日常安全保卫工作须知.docx

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日常安全保卫工作须知

〔内部资料注意保存〕

一、日常平安保卫工作须知

二、营业网点日常平安保卫操作流程

三、日常平安保卫工作管理规定

四、营业网点防抢劫预案

五、防挤兑预案

六、守库预案

七、防火预案

八、盗窃犯罪与防范

九、金融诈骗犯罪与防范

十、计算机犯罪与防范

日常平安保卫工作须知

1.熟悉各类预案及分工。

2.熟悉SIS报警按钮、声光报警按钮位置及使用方法。

3.熟悉并自觉遵守日常平安保卫工作管理规定。

4.熟悉并严格遵守日常平安保卫工作操作流程。

5.熟悉本网点门牌、辖区派出所、保卫部门联系。

6.熟悉消防器材、自卫工具摆放位置及使用方法。

7.熟悉本网点电源总开关位置和平安切断电源方法。

8.熟悉周边社情和治安情况。

营业网点日常平安保卫工作操作流程

1.检查网点大门和锁具是否完好，开启大门。

2.迅速对夜间报警设备实施撤防。

3.检查网点各项物防、技防、消防、通讯线路等设施和器具是否完好和运行情况，并按规定填写营业网点日常登记簿、技防设备运行情况登记簿。

4.开启柜员制监控设备，做好接款准备工作。

5.组织员工持械接款，款箱接入后锁好边门，在柜台电视监控下进展款箱交接确认签字。

6.营业中时常观察有无不办业务长时滞留顾客厅内可疑人员，如发现异常，立即通知保卫部门〔或拨打“110〞报警〕，如遇检查、维修需开启边门时，严格执行“二证一信〞和本行领导〔或授权〕陪同制度。

7.发现假票据〔凭证、折〕时，应以查询、授权等稳住嫌疑人，及时通知保卫部门或所辖派出所。

8.营业终了款项入箱后，进展锁具、锁鼻、铰链三审验，锁定款箱，运钞车到达后快速进展车型、车号、人员证件、登记簿四核对，并在柜台电视监控下进展款箱交接确认签字后，组织员工持械开门护送款箱入车。

9.清场检查门、窗护栏和各项物防、技防、消防、通讯线路设施完好情况，填写营业网点日常平安检查登记簿、技防设备运行登记簿。

10.关闭监控设备，关闭电源，快速撤离，并锁定柜台两道边门和网点大门。

日常平安保卫工作管理规定

一、“SIS〞〔110城市平安防范报警系统〕使用与管理规定

1.网点负责人为“SIS〞使用与管理责任人，每位员工必须熟记“SIS〞报警位置与使用方法，并每日检查报警线路〔线〕是否畅通，如发现故障，须立即报修，除遇刑事案件、重大治安案件方可按下“SIS〞按钮报警外，均不得无故触发报警按钮，否那么予以责任人和当事人500元罚款。

2.夜间报警布撤防工作和密码掌握由责任人〔或指定责任人〕负责，营业终了清场离去前必须及时布防，早晨开门营业前必须快速撤防。

3.如遇夜间报警未能有效布防接到指令后，必须前往网点重新撤布防，否那么视情节追究责任人责任。

二、柜员制电视监控使用与管理规定

1.网点负责人为柜员制电视监控设施使用和管理责任人，负责电视监控设施的检查、调阅、维护保养、报修和开关机工作。

2.每日营业接款前10分钟开启电视监控主机，并检查主机运行、录像状况是否正常，并及时登记故障及处理情况。

3.录像资料须保存一个月，每日录像须涵盖早晚接送款全过程，录像资料带须每日实行异地锁定保管。

4.电视监控主机机柜须实行锁定管理，如遇案件取证、查询调阅录像〔带〕时，须由县级公安、司法部门出具调阅、取证介绍信等手续方可办理调阅录像〔带〕事宜。

三、营业款箱交接流程管理规定

1.早晚接送款前须严格细致审核押运车型、车号、证件、乙类库款交接登记簿是否真实、有效、一致。

2.“四审核〞确认无误后，网点三名员工持械开门快速接款至营业柜台内，锁好两道边门，迅速核验款箱、锁具、铰链是否完好无误后，由网点负责人〔授权负责人〕与押运车组组长在电视监控范围内办理款箱交接确认签字。

3.营业终了营业入箱后，校验款箱、锁具、铰链是否完好和锁定，押运车组到位后快速实施“四审核〞，审验无误后，在电视监控范围内由网点负责人与押运车组组长办理款箱交接确认签字。

