如何提高员工忠诚度的思考.docx

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如何提高员工忠诚度的思考

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如何提高员工忠诚度的思考

内容提要：

现代企业治理理论中的“服务利润链”表明：

企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户中意度决定的；客户中意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来制造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否中意。

所以，欲提高客户中意度，需要先提高员工中意度，前者是“流”，后者是“源”。

没有员工中意度这个“源”，客户中意度这个“流”也就无从谈起。

很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工中意”。

在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在提供服务的过程中才体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对客户的中意度产生重要的影响。

而员工是否能用快乐的态度、合适的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的中意程度息息相关。

因此，加大对服务价值链前端———“员工中意度与忠诚度”的关注，是提升企业服务水平的有效措施。

目录

一、强化企业文化建设（4）

1、强化企业的经营理念（5）

2、树立“以人为本”的企业价值观（5）

3、以诚信为凝聚力（6）

二、建立公平竞争机制（7）

1、公开创新的人才选拔机制（7）

2、民主监督（8）

三、建立平等对待机制（8）

1、公平的绩效考评机制（8）

2、完善的培训机制（9）

3、科学的薪金制度（9）

4、注重拓展员工职业生涯（9）

四、健全激励机制（11）

五、治理者要为员工制造忠诚的环境和风气（12）

六、必须为员工描绘企业的进展前景（12）

最近调查发现有不少员工对企业忠诚度不高的现象：

有的员工对企业失去信心，消极怠工，疲于应付，不尽其力，把工作当形式把形式当工作，能干好的不干好；有的压制排斥下属、拉帮结派；有的损坏公司形象，破坏企业财产等等，严峻影响了企业的生存与进展。

分析员工对企业忠诚度不高有多方面因素，如：

因企业经营治理不善，经济效益低下，员工收入无保障；工作条件差，劳动保护措施不健全；人事制度、领导方式落后，缺乏竞争机制；企业产品、企业形象差，缺乏优秀的企业文化等等。

企业是否拥有一支一流的人才队伍以及怎样吸引和留住人才。

许多企业都在费尽心机、想尽办法引进人才，投入许多人力、物力、财力去挖掘和培养企业内部员工各方面的能力，以形成企业独特的人力资源优势。

但是，一种现实情况越来越明显：

企业在进展过程中，一方面越来越需要员工对企业的忠诚感，而另一方面员工对企业的忠诚感越来越弱。

因此，企业大力培养的人才流失了，这不但增加了企业的人力成本支出，影响企业正常的工作秩序，更有甚者还有可能随着人员的流失带走企业的商业机密、核心技术、治理秘诀等企业的重要资源，给企业造成严峻损失。

那么，企业怎样来防止这种现象呢？

这就需要企业通过一定的手段和措施来增进员工对企业的忠诚感。

现代企业的员工忠诚，主要指员工对自己选择的企业所做出的守诺行为。

员工的忠诚度是企业进展的基石，是衡量企业治理

好坏的重要标志，是企业能否健康持续进展的关键。

培养员工对企业的忠诚感应以企业文化为中心，以公平竞争、平等对待、激励机制为手段，使之贯穿于企业人力资源治理的各个方面，从而形成企业独特的人才治理机制，幸免人才流失，促进企业持续进展。

就如何提升员工的忠诚度应从以下几个方面做起：

一、强化企业文化建设

在一些企业中不少员工之所以缺乏一种昂扬奋进的精神状态、乐于奉献的崇高境地，甚至有的缺乏基本的职业责任，职业纪律、技能、道德，原因在于缺乏一种优秀的企业文化，缺乏一种共同的积极向上的价值观、精神支柱、经营理念等。

因此，塑造具有鲜亮企业特色、观念特色、行业特色、品牌特色，优秀独特的企业文化是提升员工对企业忠诚度的核心措施。

搞好企业文化建设，要使企业文化与企业进展战略相适应，与企业经营理念相吻合，要以全体员工为轴心，以共同价值观为核心，以塑造优秀独特企业文化为重点、以“敬业诚信、团结奋进”为主题，使企业成为一个人人都有共同的价值观念和历史使命感、主人翁责任感的有机整体，使每一位员工都在从事最有效的工作，企业和员工都能有步骤地走向新的成功的理性化治理。

