区域及同城配送方案.docx

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区域及同城配送方案

XXXX项目

深圳地区物流配送方案

单位：

地址：

电话：

传真：

合作方

（甲方）

（乙方）

合作理由

通过双方合作，乙方可以提供全程、“一站式”、集成的系列服务，已超出单一的传统物流业务模式，在与客户的合作中扮演的是物流整体方案策划者的角色，为企业提供的是“一揽子”服务模式。

对于任何一家物流公司来说，异地的物流配送业务一直都会困扰着公司，主要表现在操作成本居高不下及服务时效等方面。

所以对于异地的物流配送业务只有通过与当地正规的、较规模的物流公司进行强强联合，才能保证对客户承诺的服务质量，才能更加有效降低异地的操作成本。

而乙方作为深圳当地的物流公司，期望通过本身的资源整合，接手甲方深圳区域的物流配送业务，从而可以充分发挥甲、乙双方各自优势、降低经营成本，增强双方的竞争力和提高双方经济效益，实现双赢的策略。

乙方合作优势

一、乙方现有操作优势

1、乙方具有先进的物流管理信息系统：

乙方凭借多年的实际操作经验，针对客户的物流需求，度身订做了一套适合于仓库管理及配送的物流管理系统，主要包括以下模块：

订单管理、进货管理、库存管理、入库作业、出库作业、货物分拣、配送管理等；其中：

库存管理系统主要是通过采用计算机操作方法，利用系统功能直接分拣，达到先进先出、按货号、批号出货等；可提供库存产品的新鲜度以及货物的调拨管理、库存盘点及网上查询等；另配送管理系统功能主要包括：

商品的集中、分类、车辆调度、车辆信息管理、车辆配装、配送路线规划及配送途中的跟踪管理、网上下单、远程打印等；

2、完善的城市配送网络：

乙方在多年的高科技产品、日用产品及大批量产品等配送运作过程中积累了丰富的配送管理经验，现已发展成为拥有多个仓库；仓管人员、业务员100多人；配送汽车30辆的配送队伍。

可根据不同配送量、送货距离及客户要求等安排不同的运输工具，确保每份订单都能及时快速准确送达。

3、熟悉商场超市的收货程序：

乙方目前对配送深圳地区经销商、终端客户及各大型商场、超市整个架构及流程非常熟悉（包括仓储及配送的每个环节应注意的事项），可大大缩短交接磨合期，减少因交接过渡期的不熟可能导致的货源不足等原因引起销售量下降的损失。

