企业使命与战略目标.ppt

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企业使命与战略目标企业使命与战略目标华北电力大学华北电力大学张张彩庆彩庆一、企业使命一、企业使命o企业使命是企业在社会进步和社会、经济发展中所企业使命是企业在社会进步和社会、经济发展中所应承担的角色和责任，是企业管理者确定的企业生应承担的角色和责任，是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。

产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。

它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本需求。

试图满足的顾客基本需求。

o企业使命包括两个方面的内容：

企业使命包括两个方面的内容：

企业哲学企业哲学和和企业宗旨企业宗旨。

（一）企业哲学

（一）企业哲学o企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。

用的一个抽象反映。

o在电力行业，有一句响亮的口号：

在电力行业，有一句响亮的口号：

“人民电业为人民电业为人民人民”，激励着电业人为国家、为社会作出了巨，激励着电业人为国家、为社会作出了巨大的贡献。

在电力企业走向市场的今天，它仍然大的贡献。

在电力企业走向市场的今天，它仍然应该成为电力企业中企业哲学的组成部分，它反应该成为电力企业中企业哲学的组成部分，它反映电力企业的价值观，反映电力企业处理与外界映电力企业的价值观，反映电力企业处理与外界各种关系的指导思想。

各种关系的指导思想。

o同样，同样，“团结、协作、拼搏、奉献团结、协作、拼搏、奉献”成为许多电成为许多电力企业激励员工的企业精神。

力企业激励员工的企业精神。

一些电力企业的企业哲学一些电力企业的企业哲学o邹县发电厂提出的邹县发电厂提出的“与最好同行与最好同行”的企业理念，的企业理念，“人人求新，事事竞优人人求新，事事竞优”的企业精神，的企业精神，“以制化以制化人，以文化人人，以文化人”的企业管理观，为企业的持续发的企业管理观，为企业的持续发展起到了重要作用。

展起到了重要作用。

o大港发电厂大港发电厂“以安全为基础，以效益为中心，科以安全为基础，以效益为中心，科技创新、管理创新技创新、管理创新”的理念，的理念，“心往一处想，劲心往一处想，劲往一处使的往一处使的赛龙船赛龙船精神精神”和和“难不自馁，胜难不自馁，胜不自满，勇攀高峰的不自满，勇攀高峰的求实创新求实创新精神精神”，“一一丝不苟的敬业精神、超前思维的发展意识、务实丝不苟的敬业精神、超前思维的发展意识、务实的工作作风、勤勤恳恳的工作干劲的工作作风、勤勤恳恳的工作干劲”。

o山东电力集团公司山东电力集团公司“追求卓越，服务真诚追求卓越，服务真诚”。

IBMIBM前董事长前董事长华森华森对企业哲学论述对企业哲学论述一个伟大的组织能够长久生存下来，最主一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。

我坚决相于组织的全体成员所具有的感召力。

我坚决相信，任何组织若想生存下去并取得成功，它就信，任何组织若想生存下去并取得成功，它就必须建立起一系列牢固的信念，这是一切经营必须建立起一系列牢固的信念，这是一切经营政策和行动的前提。

其次，必须始终如一地坚政策和行动的前提。

其次，必须始终如一地坚持这些信念，相信它们是正确的。

最后，一个持这些信念，相信它们是正确的。

最后，一个组织或企业在自己的整个寿命期内必须随时准组织或企业在自己的整个寿命期内必须随时准备改变自身，以应付环境变化的挑战，但它的备改变自身，以应付环境变化的挑战，但它的信念却不应当改变。

信念却不应当改变。

日本松下公司的企业哲学日本松下公司的企业哲学1纲纲领领：

作作为为工工业业组组织织的的一一个个成成员员，努努力力改改善善和和提提高高人人们们的的社社会会生生活活水水平平，要要使使家家用用电电器器像像“自自来来水水”那样廉价和充足。

