房地产企业绩效考核指标库.docx

1、房地产企业绩效考核指标库房地产企业绩效考核指标库房地产企业绩效考核指标库一、 总经理办公室 1主任关键绩效考核指标 1战略管理关键绩效考核指标 3公共关系关键绩效考核指标 4秘书关键绩效考核指标 5档案管理关键绩效考核指标 6总工关键绩效考核指标 7二、 行政管理部 9经理关键绩效考核指标 9后勤管理关键绩效考核指标 10物业管理关键绩效考核指标 11车辆管理关键绩效考核指标 12三、 信息资源部 13经理关键绩效考核指标 13网络管理关键绩效考核指标 14编程维护关键绩效考核指标 15信息管理关键绩效考核指标 16四、 人力资源部 17经理关键绩效考核指标17薪酬管理关键绩效考核指标 18培

2、训管理关键绩效考核指标 19人事管理关徘绩效考核指标 20五、 开发部21经理关键绩效考核指标 21市场研究关键绩效考核指标23规划管理关键绩效考核指标 24资料管理关键绩效考核指标 26项目报批关键绩效考核指标 27土地管理关键绩效考核指标 28六、 材料设备部 29经理关键绩效考核指标 29材料工程帅关键绩效考核指标 31设备工程帅关键绩效考核指标 32资料管理关键绩效考核指标 33物资管理关键绩效考核指标 34七、 工程管理部 35经理关键绩效考核指标 35专业工程师关键绩效考核指标 37工程外联关键绩效考核指标 38资料管理关键绩效考核指标 39项目经理关键绩效考核指标 40八、 计划

3、财务部 41经理关键绩效考核指标 41会计关键绩效考核指标 44出纳关键绩效考核指标45内部审计师关键绩效考核指标 46统计关键绩效考核指标 48九、 预算合同部 49经理关键绩效考核指标 49预算帅关键绩效考核指标 51十、资金管理中心 52主任关键绩效考核指标 52、总经理办公室主任关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准部门工 作的计 划性保证部门工作的 计划性、有序性有无年度、季度工作计 划，上级审核发现所制 定计划中缺失的重要内容不超过处部门工 作计划 完成率确保部门 工作目标 的有效实 现逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小丁 %公司战 略规划 的合理

4、 性与有 效性保证公司 按照正确 的规划快 速发展战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过处对公司 重大投 资决策 所提建确保理性 投资，使 投资收益 率保持在对公司重大投资决策所 提合理化建议不少于条。议的合理性、科学性合理范围协调公 司各部 门之间 关系的 力度保证公司组织间运行的流畅性因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过次公共关 系维持 的有效 性使公司保 持好与政 府、社会 公众的良 好关系因政府关系没处理好而 使业务受损次数不超过次，公司发生公众 危机的次数不超过 次，或为否决性指标提局公 司法律 服务水 平的力度严格守 法，正确 运用法律 手段保护 公司的利 益因法律手段

5、运用不好致 使公司利益受到损害的 次数不超过次，或 为否决性指标落实外聘律师保证公司诉讼活动出现因外聘工作不及时 而延误办案的次数不超的及时 性的正常开 展过次，严重为否决性指标对公司涉案诉讼积极采 取措施调查取证，组织公司涉案情分析维护公司的利案诉讼维护公司益，案件目标完成程度目标完合法利益不低于% ;因未能成的有 效度及时米取有效诉讼措施 而造成的损失不超过元或否决性指标非诉讼公证、签证等非诉讼业业务办及时提供务办理延误次数不超过理的及 时性法律服务次知识产权法律维护公司公司知识产权案件按时事务的 解决率知识产权结案率不低于%客户投提高客户客户投诉未及时处理的诉处理服务意次数不超过次，处的