企业文化建设就是需要通过各种方法和机制，整合企业现有资源，在企业内部建立一种有利于企业进展、增进员工忠诚感的主导价值观。

1、强化企业的经营理念

理念对人有凝聚作用，并使人产生一种归属感。

经营理念关系到企业将是什么样的组织，企业的远景目标是什么，以及企业将树立怎样的公众形象？

也关系到企业员工对企业的根本看法，决定着员工个人的进展前景。

理念有指导人行动的作用，企业拥有完善而正确的经营理念，就可以在这个理念的指引下，通过培训、教育、开发，引导企业内部员工的行为，有意识地调整员工的个人需求，使之与企业的远景目标相一致，形成企业进展的强大推力。

2、树立“以人为本”的企业价值观

现代企业治理是以“人”为中心，人是企业活力之源，竞争力之本，如何调动人的积极性和制造性是企业领导干部必须下大功夫研究的重大课题。

“以人为本”的现代企业治理理念，不再把人看成是技术因素，而是把人看成是“具有内在的建设性潜力”的因素，把人当作一种使企业在激烈的竞争中生存、进展，始终充满生机与活力的特别资源来刻意发掘；不再把人看成被治理和操纵的工具，把人臵于“严格监督与操纵之下”，而是为他们提供、制造各种条件，使其主观能动性和自身的劳动潜力得以充分发挥。

“以人为本”首先体现在对职工的尊重和信任上，必须尊重员工个人的人格、劳动和一切权益。

我们坚持“以人为本”，就应该像ZSJ所说的那样，既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人；又要做到尊重人、理解人、关怀人、帮助人。

尤其是“尊重人、理解人、关怀人、帮助人”，必须注重落实。

尊重人，就是要平等待人，尊重人的人格、个性、权力、隐私、兴趣爱好，尊重人的自由进展；理解人，就是要以诚相待，以心换心，理解人的处境、需求、性格、选择等；关怀人，就是要对人满腔热忱，诚恳宽厚，关怀人的衣食住行、疾苦冷暖、喜怒哀乐，关怀人的成长进步和身心健康；帮助人，就是要心似兄弟、情同手足，帮人度困难，帮人干事业，帮人成长成才。

企业只要坚持“以人为本”的治理思路，员工对企业的忠诚度就会提升，企业的凝聚力就会增强，企业才会走向良性进展的轨道。

企业在生存和进展的每一过程中，都需要人、财、物等资源，在这里人力资源是处于首位的。

企业应清楚地认识到人才是企业最重要的能不断开发的资源，在实际中应改变过去那种视人力为成本的观点，而应将人力看成是企业资本，科学地开发、使用这种具有制造性的资源，为企业制造财富。

