质量管理学习班讲的品管圈课件.ppt

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开展品管圈活动开展品管圈活动持续改进护理质量持续改进护理质量张惠萍张惠萍2014-01-161为什么要开展品管圈（QCC）？

持续质量改进是永恒的主题持续质量改进是永恒的主题持续质量改进是永恒的主题持续质量改进是永恒的主题我们行动了多年收获了什么？

我们行动了多年收获了什么？

我们行动了多年收获了什么？

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为什么天天在改问题还是持续存在？

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动力？

方法？

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方法？

选择合适的品管工具选择合适的品管工具选择合适的品管工具选择合适的品管工具-品管圈品管圈品管圈品管圈2014-01-162培训目标培训目标强化品质意识，学习强化品质意识，学习QCCQCC基础知识基础知识将所学知识应用到之后开展的将所学知识应用到之后开展的QCQC小组课题小组课题中中2014-01-163课程内容一、品管圈一、品管圈简介简介二、品管圈二、品管圈实施步骤实施步骤三、三、品管圈品管圈七大手法七大手法2014-01-164一、品管圈简介一、品管圈简介2014-01-165品管圈起源品管圈起源QCCQCC活动起源于活动起源于2020世纪世纪6060年代的日本。

年代的日本。

当时第一个注册登记的是日本电工公社松当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机山搬运机QCCQCC小组。

在日本，每年的十一月被小组。

在日本，每年的十一月被定为全国定为全国“质量管理小组月质量管理小组月”。

在这个月里，。

在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度质量控制大会：

各公司总裁、经召开四级年度质量控制大会：

各公司总裁、经理、领班和消费者参加。

理、领班和消费者参加。

2014-01-166品管圈起源品管圈起源自从石川馨博士于自从石川馨博士于19631963年组织了第一次年组织了第一次QCCQCC大会大会后，每年大约有后，每年大约有200200场质量管理小组大会在日本召开，场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。

在日本科学家和工程师协会登记注册四千份以上。

在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个。

每个质量管的质量管理小组数目超过了一百万个。

每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。

未在日本理小组每年平均会提出七十份改善建议。

未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登记的质量管理小组数目的三倍。

正是这种质量管登记的质量管理小组数目的三倍。

正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国理小组活动推动日本成了一个质量大国。

2014-01-167品管圈起源品管圈起源有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。

合人类的需求。

-石川馨博士石川馨博士2014-01-168台湾是第一个在东南亚有规模地推广台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCCQCC的地的地方，每年有超过十万个方，每年有超过十万个QCCQCC正在运行。

在中国大正在运行。

在中国大陆由陆由19781978年开始，内地的第一个质量管理小组年开始，内地的第一个质量管理小组（QCQC小组）在北京内燃机总厂诞生，小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有目前每年有超过一百万个超过一百万个QCCQCC正在运行。

正在运行。

品管圈起源品管圈起源-中国正在推广中国正在推广何谓何谓QCC2014-01-169品管圈基本概念品管圈基本概念品管圈即品管圈即QCCQCC，QCCQCC是是QualityControlCircles（QualityControlCircles（品品质管理循环圈质管理循环圈）的缩写形式。

的缩写形式。

品管圈指的是由同一个工作场所的人，为了解决品管圈指的是由同一个工作场所的人，为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的组成一个小工作问题，突破工作绩效，自动自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品管手法，进行分析，团体，然后分工合作，应用品管手法，进行分析，解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善之目标。

之目标。

2014-01-1610品管圈基本概念2014-01-1611品管圈精神与作法2014-01-1612品管圈的作用2014-01-1613二、二、QCCQCC实施步骤实施步骤2014-01-1614品管圈实施步骤品管圈实施步骤1.1.成立成立QCQC小组，小组，设定圈名及圈徽设定圈名及圈徽2.2.主题选定；主题选定；3.3.拟定计划表拟定计划表4.4.调查现状；调查现状；5.5.目标设定；目标设定；6.6.制定对策；制定对策；7.7.实施对策；实施对策；8.8.检查效果；检查效果；9.9.标准化标准化10.10.检讨与改进；检讨与改进；2014-01-16151、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为331010人较合适。

人较合适。

成员们通常来自相同的工作范围，但是成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！

楚的认识就好！

2014-01-1616品管圈组成2014-01-1617品管圈组成2014-01-1618品管圈组成2014-01-1619品管圈组成2014-01-16201、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16211、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16221、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16231、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16241、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16251、成立成立QCQC小组，设定圈名及圈徽小组，设定圈名及圈徽2014-01-16262.主题选定1.具备问题意识而找到问题具备问题意识而找到问题2.以合适的陈述方式叙述主题以合适的陈述方式叙述主题（动词（动词+名词名词+衡量指标）衡量指标）3.针对针对衡量指标衡量指标说明说明定义及计算公式定义及计算公式4.进行进行活动主题评选活动主题评选5.明确明确选题理由选题理由2014-01-16272.主题选定是指不期待的现状没有被解决或者是指不期待的现状没有被解决或者事态出现意外。

