会展现场服务与管理课件.pptx
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第4章会展现场服务与管理42展会观众类型与统计442211展会观众的分类展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。
会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。
11）目标客户）目标客户猎物羊猎物羊22）观展迷）观展迷披着羊皮的老鼠披着羊皮的老鼠33）好奇心强的人）好奇心强的人披着老鼠皮的老鼠披着老鼠皮的老鼠44）求职者）求职者幼崽幼崽55）赠品收集者）赠品收集者披着羊皮的跳蚤披着羊皮的跳蚤oror羊羊66）纸张收集者）纸张收集者披着羊皮的跳蚤披着羊皮的跳蚤oror牛牛77）兜售者）兜售者披着羊皮的跳蚤披着羊皮的跳蚤88）闲逛者）闲逛者打酱油的打酱油的oror羊羊99）不感兴趣者）不感兴趣者打酱油的打酱油的1010）无关紧要的人）无关紧要的人披着老鼠皮的羊披着老鼠皮的羊1111）窥探者）窥探者披着羊皮的牛披着羊皮的牛42展会观众类型与统计442211展会观众的分类展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。
会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。
辨别：
我能帮您什么？
多听多问。
辨别：
我能帮您什么？
多听多问。
11）目标客户）目标客户要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求？
其二，如果遇到要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求？
其二，如果遇到对于不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人对于不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。
在对客户的话语做出回应之前，你要确保自己明白他的这些话。
在对客户的话语做出回应之前，你要确保自己明白他的这些话。
促使你去寻找可量化的特定信息，例如客户的目标是什么，他的促使你去寻找可量化的特定信息，例如客户的目标是什么，他的选择标准是什么，他希望获得哪些可量化的收益，他使用什么选择标准是什么，他希望获得哪些可量化的收益，他使用什么样的评估系统。
这样一来，客户会把你当成一个真正的专家。
样的评估系统。
这样一来，客户会把你当成一个真正的专家。
例如：
办公桌例如：
办公桌目标：
公司使用（老板、普通员工）目标：
公司使用（老板、普通员工）标准：
标准：
长宽高，材质百分比长宽高，材质百分比评估：
价格、舒适度评估：
价格、舒适度42展会观众类型与统计442211展会观众的分类展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。
会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。
辨别：
我能帮您什么？
多听多问。
辨别：
我能帮您什么？
多听多问。
22）观展迷）观展迷区别方法：
你需要什么帮助吗？
您所在的公司是区别方法：
你需要什么帮助吗？
您所在的公司是？
您留个名片吧。
？
您留个名片吧。
33）好奇心强的人）好奇心强的人不找边际提问的拒绝方法：
对不起，您的不找边际提问的拒绝方法：
对不起，您的问题我们暂时无法回答，属于公司研发秘密，我们需要请示总问题我们暂时无法回答，属于公司研发秘密，我们需要请示总公司。
公司。
44）求职者）求职者谢绝方式：
留下个联系方式吧，回头需要的话，谢绝方式：
留下个联系方式吧，回头需要的话，可以联系你。
可以联系你。
42展会观众类型与统计442211展会观众的分类展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。
会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。
辨别：
我能帮您什么？
多听多问。
辨别：
我能帮您什么？
多听多问。
55）赠品收集者）赠品收集者分辨：
您对于这款产品（赠品）有什么意见分辨：
您对于这款产品（赠品）有什么意见？
66）纸张收集者）纸张收集者分辨：
所在公司，留个名片分辨：
所在公司，留个名片77）兜售者）兜售者拒绝拒绝：
对不起，我们已经在展会预定了这些方面：
对不起，我们已经在展会预定了这些方面的服务。
的服务。
88）闲逛者）闲逛者分辨：
需要什么样的帮助？
公司和名片？
分辨：
需要什么样的帮助？
公司和名片？
99）不感兴趣者）不感兴趣者沉默沉默1010）无关紧要的人）无关紧要的人交谈：
唠嗑，拉公司常交谈：
唠嗑，拉公司常1111）窥探者）窥探者少说，多问少说，多问观众逗留时间观众逗留展位个数05101520253.649.623普通展销会行业交易展销会442222展会观众统计数据及公式展会观众统计数据及公式A-A-参展观众总人数参展观众总人数B-B-非常感兴趣的潜在顾客总人数（非常感兴趣的潜在顾客总人数（AA总数的总数的16%16%）AIF-AIF-观众兴趣指数（定值：