4.签字后迅速开启边门，三名以上员工持械护送款箱至运钞车上，多人员网点的，须安排一人随时处于SIS报警临战状态。

5.如遇特殊情况，押运车组更换车辆或个别押运员时，必须与本行领导和押运公司调度室核对无误，并得到本行领导授权后，方可与更换车组办理交接手续，如遇押运车组因故延时接款时，网点应锁定网点大门待命。

四、营业网点通勤门管理规定

1.营业网点营业期间大门〔金属推拉门〕须用链锁集中固定锁定，金属卷闸门须在一侧槽内用明锁穿孔锁定，电动卷帘门须将电动开关盒实行锁定管理。

2.营业网点通勤门〔边门、后门〕营业期间须实行内外反锁，如遇人员进出、接送开门迎检进入缓冲门通道时，必须采取两道缓冲门一开一关，严禁人员出入双道门同开同关。

3.掌管通勤门钥匙人员出入通勤门时，不得随身携带钥匙，更不得将钥匙从柜台槽口递出，由他人开启通勤门。

4.营业终了通勤门须实行锁定管理。

5.如遇各类检查、维修等原因需开启通勤门时，网点工作人员必须验明来访者介绍信、工作证、XX真实的前提下，并在本行领导或陪同人员授权下，方可开启通勤门。

五、营业网点防范器材使用与管理规定

1.自卫工具〔狼牙棒〕须悬挂在操作台一侧。

做到随手可取，自卫工具使用仅限于接送款和突发事件情况处置。

2.灭火器具须摆放在规定的位置〔明显易取〕，须时常检查是否处于有效期内或有无压力。

3.防抢劫报警按钮须安装在工作人员伸手能触的隐蔽位置，不得有任何机具、办公用品或纸X遮挡。

4.夜间报警线路、报警设备〔线、计算机专线等〕安装须隐蔽和不易遭受破坏。

营业网点防抢劫预案

为进一步加强我部营业网点防抢劫工作，提高广阔一线员工防范突发事件的应变能力，增强平安防范意识，保卫部结合当前暴力抢劫银行的特点，特制定本预案。

各营业网点应认真学习，到达熟知、熟记，并结合预案制定本网点人员具体分工方案，做到每半年演练一次，以期保证国家财产及员工人身平安不受侵害。

一、在有防弹玻璃的营业网点，歹徒持枪、刀等实施抢劫。

当安装有防弹玻璃的营业网点遇歹徒持枪、刀抢劫时，因防弹玻璃有防止枪击的成效，歹徒无法轻易进入。

网点员工应充分利用防弹玻璃做掩护，沉着、冷静，迅速按响各类报警器材，及时保护好帐、款，固守待援。

处置方法：

1.临柜人员迅速就近按下SIS报警按钮及门头防抢报警器，并大声提醒后台的其他员工注意。

同时通过对歹徒大声呵斥、告知其网点已报警等手段，造成歹徒心理上的恐慌。

2.负责钱款的员工迅速将帐款收进钱箱，锁进保险柜，妥善保管好保险柜钥匙。

3.网点负责人可利用手机等通讯工具及时拨打“110”报警〔报警词：

“110”，××路××号××分社有人抢劫〕，如条件许可，还可以向本单位保卫部门报警。

4.靠近自卫工具的员工将自卫工具握于手中，密切注意歹徒言行，靠近通勤门的员工应手持自卫工具确保通勤门不失控。

5.网点内所有员工应注意观察犯罪嫌疑人的性别、长相、身高、年龄、服装、口音等特征，以便向公安机关提供线索。

6.犯罪嫌疑人逃离后，如条件许可，临柜人员可以在营业间内观察其使用何种交通工具、向什么方向逃离。

7.在公安部门救援人员到达前，任何人严禁翻开通勤门。

二、在有防弹玻璃的营业网点，歹徒持铁锤等器械实施抢劫

由于安装防弹玻璃的营业网点大多没有加装不锈钢防护栏，而防弹玻璃不具有防砸的成效。

如遭遇歹徒持铁锤等器械砸玻璃抢劫，有可能进入营业间，使犯罪得逞。

因此，网点内员工应利用配备的狼牙棒、消防灭火器等自卫工具机智勇敢地与歹徒周旋、搏斗，保护好帐款，利用一切时机报警，尽最大努力减少损失。

处置方法：

1.临柜人员应立即大声提醒其他员工注意，同时立即按下SIS报警按钮及门头报警器。

