管理学原理-13-控制的基础(网络惊魂+007复仇记、对话-生死陈天桥).ppt

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2022/11/52022/11/5Management-Management-王圆圆王圆圆11主讲教师王圆圆（管理学家特邀主编）湖北大学商学院工商管理系电子邮件：

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360602745欢迎大家和我探讨一切与管理学有关的问题！

管理学原理管理学原理2022/11/52022/11/5Management-Management-王圆圆王圆圆22PART5控制13.控制的基础14.运作管理2022/11/52022/11/5Management-Management-王圆圆王圆圆33第13章控制的基础13.1什么是控制13.2控制的重要性13.3控制的类型13.4控制对经理的意义13.5控制失调问题13.6当代控制问题13.7企业家与控制Management-王圆圆42022/11/51.1.“狗肉将军狗肉将军”张宗昌的张宗昌的“三不知三不知”；2.2.新加坡前总理李光耀新加坡前总理李光耀“买房容易住房难买房容易住房难”；3.3.国外圣诞节买一送一带来的困扰；国外圣诞节买一送一带来的困扰；4.4.克克林林顿顿总总统统的的年年薪薪是是2020万万美美元元，普普京京总总统统的的年年薪薪是是3.33.3万万美美元元，中中国国皇皇帝帝中中最最为为节节俭俭的的万万历历皇皇帝帝崇崇祯祯和和他他的的皇皇后后，每每年年的的日日常常伙伙食食费费就就已已超超过过5252万万美美元元，哪哪些些方面出了问题？

方面出了问题？

Management-王圆圆52022/11/5p在在一一个个针针对对200200多多家家“正正常常活活着着”的的中中国国企企业业进进行行的的调调查查，结结果果发发现现：

5%5%的的人人不不是是在在工工作作，而而是是在在制制造造矛矛盾盾，无无事事必必生生非非=破破坏坏性性地地干干；10%10%的的人人正正在在等等待待着着什什么么=不不想想干干；20%20%的的人人正正在在为为增增加加库库存存而而工工作作=蛮蛮干干、盲盲干干和和胡胡干干；10%10%的的人人由由于于没没有有对对公公司司做做出出贡贡献献=负负效效劳劳动动；40%40%的的人人正正在在按按照照低低效效的的标标准准或或方方法法工工作作；只只有有15%15%的的人人属属于于正正常常范范围围，但绩效仍然不高但绩效仍然不高=干不好。

干不好。

Management-王圆圆62022/11/5p因因此此，有有效效的的管管理理需需要要设设计计一一个个良良好好的的控控制制系系统统。

有有效效的的控控制制有有利利于于不不让让老老实实人人吃吃亏亏，有有利利于于让让德德才才兼兼备备的的人人才才脱脱颖颖而出。

而出。

p“在在控控制制方方面面，管管理理者者要要保保持持事事前前控控制制、事事中中控控制制与与事事后后控控制制的的平平衡衡，要要像像放放风风筝筝一一样样，既既能能使使员员工工与与团团队队自自由由发发挥挥，又能使他们的主动性保持在一定范围。

又能使他们的主动性保持在一定范围。

”Management-王圆圆72022/11/5醒得早为何起不早？

醒得早为何起不早？

联联想想集集团团柳柳传传志志在在推推动动一一项项工工作作时时，首首先先看看市市场场是是否否可可行行，其其次次看看有有无无恰恰当当人人才才，再再次次看看有有无无资资本本和和资资源源，最最后后看看如如果果遇遇到到风风险险是是否否可可以以驾驾驭驭。

柳柳传传志志还还提提倡倡三三个个想想清清楚楚：

一一是是从从根根本本上上想想，做做这这事事究究竟竟有有什什么么好好处处；二二是是系系统统地地想想，从从主主干干到到支支干干都都要要想想清清楚楚；三三是是组组织织大大家家去去想想，调调动动内内部部外外部部资资源源共共同同探探讨讨。

经经过过这这样样“四四个个明明白白”“三三个个清清楚楚”，决决策策的的理理性性和和实实施施过过程程得得以以预预先先的的充充分分论论证证，既既保保证证“醒醒得得早早”，并并为为“起起得得早早”打打好好了了基基础础，再再加加上上有有效效的的组组织织管管理理保保证证，就就能能做做到到“走走得得好好”。

