上升到某个高度后，作为企业的决策者，所面临的首要任务是如何使企业长足发展下去，在竞争激烈的洗浴行业立于不败之地。
经营状况是企业赖以生存的生命线，虽然在个性化服务中还有许多的不足，然而在人员素质本身而言，已经升至某个高度，单单就经营而言，服务人员的素质与经营密不可分，服务人员的各项标准必须严抓不怠，同时工作重心应趋向与经营
企业的经营状况现在比较满意，谁敢在说五年，十年之后呢？
长远的来看，牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存的必然条件。
一、特价票的发行方法
（一）将特价票分出四种类别，分别为商业区、居民区、流动人口区、企事业。
单位四大范围，四类含义为即1：
商业区（精品层、专卖店）2：
居民区（住在楼区）3：
流动人口区（各大商场门前）4：
企事业（各政府、机关、公司工矿）然后利用电脑分析反馈回来的信息，根据反馈信息有针对性的推出专攻对象策略。
（二）发放特价票还可以选择和一些大型酒店进行合作，每天在饭口时派形象好的专人带上浴场的飘带到酒店发放特价票，做到在酒店用餐的客人人手一张，在特价票上写上标记，一般三位，第一位为类别标记，第二位为酒店标记，第三位为发放人标记，有效期为一天。
发放时在特票价上写明截止日期，同时在票面上盖上当日有效的章，每天根据返回来的特价票的数量，随时调整发放策略。
（3）在居民区发放的特价票有效期定为四天，日期范围在星期一至星期四，弥补洗浴的低峰，要按楼、单元、门牌号做地毯式发放，每户发放数量三张，可将特价价票别在住户的门上或从门缝塞进住户的屋里，在特价票上写上标记，一般为三位，，第一位为类别标记，第二位为楼区标记，第三位为发放人标记。
（4）在商业区发放特价票，一般发放给精品屋或专卖店老板，或在精品屋或在专卖店内购物的客人，商业区特价票的有效期定位七天，日期范围在发放当日向后推至七天后即可，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二位为地理位置标记，第三位为发放人标记。
（4）在各大商场、医院、酒店ok厅等一些公共场所的门前发放特价票，主要发放给在这些场所停放的车辆，将特价票别在车辆风挡玻璃上，每辆车上别三张。
日期范围定位三天，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二位为地理位置标记，第三位为发放人标记。
（6）按大众洗浴价格推出特价票，说明企业和各大宾馆酒店管理者按月为员工一次购买特价票，提前将特价票的钱收回，目的是炒作人气，开发潜在客户群，日期范围定位一个月即从月初到月末，在特价票上标记，一般为两位，第一位为了类别标记，第二位为单位标记。
（7）企事业单位的特价票主要通过信件的形式发放，在信封里装入一定的数量为15天，从发放当日向后推至半个月后，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二，三位为位企事业标记。
具体操作为根据电话薄找有可能到浴场消费的企事业单位，根据邮编、地址、单位、科室发邀请函。
信函内容：
1、几张门票。
2、节日问候。
3、浴场简介。
二、特价票的发放规定
对发放券人员的要求
到商业区发给有消费能力、有身份、地位的男士
可将特价票别在高档轿车风挡玻璃上
到精品屋发给老板或购物的客人
三、奖励兑现规定;
每天以电脑结账员输入数据为准，按特价票数量计算，每回来一张特价票奖励给该发放员工一定值得现金，如果本券带来现金消费按结账现金的百分比提成。
四、员工提成的运作：
为了提高员工积极性，提高工作效率，从而最有效的通过员工个人行为的努力提高企业经济效率，利用多劳多得的分成方法，各种消费项目数目不等的分设提成金额，把低层员工积极性提高，起到提高营销积极作用。
主要正对企业所销售商品（烟、酒水）、服务项目（按摩、包房）采取单项累计积分制，对各种项目进行按类别编号，设定提成。
采取单项累计积分制的优点是对定向促销的商品（或需要急推的酒水）可以提高提成，管理者根据经营的需要可随时更改提成，达到调动员工积极性的目的，使管理者的工作容易得到配合，容易按自己的管理意图走下去。
