《管理心理学》课件08.ppt

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管理心理学第八章第八章人性管理人性管理第一节人性管理思想第二节个性差异管理第三节人的行为的改变第一节、人性管理思想第一节、人性管理思想人性观人性观人人性性管管理理思思想想人性假设人性假设人性管理论的两重性人性管理论的两重性第一节第一节人性管理思想人性管理思想一、管理心理学的人性观一、管理心理学的人性观二、人性假设二、人性假设三、人性管理论的两个依据三、人性管理论的两个依据一、管理心理学的人性观一、管理心理学的人性观1111、管理心理学所理解的人性、管理心理学所理解的人性、管理心理学所理解的人性、管理心理学所理解的人性2222、管理心理学关于人性的特点、管理心理学关于人性的特点、管理心理学关于人性的特点、管理心理学关于人性的特点3333、在管理上研究人性的重要作用、在管理上研究人性的重要作用、在管理上研究人性的重要作用、在管理上研究人性的重要作用人性论主要是指人性论主要是指人的一般本性和人的一般本性和各个时代发生了各个时代发生了变化的本性，是变化的本性，是人类本性的最高人类本性的最高高概括。

高概括。

指管理者对职工指管理者对职工需要和劳动态度需要和劳动态度的看法，它不同的看法，它不同于哲学意义上的于哲学意义上的人性论人性论。

主要是就人的主要是就人的的自然属性方的自然属性方面展开的。

面展开的。

管理心理学管理心理学哲学哲学西方管理西方管理心理学心理学11、管理心理学所理解的人性、管理心理学所理解的人性人性人性是一定社会生产关系的产物，是一定社会生产关系的产物，不同阶层的人对人性的看法是不同的。

不同阶层的人对人性的看法是不同的。

2、管理心理学关于人性的特点、管理心理学关于人性的特点管理心理学家认为人性的特点主要有五个方面：

管理心理学家认为人性的特点主要有五个方面：

（1）人有高度自我、自尊及求生存的欲望；）人有高度自我、自尊及求生存的欲望；

（2）人是有智慧、有感情的动物；）人是有智慧、有感情的动物；（3）人受先天的遗传与后天环境的影响）人受先天的遗传与后天环境的影响;（4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；之差别；（5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。

绪的不安、甚至感到人生毫无意义。

3、在管理上研究人性的重要作用、在管理上研究人性的重要作用正确地运用人性，则可以充分发挥人的工作价值。

正确地运用人性，则可以充分发挥人的工作价值。

这种价值不单表现在工作的数量方面，更重要的这种价值不单表现在工作的数量方面，更重要的表现在创造力与发挥经济力方面。

表现在创造力与发挥经济力方面。

注重人性，不但可以提高工作效率，并可增进机注重人性，不但可以提高工作效率，并可增进机械的运用程度、促进企业内职工的精诚合作，发械的运用程度、促进企业内职工的精诚合作，发挥社会和谐作用，提高人类精神文明和物质文明。

挥社会和谐作用，提高人类精神文明和物质文明。

二、人性的假设二、人性的假设西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心理学，实际上存在四种对人性的假设：

理学，实际上存在四种对人性的假设：

经济人经济人社会人社会人自动人（自我实现人）自动人（自我实现人）复杂人复杂人文化人文化人这是早期的管理思想。

它认为在企业里人的行为这是早期的管理思想。

它认为在企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。

获得经济报酬。

泰勒泰勒称之为称之为“经济人经济人”，他认为，他认为资本家是为了获资本家是为了获取最大的利润才开设工厂，而工人则为了获得经取最大的利润才开设工厂，而工人则为了获得经济报酬来工作，只有劳资双方共同努力，大家都济报酬来工作，只有劳资双方共同努力，大家都可得到好处。

可得到好处。

泰勒曾经对这种管理称之为泰勒曾经对这种管理称之为一次心一次心理上的革命。

理上的革命。

1、“经济人经济人”

（1）、经济人的要点）、经济人的要点19571957年，美国心理学家麦格雷戈用年，美国心理学家麦格雷戈用“XX理论理论”这一这一名称归纳了历史上的经济人这一假设，其要点是：

名称归纳了历史上的经济人这一假设，其要点是：

（11）大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；）大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；（22）一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁）一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥；可被别人指挥；（33）以自我为中心是人的本性，对组织（集体）以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心；的目标不关心；（44）人缺乏自制能力，容易受他人影响。

）人缺乏自制能力，容易受他人影响。

（2）、对经济人的管理观念）、对经济人的管理观念针对经济人的特点，产生了相应的管理观念。

针对经济人的特点，产生了相应的管理观念。

要达到企业经营目的，追求生产的高效率，必须要达到企业经营目的，追求生产的高效率，必须运用严格的管理制度，也就是对人进行强制性的运用严格的管理制度，也就是对人进行强制性的管理控制。

管理控制。

这就是所谓这就是所谓X理论。

理论。

XX理论的管理特点就是理论的管理特点就是“胡萝卜胡萝卜”加加“大棒大棒”。

胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，保持行为胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力；动力；大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致性。

