房地产企业绩效考核指标库.docx
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房地产企业绩效考核指标库
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房地产企业绩效考核指标库
一、总经理办公室1
主任关键绩效考核指标1
战略管理关键绩效考核指标3
公共关系关键绩效考核指标4
秘书关键绩效考核指标5
档案管理关键绩效考核指标6
总工关键绩效考核指标7
二、行政管理部9
经理关键绩效考核指标9
后勤管理关键绩效考核指标10
物业管理关键绩效考核指标11
车辆管理关键绩效考核指标12
三、信息资源部13
经理关键绩效考核指标13
网络管理关键绩效考核指标14
编程维护关键绩效考核指标15
信息管理关键绩效考核指标16
四、人力资源部17
经理关键绩效考核指标17
薪酬管理关键绩效考核指标18
培训管理关键绩效考核指标19
人事管理关徘绩效考核指标20
五、开发部21
经理关键绩效考核指标21
市场研究关键绩效考核指标23
规划管理关键绩效考核指标24
资料管理关键绩效考核指标26
项目报批关键绩效考核指标27
土地管理关键绩效考核指标28
六、材料设备部29
经理关键绩效考核指标29
材料工程帅关键绩效考核指标31
设备工程帅关键绩效考核指标32
资料管理关键绩效考核指标33
物资管理关键绩效考核指标34
七、工程管理部35
经理关键绩效考核指标35
专业工程师关键绩效考核指标37
工程外联关键绩效考核指标38
资料管理关键绩效考核指标39
项目经理关键绩效考核指标40
八、计划财务部41
经理关键绩效考核指标41
会计关键绩效考核指标44
出纳关键绩效考核指标45
内部审计师关键绩效考核指标46
统计关键绩效考核指标48
九、预算合同部49
经理关键绩效考核指标49
预算帅关键绩效考核指标51
十、资金管理中心52
主任关键绩效考核指标52
、总经理办公室
主任关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作的计划性
保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内
容不超过［］处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。
已完成的
工作项数/计划的工作总项数比例不小
丁［］%
公司战略规划的合理性与有效性
保证公司按照正确的规划快速发展
战略规划在执行的过程
中发现不合理之处不超
过［］处
对公司重大投资决策所提建
确保理性投资，使投资收益率保持在
对公司重大投资决策所提合理化建议不少于
［］条。
议的合
理性、
科学性
合理范围
协调公司各部门之间关系的力度
保证公司
组织间运
行的流畅
性
因协调不到位而使部门
间出现不配合的次数不
超过［］次
公共关系维持的有效性
使公司保持好与政府、社会公众的良好关系
因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过
［］次，公司发生公众危机的次数不超过［］次，或为［否决性指标］
提局公司法律服务水平的力
度
严格守法，正确运用法律手段保护公司的利益
因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过［］次，或为［否决性指标］
落实外
聘律师
保证公司
诉讼活动
出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超
的及时性
的正常开展
过［］次，严重为［否决
性指标］
对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织
公司涉
案情分析维护公司的利
案诉讼
维护公司
益，案件目标完成程度
目标完
合法利益
不低于［］%;因未能
成的有效度
及时米取有效诉讼措施而造成的损失不超过
［］元或［否决性指标］
非诉讼
公证、签证等非诉讼业
业务办
及时提供
务办理延误次数不超过
理的及时性
法律服务
[]次
知识产
权法律
维护公司
公司知识产权案件按时
事务的解决率
知识产权
结案率不低于［］%
客户投
提高客户
客户投诉未及时处理的
诉处理
服务意
次数不超过［］次，处
的及时性和合理性
识，增加客户的满意度
理不当的情况不超过
［］次
公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不
彳肝［］%
品牌建设的计划性和有效性
使公司品牌资产的价值不断提升
企业文化建设的计划性和完整性
创建A
“以人为本，创新诚信”的企业文化
是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过［］次
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不彳氐于［］%,出错率不高于［］%
KPI
考核目的
绩效标准
公司战略规划起草的及时性和规范性
确保公司制定战略规划的及时与可操作
战略规划在执行的过程中修改次数不超过［］次，战略规划草稿的明显错误不超过［］处
收集各种宏观信息的时效性
及时完善
调整公司
战略规划
收集有用信息不少于
［］条，撰写分析报告不少于［］份
收集市场信息和投资信息的准确性和时效性
保证公司
重大投资
决策的科
学性
收集有用信息不少于
［］条，撰写分析报告不少于［］份
对公司
充分发挥
