管理心理学第三篇.ppt

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管管理理心心理理学学兰州大学管理学院郝冬梅13893114472QQ：

389838186第三篇第三篇群体心理与管理群体心理与管理nn群体与群体心理群体与群体心理nn群体的规范、压力、内聚力和决策群体的规范、压力、内聚力和决策nn群体中的人际关系群体中的人际关系人际交往的原则：

平等、互利互助、信用、相容人际交往的原则：

平等、互利互助、信用、相容nn金正昆：

金正昆：

白金法则与白金法则与3A3A法则法则nn群体的沟通与冲突群体的沟通与冲突建设性沟通建设性沟通及时、有效的冲突管理及时、有效的冲突管理第第88章章群体与群体心理群体与群体心理nn群体的基本问题群体的基本问题nn群体心理现象群体心理现象心理相容心理相容群体感受群体感受社会舆论社会舆论nn关系本位的中国传统文化关系本位的中国传统文化nn群体心理效应群体心理效应群体归属感群体归属感群体认同感群体认同感群体的促进或干扰效应群体的促进或干扰效应一、概念与特征一、概念与特征群体群体就是建立在其成员之间相互依存和相互作用的基础之上的具有特定目标和心理特征的有机体，它是社会活动和社会协作的产物。

有政治群体、工作群体、学术群体，有政治群体、工作群体、学术群体，又有娱乐群体、交往群体、印象群体以及又有娱乐群体、交往群体、印象群体以及民间群体等。

一个人可以同时参加几个不民间群体等。

一个人可以同时参加几个不同的群体，如工作群体、政治群体和民间同的群体，如工作群体、政治群体和民间的或交往的群体。

的或交往的群体。

第一节第一节群体的基本问题群体的基本问题群体的特征群体的特征nn众或多众或多nn结构结构表现在表现在表现在表现在：

特定地位、构成的等级系列、人际关系网络特定地位、构成的等级系列、人际关系网络特定地位、构成的等级系列、人际关系网络特定地位、构成的等级系列、人际关系网络以及群体领导层以及群体领导层以及群体领导层以及群体领导层nn目标目标nn内聚力内聚力nn共同的价值和规范共同的价值和规范二、群体的分类二、群体的分类根据规模大小根据规模大小根据规模大小根据规模大小大群体和小群体大群体和小群体大群体和小群体大群体和小群体根据构成原则和方式根据构成原则和方式根据构成原则和方式根据构成原则和方式正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体根据群体是否实际存在根据群体是否实际存在根据群体是否实际存在根据群体是否实际存在假设群体和实际群体假设群体和实际群体假设群体和实际群体假设群体和实际群体根据群体发展水平和群体成员之间联系的密切程度根据群体发展水平和群体成员之间联系的密切程度根据群体发展水平和群体成员之间联系的密切程度根据群体发展水平和群体成员之间联系的密切程度松散群体、联合群体和集体松散群体、联合群体和集体松散群体、联合群体和集体松散群体、联合群体和集体参照群体参照群体参照群体参照群体（标准群体或榜样群体标准群体或榜样群体标准群体或榜样群体标准群体或榜样群体）由罗特利斯伯格设计出来的企业结构nn企业技术组织人的组织个人社会组织非正式组织正式组织效率逻辑逻辑费用逻辑逻辑感情逻辑逻辑三、群体成员的结构三、群体成员的结构nn年龄结构年龄结构nn能力结构能力结构nn知识结构知识结构nn专业结构专业结构nn性格结构性格结构四、群体的功能四、群体的功能合力功能合力功能完成特定任务和实现特定目标的功能完成特定任务和实现特定目标的功能满足群体成员心理需求的功能满足群体成员心理需求的功能第第99章章群体的规范、压力、内聚力和决策群体的规范、压力、内聚力和决策nn群体动力理论群体动力理论B=f（P,E）B=f（P,E）“破窗破窗”理论理论nn群体的规范、压力和内聚力群体的规范、压力和内聚力群体规范的形成：