6、及时 性和合 理性识，增加 客户的满 意度理不当的情况不超过次公司品牌建设是否有持 续的计划，品牌评估后 品牌的价值增长幅度不彳肝%品牌建 设的计 划性和 有效性使公司品 牌资产的 价值不断 提升企业文 化建设 的计划 性和完 整性创建A“以人为 本，创新 诚信”的 企业文化是否有完整的企业文化 建设方案，计划没有执 行的次数不超过次对部门 内其他 成员的 指导力 度提高经理 的管理水 平，保证 部门工作 的有效性部门内成员工作目标的 完成率不彳氐于% , 出错率不高于%KPI考核目的绩效标准公司战 略规划 起草的 及时性 和规范 性确保公司 制定战略 规划的及 时与可操 作战略规划在执行的过

7、程 中修改次数不超过 次，战略规划草稿的明 显错误不超过处收集各 种宏观 信息的 时效性及时完善调整公司战略规划收集有用信息不少于条，撰写分析报告 不少于份收集市 场信息 和投资 信息的 准确性 和时效 性保证公司重大投资决策的科学性收集有用信息不少于条，撰写分析报告 不少于份对公司充分发挥对公司的投资项目的洽投资项专业特谈、评审与决策过程中，目建议长，保证所提合理化建议不少于的合理公司投资条性决策的正 确性公司年度、月使公司年度计划度计划充在年度计划的制定过程制定所提建议分与公司中所提合理化建议不少的合理性和准确性目标相吻 合于条公司规严密科学规章制度在执行的过程章制度的规章制中修改次数不超

8、过的准确度可以保次，规章制度草稿的明性和合证组织的理性高效率显错误不超过处制作公及时发布没有按时制作简报的次司简报公司信数不超过次，错误的及时息，保证性准确内外部交不超过处性流的畅通公司业通过对业务报告的对公司业务报告进行分务报告分析的时效性1TN 刀析，来指 导公司战 略、重大 投资析所提交的报告不少于份KPI考核目的绩效标准对外宣保证宣传计划是否按时完成，计传的计 划性工作的有 序性划完成率不低于%对外宣 传的及1过旦传各种媒体宣传不少于传达公司次，对公司重大事时性、信升息，提公司的件没有宣传的次数不超有效性公众形象过次1过和政与政府府部门的部门关良好美因关系处理不当而使公系的稳系，合理司

9、受到政府限制的次数定性和 实用性避免公司运行中的政策性障不超过次碍项目合及时快速手续的办理比预期时间作公司地办理设不超过天，费用支设立手续办理 的及时立手续，降低有关费用支出出比预期不超出%性协助进在公司品牌建设中所提使公司品行公司合理化建议不少于牌资产的条，品牌评估后品牌的品牌建价值不断设的力价值增长幅度不低于度提升%会议、合理安排会议、活动组织安排不活动组公司各种当的不超过次，别织安排会议、活人提出的不满意见不超的完美动，提局性组织效率过条客户投增强客户客户投诉未及时处理的诉处理服务意次数不超过次，处的及时识，提局理不当的情况不超过性和合客尸的满理性意度次KPI考核目的绩效标准公文起草的及

10、 时性和 准确性提高公文质量没有按时起草好公文的 次数不超过次，出错不超过处会议记录的准确性建立完整 的会议过 程档案对重要问题的漏记不超 过处，漏记会议次 数不超过次会议纪 要制作 的及时 性和准 确性通过完整 的会议纪 要，及时 向外传达 会议内容没有按时制作会议纪要 的次数不超过次， 纪要出现错误的次数不 超过次日常文 书工作 的准确 性、及 时性提高文书管理的水平信函的处理不当次数不 超过次，文件的传 递催办失误次数不超过次印章、介绍信使用的严把印章、介绍信使用印章误用次数不超过次，或为否决性指准 确 性、合 理性关，避免 重大失误 的发生标，介绍信使用不合理的次数不超过次打字复 印工

11、作 的准确 性、及 时性提高工作 效率打字出错率不超过 处，打字复印未及时完 成的次数不超过次KPI考核目的绩效标准档案管 理工作 的计划 性加强档案管理， 提高档案管理的 水平有无档案管理工作计 划，上级审核发现所制 定计划中缺失的重要内容不超过处起草公 司档案 管理制 度的准 确性、合理性使档案管 理制度 化、经常 化起草的制度在审核时发现的明显问题不超过处，档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过处档案归 档分类 的科学 化、合 理化提高档案 管理的水 平，科学 进行档案 分类，提 高查阅速 度上级检查时，发现档案 分类存在不合理之处不超过处公司文 件、资 料档案提tWj公司 的管理