对公司的投资项目的洽
投资项
专业特
谈、评审与决策过程中，
目建议
长，保证
所提合理化建议不少于
的合理
公司投资
[]条
性
决策的正确性
公司年
度、月
使公司年
度计划
度计划充
在年度计划的制定过程
制定所
提建议
分与公司
中所提合理化建议不少
的合理
性和准
确性
目标相吻合
于［］条
公司规
严密科学
规章制度在执行的过程
章制度
的规章制
中修改次数不超过［］
的准确
度可以保
次，规章制度草稿的明
性和合
证组织的
理性
高效率
显错误不超过［］处
制作公
及时发布
没有按时制作简报的次
司简报
公司信
数不超过［］次，错误
的及时
息，保证
性准确
内外部交
不超过［］处
性
流的畅通
公司业
通过对业
务报告的
对公司业务报告进行分
务报告
分析的
时效性
1TN刀
析，来指导公司战略、重大投资
析所提交的报告不少于
[]份
KPI
考核目的
绩效标准
对外宣
保证宣传
计划是否按时完成，计
传的计划性
工作的有序性
划完成率不低于［］%
对外宣传的及
1过旦传
各种媒体宣传不少于
传达公司
［］次，对公司重大事
时性、
信
升
息，提
'公司的
件没有宣传的次数不超
有效性
公众形象
过［］次
1过和政
与政府
府部门的
部门关
良好美
因关系处理不当而使公
系的稳
系，合理
司受到政府限制的次数
定性和实用性
避免公司
运行中的
政策性障
不超过［］次
碍
项目合
及时快速
手续的办理比预期时间
作公司
地办理设
不超过［］天，费用支
设立手
续办理的及时
立手续，
降低有关
费用支出
出比预期不超出［］%
性
协助进
在公司品牌建设中所提
使公司品
行公司
合理化建议不少于［］
牌资产的
条，品牌评估后品牌的
品牌建
价值不断
设的力
价值增长幅度不低于
度
提升
[]%
会议、
合理安排
会议、活动组织安排不
活动组
公司各种
当的不超过［］次，别
织安排
会议、活
人提出的不满意见不超
的完美
动，提局
性
组织效率
过［］条
客户投
增强客户
客户投诉未及时处理的
诉处理
服务意
次数不超过［］次，处
的及时
识，提局
理不当的情况不超过
性和合
客尸的满
理性
意度
[]次
KPI
考核目的
绩效标准
公文起
草的及时性和准确性
提高公文
质量
没有按时起草好公文的次数不超过［］次，出
错不超过［］处
会议记
录的准
确性
建立完整的会议过程档案
对重要问题的漏记不超过［］处，漏记会议次数不超过［］次
会议纪要制作的及时性和准确性
通过完整的会议纪要，及时向外传达会议内容
没有按时制作会议纪要的次数不超过［］次，纪要出现错误的次数不超过［］次
日常文书工作的准确性、及时性
提高文书
管理的水
平
信函的处理不当次数不超过［］次，文件的传递催办失误次数不超过
［］次
印章、
介绍信
使用的
严把印
章、介绍
信使用
印章误用次数不超过
［］次，或为［否决性指
准确性、合理性
关，避免重大失误的发生
标］，介绍信使用不合理
的次数不超过［］次
打字复印工作的准确性、及时性
提高工作效率
打字出错率不超过［］处，打字复印未及时完成的次数不超过［］次
KPI
考核目的
绩效标准
档案管理工作的计划性
加强档案管理，提高档案管理的水平
有无档案管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内
容不超过［］处
起草公司档案管理制度的准确性、
合理性
使档案管理制度化、经常化
起草的制度在审核时发现的明显问题
不超过［］处，档案管理制度在实际操
作中发现不合理之处不超过［］处
档案归档分类的科学化、合理化
提高档案管理的水平，科学进行档案分类，提高查阅速度
上级检查时，发现档案分类存在不合理之处不
超过［］处
公司文件、资料档案
提tWj公司的管理水平，做到有章可
未有及时对文件资料进行归档的次数不超过
［］次，漏归、错归的
管理的
及时
性、稳
循、有据可查
次数不超过［］次，发生文件资料丢失的次数
妥性
不超过［］次，关键需保密档案泄密次数不超过［］次，或为［否决性
指标］
合同归档的及时性
及时了解公司动态，准确掌握将要或正在签定的合同，做到及时归档
对签定完的合同未能及时归档的次数不超过
［］次
合同管理的稳妥性
提高合同
管理的水
平
发生合问丢失的次数不超过［］次，或为［否决性指标］
提供档案查阅的及时
发挥资料库的作用，为公
对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及时配合的次数不超过［］
性、准确性
司的各项活动提供档案支持
次，提供的档案的准确率不低于[]%
KPI
考核目的
绩效标准
参与审
定项目
可行性
通过科学
研究的
的技术可
在项目可行性分析中，
重大技
行性分
对有关重大技术问题所
术问题
析，确保
提合理化建议不少于
时所提
项目可行
[]条
建议的
性分析的
可行性、合理性
正确性
参与规
在项目初步规划、土地
划设计
发挥总工
详细勘察、设计单位招
中的重
的专业优
标、初步设计方案论证、
大技术
势，确保
施工图的内部审查、园
问题时
项目规划
林施工图的审查、图纸
所提建
设计的完美
会审等工作中，所提合
议的可
理化建议不少于［］条
行性、合理性
提出新
运用前瞻
技术、新材料运用规划的及时性、科学性
性的专业眼光，保证新材料、新技术的及时正确使用
对新材料、新技术的使用落后于行业一般水平不超过［］天，使用不
当的不超过［］次
负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案