2.保管钱款的员工迅速以最快的速度将帐款装入钱箱，锁入保险柜，并将保险柜钥匙置于掩蔽之处，不可暴露在外，防止犯罪分子抢夺。

3.拥有手机等通讯工具的员工立即拨打“110”报警〔报警词：

“110”，××路××号××分社有人抢劫〕。

4.网点负责人迅速组织其他员工就近将狼牙棒、消防器材掌握在手中，做好与歹徒搏斗的准备。

5.当歹徒将玻璃砸碎进入营业间时，全体员工应发挥人多优势英勇顽强的与歹徒搏斗。

如果此时钱箱还未锁好，负责人要组织多数员工尽最大努力保护帐款。

6.待救援人员赶到时，要立即拨打“120”，组织救护伤员，核对帐款，同时保护好现场。

7.如果歹徒逃离，全体员工要注意歹徒的特征、逃跑路线及交通工具，以便协助公安机关破案。

三、歹徒持爆炸物对营业网点实施抢劫

当营业网点遭歹徒持爆炸物威胁抢劫时，由于爆炸物杀伤力大，一旦歹徒实施犯罪，将极有可能进入营业间，并使员工造成伤亡。

因此，网点员工必须机智勇敢，沉着应对，在不激怒歹徒的前提下想方设法与对方周旋，尽量拖延时间，等待救援人员到达。

同时注意保护自身平安，尽一切力量减少人员伤亡和财产损失。

处置方法：

1.临柜人员得到歹徒持爆炸物威胁抢劫后，立即采取各种形式如高声说：

“你们不要乱来，炸药爆炸后对你们也没有好处，有事好商量〞等。

借此来提醒其他员工注意。

2.网点内其他员工得知情况后，迅速不动声色的就近按下SIS报警按钮，〔注意不能按门头报警器，以免引起歹徒恐慌，引爆炸药。

〕

3.网点负责人立即赶到柜台前，向歹徒告知自己的身份，尽量拖延时间，转移歹徒的注意力。

在负责人与歹徒对话时，其他员工应根据自己所处的位置与歹徒的距离，按照先远后近的原那么，迅速、有序、不引起歹徒注意的转移到远离柜台的障碍物后面。

4.如果此时歹徒催要较急，为不激怒对方，临柜人员应采用一切可能的方式，如可将空钱箱抱到保险柜旁，翻开保险柜，将钱款或冒充钱款的物品一点点、慢慢的放入钱箱等，尽最大能力延长时间，但不能露出破绽，以期等待救援人员赶到。

5.如果此时歹徒发现问题引爆炸药，全体员工应迅速利用柜台、保险柜、办公家具等障碍物掩蔽，将损失减少到最低限度。

6.如果救援人员赶到并与歹徒发生对峙时，所有员工或撤至卫生间，或隐蔽在障碍物后，没有要求，不得出来。

7.网点内所有员工应注意观察犯罪嫌疑人的性别、长相、身高、年龄、服装、口音等特征，以便向公安机关提供线索。

8.犯罪嫌疑人逃离后，如条件许可，临柜人员可以在营业间内观察其使用何种交通工具、向什么方向逃离。

9.在公安部门救援人员到达前，任何人严禁翻开通勤门。

同时保护好现场。

四、在有防弹玻璃的营业网点，歹徒劫持办理业务的顾客作为人质进展威胁抢劫

当歹徒将来网点办理业务的顾客劫持为人质，以伤害顾客的生命作为筹码进展抢劫时，网点员工应将人质的生命平安视同自己的生命平安一样，灵活机智的与歹徒周旋，想尽一切方法拖延时间，确保人质的生命在救援人员到来之前不受伤害。

处置方法：

1.临柜人员应立即悄悄按下SIS报警按钮〔不能按门头报警器，防止歹徒伤害人质〕。

2.网点负责人应迅速来到柜台前，在其他员工配合下与歹徒谈判、对话，耐心的晓之以理，想方设法拖延时间。

3.临柜人员也可采用佯装拿钥匙、对密码、开保险柜，慢慢装钱等动作迷惑歹徒。

所有这一切都必须做到尽最大努力拖延时间。

4.在负责人与歹徒对话时，乘歹徒注意力分散之机，应安排员工悄悄拨打“110”报警〔报警词：

“110”，××路××号××分社有人劫持人质抢劫〕，并将歹徒的人数、劫持人质数、使用凶器告知警方。

5.网点内所有员工应注意观察歹徒的性别、长相、身高、年龄、服装、口音等特征，如歹徒逃离后，临柜人员可以在营业间内观察其使用何种交通工具、向什么方向逃离，以便向公安机关提供线索。