群体规范的形成：

“暗室光点实验暗室光点实验”群体规范的种类和作用群体规范的种类和作用群体的压力：

从众心理群体的压力：

从众心理群体内聚力与工作效率群体内聚力与工作效率nn群体决策群体决策群体决策与个人决策比较群体决策与个人决策比较第二节群体的规范一、群体规范的形成：

一、群体规范的形成：

“暗室光点实验暗室光点实验”二、群体规范的种类二、群体规范的种类1.1.正式规范正式规范2.2.习惯性规范习惯性规范3.3.反社会规范反社会规范三、群体规范的作用三、群体规范的作用1.存续的力量存续的力量2.认知标准化认知标准化3.行为定向行为定向4.惰性：

限制积极性和创造性惰性：

限制积极性和创造性四、皮尔尼克的“规范分析法”nn规范分析法在于分析影响群体规范的各种规范分析法在于分析影响群体规范的各种因素因素明确规范内容明确规范内容制订规范剖面图制订规范剖面图进行改革进行改革第三节群体的压力nn群体的压力导致从众行为。

激励激励&约束并举约束并举nn从众行为的相关实验阿希实验阿希实验“确定一分钟时间长度确定一分钟时间长度”实验实验“集体主义的自决集体主义的自决”实验实验nn从众行为的表现形式及原因分析nn从众行为的作用与管理阿希实验卡片卡片1卡片卡片2阿希实验结果结果nn真正的被试者中竟有真正的被试者中竟有真正的被试者中竟有真正的被试者中竟有37%37%的人放弃自己的判断的人放弃自己的判断的人放弃自己的判断的人放弃自己的判断，做出错误的选择，以保持与群体成员认知的一致做出错误的选择，以保持与群体成员认知的一致做出错误的选择，以保持与群体成员认知的一致做出错误的选择，以保持与群体成员认知的一致性。

同时，性。

同时，性。

同时，性。

同时，大约有大约有大约有大约有15%15%的被试者在的被试者在的被试者在的被试者在1212次回答中次回答中次回答中次回答中竟然高达竟然高达竟然高达竟然高达99次发生从众行为，占回答次数的次发生从众行为，占回答次数的次发生从众行为，占回答次数的次发生从众行为，占回答次数的75%75%。

nn一般情况下一般情况下一般情况下一般情况下当只有一个人作出错误回答时，其它当只有一个人作出错误回答时，其它当只有一个人作出错误回答时，其它当只有一个人作出错误回答时，其它成员将会坚持自己的正确答案成员将会坚持自己的正确答案成员将会坚持自己的正确答案成员将会坚持自己的正确答案。

当有两人作出错当有两人作出错当有两人作出错当有两人作出错误判断时，就产生了群体压力，影响就比较明显，误判断时，就产生了群体压力，影响就比较明显，误判断时，就产生了群体压力，影响就比较明显，误判断时，就产生了群体压力，影响就比较明显，这时接受错误回答的比率为这时接受错误回答的比率为这时接受错误回答的比率为这时接受错误回答的比率为13.8%13.8%。

而当三人。

而当三人。

而当三人。

而当三人作出错误判断时，接受错误回答的作出错误判断时，接受错误回答的作出错误判断时，接受错误回答的作出错误判断时，接受错误回答的比率就上升到比率就上升到比率就上升到比率就上升到31.8%31.8%。

第四节群体内聚力nn概念群体内聚力是群体对成员及成员间的吸引力。

群体内聚力是群体对成员及成员间的吸引力。

nn群体内聚力与工作效率nn影响因素竞争与合作竞争与合作第第1010章章群体中的人际关系群体中的人际关系nn表现形式表现形式表现形式表现形式人际反应人际反应人际反应人际反应人际吸引力人际吸引力人际吸引力人际吸引力nn影响力影响力影响力影响力nn测量测量测量测量社会测量分析法社会测量分析法社会测量分析法社会测量分析法相互作用分析法相互作用分析法相互作用分析法相互作用分析法参照测量法参照测量法参照测量法参照测量法nn改善改善改善改善“A-B-X”A-B-X”A-B-X”A-B-X”模式模式模式模式人格面具理论人格面具理论人格面具理论人格面具理论金正昆：

