管理沟通学PPT--组织沟通.ppt
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第第四四章章组织组织沟通沟通会议会议沟通沟通上下级沟通上下级沟通第第一节：
一节：
会议沟通会议沟通会议沟通的利弊会议沟通的利弊会议目的会议目的与会者构成与会者构成与会者职责与会者职责常见的问题与处理常见的问题与处理会议的组织准备会议的组织准备会议议程会议议程一、会议沟通的利弊一、会议沟通的利弊优点优点：
产生更多的承诺产生更多的承诺产生更好的决策产生更好的决策缺点缺点：
时间和效率时间和效率压力：
由从众心理形成的群体压力；源自压力：
由从众心理形成的群体压力；源自专家和领导压力专家和领导压力推卸责任：
说而不做推卸责任：
说而不做二二、会议目的、会议目的信息共享信息共享动员激励动员激励协调协调矛盾矛盾问题识别、问题分析和问问题识别、问题分析和问题解决题解决三三、与会者构成与会者构成同质性和异质性的平衡同质性和异质性的平衡竞争性和合作性的平衡竞争性和合作性的平衡任务导向和过程的平衡任务导向和过程的平衡会议目的会议目的适合人数适合人数协调矛盾协调矛盾55人人解决问题解决问题1010人人专题研讨专题研讨1515人人报告会报告会不限不限四四、与会者职责、与会者职责
（一）会议主席
（一）会议主席1.1.控制会议控制会议决定讨论主题；决定讨论主题；明确讨论范围；明确讨论范围；确保人们围绕主题依次发言；确保人们围绕主题依次发言；尽可能做到公正，避免与会者的争论；尽可能做到公正，避免与会者的争论；2.2.引导会议引导会议识别问题；识别问题；交换看法；交换看法；评价不同方案；评价不同方案；选择行动方案。
选择行动方案。
（一）会议主席职责
（一）会议主席职责3.3.促进讨论促进讨论提出问题，引导讨论；提出问题，引导讨论；4.4.处理不同意见处理不同意见对争论双方或各方的观点加以澄清；对争论双方或各方的观点加以澄清；分析造成分歧的因素；分析造成分歧的因素；研究争论双方或各方的观点，寻找协调的可能性；研究争论双方或各方的观点，寻找协调的可能性；将将争争论论的的问问题题列列为为会会议议的的议议题题，展展开开全全面面的的讨讨论论，以以便便把把会会议议引引向向深深入；入；若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入下一项。
若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入下一项。
5.5.作出决定，进行布署。
作出决定，进行布署。
（二）
（二）与会者的职责与会者的职责会前准备会前准备准时与会准时与会了解议题了解议题倾听倾听发言发言时，力求精确切题时，力求精确切题支持或反对都要有根据支持或反对都要有根据确保公平参与确保公平参与。
附:
会议给与会者带来的好处会议给与会者带来的好处受益于别人的知识和观点；受益于别人的知识和观点；从同事的发言中获取大量的信息；从同事的发言中获取大量的信息；对决策和政策制定的参与感；对决策和政策制定的参与感；更好更全面的了解你的同事，以增强团队精神；更好更全面的了解你的同事，以增强团队精神；在会议上传播你的思想与观点；在会议上传播你的思想与观点；以别人的眼光评价你的思想、观点与态度。
以别人的眼光评价你的思想、观点与态度。
五五、常见的问题与处理常见的问题与处理1.1.会议主持人心中已有定论，开会只是走会议主持人心中已有定论，开会只是走形式形式。
以表示程序合理合法，堵住大家的嘴。
以表示程序合理合法，堵住大家的嘴。
对策这种会议不必要开，可以以高层这种会议不必要开，可以以高层指令的方式下达。
指令的方式下达。
五五、常见的问题与处理常见的问题与处理2.2.主持人会前没有认真准备主持人会前没有认真准备只好由大家说了算。
这样往往会使会只好由大家说了算。
这样往往会使会议拖得很长，并且容易做出错误结论议拖得很长，并且容易做出错误结论。
对策策：
会前充分准会前充分准备。
五五、常见的问题与处理常见的问题与处理3.3.离离题对策：
策：
及及时切回主切回主题事先將事先將规则讲清楚清楚限定限定每个人的每个人的发言言时间五、常见的问题与处理五、常见的问题与处理4.争议不下争议不下对对策策:
休休会会2020分分钟钟以上。
以上。
参照参照第三者的意見第三者的意見将双将双方意見列表比較。
方意見列表比較。
进进行不記名投票。
行不記名投票。
重整重整双双方意見提出新的方案。