事态出现意外。

2014-01-1628通俗地说：

实际的情况与所期望的通俗地说：

实际的情况与所期望的情况之间的差距就是情况之间的差距就是“问题问题”。

QCC活动的意义活动的意义2014-01-16292.主题选定2014-01-1630发现问题的方法-十点分析法2.主题选定2014-01-1631找出问题点的方向2.主题选定2014-01-1632找出问题点的方向2.主题选定2014-01-16332.主题选定2014-01-16342.主题选定2014-01-16352.主题选定如：

降低高危导管感染率如：

降低高危导管感染率2014-01-16362.主题选定2014-01-16372.主题选定2014-01-16382.主题选定2014-01-16392.主题选定2014-01-16402.主题选定2014-01-16412.主题选定2014-01-16423.拟定计划表拟定计划表2014-01-16433.拟定计划表拟定计划表拟定活动计划书注意事项拟定活动计划书注意事项2014-01-16443.萤火虫活动计划拟定表（甘特图）萤火虫活动计划拟定表（甘特图）2014-01-16454.调查现状调查现状2014-01-16464.调查现状调查现状2014-01-16474.调查现状调查现状-如何制作流程图如何制作流程图2014-01-16484.调查现状调查现状-流程符号流程符号2014-01-16494.调查现状调查现状-EICU高危导管护理流程高危导管护理流程2014-01-16504.调查现状调查现状查检表查检表-高危导管可留置时间内意外拔管率查检高危导管可留置时间内意外拔管率查检表表2014-01-16514.调查现状调查现状查检表查检表-2010年年8月高危导管可留置时间内意外拔管率查检表月高危导管可留置时间内意外拔管率查检表2014-01-16524.调查现状调查现状查检表查检表2014-01-16534.调查现状调查现状查检表查检表柏拉图注意事项柏拉图注意事项2014-01-1654目标要与问题相对应目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标目标要明确表示，要有用数据表达的目标值值要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据5.5.目标设定目标设定32014-01-16555.5.目标设定目标设定表达方式表达方式32014-01-16565.5.目标设定目标设定表达方式表达方式3目标值目标值=现状值现状值改善值改善值，其中：

，其中：

改善值改善值=现状值现状值改善重点改善重点圈能力圈能力改善重点改善重点：

根据：

根据80/2080/20原则确定。

原则确定。

圈能力圈能力=圈员能力总分圈员能力总分/人数人数/5/5100%100%2014-01-16575.5.目标设定目标设定表达方式表达方式2014-01-16585.分析原因分析原因（解析）解析）2014-01-16595.分析原因分析原因特性要因图特性要因图2014-01-16605.分析原因分析原因2014-01-16615.分析原因分析原因其他其他其他其他人员人员人员人员日常维护日常维护日常维护日常维护2014-01-16625.分析原因分析原因日常维护日常维护日常维护日常维护其他其他其他其他日常维护日常维护日常维护日常维护人员人员人员人员2014-01-16635.分析原因分析原因其他其他其他其他人员人员人员人员导管导管导管导管2014-01-16645.分析原因分析原因其他其他其他其他人员人员人员人员日常维护日常维护日常维护日常维护2014-01-16656.制定对策制定对策2014-01-1666研究确定所采取的对策（研究确定所采取的对策（4w2h）4w2h）What:

What:

做什么做什么,即主题项目及目标值即主题项目及目标值（数据数据）who:

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谁来做谁来做,即圈员应分工即圈员应分工,各有所司各有所司Where:

Where:

何处进行何处进行,即进行的场所及配合部门即进行的场所及配合部门When:

When:

何时何时,即订出阶段做法及预定进度即订出阶段做法及预定进度Howtodo:

Howtodo:

如何做如何做,即进行方法加以规划设计即进行方法加以规划设计Howmuch:

Howmuch:

成本如何成本如何,即大约需花费多少成本即大约需花费多少成本6.制定对策制定对策2014-01-16676.制定对策制定对策2014-01-16686.制定对策制定对策2014-01-16696.制定对策制定对策2014-01-16706.制定对策制定对策2014-01-16716.制定对策制定对策2014-01-16727.实施对策实施对策小组成员严格按照对策表列出的改进措施计划加以小组成员严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。

实施。

转动转动P-D-C-AP-D-C-A。

调查对其他工作或其他部门有无副作用。

调查对其他工作或其他部门有无副作用。

2014-01-16737.实施对策实施对策2014-01-16747.实施对策实施对策2014-01-16757.实施对策实