保证主要施工技术使用的正确性和科学性
所提方案要科学，被否决的次数不超过［］次，因技术使用不当而造成损失的次数不超过
［］次
总包/
分包中所提建议的合理性
确保总包
/分包工
作的有效
性
在投标单位资格审定、考察、公开开标、评审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作中，所提合理化建议不少于
[]条
项目管
在图纸会审和设计交
及时提出
底、施工示范样板的确
理中所
建议和意
提建议
认、工程的质量检查、
的合理
见，提局
质量事故和突发事件的
性和时效性
项目管理
质量水平
处理上，所提合理化建议不少于［］条
对项目管理中现场临
提［Wj项目管理的质量
审定过的方案再次出现
建方案审定的准确性
的错误不超过［］处
项目管
理中对
施工组
提［Wj项目
审查后的施工组织设计
织设计
和监理
和监理大纲不合理之处
管理水平
大纲审
查的准
确性
不超过［］处
项目管
提［Wj项目
审查后的方案不合理之
理施工
管理水平
过程中对关键分部、分项工程的施工方案审查的准确性解决项目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性
保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利解决
处不超过［］处
在项目施工和验收交接
过程中未能及时解决的
技术难题不超过［］
个，因解决不当而使工
程受损失的次数不超过
[]次
、行政管理部
经理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作
的计划性
保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
部门工作
计划完成
率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。
已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小丁[]%
办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次
数不超过[]次，
非生产用固定资
产的采购价格不超过合理价格的
[]%
对非生产
用固定资
防止非生产
性固定资产
非生产性固定资
产流失发生次数
产管理的妥善性
的流失
不超过［］次
物业管理
的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数
不超过［］次
安全保卫
工作的有
力性
确保公司范围内的人身财产安全
因保卫不力而发
生失盗等不良现象次数不超过
［］次，或为［否
决性指标］
消防工作的严密性
严禁火灾的发生
因消防不力而发生火灾的次数不超过［］次，或为［否决性指标］
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用，安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过［］次，交通事故次数不超过［］次
与公安、
交通、消
确保后勤保
障工作的高
因关系处理不当而耽误有关工作
防等部门关系的完善性
对部门内其他成员的指导力度
效完成
的次数不超过
[]次
提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性
部门内成员工作
目标的完成率不
彳质[]%，出错
率不高于[]%
KPI
考核目的
绩效标准
办公用品采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次
数不超过［］次，
采购价格高于正常合理价格不超
过［］%
办公用品发放的准确性和有序性
确保办公用品准确及时地发放
办公用品发放登
记漏记次数不超
过［］次，错误发
放次数不超过
［］次
水、电、
气、电话、
等日常管
理的及时
性和准确
性
保证公用设
施的正常运转
因管理不善而造
成使用中断次数
不超过［］次，使
用中断后未能及
时修缮的次数不
超过［］次，迟交各种费用次数不超过［］次，误交费用次数不超过［］次，台帐登记的准确率不低于
［］%
是否有日常福利发放的计划，应发
日常福利提高员工的而未发的次数不
工作的合工作积极也超过［］次，因福
不超过［］次
KPI
考核目的
绩效标准
设备、设施检修维护的及时性
保证公司设备、设施的正常运转
设备、设施因维修不善而损坏的次
数不超过［］次，因未能及时维修而影响办公的次
数不超过［］次
对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准
确性
防止非生产
性固定资产
的流失
非生产性固定资
产错登、漏登的次
数超过［］次
物业管理
的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过［］次
对租户服
务的及时
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到
位而遭到投诉的次数不超过［］次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过［］次
保持一个清晰、卫生的办公环境
公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超［］次，楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过［］次