同时在合作过程中可提供有利于甲方产品销售的建议。

4、优越的运输保障：

乙方拥有各大、中、小型货车30余辆。

灵活调动车辆执行配送任务，可避免压单的现象；可保证货物准时的送达。

为贵司产品的全方位销售提供强有力的保障。

5、良好的企业形象：

乙方送货司机及送货员工均统一管理、统一服务标准，保证了甲方的外在企业形象。

6、灵活的操作模式：

因乙方为独立大型私营企业团体，操作要求针对客户的灵活性、快速性，根据客户要求可做到24小时收发货物，避免因货源不足和送货不及时而影响销售的情况。

7、反应敏捷的处理系统：

每条线路（每部车辆）均配有移动电话，在送货过程中如遇到突发事件可第一时间将信息反馈给客户及我司主管人员，以便迅速得到解决方案。

对商场出现的投诉或要求每天都会做好记录（后附《每日问题记录表》）并第一时间反馈给甲方，以便及时处理、整改。

可以避免大企业、大公司繁琐的处理程序而带来的效率低下、服务质量不高等不良影响。

8、高效、优质的配送服务：

对每一份订单我司均可在24小时之内送达，对于临时的（或旺季时的）加急单，我司亦可调派机动人员及时将货物送达。

每天送货的优势使得我司可在第二天取回商场的电脑验收单并交回甲方，避免甲方因缺少单据不能及时对帐而影响资金的及时回笼。

9、准确的分拣货的能力：

因乙方有多年的配送经验，非常了解商场、超市用产品条码来管理的运作模式，可确保仓库进、出货的准确性。

对于商场的临时促销包装、特定商场的特殊包装、以及外包装破损的退货分拣等工作相当熟悉，可以为甲方提供二次包装等工作，达到减少甲方的损失和增加销量的作用。

10、货物的安全监控：

配送中心24小时保安巡逻，公司内部采取全程红外线闭路电视监控，闲杂人员无法进入仓库，晚间如发生异常现象，报警系统将自动报警，杜绝货物被盗的事故发生。

11、乙方现服务商家：

XXXX

12、我司经营信念：

我们本着“诚信经营、客户至上”的理念，以实际操作能力为主，追求以客户持续满意为目标，竭诚为广大生产代理商简化供应链，降低物流成本、提高产品经营效率和产品竞争力。

合作范围

1、乙方负责管理甲方深圳地区仓储管理。

2、乙方负责甲方深圳地区的配送业务。

根据以上合作业务内容，我们设计了以下物流方案。

方案设计

一、具体运作流程

1、配送仓补货的流程：

⑤第二个工作日反馈收货单证

各供应商—②订货—甲方负责人—①每日反馈库存—仓库收货

③反馈到货时间及数量④正常情况下提前一天

通知收货时间及数量

●流程描述：

----乙方每日向甲方公司反馈仓库库存量——甲方订货。

----甲方向乙方反馈到货数量及时间——如遇大批量送货需提前三天通知）——乙方做好收货准备工作。

----乙方按照收货程序办理入仓手续后立刻通知甲方，并于第二个工作日向甲方反馈收货单证（明细）。

2、配送仓库至各超市的运作流程：

单据交接流程：

⑤第二天交回送货单证④留存联及电脑验收单

①②③

●流程描述：

------甲方直接下达配送指令至乙方配送中心，乙方接单人员整理后开单（并安排好每单出货批号及生产日期）交给调度部。

------调度部每天下午5：

30从公司专人手中接收订单及送货单，并在当天晚上6：

00开始为第二天的配送任务按合理路线及配载要求进行分单、分线路、拣货等工作，做到有单必送，正常情况下保证每张订单均能在24小时之内将货物送达（即按客户的要求送到）。

------当日送货留存联及前一天的电脑验收单由理货员带回并交配送仓作统计后，于当天交接配送单时上交甲方专职单证人员，与甲方实行每天回单确认。

配送流程：

…‥流程描述：

①下订单、下达配送指令至业务室

②业务室将需预约定单交调度室预约

③预约信息反馈

④分拣配送单据

⑤按照送货单据安排车辆、路线、货物

⑥配送员接单

⑦配送员凭配送单据至仓库提货

⑧按照配送要求送货、交货

⑨按照客户要求交收货方签收

⑩正常单据返回业务室记费、归档

⑾问题单据返回调度室待处理

⑿调度室处理问题单据后返回业务室

⒀业务室审查回单后归档并将签收回单返回客户

3、临时配送操作的运作流程

⑤第二天交回送货单证④当天交回送货留存联及电脑验收单

超市下单—①甲方公司下单—②仓库配送中心—③车辆配送

●流程描述：

------临时下补货单，甲方人员整理后直接交给乙方配送仓。

------乙方接单后按客户要求配送。

------留存联由理货员带回交配送仓统计后交甲方单证人员。

4、仓库管理流程：

货物入库：

1）供应商将送货物清单交至业务室，业务室安排仓管员接收货物，仓管员根据送货单核对实际货物的型号、规格、数量，检查外包装是否完好无损，有无油污、雨渍，货品的生产日期及到期时间。

