读者服务部应知应会.ppt

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读者服务部应知应会读者服务部应知应会一、读者服务部的工作对象1，书、刊、报；2，读者；3，办公台、办公区域、办公室；4，学生（培训来帮忙的学生）；5，还书机；6，其它很多细节性的东西二、读者服务部具体工作有哪些内容？

1，书、刊、报：

保存好。

不能丢失或损坏。

整理好：

按顺序上架。

保持干净、整齐。

借出去、还回来。

是工作人员的工作，是读者利用图书馆资源的具体体现。

保证文献进出流通环节有记录。

收起散在阅览桌上、阅览区域、其它区域的书、刊、报，整理书架、刊架、报架。

期刊、报纸下架。

其它二、读者服务部具体工作有哪些内容？

2，读者读者是我们的工作重点。

所以要重视读者。

读者来了要主动相迎。

对读者要热情。

也要理性。

二、读者服务部具体工作有哪些内容？

3，办公台、办公区域、办公室办公台要干净、整洁；体现图书馆的良好形象。

工作区域要干净、整洁，保持良好的状态。

有问题及时处理或上报。

办公室是进行学习、适当休息的地方。

但是不能在办公室里抽烟、唱歌、大声说话、嘻笑等。

二、读者服务部具体工作有哪些内容？

4，学生（培训来帮忙的学生）。

对学生要耐心、友善。

要确保学生会做、要检查学生做的工作，保证他们能能做好。

做好登记工作。

做好申请、沟通及上报工作。

（主要是与部门负责人和办公室的沟通与上报）二、读者服务部具体工作有哪些内容？

5，其它包括：

阅读指导、咨询服务、复印、文献检索、图书宣传等三、读者服务部应该掌握哪些知识？

1，会操作电脑。

2，会用图书馆借还系统；包括：

借书、还书、续借、过期罚款、丢书赔偿等功能。

3，会用图书馆期刊系统；登到、回溯等。

4，会使用OPAC查询书目。

5，知道图书馆资源分配。

6，知道图书馆办公流程。

OPAC的使用：

OPAC的使用：

三、读者服务部应该掌握哪些知识？

7，知道有哪些检索点，常用的有：

书名、刊名、作者、ISBN、ISSN、分类号；8，知道我馆概况；四、我馆概况我们图书馆新馆于二O一O年九月起启用，现有馆舍面积2万平方米，馆藏量已达到80万册（件）。

图书馆共有2000个阅览座位、可容纳120台计算机的电子阅览室、8间研修室、24小时开放的自习室、自助还书机。

我馆设办公室、资源建设部、读者服务部、参考咨询部、网络技术部和文献检索课教研室。

截至2010年9月1日，图书馆现有教职员工34人，有本科生、硕士，有助理馆员、馆员、副研究馆员、研究馆员。

四、我馆概况图书馆楼层指引（图书馆楼层指引（7楼至楼至13楼）楼）二楼：

自助还书机七楼：

自习阅览区、自助还书机八楼：

总服务台、社会科学图书阅览区（A-F类图书）、期刊阅览区、现报阅览区、工具书阅览区、新书阅览区、办公室九楼：

社会科学图书阅览区（F-K类图书）、个人研修室十楼：

自然科学图书阅览区（N-Z类图书）、会议室十一楼：

珍藏室、东莞市情研讨室、市情资料阅览区、学位论文库、外文图书阅览区、样本图书阅览区十二楼：

电子阅览室、文印服务区、教材阅览区、过刊阅览区、过报阅览区、网络技术部、中心机房十三楼：

采编室五、借书册数和借期是如何规定的？

序号借阅类型权限/借期/续借1东莞理工学院城市学院在校生15本/62天/30天2教职工（含城院正式调入教职工、聘任教师、到校挂职人员）15本/99天/30天3校外读者（含函授、夜大、成教班学生、各教学单位自办班学员及城市学院合同工等）4本/62天/30天六、服务用语、文明用语当读者看着你，并走到了你面前时，要主动和读者打招呼，而不是让读者主动和你说话。

服务用语服务用语服务忌语服务忌语您好。

谁让你进来了？

请问我能为您做什么？

不知道。

请您稍候。

急什么，没看我正忙着！

您的书已经过期，请您交逾期费。

过期了，交钱！

对不起，闭馆时间到了，请明天再来。

下班了，别看了。

请您先存包。

过来，存包。

请留下电话，这本书还回来了，我通知您。

什么时候有这本书，我也不知道。

七、图书馆员职业道德准则图书馆员职业道德准则1确立职业观念，履行社会职责。

2适应时代需求，勇于开拓创新。

3真诚服务读者，文明热情便捷。

4维护读者权益，保守读者秘密。

5尊重知识产权，促进信息传播。

6爱护文献资源，规范职业行为。

7努力钻研业务，提高专业素养。

8发扬团队精神，树立职业形象。

八、读者如何与图书馆进行沟通？

1，网上沟通，网上沟通登录图书馆主页的途径登录图书馆主页的途径:

校外校外http:

/谢！