席酉民席酉民“领领先先一一步步是是先先进进，领领先先两两步步是是先先驱驱，领领先先三三步步是是先先烈烈。

”对于创新的控制也是企业的一大难题。

对于创新的控制也是企业的一大难题。

Management-王圆圆82022/11/5管理前沿：

网络时代的控制问题管理前沿：

网络时代的控制问题请观看下面的短片，然后回答以下问题：

请观看下面的短片，然后回答以下问题：

1.1.网络中的负网络中的负（正正）面信息传播是道德的吗？

面信息传播是道德的吗？

2.2.网络对企业之间的竞争有哪些影响？

网络对企业之间的竞争有哪些影响？

3.3.企业如何防范网络中信息传播导致的危机？

企业如何防范网络中信息传播导致的危机？

Management-王圆圆92022/11/5Management-王圆圆102022/11/513.113.1什么是控制？

什么是控制？

n控控制制（ControlControl）是是监监督督活活动动的的过过程程，其其目目的的在在于于确确保保活活动动得以按计划完成并能够纠正各种重要的偏差。

得以按计划完成并能够纠正各种重要的偏差。

n常用的三种控制方法包括：

常用的三种控制方法包括：

1.1.市市场场控控制制法法（market（marketcontrol）control）：

使使用用外外部部市市场场机机制制，如如价价格格竞竞争争和和相相对对市市场场份份额额，以以建建立立系系统统的的标标准准。

主主要要由由提提供供明明确确的的产产品品和和服服务务并并面面临临相相当当激激烈烈的的市市场场竞竞争争的的组组织织使使用用。

组组织织的的不不同同部部门门就就是是利利润润中中心心，通通过过它它们们产产生生的的利利润润占占公公司利润总额的比例来评价其业绩。

司利润总额的比例来评价其业绩。

Management-王圆圆112022/11/52.2.层层级级控控制制法法（bureaucratic（bureaucraticcontrol）control）：

强强调调组组织织职职权权，依依赖赖行行政政管管理理和和等等级级机机制制，如如规规则则、规规定定、程程序序、政政策策、标标准准化化活活动动、精精心心编编制制的的工工作作说说明明书书和和预预算算等等来来确确保保员员工工采采取正确的行动，达到绩效标准。

取正确的行动，达到绩效标准。

3.3.同同族族控控制制法法（clan（clancontrol）control）：

通通过过共共同同的的价价值值观观、标标准准、传传统统、习习惯惯、信信仰仰和和组组织织文文化化的的其其他他方方面面来来规规范范员员工工的的行行为为。

它它依依靠靠个个人人和和群群体体来来确确定定恰恰当当的的、期期望望的的与与工工作作相相关关的的行行为为和和绩绩效效测测定定方方法法。

通通常常用用于于普普遍遍存存在在工工作作团团队队和和技技术变化迅速的组织。

术变化迅速的组织。

Management-王圆圆122022/11/513.213.2控制的重要性控制的重要性1.1.控制的过程控制的过程衡量实际绩效；衡量实际绩效；将实际绩效与标准进行比较；将实际绩效与标准进行比较；采取管理措施，纠正偏差或不适当的标准。