那样廉价和充足。

2基本原则：

基本原则：

（1）通过公司和顾客之间的互利来增长。

）通过公司和顾客之间的互利来增长。

（2）获利是对社会做贡献的结果。

）获利是对社会做贡献的结果。

（3）在市场上公平竞争。

）在市场上公平竞争。

（4）公司和供应商、经销商、股东互利。

）公司和供应商、经销商、股东互利。

（5）全体雇员参与经营。

）全体雇员参与经营。

内部行为精神内部行为精神3内部行为精神内部行为精神

（1）松下为整个产业服务。

）松下为整个产业服务。

（2）公平和忠诚。

）公平和忠诚。

（3）和谐和协作。

）和谐和协作。

（4）为改善而奋斗。

）为改善而奋斗。

（5）礼貌和谦让。

）礼貌和谦让。

（6）适应和吸收。

）适应和吸收。

（7）谢意。

）谢意。

莲花超级购物中心的经营哲学莲花超级购物中心的经营哲学

（1）吸收、培训和发展各个层次的高素质人才；）吸收、培训和发展各个层次的高素质人才；

（2）与供应商建立良好关系；）与供应商建立良好关系；（3）坚持公司内每个员工高度的正直和诚实；）坚持公司内每个员工高度的正直和诚实；（4）不断提高，好上加好，永不自满；）不断提高，好上加好，永不自满；（5）勇敢创新，领导市场；）勇敢创新，领导市场；（6）互相公开、友善地进行指正、没有保护性和本）互相公开、友善地进行指正、没有保护性和本位性；位性；（7）技术领导者、成为低成本的经营者；）技术领导者、成为低成本的经营者；莲花超级购物中心的经营哲学（续）莲花超级购物中心的经营哲学（续）（8）愿意作出改变，我们的态度是）愿意作出改变，我们的态度是“可以做到可以做到”，我，我们的字典里没有们的字典里没有“做不到做不到”这个词；这个词；（9）建立一支强有力的队伍，互相支持、互相帮助；）建立一支强有力的队伍，互相支持、互相帮助；（10）愿意做困难的决定；）愿意做困难的决定；（11）在营运和商品采购的各个层次讲求纪律；）在营运和商品采购的各个层次讲求纪律；（12）必须以生鲜食品出名；）必须以生鲜食品出名；（13）做得开心！

对我们所取得的成就感到骄傲，并从）做得开心！

对我们所取得的成就感到骄傲，并从所取得的成果得到满足。

所取得的成果得到满足。

（二）企业宗旨

（二）企业宗旨o企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。

组织类型。

o例如，美国艾维斯汽车租赁公司的宗旨是：

例如，美国艾维斯汽车租赁公司的宗旨是：

我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司。

这一宗旨排除了该公司开设汽最多的公司。

这一宗旨排除了该公司开设汽车旅馆、航空线和旅行社业务的考虑。

车旅馆、航空线和旅行社业务的考虑。

广西桂冠电力股份有限公司宗旨广西桂冠电力股份有限公司宗旨以发展为主题，以经济效益为中心，以以发展为主题，以经济效益为中心，以安全生产为基础，以改革和科技进步为动力，安全生产为基础，以改革和科技进步为动力，继续坚持继续坚持“以电为主，多元发展以电为主，多元发展”的方向，的方向，积极寻求新的利润增长点，在努力做好红水积极寻求新的利润增长点，在努力做好红水河流域滚动开发建设的同时，将进一步加大河流域滚动开发建设的同时，将进一步加大资本运营力度，努力发挖掘投资回报率高、资本运营力度，努力发挖掘投资回报率高、成长性好的朝阳产业，向高科技领域进行投成长性好的朝阳产业，向高科技领域进行投资，使公司走上持续高速发展之路，为股东资，使公司走上持续高速发展之路，为股东创造丰厚的回报创造丰厚的回报。

美国电话电报公司企业宗旨美国电话电报公司企业宗旨o1加强和提高公司核心业务的盈利性和市场地位。

核加强和提高公司核心业务的盈利性和市场地位。

核心业务包括：

心业务包括：

o

（1）国内长途电话服务；国内长途电话服务；o

（2）为运营公司设计、制造和销售电讯网络设备；为运营公司设计、制造和销售电讯网络设备；o（3）设计、制造和销售以顾客为前提的电讯设备，设计、制造和销售以顾客为前提的电讯设备，包包括信息系统中的独立计算机和部件计算机。

