讲工业工程战略篇理念.ppt
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什么理念会影响着中国企业的什么理念会影响着中国企业的战略制定战略制定主讲：
段主讲：
段鹰鹰D什么影响着我们事实与忧患事实与忧患事实是：
事实是：
在过去在过去10年里，绝大多数中国企业取得了巨大成功年里，绝大多数中国企业取得了巨大成功问题是：
问题是：
成功是带来失败的最大致因成功是带来失败的最大致因更具规律性的事实是：
更具规律性的事实是：
世界领先企业已经取得了几十，甚至上百年的成就。
世界领先企业已经取得了几十，甚至上百年的成就。
它们经历了一个个经济周期，度过了从工业革命到数字化革它们经历了一个个经济周期，度过了从工业革命到数字化革命的一次次产业革新浪潮。
命的一次次产业革新浪潮。
什么影响着我们中国企业的发展史很短。
它们今天的成功模式能否经受时间的考验尚不得而知。
10年的成功并不能确保将来也能成功。
因此，明智的企业应当认真吸取世界各地企业长盛不衰的经验。
什么影响着我们中国，乃至全球成功企业的最佳管理实践中国，乃至全球成功企业的最佳管理实践全球化全球化电子商务电子商务客户关系管理客户关系管理供应链管理供应链管理知识管理知识管理精益（细）企业精益（细）企业服务运作管理服务运作管理公司治理结构公司治理结构领导力和变革管理领导力和变革管理什么影响着我们全球化全球化大势所趋，新的利润源大势所趋，新的利润源全球化不能算一种经营实践，而是一种趋势全球化不能算一种经营实践，而是一种趋势中国必将成为全球经济中不可分割的一部分中国必将成为全球经济中不可分割的一部分要增强竞争力，中国企业必须走国际化的道路要增强竞争力，中国企业必须走国际化的道路全球化对企业的行为和竞争方式有着两方面的意义：
一方面是外国企业在中国的竞争；另一方面，中国企业在全球竞争的环境下，必须在自己的领域里增强竞争力。
很多企业必须去海外寻找新的市场与利润来源。
什么影响着我们然而，然而，现实情况是现实情况是所有企业都不约而同地打起了价格战所有企业都不约而同地打起了价格战时间、阶段价格战使生产完全无利可图价格战说明我们的企业没有核心竞争力死守国内市场不可能产生更多价值什么影响着我们例例1：
价格玩不转：
价格玩不转什么影响着我们例例2：
利用非价格因素竞争利用非价格因素竞争什么影响着我们驾驭电子商务驾驭电子商务少点炒作，多点务实少点炒作，多点务实无论是在中国还是世界其它地方，电子商务将成为企业发展的重点战略善于利用互联网的企业将会在市场竞争中占据极大的优势电子商务可以带来两方面的底线收益：
既创造新的收入来源，同时又大大降低了成本企业如果不加紧发展电子商务，就会被逼出局中国是全球互联网市场发展最快的国家什么影响着我们两个诱人的例子两个诱人的例子什么影响着我们然而，在中国还是有不同的声音然而，在中国还是有不同的声音时间、阶段声音一：
由于吸取了西方企业的教训，中国企业有望大大缩短电子商务的周期声音二：
电子商务不会成为中国最有影响的经营实践之一，因为中国还有很多其它基础领域仍有待在基本运作上加强什么影响着我们实施电子商务的现存障碍实施电子商务的现存障碍表面上看，中国有两大障碍限制了电子商务的进一步发展：
网上付款机制和物流体系均不完善。
实质上看，电子商务并非立足于技术，而是与所有管理问题一样立足于基础因素，比如了解客户需求、如何满足客户等。
企业若打算利用电子商务确立企业优势，就必须努力调整企业的业务流程，更高效地为客户服务。
另外，企业只有真正明白保留客户才是实现利润的唯一途径，这样才有可能从电子商务中获益最多。
它们必须加强后端基础服务能力才能保住客户。