采取管理措施，纠正偏差或不适当的标准。

2022/11/52022/11/5Management-Management-王圆圆王圆圆1313控制过程将实际业将实际业绩与标准绩与标准进行比较进行比较不采取不采取任何措施任何措施不采取不采取任何措施任何措施确定产生确定产生偏差的原因偏差的原因纠正行为纠正行为是否达是否达到标准到标准偏差是否偏差是否可以接受可以接受标准是否标准是否可以接受可以接受修改标准修改标准衡量衡量实际实际业绩业绩标准标准目标目标是是是是是是否否否否否否Management-王圆圆142022/11/52.2.什么是衡量什么是衡量n如何衡量如何衡量（信息来源信息来源）亲亲自自观观察察（如如走走动动式式管管理理）、统统计计报报告告（适适合合于于定定量量化化数数据据）、口口头头报报告告（会会议议、一一对对一一面面谈谈、电电话话会会谈谈，主主要要缺缺陷陷是是难难以以记记载载下下来来以以作作日日后后参参考考）、书书面面报报告告（更更全全面面、更精确、更易于归类和查阅更精确、更易于归类和查阅）n衡量什么比怎样衡量更重要衡量什么比怎样衡量更重要衡量的内容在很大程度上决定了组织成员努力的方向；衡量的内容在很大程度上决定了组织成员努力的方向；预算控制是一种相当常用的控制措施；预算控制是一种相当常用的控制措施；许许多多活活动动可可以以分分解解成成能能够够用用目目标标去去衡衡量量的的部部分分；管管理理者者必必须须确确定定个个人人、部部门门或或单单位位对对组组织织的的价价值值是是什什么么，然然后后将其转化为衡量的标准。

将其转化为衡量的标准。

Management-王圆圆152022/11/5杂兴杂兴清清顾嗣协顾嗣协骏马能历险，力田不如牛；骏马能历险，力田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以就短，智者难为谋；舍长以就短，智者难为谋；生才贵适用，慎勿多苛求。

生才贵适用，慎勿多苛求。

Management-王圆圆162022/11/53.3.比较比较n通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。

通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。

n确定可以接受的偏差范围确定可以接受的偏差范围（Rangeofvariation）（Rangeofvariation）可接受的上限标准可接受的下限可接受的偏差范围Management-王圆圆172022/11/54.可以采取的管理行动可以采取的管理行动n不采取任何行动不采取任何行动n纠正实际业绩纠正实际业绩包包括括改改变变战战略略、结结构构、薪薪酬酬政政策策或或培培训训活活动动，重重新新设设计工作，更换人员等；计工作，更换人员等；立即纠偏行动：

头痛医头、脚痛医脚立即纠偏行动：

头痛医头、脚痛医脚根本性纠偏行动：

找出问题的根源，进行根治根本性纠偏行动：

找出问题的根源，进行根治n修改标准修改标准工工作作中中的的偏偏差差也也可可能能来来自自不不现现实实的的标标准准，即即标标准准订订得得太高或太低。

太高或太低。

Management-王圆圆182022/11/513.313.3控制的类型控制的类型输入输入加工加工输出输出前馈式控制前馈式控制预测可能出预测可能出现的问题现的问题同步式控制同步式控制在问题发在问题发生时解决生时解决反馈式控制反馈式控制问题发生后问题发生后解决解决Management-王圆圆192022/11/5扁鹊的医术扁鹊的医术有有一一次次，魏魏文文王王问问名名医医扁扁鹊鹊：

“你你们们家家兄兄弟弟三三个个，都都精精于于医医术术，到到底底哪哪一一位位最最好好呢呢？

”扁扁鹊鹊回回答答说说：

“我我大大哥哥最最好好，二二哥哥次次之之，我我是是最最差差的的。

”文文王王很很疑疑惑惑地地问问：

“那那么么为为什什么么你你最最出出名名呢呢？

”扁扁鹊鹊回回答答说说：

“我我大大哥哥治治病病，是是在在病病情情发发作作之之前前治治。

由由于于一一般般人人不不知知道道他他事事先先能能铲铲除除病病因因，所所以以他他的的名名气气无无法法传传出出去去，只只有有我我们们家家的的人人才才知知道道。

我我二二哥哥给给人人治治病病，是是在在病病情情初初起起的的时时候候治治。

一一般般人人以以为为他他只只能能治治轻轻微微的的小小病病，所所以以他他的的名名气气只只是是在在本本乡乡里里广广为为流流传传。

而而我我扁扁鹊鹊治治病病，是是在在病病情情严严重重的的时时候候治治。

人人们们都都看看到到我我在在经经脉脉上上穿穿针针管管放放血血、在在皮皮肤肤上上敷敷药药这这样样的的大大手手术术，所以以为我的医术高明，名气因此而传遍全国。

所以以为我的医术高明，名气因此而传遍全国。

”Management-王圆圆202022/11/5n未来导向，能避免预期出现的问题；未来导向，能避免预期出现的问题；n是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再