性、到位性
楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性
KPI
考核目的
绩效标准
车辆调度
最大限度地
因调度不力而耽
的及时合
满足公司用
误用车的次数不
理性
车的需要
超过［］次
车辆定期检修而
漏检修的次数不
车辆维护的及时
提高车辆的
使用寿命和
超过［］次，因维护不力而发生事
性、有效性
安全性
故的次数不超过
［］次，或为［否
决性指标］
办理车辆
年检等手
续的及时
性
保证车辆行驶时手续齐全
未能按时办理各
种车辆手续的次
数不超过［］次
车辆维护的计划性和维护费
科学维护，合理控制维护费用
实际维护费用不超过计划费用的
用的节俭性
[]%
组织司机进行安
车辆行驶的安全性
确保车辆行驶过程中的安全，减少损失
全行驶培训的次数不少于［］次，父通事故发生次数不超过［］次
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用，安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过［］次，交通事故次数不超过［］次
、信息资源部
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作
的计划性
保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内
容不超过[]处
部门工作
计划完成
率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。
已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小丁[]%
制定公司信息化管理规划的合理性
提高公司信
息应用化水平
规划在执行过程
中出现的不合理
现象不超过[]
处
国家政策及其他信息收集的及时性、
完备性
为公司的经营决策提供政策支持
重大政策收集遗失率不超过
[]%，政策出台
后[]天内收集
并加入公司资料
库
公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性
全面提高公
提出应用软件系
统开发的可行性
司各部门办公自动化的水平，提高工作效率
报告不少于［］次，对已开发系统的使用率不低于
［］%
计算机硬件购置的合理性，维护的经常性、及时性
在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的范围内
对于购置的计算机硬件未达到使
用效果的情况不
超过［］次，维护
的费用不超过预
算费用的［］%
公司网站建设规划的创新性、完整
性
建立信息丰富的公司网站，加大与公众的交流
公司网站规划执
行中重大不合理
之处不超过［］
处
市场信息库、承包
提高佶息资料库的应用
资料库的更新每月不少于［］条，
商数据
库、供应
商数据库
建设的完
水平
资料库录入的信息错误不超过
［］处
整性，信息更新的及时性、准确性
公司网页信息的丰富性、更新的及时性
及时向外发布公司最新动向，提局浏览的新颖度
每天都要更新，未有更新的天数不超过［］天，对公司重要信息迟发不超过［］天，平均每天的浏览人数不少于［］人
公司计算机应用及网络培训的有效性、经常性
全面提高公司员工的计算机应用水平及网络知识水平
组织培训每年不少于［］次，受训员工的满意率不彳肝［］%
对部门内其他成员的指导力
提高经理的管理水平，保证部门工作
部门内成员工作目标的完成率不
的有效性低于[]%，出错
率不高于[]%
经理关键绩效考核
指标
KPI
考核目的
绩效标准
制定公司网络管理规划的合理性
提高公司网
络化应用水平
规划在执行过程
中出现的不合理
现象不超过［］
处
对计算机硬件购置所提建议的合理性
在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的范围内
对购置的计算机
硬件提出合理化
建议不少于［］
条
公司网站建设规划的创新性、完整性
建立信息丰富的公司网站，加大与公众的交流
公司网站规划执
行中重大不合理
之处不超过［］
处
市场信息库、承包
提高佶息资料库的应用
资料库的更新每月不少于［］条，
商、供应商数据库建设的完整性，信息更新的及时性、准确性
水平
资料库录入的信息错误不超过
[]处
公司网络系统、服务器、工作站的安全运行合格率
监控、维护公司信息系统工作畅通
公司信息系统无
故障运行率不低
于[]%
公司网络系统、服务器、工作站的病毒防护安全性
杜绝病毒对
公司信息系
统造成损失
防病毒软件的安装率不低于[]%,防病毒软件的及时率更新不低于[]%，遭病毒侵害的设备恢复率不低于[]%（三者权重各占三分之一）
公司网页信息的丰富性、更
及时向外发布公司最新动向，提局浏
每天都要更新，未有更新的天数不超过[]天，对公
司重要信息迟发不超过［］天，平均每天的浏览人数不少于［］人组织培训不少于［］次，计算机培训的人员覆盖面不低于［］%，公司员工对计算机培训的不及时与不到位的投诉不
超过［］次
KPI
考核目的
绩效标准
制定公司
提高公司计
规划在执行过程
计算机应
算机应用软
中出现的不合理
用软件规
件的普及程
现象不超过［］
划的合理
度
性
处
公司应用
提出应用软件系
全面提高公
软件系统
统开发的可行性
司各部门办
开发与应
报告不少于［］
公自动化的
升级会员 