方意見提出新的方案。
重申共同利益。
重申共同利益。
五五、常见的问题与处理常见的问题与处理5.5.会议主持人缺乏驾驭能力会议主持人缺乏驾驭能力也就是缺乏也就是缺乏领导能力。
但会能力。
但会议主持人已定，于主持人已定，于是使会是使会议总开不好。
开不好。
一般一般说，主持会，主持会议是考是考验一个人有无能力当主一个人有无能力当主管的最管的最简单有效的考核方式。
有效的考核方式。
对策：
仔仔细斟酌主持人斟酌主持人选五五、常见的问题与处理常见的问题与处理6.人身人身攻击攻击对策对策:
F对双对双方方进进行安行安抚抚F重申重申议议事事规则规则F休会休会五五、常见的问题与处理常见的问题与处理7.抱怨抱怨对对策策:
对对其不其不满满的情的情绪表示理解和绪表示理解和同情同情；归纳归纳其不其不满满的原因的原因；寻寻求解求解决决的方法。
的方法。
五五、常见的问题与处理常见的问题与处理8.短話長說短話長說对对策策:
适时适时的制止的制止发发言。
言。
要求说出具体要求说出具体的想法。
的想法。
五五、常见的问题与处理常见的问题与处理9.时间时间不足不足对策：
对策：
选择选择重要的重要的议题进议题进行討行討论论。
限制限制发发言人言人数数（可事先登記可事先登記）限制限制发发言言时间时间。
五五、常见的问题与处理常见的问题与处理10.争功推过争功推过对策对策:
制止不制止不当当的的发发言。
言。
引引导组织导组织成員彼此說出成員彼此說出对对方的方的优点优点,让让大大家都能家都能得得到到适当适当的肯定。
的肯定。
六、会议的准备六、会议的准备1.确定会议主题确定会议主题2.制订会议活动计划制订会议活动计划3.制订会议议程制订会议议程4.发放会议通知发放会议通知5.会场布置安排会场布置安排会场的选定会场的选定会场内设备的准备会场内设备的准备会场的布置会场的布置七、会议议程七、会议议程“议程议程”一词来源于拉丁文，意为一词来源于拉丁文，意为“必须做必须做的事的事”，一般也就把会议议程定义为，一般也就把会议议程定义为“在会在会议上要考虑的事务议上要考虑的事务”会议时间会议时间（开始时间、结束时间开始时间、结束时间）会议会议地点地点会议议题的顺序会议议题的顺序附附:
日本企日本企业会会议成本的成本的计算算会议成本会议成本=2A=2A3B3BTT其中其中:
A:
A是参加会议的人数，因参加会议影响了是参加会议的人数，因参加会议影响了正常工作，应以二倍计算；正常工作，应以二倍计算；BB是与会者平均工是与会者平均工资，工资一般是自己贡献的三分之一，因此以资，工资一般是自己贡献的三分之一，因此以三倍计算。
三倍计算。
TT是以小时计的时间。
是以小时计的时间。
第第二节：
二节：
组织内部沟通组织内部沟通上级与下级沟通的艺术上级与下级沟通的艺术上下级的差异上下级的差异体察下属需要体察下属需要上级的自身修养上级的自身修养下级与上级沟通的艺术下级与上级沟通的艺术职业准则职业准则相处之道相处之道交往要点交往要点一、一、上级上级与下级沟通的艺术与下级沟通的艺术
（一）上下级的差异
（一）上下级的差异职责差异：
职责差异：
职权差异：
职权差异：
利益差异利益差异角色差异：
角色差异：
素质差异：
素质差异：
任何组织中的人群，都存在着个性任何组织中的人群，都存在着个性化的差异化的差异,我们必须认同和理解它的存在。
我们必须认同和理解它的存在。
一、一、上级上级与下级沟通的艺术与下级沟通的艺术
（二）体察下属需要
（二）体察下属需要终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买得田园多广阔，出入无船少马骑；买得田园多广阔，出入无船少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤飞；做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤飞；若要世人心理足，除是南柯一梦西。
若要世人心理足，除是南柯一梦西。
解人颐解人颐需要满足的是下属需要必须是正当合理的需要需要满足的是下属需要必须是正当合理的需要员工工作员工工作个人需要个人需要提升的机会提升的机会工作的内容及要求工作的内容及要求工作的安全性工作的安全性工作的稳定性工作的稳定性接受培训的机会接受培训的机会薪资薪资福利福利安全安全信任信任尊重尊重成就成就（三）（三）如何下达如何下达指指令令激发意愿用词礼貌.平等确认下属理解相应的授权让下属提问问下属会怎么做,是否需要协助?
