《物流企业管理》第一章(总第3讲)物流企业服务形式.ppt

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1HHLSWULIUQIYEGUALI物流企业管理物流企业管理第一章第一章1.5物流企业服务形式物流企业服务形式华老师工作室华老师工作室华老师工作室华老师工作室2HHLS物流企业服务的形式物流企业服务的形式22物流服务的特点物流服务的特点3311河南物流服务案例介绍河南物流服务案例介绍3333物流企业服务形式物流企业服务形式33五五3HHLS产品是劳务产品是劳务生产对象不包括所有权改变生产对象不包括所有权改变生产过程不改变对象属性生产过程不改变对象属性生产和消费同时进行生产和消费同时进行连接生产领域和消费领域的中介、纽带和桥梁连接生产领域和消费领域的中介、纽带和桥梁生产过程是流动的、延伸的、多环节、多工种的联合作业过程生产过程是流动的、延伸的、多环节、多工种的联合作业过程生产工具生产工人生产对象生产过程产品运输过程商品必要劳动剩余价值扩大再生产物流服务的特点物流服务的特点33114HHLS物流成本物流成本物流服务物流服务0XXYY

（一）服务与成本的关系

（一）服务与成本的关系物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系，物流服务质量提高，物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减规律物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减规律5HHLS物流服务水平是物流活动的结果。

这意物流服务水平是物流活动的结果。

这意味每一顾客服务水平都有相应的成本水平。

味每一顾客服务水平都有相应的成本水平。

事实上，根据特定的物流活动组合，对应事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。

一每一服务水平都有许多物流成本方案。

一旦了解销售旦了解销售成本之间的关系，就可以将成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。

成本与服务对应起来。

6HHLS成本或销售成本或销售改进物流客户服务改进物流客户服务0收入收入物流成本物流成本利润最大化利润最大化7HHLS某公司的服务水平决策某公司的服务水平决策8HHLS顾客服务市场调查顾客服务市场调查顾客服务水平设定顾客服务水平设定基准成本的感应性实验基准成本的感应性实验实施物流服务实施物流服务反馈体系的建立反馈体系的建立业绩评价业绩评价基准与计划的定期检查基准与计划的定期检查修正修正（三）确定物流服务水平的步骤（三）确定物流服务水平的步骤9HHLS产品生命周期的四个阶段产品生命周期的四个阶段时间时间T销售额销售额导入期导入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期销售曲线销售曲线10HHLS产品生命周期不同阶段的物流服务产品生命周期不同阶段的物流服务

（一）导入阶段的物流服务高度的产品可得性和灵活的物流服务

（二）成长阶段的物流服务如何保持适当的客户服务层次（三）成熟阶段的物流服务服务作业具备更高的灵活性（四）衰退阶段的物流服务如何最大限度地降低风险11HHLS12HHLS物流企业服务的形式物流企业服务的形式2213HHLS运运输输与与物物流流的的区区别别拆旧清运垃圾、取土、伐木、运石、挑水、清现场14HHLS15HHLS调度调度发车发车甲甲乙乙丙丙4KM2.5KM5KM任务任务甲点亦为车库所在地。

现在甲点亦为车库所在地。

现在甲至乙有货物甲至乙有货物4T，甲至丙有货物甲至丙有货物4T，同时丙至甲有待运同时丙至甲有待运8T重的一台机器。

重的一台机器。

辐辐射射运运输输，即即：

甲甲点点至至乙乙点点派派一一辆辆4T的的车车，去去程程载载运运4T，回回程程空空驶驶。

甲甲点点至至丙丙点点派派一一辆辆8T的的车车，去去程程载载运运4T，返程载运返程载运8T。

两两辆辆车车共共行行驶驶18KM，其其中中空空车车行行程程4KM；循循环环运运输输：

即即派派一一辆辆8T的的车车，同同时时载载运运去去乙乙点点的的4T货货物物和和去去丙丙点点的的4T货货物物，从从甲甲点点出出发发到到乙乙点点，卸卸货货4T，继继续续运运行行，从从乙乙点点到到达达丙丙点点把把另另外外4T货货物物卸卸空后，即在丙点装货空后，即在丙点装货8T运回甲点。