2）清点无误后，在送货单上根据实际数量签收，仓管员签名后交还业务室。

业务室录入库存后开具装卸单，并连同送货单原件一起返回甲方公司。

3）货物入库后，仓管员按照货物的品种、型号、规格、生产日期及到期时间标明仓位分类堆放，开设理货帐，一联放在货堆上以便理货、分拣时减帐。

另一联业务室存档；

货物分拣：

1）业务室接到甲方出库单后，将单据输入系统，并将货物分拣单交至仓管员，由仓管员按照分拣单上的货物类型、规格、数量从货堆取出并独立堆放。

2）按照实际出库数量在《货物流水台帐》上进行数量减除，并核实剩余货物数量与理货帐上余额是否相符。

（减数时须先复核上次余额是否正确）

3）如需当晚装车的货物，可直接按照装车单上单号拣好货物；如第二天才能装车的货物，必须按装车单进行二次分拣并移至理货区。

所有分拣好的货堆须附写上商场名称、单号、车号，等待出库装车。

4）分拣完毕的货物，必须由其他仓管员进行复核，共同在分拣单上签字。

货物出库：

1）配送货物：

由司机或配送员持甲方送货单至仓库提货，仓管员按单上明细（货主、单号、数量）与司机或配送员共同核对已分拣好的货物，并要求双方在出库装车单上签名确认。

2）如为自提货物，由提货人持甲方提货单至业务室打单，持乙方出库单至仓库提货，仓管员核对品种、数量和出库单无误后要求提货人在出库单签收后给予出库，

仓库理货：

1）仓管员出货后，应及时（每天必须保持一次）对库存货物按照堆放标准及客户要求进行归类、堆码，整理理货台帐，做到货不下板，整齐有序。

2）理货后如发生超租或减面积，需填写《客户超减平方统计表》（及时让客户签字确认），如果增减面积在包租内可不填写，在月底前将该表及时交给业务室。

拒收处理：

1）拒收货物是指出库货物因各种原因未能送达，原封退回的正品入库，必须与送货原单同行回仓库。

2）仓管员根据送货单核对拒收货物并开具理货帐，在理货帐上填写：

送货单号、拒收原因、货号、名称、花色、数量、退货单号等，并要求配送员在便签纸上写上拒收原因并签名，贴在理货帐上第二天上午10点钟前连同送货单一起交回业务室。

由业务室交甲方公司，表明货已入库；

3）根据新开入库单将货物入库放回原位，已贴条形码或其他原因的要分开堆放并作好记录。

退货处理：

1）仓管员接收司机在商场拉回的退货，要根据商场退货单核对货物型号、规格、数量、名称、花色等，相符后在退货单上与司机一齐签名确认，不符要写清楚原因，若货主要求不能在原件上签写的在复印件签写，然后将退货单复印件附在退货单上。

仓管员验收货物后在配送员装车单上签字，写明退货单号码。

2）仓管员开具《退货入库单》，应在第二天上午将退货单及退货入库单交回甲方公司。

3）仓管员应及时通知客户的退货情况，并要求客户及时处理退货，客户验收完退货后将退货单交还客户，并作好交接手续。

4）客户鉴定退货后转入正品的，须开具相应入库单交甲方公司。

盘点：

1）内盘：

内部组织质量检查小组与仓管员共同盘点，检查理货帐与实际货物是否相符，或要求甲方公司提供库存明细表，根据甲方公司库存表盘点。

对发现问题即时处理。

2）外盘：

根据客户要求，由客户派出盘点人员，与我司仓库主管人员、仓管人员一起盘点。

3）盘点时间可安排在每月的15日和30日，特殊情况也可安排在每月的单周或双周。

4）盘点结果经客户确认后，双方须签字盖章。

装卸：

1）装卸工人随时候命，随传随到；

2）由装卸员按实际工作量填写装卸单，交仓管员签名确认。

3）开具装卸单：

防火防盗：

认真做好防火防盗工作，严禁携带火种进入仓库，严禁在仓库和站台抽烟，每天巡查仓库，保证消防通道畅通，定期检查消防设施，发现存在不安全因素要及时反映汇报。

消防栓和灭火器旁要按规定保留空间不堆放货物，不准闲杂人员进入仓库，离开仓库和下班前要检查门锁，并做好钥匙的交接和保管工作。

清洁卫生：

1）每日对仓库进行至少一次的卫生打扫（包括电梯楼道部分），按时配合货主做好仓位货物的整理工作，保持仓库整洁卫生。

2）严禁在库区内乱丢果皮、纸屑、杂物等，不准随地吐痰。

3）库区内定期进行灭蚊、灭蝇、灭鼠工作。

5、包装业务：

成立包装组

包装流程

1）甲方公司下达包装指今至仓库业务室

2）包装组持包装指今至仓库提货

3）按甲方公司要求进行包装

4）包装完毕原货返回仓库

5）仓库按包装后的货物信息重新开启理货帐交甲方公司

三、操作人员配置

为提高沟通的效率，减少多个窗口沟通的繁锁，我司设置专门面对贵司的项目组，具体人员设置如下：

●项目负责人：

1人；主要负责配送仓的动作安排、车辆管理、人员调配、商场及客户的沟通；与贵司操作人员的沟通，传达、接收指令及处理特别事件。

●仓管员：

2人；负责库存货物的日常管理、进出库的货物分拣及仓库整理。

●统计员：

1人；主要负责与贵司的单据交接、费用对帐等。

●为贵司人员设立专门独立的办公环境，提供相关的网络专线等，以便及时、准确地与甲方进行数据信息的交流与传递。

从而使双方的合作更加流畅

四、事故处理流程

本着对客户和自己负责的精神与态度，我公司在内部制订了严格的事故处理流程，其目的是防止事故的发生；但出现了事故也不回避，而是本着认真负责的态度积极处理事故，给客户一个满意的解决方案。