白金法则与金正昆：

白金法则与金正昆：

白金法则与金正昆：

白金法则与3A3A3A3A法则法则法则法则请描述具有以下品质的个体的性格特征。

nn聪明聪明nn灵巧灵巧nn勤奋勤奋nn热情热情nn果断果断nn实际实际nn谨慎谨慎请描述具有以下品质的个体的性格特征。

nn聪明聪明nn灵巧灵巧nn勤奋勤奋nn冷酷冷酷nn果断果断nn实际实际nn谨慎谨慎社会距离测量表（博葛达斯博葛达斯E.S.E.S.BogardusBogardus）陈述句分值可以结亲可以作为朋友可以作为邻居可以在同一行业共事可以作为国民共处可以作为外国移民应被驱逐出境1234567什么是情商？

情商所包含的五个方面的内容：

（1）认知自身的情绪；

（2）控制自身的情绪；（3）自我激励；（4）了解他人的情绪；（5）人际关系管理。

情商测试金正昆：

金正昆：

人际交往中的人际交往中的白金法则白金法则nn白金法则：

白金法则：

白金法则：

白金法则：

在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

nn19871987年，美国学者年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士亚历山大德拉博士和奥康纳博士亚历山大德拉博士和奥康纳博士亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文时阐述发表论文时阐述要点要点要点要点:

现代交往行为要合法现代交往行为要合法现代交往行为要合法现代交往行为要合法;交往以对方为中心。

交往以对方为中心。

交往以对方为中心。

交往以对方为中心。

nn在人际交往中学习白金法则什么东西最重要在人际交往中学习白金法则什么东西最重要在人际交往中学习白金法则什么东西最重要在人际交往中学习白金法则什么东西最重要?

摆正位置摆正位置摆正位置摆正位置（善待别人善待别人善待别人善待别人）,调整心态调整心态调整心态调整心态（善待自己善待自己善待自己善待自己）.）.）.）.善待别人就是善待自己善待别人就是善待自己善待别人就是善待自己善待别人就是善待自己！

处理好人际关系的两个要点处理好人际关系的两个要点处理好人际关系的两个要点处理好人际关系的两个要点:

一是换位思考一是换位思考一是换位思考一是换位思考,二是有效二是有效二是有效二是有效沟通。

沟通。

沟通。

沟通。

金正昆：

金正昆：

人际交往中的人际交往中的3A3A法则法则nn3A3A法则：

法则：

AcceptAcceptAcceptAccept接受别人接受别人接受别人接受别人AppreciateAppreciateAppreciateAppreciate尊重别人（欣赏的重视）尊重别人（欣赏的重视）尊重别人（欣赏的重视）尊重别人（欣赏的重视）AdmireAdmireAdmireAdmire赞美别人赞美别人赞美别人赞美别人“金正昆讲礼仪之人际交往法则”，cctv-10百家讲坛，http:

/第第1111章章群体的群体的沟通与冲突第一节群体的沟通一、群体沟通的基本概念与模式1.概念沟通（communication）是群体中人与人之间的信息交流，是群体成员相互交往的一种重要形式。

Communicationisthetransferofmeaning.2.基本要素nnSource（信息源信息源）nnMessage（信息信息）nnChannel（信息渠道信息渠道/媒介媒介）nnReceiver（信息接受者）信息接受者）nnFeedback（反馈）（反馈）nnNoise（噪音）（噪音）沟通模型环境背景噪音噪音噪音噪音信息源信息信息接受者渠道反馈.信息沟通的种类nn正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通nn单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通nn口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通nn上行沟通与下行沟通上行沟通与下行沟通4.沟通网络的结构nn正式网络正式网络链式链式轮式轮式圆周式圆周式YY式式全渠道式全渠道式秘书专政式秘书专政式