“以人为本”不能是企业挂在口边的一句空话，而应下工夫去择人、用人、知人、培养人，要把“以人为本”的价值观真正体现在企业的各项制度和文件之中。

3、以诚信为凝聚力

人们常说：

“人无信则不立。

”企业对外参与竞争需要诚信，对内吸引人才、增强员工对企业的忠诚感更加需要诚信。

诚信是企业生存、进展之根本，企业内部良好的人际关系必须基于诚信来建立。

这种价值观一旦形成，就会在企业中产生强大的聚合力，

能够促进员工大胆地去创新、奋进，使他们在革新中无后顾之忧，在不断实验、实践中为企业提供最新的产品技术、治理方法等，从而持续地增强企业参与竞争的优势。

二、建立公平竞争机制

公平竞争机制主要体现在企业人力资源治理的人力使用与治理方面。

为了使企业员工有更多的进展机会，使他们不断地自我学习、自我提高。

企业在择人、用人方面应充分挖掘内部人员的潜力。

而且，内部选拔有助于对参与竞争者进行全面了解，迅速进入工作状态，节约人员招聘成本。

另一方面，要防止“拉关系、走后门”等不良现象。

在实施过程中，应把握公平竞争的原则，使每一位员工都有XX升的机会，以促进企业内部人员的合理流动。

1、公开创新的人才选拔机制

XX升应打破企业内部的等级界限，充分挖掘内部的人才，公开招聘、平等竞争，让有能力的人员都参与进来，逐渐成为企业最忠实的进展基石。

在用人制度上，目前企业都在强调引入市场机制，实行竞争上岗，优胜劣汰。

但在实施过程中，往往缺乏透明度，搞暗箱操作，挫伤了大部分员工的积极性，使本来很好的制度失去了应有的作用。

对此，企业必须完善和创新用人机制，切实实施人才强企战略。

在人才使用上必须坚持德才兼备，坚持公开、公平、公正，要把品质、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准。

创新用人机制，不仅要树立科学的人才观念和人才

标准，还必须建立一个良好的工作机制、制度和环境，如建立和完善人才评价机制、人才选拔使用机制、人才奖励、分配激励机制等。

只有用活、管好、育好、善待人才，才能提高员工对企业的忠诚度，才能充分调动员工的积极性和制造性。

2、民主监督

要保证选拔过程中公平竞争、择优用人。

除了依靠招聘人员的自觉性，还必须依靠民主监督机制。

员工参与监督不但体现了在企业中的主人翁地位，更重要的是通过参与能增强员工的责任感、自信心，亲身了解企业内部治理机制，对人才使用的价值观，从而提高员工对企业的认同感，加强员工的自律行为。

三、建立平等对待机制

公平对待是企业人力资源治理中最令人头疼的问题。

员工认为是否公平是由主观推断形成的，受其自身价值观影响，往往高估自己的贡献，看低别人的付出，即使客观上公平，也会认为不公平。

一旦他们认为不公，就会产生消极抵抗心理，改变对企业的看法，从而不利于企业内部良好人际关系的建立。

因此，必须培养员工对公平的正确看法，通过相应的措施来完成。

1、公平的绩效考评机制

绩效考评在人力资源治理中占有重要地位，它不仅是对员工完成工作任务的确认，员工使用情况的评定，而且涉及到薪金确定、XX升机会等方面，总之影响每一员工将来在企业中的进展前景。

华为设备安装工程部在建立平等机制上就做得很好，对公司

内的、B、C类人员同工同酬，运用统一的绩效考核体系进行员工的绩效考核，做得了公平的绩效考核制度。

2、完善的培训机制

企业培训具有传递信息、改变观念、更新知识、进展能力的作用，是为企业培养人才的有力手段。

企业在进展过程中总要淘汰一些不合格的人员，引进一些人员，由于每一企业自身的独特性，不可能总是能聘用到符合企业进展需要的人才，大部分人才还需靠长期不断地培训来提供。

华为设备安装工程部的员工都经过系统的培训，依据不同的产品线进行了岗前的技能培训，同时对优秀的员工还安排了专业技能培训，还有项目治理的培训，所有的员工都有接受培训的机会。