互联网企业能否在中国起飞，业务模式占10%，执行能力占90%什么影响着我们客户关系管理客户关系管理炒作成分虽多，却也符合经营规律炒作成分虽多，却也符合经营规律从根本上看，客户关系管理符合企业的经营规律：
满意的顾客才能成为回头客，回头客才能带来利润。
帕雷托定理：
即一般企业80%的利润都来自20%的客户。
客户关系管理也一条基本的管理原则：
了解客户。
只不过这一管理原则已经变成了一种现代管理手段，被称为CRM。
CRM系统为企业储存客户信息提供了标准模式，从而实现企业各部门间的信息共享，在员工与客户交流时将这些信息提供给他们使用。
企业资源规划之类的系统着眼于节省支出，CRM则通过鼓励客户购买为企业增加收入。
什么影响着我们CRM的关键在于整合全部客户记录。
如果一切信息都记录得有条不紊，企业就能够用客户的眼光来看企业。
争取客户与服务客户的成本跟其它投资或服务成本一样。
只有通过降低成本或增加顾客的消费，才能使客户的投资回报率提高不要考虑“我们能得到什么技术？
”而应当换个角度自问：
“我们需要什么才能够按我们需要的方式做业务？
”不要试图把太多过于复杂的系统全都整合在一起确保所建立的系统的的确确是企业所需要的警惕警惕CRM的的误区的的误区什么影响着我们一个案例一个案例对对9.11反应反应什么影响着我们供应链管理供应链管理新一轮新一轮竞争的基础竞争的基础竞争其实不是企业与企业的较量，而是供应链效率之间的竞争真正的问题不是要精确预测销售情况，也不是库存管理，而是提高对市场需求变化的反应速度与增强应变能力相比，预测与库存管理都不过是退而求其次的办法。
要增强企业应变能力，关键就是企业的供应链要稳定、通畅与高效率与欧洲和美国的供应链相比，中国的供应链系统效率较低，而且更加零散。
其结果是中国的成本没有任何优势有个笑话在全球广为流传：
中国的B2B实际上是B2B2B2B2B什么影响着我们供应链管理在中国的现状是：
供应链管理在中国的现状是：
在大多数企业，采购、规划、运输、仓管等不同子流程都各自为政，各自处理自己的问题。
每个子流程都致力于自己的局部优化，如转包给价格最低廉的运输商或自己内部完成，完全没有考虑集合所有可以找到的扩展式物流服务。
这种“局部节约”从长远来看势必造成整体支出的上升和企业业绩的下降。
什么影响着我们供应链管理的关键与目标是：
供应链管理的关键与目标是：
由于牵涉到多方企业，因此整合是一大挑战，因为供应链中的每个企业都有自己不同的目标。
你必须与合作伙伴重新协调一致各项运作流程和技术，并让它们自己承担风险。
供应链系统的最终目标就是，实时提供网络中所有企业的销售数据、库存量、生产计划和运输时间表，并且利用一些辅助工具对这些数据进行加工整理，做出某种可靠预测。
什么影响着我们*典型的范围，数字经调整采购采购生产生产运输运输服务服务供应商供应商消费者消费者客户客户根据埃森哲的研究表明，加强对整个供应链的管理可以大大降根据埃森哲的研究表明，加强对整个供应链的管理可以大大降低企业的库存和运输成本，提高企业的长期竞争力。
低企业的库存和运输成本，提高企业的长期竞争力。
第三方物流促进第三方物流促进“内部生产内部生产”程度降低程度降低什么影响着我们知识管理知识管理珍惜智力资本珍惜智力资本企业和经理人对信息的需求有可能发生迅速变革。
过去，我们着眼于改善企业内部所产生的信息。
企业收集的信息有90%以上都是企业内部的情况。
现在，制订成功的发展战略越来越依靠外部信息，比如客户以外的人群、企业及其竞争对手尚未使用的技术、尚未开拓的市场等等。
只有充分掌握了这些信息，企业才能在世界经济形势突变的情况下，做好迎接新变化和新挑战的准备。
什么影响着我们如何掌握信息如何掌握信息大多数知识都是对过去的总结。
研发、市场调研、数据仓库的应用，大部分这类活动都是基于已知的信息。