观众兴趣指数（定值：
48%48%）C-C-潜在顾客总人数（潜在顾客总人数（C=B*48%=A*16%*48%C=B*48%=A*16%*48%）A=1000A=1000人人求求BB和和CC？
442233展会观众的人数统计展会观众的人数统计11）依据门票进行统计）依据门票进行统计（消费类展会、普通观众）（消费类展会、普通观众）22）依据观众办理登记手续的内容进行统计）依据观众办理登记手续的内容进行统计（专（专业展会、专业观众）业展会、专业观众）33）参展商的客户统计）参展商的客户统计（名片或者登记人数、比（名片或者登记人数、比例计算）例计算）43展会期间的现场工作443311会议现场服务管理会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：
一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：
v会议场所的租赁会议场所的租赁v会议场所的对接与布置会议场所的对接与布置v报到与接待报到与接待v会议组织与管理会议组织与管理v会务服务会务服务v资讯服务资讯服务v餐饮服务餐饮服务11）会议场所）会议场所22）会场布局）会场布局33）报到接待）报到接待44）议程和主持人）议程和主持人55）会务服务）会务服务43展会期间的现场工作443311会议现场服务管理会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：
一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：
v会议场所的租赁会议场所的租赁1、会议场地租赁的基本项会议的时间、会议的地点、会议的规模2、会议场地租赁的附属要求会议的附属要求都有哪些呢?
会场的尺寸、摆台、形状、层高、音响系统等等最终确认了您的会场需求的条件。
3、会议场地租赁的价格注意价格的范畴及单位。
按场计价和按天计价有本质的区别。
场地供应商所给予的搭建时间，一场会议的布置需要时间，而布置的时间是否免费，收费多少都需要综合比较。
4、会议场地租赁合同一定要明晰所有之前确认的项目以及价格。
将结算帐号、结算方式和结算币种也要写清。
包括酒店承诺给予的服务和会议场地免费配套的设施都有什么。
43展会期间的现场工作443311会议会议现场服务管理现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：
一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：
v场所布置场所布置1、剧场型2、中空型3、U字型4、课堂型5、宴会型43展会期间的现场工作443311会议现场服务管理会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：
一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：
v报道与接待报道与接待咨询台，收费处：
咨询台，收费处：
会议参加人员先去咨询台确认身份，收会议参加人员先去咨询台确认身份，收费处缴费，持收费凭证，来咨询台接受费处缴费，持收费凭证，来咨询台接受发放资料，参会必备物品发放资料，参会必备物品会议徽章也一同发放。
会议徽章也一同发放。
443322展览期间的现场工作展览期间的现场工作11）观众登记注册和服务）观众登记注册和服务22）参展商现场联络和服务）参展商现场联络和服务33）媒体接待与采访）媒体接待与采访44）公关和重要接待活动）公关和重要接待活动55）现场安全保卫工作）现场安全保卫工作66）展会相关活动的协调管理）展会相关活动的协调管理77）现场清洁）现场清洁88）知识产权保护工作）知识产权保护工作99）有关信息的搜集与整理）有关信息的搜集与整理1010）与场地部门结算工作）与场地部门结算工作1111）商谈下一届展会的合作、代理事宜）商谈下一届展会的合作、代理事宜1212）为下一届展会招展预定展位）为下一届展会招展预定展位443333展会现场的突发事件展会现场的突发事件11）紧急医疗）紧急医疗22）消防工作）消防工作本章小结v一个成功的展会，除了拥有一定数量和质量的参展商一个成功的展会，除了拥有一定数量和质量的参展商和观众外，还必须要具有优质的展会服务和良好的现和观众外，还必须要具有优质的展会服务和良好的现场管理。
场管理。
v展会服务与展会现场管理、展会招展与展会招商一起展会服务与展会现场管理、展会招展与展会招商一起构成展会工作最为核心的三个环节。
构成展会工作最为核心的三个环节。
v展会服务贯穿于展会的始终，且在展会的现场表现得展会服务贯穿于展会的始终，且在展会的现场表现得最为明显。
展会现场管理是对展会期间的各种工作的最为明显。
展会现场管理是对展会期间的各种工作的计划与管理，是展会能否举办成功的重要保证。
计划与管理，是展会能否举办成功的重要保证。
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