6.如歹徒伤害人质后逃离，网点负责人应迅速组织临柜人员在保护好帐款的同时，立即拨打“120”并救护伤员，同时保护好现场。

防挤兑预案

稳健经营，维护金融秩序，防范金融风险，促进社会主义市场经济的开展，是商业银行法定的义务。

无论何种原因引起的挤提事件，都是发生金融风险的直接表现，不但危及商业银行自身的经营和生存，而且由于其快速扩散的特性所引起的连锁反响，会造成金融秩序的严重混乱，直接破坏了社会的稳定。

为此，特制定如下防范预案。

一、当网点判定出现挤提现象时，柜面人员要保持镇静，不慌、不乱；内紧外松，调整人力，加快效劳速度，保持良好效劳态度；统一口径，耐心解释。

其支行和网点负责人应立即出至现场了解直接和间接起因，答复客户问题，进展解释、劝说，估算现金准备量，保证及时支付，同时应尽快向上级行主要负责人汇报；上级行应立即布置有关部门进展现场调查，掌握第一手情况，判断事态扩大与否的可能性，供领导决策，同时各有关部门迅速做好应对事态扩大的各项应急准备工作。

二、当判定挤提现象将演变为挤提事件时，应立即采取以下措施：

1.社领导率有关部门迅速赶至现场，安排人力、物力，调度指挥，同时通知应急小分队和辖区公安部门，共同维持秩序，控制局面，确保不发生混乱，严防不法分子乘机作案。

2.将发生挤提的时间、地点、规模、初步原因、开展态势、后果及要求等内容形成紧急报告，由主要负责人向市政府、人民银行、上级单位当面汇报，请求支持。

3.请政府协调公安、新闻部门迅速调查、核实事件的起因，公开辟谣，澄清事实，从重从快严惩肇事者，以尽快安定人心，平息事态。

4.调度现金，满足支付。

首先，出纳部门要一方面组织各支行之间的现金横调，一方面向人民银行紧急提现，确保付现不脱款；其次，资金部门要及时调度资金，保证大额提现的要求，当备付资金缺乏时，立即申请上级单位予以解决，如上级单位调拨有时滞，不能尽快抵用，应立即申请人民银行支持，以再贷款解决，或以向同业拆借的方式解决。

总之，要不计本钱，以最短的路线、最快的时间，调度资金到帐抵用，确保随时提现。

5.调度人力、物力，保证柜面需要；延长营业时间，满足客户需要，显示实力和信誉，稳定人心。

守库预案

银行库房是货币集散中心，库存资金数额巨大，易成为犯罪分子铤而走险、疯狂作案主要侵害目标之一，且手段智能化、凶残化。

一、根据剖析案例，当前不法分子针对库房实施犯罪的主要手段有以下几种形式。

1.声东击西。

不法分子在库房外围成心制造事端，如打架斗殴、纵火、交通肇事等诱骗守库人员前往施救时，实施犯罪。

2.瞒天过海。

不法分子冒充上级单位、公安机关检查、调研或冒充银行员工的熟人找人或办理业务，冒充维修人员或修或修空调或抢修供电、供水等，欺骗守库人员开门时，实施犯罪。

3.尾随潜入。

不法分子利用员工上下班、保卫人员巡查或上卫生间等间隙〔或越墙〕混入营业场所，藏匿于卫生间、阁楼、天台、储藏间等角落处，伺机守库人员巡查、上卫生间时，实施犯罪。

4.暗渡陈仓。

不法分子利用库房外围四周地面、地下等库房相邻相近建筑，挖洞入侵或断其守库室供电、通信线路或智能破坏监控报警系统，实施犯罪。

5.暴力侵袭。

不法分子利用人多、作案工具先进，持枪、爆炸物或毒气、催泪瓦斯等手段强行侵入库区，实施犯罪。

二、针对上述犯罪形式时的处置措施。

1.遇有“声东击西〞警情时，守库人员要严守戒备目标，严禁守库人员外出救援，立即做好应敌战斗准备，并向公安“110”报警，同时利用监控系统锁定戒备目标和密切关注警情态势。