了解过去的信息在相对稳定的行业中十分有用。
但是当不同行业开始融合、行业界限变得越来越模糊时，对未来发展趋势进行分析把握就显得格外关键了。
掌握未来信息的关键，并不是对信息进行分析处理，而是对信息进行排列、发现其中的模式。
对未来的研究与其说是制订计划，不如说是发掘可能性更恰当。
了解未来还包括研究客户的真正需求，而不仅仅是他们自称需要什么什么影响着我们案例：
案例：
Shell公司的信息挖掘公司的信息挖掘什么影响着我们知识总裁（知识总裁（CKO）怎么做怎么做必须设计并创建一些环境和活动，鼓励对未知信息的探索与发掘。
为了获取所需的支持，他必须广泛宣传知识管理的目的和把知识当作企业资源进行管理的本质，并把知识管理的理念引入企业其它项目计划之中。
只有创造信任的气氛，才能发挥知识管理的效用。
知识管理的目的不是管理知识本身，而是关注那些拥有知识的人才“知识就是力量。
”但仅有知识是没有意义的。
只有利用知识提高效率、促进创新才是真正的力量所在。
因此，仅仅给予员工知识，而不赋予他们应用知识的权力同样是没有意义的。
什么影响着我们精益企业精益企业仍然重要的一个概念仍然重要的一个概念随着经济的发展不得不将竞争战略从低成本转向质量、灵活性和创新。
因此，不用多久，中国企业就会认识到，精益企业不仅是降低成本、提高效率所必需的，而且对于面对产品质量、灵活性和客户满意度竞争的企业系统来说也是不可或缺的。
中国企业将以高效率的中外先进企业为榜样，分析各部门中每个单位的流程、寻找机会清除那些只增加成本而不能为最终客户创造价值的冗余环节。
一句话，就是彻底杜绝浪费现象。
浪费的形式多种多样：
库存积压、停工待料、订单积压等待财务部门审批以及因质量问题返工等等，不一而足。
寻找浪费、消除浪费，不仅是一门科学，更是一种艺术。
什么影响着我们服务运作服务运作不得不考虑的事不得不考虑的事中国的消费者越来越重视服务质量，也越来越精于判断服务质量的优劣。
企业要想留住客户、维持利润，就必须下大力气狠抓服务质量。
产品与服务间的界限正逐渐模糊。
然而在我国，或许我们已经成为全世界的制造中心，但是在建立与其制造优势相匹配的服务业务方面还存在很大的差距。
从各高校的课程目录上就会发现，与服务管理有关的课程几乎没有。
但这并不是因为市场没有需要。
什么影响着我们一个虚构的例子一个虚构的例子什么影响着我们学会拒绝，拒绝一些市场和成长的机会抓住企业核心吸引并留住人才服务的价值是人创造的一项调查：
“寻找优秀人才”位居“信息技术”和“把握行业变革”之后，成为高级经理人面临的第3大挑战。
经理人的最大挑战是“保留最优秀的人才”如何服务？
如何服务？
什么影响着我们良好的公司治理结构标准：
企业必须保障股东与利益关系人的权利。
它们必须公布其财务状况、经营业绩与股权结构。
企业董事会必须审查企业的发展战略和经营业绩；确定高级经理人选及其薪金并监管其工作；协调利益冲突；确保企业会计和财务报表的诚信。
治理结构治理结构很多人认为这是经济发展的关键要素很多人认为这是经济发展的关键要素什么影响着我们这是一个历久不衰的管理理念，但其中的要求已大相径庭。
领导者必须带领企业面对突然的变革、行业的融合、以及不同的竞争环境。
变革管理没有具体的工作周期，时间也十分有限，而且必须用有限的资源在有限的预算内完成具体的目标。
这些都属于项目性的事务，但它们的成功将确保企业中长期的生存与发展。
应此，变革领导必须掌握项目管理的技巧，确保在预算内按期实现企业目标。
变革管理变革管理这世界唯一不变的就是这世界唯一不变的就是“变化变化”什么影响着我们一个例子：
一个例子：
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