运回甲点。

只只需需一一辆辆车车，共共行行驶驶11.5KM，节节约约行行程程6.5KM，也没有空驶运行也没有空驶运行16HHLS我我国国现现行行货货运运组组织织模模式式发展发展经济责任制（责权利相结合）、承包经营责任制（包死基数，确保上经济责任制（责权利相结合）、承包经营责任制（包死基数，确保上缴，超收多留，欠收自补）、租赁经营责任制到后来普遍采用的挂靠经营及年薪缴，超收多留，欠收自补）、租赁经营责任制到后来普遍采用的挂靠经营及年薪制制挂靠经营挂靠经营指投挂人（包括以自费或半借款方式买断受挂方车辆产权的本单位指投挂人（包括以自费或半借款方式买断受挂方车辆产权的本单位职工或个体经营业户）挂用受挂单位名称招牌，以个人或合伙自筹资金购买的车职工或个体经营业户）挂用受挂单位名称招牌，以个人或合伙自筹资金购买的车辆参与运输经营活动。

辆参与运输经营活动。

等待点等待点装货点装货点卸货点卸货点接货接货出车出车17HHLS国国外外货货物物运运输输组组织织模模式式18HHLS智智能能运运输输调调度度模模式式19HHLS河南物流服务案例介绍河南物流服务案例介绍333320HHLS长通物流公司简介长通物流公司简介豫鑫物流简介豫鑫物流简介中原物流中心简介中原物流中心简介北京中信物流公司简介北京中信物流公司简介路港路港物流简介物流简介新兴物流、澳克玛物流新兴物流、澳克玛物流较有名的物流企业较有名的物流企业存在的问题存在的问题管理不成规模管理不成规模,还容易蒸发还容易蒸发3K21HHLS22HHLS23HHLS24HHLS.郑州.开封.洛阳.许昌.新乡.漯河.平顶山.焦作.济源9个城市构成中原城市群25HHLS中原中原中原中原99城市联袂发展辐射图城市联袂发展辐射图城市联袂发展辐射图城市联袂发展辐射图26HHLS西部白家庄物流园区东部圃田物流园区南部航空港物流园区北部公路港物流园区4个综合物流园区

（1）白沙农产品交易园区

（2）银基服装交易园区（3）王胡寨百货交易园区4）南曹汽摩配交易园区（5）十八里河农副产品交易园区（6）郑花路汽车交易园区（7）陈寨农产品交易园区（8）桥南生产资料交易园区（9）东风路科技交易园区（10）王寨副食品交易园区（11）毛庄农产品交易园区（12）须水生产资料交易园区12个专业物流中心27HHLS东部圃田西部白庄家北部公路港南部航空港交通邻紧107、310国道、京珠高速路、京广陇海铁路和环城快速路紧邻310国道、陇海铁路，与连霍高速的联系也便捷紧邻连霍高速公路和107国道，靠近京广铁路紧邻107国道、京珠高速公路和京广铁路功能以铁路集装箱货运站、公路货运东站为依托，服务区域物流为主，同时办理国际物流、城市物流和工业、商业配送物流业务的物流园区，为郑州市的农副产品提供集疏运服务以铁路货运西站、公路货运西站为依托，以服务区域物流为主，同时办理城市物流和工业、商业配送物流业务的物流园区以铁路货运北站、公路港为依托，作为郑州市化工产品及危险品的重要存放地，办理全市化工产品及危险品配送业务以国际物流为主，并办理区域物流和城市物流的综合性物流园区，承担高附加值产品的国际快运物流业务，并承担着国内航空与公路联运快速配送以及高科技工业产品的流通加工业务。

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