2.遇有“瞒天过海〞警情时，严格遵守平安检查操作规程，无本社领导和保卫部门负责人陪同的，不得开门，不得告知任何情况，不得任何人进入，并及时向领导报告。

3.遇有盗、抢等紧急情况时，要穿防弹衣，带头盔，子弹可以上膛，做好应敌准备；武装清场检查时，应携带通信对讲工具，并注意互相掩护，判明紧急情况时立即向公安“110”报警和向本社领导报告。

4.遇有暴力侵袭时，应立即报警。

当非法者闯入时，鸣枪警告；不能制止时，开枪自卫；犯罪终止后，保护现场和报案。

防火预案

一、日常火灾的成因。

1.电器方面：

产品质量不合格；或使用时间长；或带故障超负荷强行运转；或室内温度高，或电器无断电保护装置、无防水保护措施等造成电器短路、发热而引起火灾。

2.线路方面：

线路老化、破损、乱接乱拉；或线材质量不合格，接触点未焊接和松动；或动力线与照明等线路混接；或超负荷用电，线路发热等引起火灾。

3.明火方面：

易燃易爆物品存放不当、乱仍火种；易燃物品堵塞电器散热孔；外来易燃品、火种泱及等而引起火灾。

二、防火的根本技术措施。

1.消除或控制点火源

2.控制可燃物

3.隔断空气

4.限制火势蔓延

三、灭火的根本方法。

1.隔离法。

即将燃烧物质与附近未燃的易燃物质别离或

隔离，使燃烧因缺少气体物质而停顿。

2.冷却法。

即将灭火剂喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降至燃点以下，使燃烧终止。

3.窒息法。

即隔绝或稀释燃烧物质所需的空气，使燃烧物缺氧而停顿燃烧。

4.抑制法。

即将灭火剂、黄沙、湿麻袋等喷敷〔或洒盖〕燃烧区，从而使燃烧停顿。

四、火灾处置措施。

1.视火情报警，拨打“119〞，并立即切断总电源。

2.视火情种类和火势，正确选用灭火器材，迅速实施扑

救。

3.疏通消防通道，指定人员引导消防车辆并指明燃烧点。

4.视火情转移现金、凭证、帐表等贵重物品，疏散人员逃生。

5.立即向领导报告，保护火灾现场。

计算机犯罪与防范

一、计算机犯罪的手段

1.伪造存折和隐行印鉴，诈骗银行资金和储户存款。

2.非法进入计算机系统，修改客户资料，盗窃客户和国

家资金。

3.内外勾结，成心串户，共同侵吞客户和银行资金。

4.利用职务之便，篡改计算机记录，破译客户密码，私

设电脑程序，骗取、挪用银行和客户资金。

5.制造计算机病毒，入侵计算机系统网络实施破坏。

二、日常计算机犯罪防范措施

1.把好进入关，严禁职业道德操行差，有劣迹和违纪人员上机操作以及进入计算机房；严禁私装计算机软件〔软盘〕。

2.严格计算机操作权限控制，严禁营业期间互相混岗和超越职权。

3.经常检查计算机网络线路是否平安隐蔽，是否有不明物体外挂外接，并配置防火、防水、防盗平安设施；严禁计算机房会客、休息、参观，并指定专人负责。

4.营业期间计算机房计算机操作全过程必须置于柜员制电视监控画面之中。

5.营业终了必须实行净所制度。

如遇加班或人员出入必须得到授权，方能实施。

6.如遇计算机犯罪等可疑情况，立即向专业部门和保卫部门或公安机关计算机平安管理部门报告，并保护好现场。

盗窃犯罪与防范

盗窃犯罪是一种古老的犯罪且危害极大，其盗窃手段总体区分为传统作案手段和现代作案手段两种，其盗窃类型主要有外盗、内盗和内外相勾结三种。

一、盗窃犯罪的一般表现形式

1.撬门扭锁、翻墙越窗挖洞、潜入室内盗窃。

2.内外勾结共同盗窃。

3.流窜盗窃。

4.见财起意，顺手牵羊进展盗窃。

5.假冒身份，制造骗局，伺机盗窃。

6.使用调包计进展盗窃。

7.以色相勾引进展盗窃。

8.监守自盗。

二、盗窃作案的主要手段

1.破除外层防线〔逃避视线和听觉〕，实施盗窃。

如：

翻墙、越院、混入、偷窥储户密码、撬锁、电焊、切割、钻顶、挖洞等。