依据不同的职位、产品线的特点，使他们对公司的理念、价值观以及各种制度、规范有清楚地认识，树立公正的、客观的评价事物的态度。

3、科学的薪金制度

科学的薪金制度要考虑企业所处行业薪金状况，企业工资总体水平，岗位差别等因素。

首先，它不仅要考虑企业的现实情况，也要考虑企业的进展以及经济的周期波动。

因此，科学的薪金制度要有一定的弹性，这样，在经济出现周期性波动或企业进入战略调整期导致企业利润降低时，员工薪金能够做出相应调整，就不会导致裁员。

这不仅可以降低培训费用，更能增加员工的就业安全感，促进员工队伍的稳定。

其次，科学的薪金制度即要体现同工同酬、按劳分配的原则，又要体现激励员工的作用，以防止

过去那种吃大锅饭的现象。

第三，科学的薪金制度要在现有的薪金分配方法的基础上，引进新的分配方法（如期权），以真正达到激励经营者、员工的作用。

目前华为设备安装工程部的薪金待遇是市场化的，依据市场的需求状况已经行业中的薪金待遇，结合公司自身的情况，为每个员工提供有竞争力的薪酬。

公司彻底打破工资分配中的平均主义和大锅饭，建立和完善个人工资收入与企业经济效益、责任与绩效相联系的动态激励机制。

公司的工资分配政策向公司的急需人才方面倾斜；并积极探究人力资本参与收入分配的新途径；实现员工工资薪酬与岗位、贡献和效益紧密挂钩。

目前正逐步建立三种模式：

一是公司人才与市场接轨的模式。

人才的价位与市场人才价位相当，达到同行业中等档次以上。

二是生产要素参与分配模式。

使员工工资引入风险机制，实施部分资本化分配。

实行员工的计件工资，对某些产品线实行承包制。

员工多劳多得，极大提高员工的积极性。

三是“同效同酬”模式。

以员工为企业制造的实际价值作为确定员工薪酬的主要依据，并紧密与绩效挂钩。

变“同岗同酬”为“同效同酬”。

4、注重拓展员工职业生涯

获得劳动酬劳已不再是现代企业员工工作的唯一目的，大部分员工有着更高的追求，希望能够将自己未来的进展前景明朗化，以消除内心的不安定因素，增强自己的信心。

因此，企业应为员工科学地规划出个人的职业生涯道路，让员工了解到“如果

我努力了，明天我会怎样”，在充分了解员工个人需求和职业进展愿望的基础上，制定出系统的、科学的、动态的员工职业生涯规划，以有效地为员工提供适合其自身要求的多个进展渠道和学习深造机会，以及多条平等竞争的升迁阶梯，使他们切实感到自己在企业有实现其崇高理想和宏大抱负的希望，为员工搭建能充分展示自己才华的多类平XX，让员工成功也就是企业的成功。

四、健全激励机制

增进员工对企业的忠诚感，目的是要在企业内形成一种凝聚力，留住企业真正需要的、符合企业价值观和进展的人才，提高他们对企业的贡献精神。

因此，必须健全激励机制，激励的目的是调动员工的积极性，是个人潜力发挥最大化。

华为设备安装工程部有完善的激励机制，按各产品线生产特点灵活地安排激励政策，主要包括：

1、按技能和综合能力将员工划分岗位等级，工资与绩效按岗位发放。

定期对员工进行答辩和考核，通过后方可XX级，在员工中间形成了互相学习，互相竞争的良好风气。

2、员工工资与劳动绩效挂钩，每月产品线对员工做出考评，将结果分为、B、C、D档，实行工资浮动制度。

3、参照华为公司考核办法，引进关键事件考核制度，对员工当月良好和负面事件进行记录，按施工规范治理制度进行奖惩。

4、对生产骨干实行岗位XX贴，主要包括各产品线的高级督导、区域负责人等，岗位XX贴按每月贡献大小浮动。

五、治理者要为员工制造忠诚的环境和风气

提升员工对企业的忠诚度核心问题是要营造企业领导与员工风雨同舟、荣辱与共的高尚人格。

也就是企业经营者要在要求员工忠诚时，必须首先忠诚于员工，为员工制造忠诚的环境和风气。

企业领导干部自身必须要忠诚于企业、应当做到不贪、不渎、不骄、不横，要勤奋学习、乐于奉献，要为企业员工树立六种人格形象。

即：

勤于钻研、善于思考的学习型人格；勇破陈规、与时俱进的创新型人格；勤政务实、一心为公的廉洁型人格；员工至上、备爱下属的人本型人格；恪尽职守、言而有信的诚信型人格；超值服务、不计得失的奉献型人格。

通过塑造企业领导者这些高尚人格，促进员工提升对企业的忠诚度。

六、必须为员工描绘企业的进展前景

提高员工对企业的忠诚度，必须要为员工展示一个美好的企业前景，要有长远的企业进展战略规划，使员工感到有盼头、有干头、有奔头。

特别是困难企业更要通过多种方式和途径给员工说明企业目前存在的巨大困难和严峻问题，讲清企业进展的有利条件和光辉前景，使员工在困难中不心灰意冷，增强必胜的信念和决心，同时必须制定切实可行的解决困难和走出困境的具体措施，使员工感到企业会有“起死回生”和“渐入佳境”的希望。