括信息系统中的独立计算机和部件计算机。

o2以以AT&T的优势和信誉为我们的客户创造出新一代的优势和信誉为我们的客户创造出新一代数字网络技术。

数字网络技术。

o3在信息移动和信息管理的国际市场中建立起一个主在信息移动和信息管理的国际市场中建立起一个主要的市场地位。

为达此目的我们将积极寻求在信息工业中要的市场地位。

为达此目的我们将积极寻求在信息工业中业已建立起来的海外合作伙伴。

业已建立起来的海外合作伙伴。

确定企业宗旨，要回答两个大问题确定企业宗旨，要回答两个大问题一是我们现在的企一是我们现在的企业是什么？

即分析业是什么？

即分析现在的顾客；现在的顾客；二是我们的企业将二是我们的企业将来应该是什么？

即来应该是什么？

即要分析和确定潜在要分析和确定潜在的顾客。

的顾客。

现在的企业是现在的企业是什么？

什么？

将来应该是将来应该是什么？

什么？

11企业是什么的分析企业是什么的分析目目的的：

明明确确企企业业现现在在所所从从事事的的活活动动，是是什什么么性性质质的的企企业业，以以及及在在企企业业性性质质不不变变的的情情况况下下，企企业业的的事事业业能能有有什什么么发发展展。

要要弄弄清清上上述述事事项项，需需要要回回答答下下列列问问题：

题：

（1）谁谁是是顾顾客客？

顾顾客客分分布布于于何何处处？

顾顾客客为为何何来来购购买？

如何去接近顾客？

买？

如何去接近顾客？

（2）顾客购买什么？

）顾客购买什么？

（3）顾顾客客的的价价值值观观是是什什么么？

即即顾顾客客买买商商品品时时期期望望得到什么？

得到什么？

22企业应该是什么的分析企业应该是什么的分析目的：

目的：

了解有些什么新机会，以及可以创造些什了解有些什么新机会，以及可以创造些什么机会，以便明确企业的事业将如何改变。

么机会，以便明确企业的事业将如何改变。

（1）市场发展趋势及市场潜力如何？

）市场发展趋势及市场潜力如何？

（2）目前顾客的哪些需求还不能靠现有产品和服务）目前顾客的哪些需求还不能靠现有产品和服务得到充分满足？

得到充分满足？

（3）随着经济的发展、消费风尚和改变或竞争力量）随着经济的发展、消费风尚和改变或竞争力量的推动，市场结构会发生什么样的变化？

的推动，市场结构会发生什么样的变化？

（4）何种革新将改变顾客的购买习惯？

）何种革新将改变顾客的购买习惯？

（5）企业的经营业务是否适当？

是否应根据外部环）企业的经营业务是否适当？

是否应根据外部环境的变化来改变其经营业务？

境的变化来改变其经营业务？

二、战略目标二、战略目标o战略目标是企业在一定的时期内，执行其使命时所战略目标是企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。

预期达到的成果。

o长期的战略目标实现期限通常超出一个现行的会计长期的战略目标实现期限通常超出一个现行的会计年度，这个长期的计划期限对于需要大量资本投入年度，这个长期的计划期限对于需要大量资本投入的行业（如钢铁冶炼、汽车制造、石油化工、电力的行业（如钢铁冶炼、汽车制造、石油化工、电力建设等）来说是非常重要的。

与长期战略目标相对建设等）来说是非常重要的。

与长期战略目标相对的另一概念是短期目标。

短期目标是执行性目标，的另一概念是短期目标。

短期目标是执行性目标，是为实现长期战略目标而设计的，它的时限通常在是为实现长期战略目标而设计的，它的时限通常在一个会计年度内，因此又叫年度目标。

一个会计年度内，因此又叫年度目标。

（一）战略目标的构成

（一）战略目标的构成o制定企业的战略目标应依据企业的使命，在制定企业的战略目标应依据企业的使命，在分析企业内部和外部环境的基础上来进行