1.破除中层防线〔通过踩点、熟悉地形，利用制度漏洞〕

实施盗窃。

如：

断电线、破坏报警器，冒充检查人员混入等。

3.破除内层防线〔利用制度漏洞〕实施盗窃。

如：

开箱柜、撬箱柜、拆包装、拆部件、收集客户信息资料。

三、盗窃侵害的主要目标

1.营业网点的金融器具、计算机和家电设施等。

2.办公室、财务室现金、计算机。

3.金库、仓库和其他物资集散地。

4.各种类型车辆。

5.员工生活区。

四、预防盗窃的主要措施

1.层层强化“谁主管、谁负责〞责任制，加强防盗工作

各项制度和防盗设施建立情况的检查，不留隐患，不留死角，加强值班工作和进出人员的盘查工作，遇有可疑人员和情况立即报告。

2.加强物理防范建立，筑牢防盗屏障。

在严格按照上级部门有关加强物理防范建立的同时，加强防范设施的使用与管理，否那么形同虚设。

3.加强技术防范建立，拒盗窃犯罪于门户之外。

充分发挥技术防范功能，并使其始终处于平安运行状态，发现故障及时维修，确保故障不过夜，并严格做好XX工作和按时布撤防工作。

4.加强联防工作，积极参与社会治安综合治理工程。

密切与公安机关联系，及时了解周边社情和敌情，借助社会力量提高防盗窃工作力量和水平。

金融诈骗犯罪与防范

一、金融诈骗是一种具有国际性的复杂社会现象，它是指自然人或单位违反国家有关货币、贷款、结算、证券、保险、外汇、信托等金融管理法规，以虚构事实或隐瞒真相的方法，侵害金融管理秩序，骗取金融机构财产的犯罪行为。

〔一〕根据国家的有关法律规定和金融诈骗的主要手段分类为以下八种：

1.金融票据诈骗2.引资诈骗9.假币

3.储蓄诈骗4.信贷诈骗

5.信用卡诈骗6.保险诈骗

7.证券诈骗8.计算机诈骗

〔二〕金融诈骗具有四个特点：

1.范围广2.手段多3.数额巨大

4.基层营业网点发案率高

5.科技含量高6.内外勾结作案

二、金融票据诈骗与防范

〔一〕金融票据诈骗手段

1.伪造、变造〔涂改〕金融票据、凭证进展诈骗

2.伪造票据〔凭证〕印鉴进展诈骗

3.盗窃客户票据、凭证进展诈骗

4.利用遗失〔空白〕票据、凭证进展诈骗

5.利用汇兑结算进展诈骗

〔二〕金融票据诈骗防范措施

1.增强防范意识。

充分意识到我们与犯罪分子的比赛是

知识水平的比赛，认清危害，提高政治警觉。

2.严格执行空白金融票据、凭证的调拨、使用、保管等

各项制度。

3.严格执行印、押、证三分管制度。

4.坚持折角核对印鉴，积极推行支付密码等科学的印密方式，认真查验票据各要素。

5.严把金融票据兑付和承兑关。

6.严格执行使用票据者查验XX制度。

7.切实解决承付行通知付款人的问题。

8.做好已签发票据的查询查复挂失工作。

〔三〕发现可疑情况时处置措施

1.营业网点负责人及时介入并以需查询、验票、授权等

理由拖延时间，稳住持“票〞人。

2.迅速向保卫部门或公安机关经侦部门报告，并组织抓获“可疑人〞力量，情况紧急时拨打“110”。

3.快速通知涉票客户单位来行印证。

4.有效保存录像资料和涉及案件票据、证件等。

三、储蓄业务诈骗与防范

〔一〕储蓄诈骗手段

1.冒领〔盗窃〕储户存单诈骗

2.伪造、变造储蓄凭证〔单、折〕诈骗

3.利用储蓄挂失业务和假XX诈骗

4.利用现金兑换业务诈骗

5.利用一折一卡、偷换卡诈骗

〔二〕储蓄诈骗一般表现特征

1.神色慌X，东X西望

2.故作镇静，急于支取

3.怕露马脚，拒填凭条

4.XX写错，金额〔大小〕不对

5.取多留尾，怕被疑心

6.询问地址〔XX〕，X口结舌

〔三〕发现可疑情况时处置措施

1.巧妙拘留证件和存、折、单

2.稳住阵脚，不动声色，与其周旋

3.先堵后问，机智报警，并迅速联系相关储户

4.情况紧急时拨打“110〞报警。