（四四）上级的自身修养）上级的自身修养1.立身之道立身之道清、慎、勤、忍、平清、慎、勤、忍、平清清：
名利两淡，清心寡欲：
名利两淡，清心寡欲，一介不苟，鬼伏神钦。
一介不苟，鬼伏神钦。
慎慎：
战战兢兢，死而后已，行有不得，反求诸己。
：
战战兢兢，死而后已，行有不得，反求诸己。
勤勤：
手眼俱到，心力交瘁，困知勉行，夜以继日：
手眼俱到，心力交瘁，困知勉行，夜以继日。
曾国藩曾国藩忍：
忍：
克制自己的欲望。
克制自己的欲望。
平：
平：
喜怒不行于色喜怒不行于色人主不宜有所好，君主各以其所好为祸。
人主不宜有所好，君主各以其所好为祸。
不怕领导有原则，就怕领导没爱好。
不怕领导有原则，就怕领导没爱好。
（三）上级的自身修养（三）上级的自身修养2.抵制诱惑抵制诱惑好货、好色、好谀好货、好色、好谀好货好货贪财贪财既以为人己愈有，既以与人己愈多。
既以为人己愈有，既以与人己愈多。
帮助别人，就是在强大自己帮助别人，就是在强大自己美国社会心理学家西阿蒂尼美国社会心理学家西阿蒂尼2.抵制诱惑好货、好色、好谀好货贪财案例天堂裡不需要用到錢他出生在新澤西州一個愛爾蘭裔天主教平民家庭，是一個虔誠的基督他出生在新澤西州一個愛爾蘭裔天主教平民家庭，是一個虔誠的基督徒。
他今年徒。
他今年7676歲，和妻子居住在美國舊金山的一套一居室的出租屋裡。
歲，和妻子居住在美國舊金山的一套一居室的出租屋裡。
他從來沒有穿過名牌衣服，眼鏡破舊不堪，佩戴的手錶也是從地攤上他從來沒有穿過名牌衣服，眼鏡破舊不堪，佩戴的手錶也是從地攤上買來的。
他不愛美食，最喜歡的是價格低廉的烤奶酪和蕃茄三明治。
買來的。
他不愛美食，最喜歡的是價格低廉的烤奶酪和蕃茄三明治。
他沒有自己的小汽車，外出通常都是乘坐公共汽車。
他用的公文包是他沒有自己的小汽車，外出通常都是乘坐公共汽車。
他用的公文包是個布袋。
個布袋。
另外，如果你和他一起到小酒館坐坐，他一定會仔細核對帳單另外，如果你和他一起到小酒館坐坐，他一定會仔細核對帳單:
如如果你住在他家裡，睡覺前他一定提醒你把燈關了。
果你住在他家裡，睡覺前他一定提醒你把燈關了。
你一定很奇怪，一個貧窮而吝嗇的美國老頭有什麼好說的？
就讓我們看看他都做了哪些事吧:
他曾為康乃爾大學捐了5.88億美元，為加州大學捐了1.25億美元，為史丹福大學捐了6000萬美元。
他曾投入10億美元，為改造、新建愛爾蘭的7所大學和北愛爾蘭的2所大學。
他曾設立“微笑行動”慈善基金，為發展中國家的唇裂兒童做手術提供醫療費用。
他曾為控制非洲的瘟疫和疾病投入巨額資金.迄今為止，他已經捐出40億美元，還有40億美元等待捐獻。
他就是對己吝嗇對人大方，喜歡掙錢卻又不喜歡擁有錢的查克費尼。
查克費尼行事低調，是那種刻意匿名的“隱士型”慈善家。
他創立了擁有80億美元的“大西洋慈善基金會”，為了避開美國法律關於基金會信息披露的有關規定，這個基金會到遠離美國本土的百慕達群島去註冊。
基金會的名字沒有使用查克費尼或與他相關的人的名字，他甚至要求基金會的員工不告訴家人自己在哪裡工作。
根據他的苛刻要求，接受捐贈的機構甚至不能為他放置一塊銘牌。
捐贈的受益者大多不知道資金的來源，知情者必須簽訂保密協議:
若向外界透露有關消息，資助將停止。
直到1997年，查克費尼的“免稅購物連鎖店”被法國奢侈
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