致性。

“社会人社会人”提出提出“社会人社会人”的概念是美国哈佛大学教授的概念是美国哈佛大学教授梅奥梅奥。

“社会人社会人”的观点，比之的观点，比之“经济人经济人”的观点，无的观点，无疑是一大进步。

疑是一大进步。

它强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个它强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。

人行为的影响。

2、“社会社会人人”

（1）、）、“社会人社会人”的特点的特点

（1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；的全部社会需求；

（2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的的社会关系社会关系去寻求乐趣和意义；去寻求乐趣和意义；（3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；给予的经济报酬，更加重视；（4）工人的工作效率，随着上级能满足他们）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会社会需求需求的程度而改变。

的程度而改变。

（2）、对）、对“社会人社会人”的管理观念的管理观念

（1）管理者除了应该注意工作目标的完成外，更）管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该注意工人从事某项工作过程中的各种需求，应该注意工人从事某项工作过程中的各种需求，并设法给予满足；并设法给予满足；

（2）在控制激励工人之前，应先了解他们对团体）在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度；的归属感，及对社会需求的满足程度；（3）重视团体对个人的影响和团体的奖励制度。

）重视团体对个人的影响和团体的奖励制度。

在这种理论指导下提出了职工参与管理，在这种理论指导下提出了职工参与管理，以满足职工的以满足职工的社会性需要，与社会性需要，与“成就的需要成就的需要”，改变对职工的控制，为达到企业目标而努力工作。

改变对职工的控制，为达到企业目标而努力工作。

“自动人自动人”这个理论也是美国心理学教授麦格雷戈在这个理论也是美国心理学教授麦格雷戈在19571957年年提出的。

提出的。

“自动人自动人”是是“社会人社会人”的发展。

的发展。

“自动人自动人”观点认为，人除了有社会需求外，还观点认为，人除了有社会需求外，还有一种想有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力充分表现自己的能力，发挥自己潜力的的欲望。

欲望。

麦格雷戈称之为麦格雷戈称之为YY理论。

理论。

3、“自动自动人人”

（1）、）、“自动人自动人”要点要点

（1）人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，）人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高级的需要，自我实现是人的最高级需要；便追求更高级的需要，自我实现是人的最高级需要；

（2）人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向；）人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向；（3）人有自动自发的能力，又能自制。

外界的控制可）人有自动自发的能力，又能自制。

外界的控制可能构成威胁，而不利于行为；能构成威胁，而不利于行为；（4）个人的目标与组织的目的没有根本的冲突，有机）个人的目标与组织的目的没有根本的冲突，有机会的话，他会自动地把个人目标与组织目标统一起会的话，他会自动地把个人目标与组织目标统一起来。

来。

（2）、对）、对“自动人自动人”的管理观念的管理观念据据“自动人自动人”的特点，提出了与之相应的管理理的特点，提出了与之相应的管理理论，即论，即Y理论。

理论。

尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，使工人工作之后能引以自豪，满足自尊。

使工人工作之后能引以自豪，满足自尊。

管理人员的责任在于寻找什么工作对什么人具有管理人员的责任在于寻找什么工作对什么人具有最大的挑战性，最能满足其自我实现的需求，使最大的挑战性，最能满足其自我实现的需求，使工人在工作中不再感到负担，而感受到生活的乐工人在工作中不再感到负担，而感受到生活的乐趣和意义。

趣和意义。

组织对工人不需要激励，而是提供机会，由工人组织对工人不需要激励，而是提供机会，由工人自我激励，而自然地达到组织目标。

自我激励，而自然地达到组织目标。

“复杂人复杂人”“复杂人复杂人”论者认为，前面三种对人性的假设都论者认为，前面三种对人性的假设都有很大的片面性。

而且没有考虑人的个性，需求有很大的片面性。

而且没有考虑人的个性，需求的差异和客观环境对人的影响。

的差异和客观环境对人的影响。

“复杂人复杂人”的观点是：

人不只是单纯的的观点是：

人不只是单纯的“经济人经济人”，也不是完全的，也不是完全的“社会人社会人”，更不可能是纯粹，更不可能是纯粹的的“自动人自动人”；应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的“复杂人复杂人”。

这被称之为超这被称之为超Y理论。

理论。

4、“复杂人复杂人”

（1）、）、“复杂人复杂人”的特点的特点

（1）人不但复杂，而且变动很大；）人不但复杂，而且变动很大；

（2）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求；的组织环境与时间、地点会有不同的需求；（3）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系；身需求状况以及他与组织之间的相互关系；（4）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，方式作出不同的反映，没有一套适合于任何人、没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法。

任何时代的万能管理方法。

（2）、对）、对“复杂人复杂人”的管理观念的管理观念与与“复杂人复杂人”相适应的管理理论，即相适应的管理理论，即“权变理论权变理论”。

管理者在应用理论或方法时应考虑现实情况。

管理者在应用理论或方法时应考虑现实情况。

一个管理者做好实际工作取决于所处的环境与条一个管理者做好实际工作取决于所处的环境与条件。

件。

管理者要具有洞察人的个性差异的能力，并能随管理者要具有洞察人的个性差异的能力，并能随机应变地采取适当的管理方法。

机应变地采取适当的管理方法。

“文化人文化人”2020世纪世纪8080年代，日裔美籍管理学家年代，日裔美籍