提成的发放时间非常重要，时间定得长失去激励的意义，是坚定的短发放带来麻烦，最佳的发放时间是一天一次，邮局就是OEC管理模式提到的“日事日毕，日清日高”。
一天一激励，一天一提高。
发放的方式可采用员工办理信用卡（太平洋卡），每天财务人员根据计算机打印出来的“员工提成分配表”去银行办理发放工作。
员工可通过电话银行查询自己的账户金额。
五、成立营销部
浴场应成立一个营销部，成员可以是浴场的总经理、各部门经理、电脑主管兼做发放工作的浴场员工，电脑主管平时负责电脑数据的核对、修改整理，然后上报到总经理处，总经理随时组织召开会议，根据电脑主管反映上的数据制定出下一步的营销方案，查看浴场推出的营销方案的实施情况，并随时进行调整。
六、浴场节日营销方案
节日即将来临，为了在节日期间提高浴场的营业收入，拓展客源，制定方案如下：
通常在节日前夕有一个客流的高峰期，但多家洗浴业，外部竞争环境异常恶劣，综合这两点因素，我们制定如下方案。
（一）确定营销日期——月日，酬宾政策：
1）门票从月日——月日门票元/张（在此期间门票、代金券停止使用）2）茶水免费3）赠送小礼品4）赠送门票，消费满100元赠一张门票。
（二）选择适合媒体做宣传
媒体可选择电台，报纸，电视台等，在这些媒体上宣传营销日期和优惠政策。
（三）做环境气氛布置
在路两侧100米分别插50刀旗。
旗上加内容“请客到××浴场，情侣到××浴场，聚友到××浴场，按摩到××浴场，洗浴到××浴场等等内容。
设立拱型门（双龙双拱或一拱），高空气球4-8只，气球悬挂条幅，通过高度引起进往车辆的注意。
横跨公路拉多个条幅，条幅内容为营销内容
靠近路边立荧红灯路牌
门前挂长条红灯龙组成图案
从屋顶拉小三角旗到地面增加气氛。
（四）印制宣传单，发布营销日期以及酬宾政策。
（五）浴场客人来消费后，都关心浴场的康乐项目，针对这一实际情况，建议多创造一些游戏项目，游戏方式兼有博彩性，吸引客人，增加收入。
（六）推销一票到底：
实行×××元一票到底，包括按摩项目，搽皮鞋，门票，搓澡四项。
以韩式松骨为例：
成本及利润
原价松骨98元+擦鞋10元+门票29元+搓澡18元=144元
成本松骨49元+擦鞋5元+门票7元+搓澡7元=68元
利润+118-68=50元
（七）加大票的发放力度
选择重点消费能力的单位科室，分区划片，按行业类别专人负责发放，确保特价票所带来的增值消费
（八）广告项目及费用：
电台交通台1个月，费用
晚报（都市生活报）费用：
传单20000份费用
（九）辅助工作
在营销期间店内的营销方案通过背景音乐播放出去。
背景音乐要求深入浴区
七、顾客意见有奖征询卡
桑拿洗浴开业准备工作
（一）用品采购
根据场地装修的进度，要准备以下物品的采购，有些需要引入的提前定做。
1.设备电器：
电梯、消防设备、感应门设备、锅炉设备、桑拿设备、厨房设备、咖啡厅设备、洗衣设备、灯光音响、投影机、家电、消毒柜、电话机、专业锁具等。
2.家具：
专业休闲沙发、餐厅家具、专业搓澡床、客床、沙发、桌椅、写字台、床头柜等。
3.厨具：
灶台、保鲜台、冰柜、绞肉机、和面机等。
4.餐具：
盘子、碗、刀具、骨碟、调羹等。
5.布草：
被子、浴巾、床单、浴罩，浴服、台布、专业按摩热袋等。
6.浴所用品：
水牌、垃圾桶、垃圾篓、标牌等。
7.清洁用具：
吸尘器、玻璃刷、地毯清洗机、扎水车等。
8.一次性消耗品：
摩丝、洗发水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、须刀等。
9.绿化装饰品：
绿色植物，仿真树木、花草、挂件、工艺品等。
10.营销预用品：
气球、横幅制品、卡片、引导牌等。
11.办公用品：
行政办公所需的一切办公用品。
12.商品：
酒水、食品、浴衣、澡巾等宾客在裕所消费的所有商品。
（二）开业前广告策划实施
（三）确定组织机构组合，建立规范管理模式
（四）建立公司运营管理标准及各项制度、规范
（五）试营业
一次性用品标准方案
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这套产品标准和其他酒店所用的基本一样，主要外包装不同，我们所采用的环保纸袋包装。
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