事故处理程序（如下图）

事故处理流程图

沟通、协商处理意见配送中心反馈配送中心执行

甲方公司发《事故通报》发生事故一般事故、轻微事故报告配送中心主管

重大、特大事

故同时报10份钟内给予处理意见

分公司经理签注意见签注意见

五、业务保障体系

●运输业务标准操作程序

针对运输业务制订了详细的操作流程及办法。

主要包括订单的处理、车辆的调度与安排、提货装车、车辆在途的跟踪与监控、货物的签收、单证的流转及返单等。

该标准操作程序有效的对运输业务中的各个环节进行了控制，能确保货物的运输安全、货物的可控性和货物交接的正确性。

●中心地位的客户管理系统

该管理系统对客户的认定、考评、管理、服务等作了严格的规定，真正将客户放在公司的中心地位来对待。

●反应敏捷的投诉处理系统

对客户的投诉有记录、有反馈、有处理、有整改。

并对客户的投诉能第一时间得到处理且能第一时间将处理结果反馈客户。

●严守秘密的合同管理系统

针对客户将其商业机密告诉我司后，客户可能存在的担心其商业机密会被泄露的疑虑而制订的管理办法。

主要有我司与其员工签署的《保密协议》管理规定，《物流合同》对保密条款的规定，这些有效的保证了客户的商业机密在我司不可能被泄密。

六、我司的服务指标

服务指标一览表

指标名称

服务指标

订单完成率

100%

运输准点率

＞98%

客户有效投诉率

≤1%

运输破损率

≤0.1%

仓储破损率

≤0.1%

七、费用报价

一）甲方业务情况：

（现洽谈合作的货物品种）

1、产品名称：

厦华电视机、飞利蒲音箱等

2、配送区域：

厦华电视机（深圳区域）、飞利蒲音箱（外地区域）

二）费用报价

1、仓库租赁费用：

●租用乙方布吉配送仓库楼上位置5000平方米（建筑面积），租赁单价：

20元/平方米.月

●仓库管理费：

3600元/月（2人专管，含货物管理、货物分拣等费用）

2、厦华系列产品相关费用

●装卸费：

1.00元/台次（单边）

●配送费：

深圳区域

单点配送量

计费单价（元/m3）

卸车费

加急费

4m3以下（含4m3）

70

1.5元/台

60元/点次

4m3---16m3部份（含16m3）

25

16m3以上部份

12

备注：

1、单点配送不足1m3按1m3计费，计费单价为：

70元/m3

2、配送时效：

当天14：

00前下单当天配送；14：

00后下单次日配送

3、加急费是指当天14：

00后下单要求当天配送。

4、以上报价为单点卸货，如增加卸货点，按增加点每点位加收60元。

3、飞利蒲音箱系列产品相关费用：

●装卸费（单边）：

0.4元/台次

●运输费：

区域价格

整车

1.5T以内

车容积12m3

3T

车容积18m3

5T

车容积33m3

8T

车容积45m3

10T

车容积50m3

15T

车容积65m3

东莞

300元

450元

600元

800元

1000元

1300元

广州

400元

600元

800元

1000元

1200元

1500元

零担

15M3以下（含15M3）

15M3以上（不含15M3）

昆山

180元/立方米

160元/立方米

苏州

160元/立方米

150元/立方米

福州

150元/立方米

130元/立方米

北京

180元/立方米

165元/立方米

上诲

160元/立方米

145元/立方米

南京

170元/立方米

155元/立方米

南宁

100元/立方米

95元/立方米

武汉

150元/立方米

135元/立方米

宝安

≤4m3以下：

70元/m3；4m3--16m3部份：

25元/m3；16m3以上部份：

12元/m3

注：

1、以上整车运费报价为单点卸货价格。

2、以上零担报价不足1m3按1m3计费；如承运货物属重货系列，按1吨相当于3m3计费。

以上为乙方为甲方管理仓库及操作配送业务的初步方案，请甲方参考；乙方凭借多年来的仓库管理及配送操作经验，有信心、有能力接手甲方直销商场超市及零售点的配送，并愿与甲方一道共同将市场做得更大、更好，真诚希望与贵司达成此次合作机会。