12、水 平，做到 有章可未有及时对文件资料进 行归档的次数不超过次，漏归、错归的管理的及 时性、稳循、有据 可查次数不超过次，发 生文件资料丢失的次数妥性不超过次，关键需 保密档案泄密次数不超 过次，或为否决性指标合同归 档的及 时性及时了解 公司动 态，准确 掌握将要 或正在签 定的合 同，做到 及时归档对签定完的合同未能及 时归档的次数不超过次合同管 理的稳 妥性提高合同管理的水平发生合问丢失的次数不 超过次，或为否决 性指标提供档 案查阅 的及时发挥资料 库的作 用，为公对公司其他部门合理的 阅档申请未能给予及时 配合的次数不超过性、准 确性司的各项 活动提供 档案支持次，提供的档案的准确

13、率不低于%KPI考核目的绩效标准参与审定项目可行性通过科学研究的的技术可在项目可行性分析中，重大技行性分对有关重大技术问题所术问题析，确保提合理化建议不少于时所提项目可行条建议的性分析的可行 性、合 理性正确性参与规在项目初步规划、土地划设计发挥总工详细勘察、设计单位招中的重的专业优标、初步设计方案论证、大技术势，确保施工图的内部审查、园问题时项目规划林施工图的审查、图纸所提建设计的完 美会审等工作中，所提合议的可理化建议不少于条行性、 合理性提出新运用前瞻技术、 新材料 运用规 划的及 时性、 科学性性的专业 眼光，保 证新材 料、新技 术的及时 正确使用对新材料、新技术的使 用落后于行业一

14、般水平 不超过天，使用不当的不超过次负责提 出项目 施工中 采用的 主要施 工技术 和方案保证主要 施工技术 使用的正 确性和科 学性所提方案要科学，被否 决的次数不超过 次，因技术使用不当而 造成损失的次数不超过次总包/分包中 所提建 议的合 理性确保总包/分包工作的有效性在投标单位资格审定、 考察、公开开标、评审 投标书、对合同单位考 核评价等诸项工作中， 所提合理化建议不少于条项目管在图纸会审和设计交及时提出底、施工示范样板的确理中所建议和意提建议认、工程的质量检查、的合理见，提局质量事故和突发事件的性和时 效性项目管理质量水平处理上，所提合理化建 议不少于条对项目 管理中 现场临提Wj

15、项目 管理的质 量审定过的方案再次出现建方案 审定的 准确性的错误不超过处项目管理中对施工组提Wj项目审查后的施工组织设计织设计和监理和监理大纲不合理之处管理水平大纲审查的准确性不超过处项目管提Wj项目审查后的方案不合理之理施工管理水平过程中 对关键 分部、 分项工 程的施 工方案 审查的 准确性 解决项 目施工 和验收 交接过 程中的 重大技 术难题 的及时 性准确 性保证项目 施工和验 收过程中 遇到的技 术难题能 够得到顺 利解决处不超过处在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过个，因解决不当而使工程受损失的次数不超过次、行政管理部经理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准

16、部门工作的计划性保证部门工作的计划 性、有序性有无年度、季度工 作计划，上级审核 发现所制定计划 中缺失的重要内 容不超过处部门工作计划完成率确保部门工 作目标的有 效实现逐条核实计划是否按时完成。 已完成的工作项数/计划的工 作总项数比例不小丁 %办公用品 以及非生 产用固定 资产采购 的及时 性、合理 性确保公司的 正常运转所需办公用品未 能及时供应的次数不超过次，非生产用固定资产的采购价格不 超过合理价格的%对非生产用固定资防止非生产性固定资产非生产性固定资产流失发生次数产管理的 妥善性的流失不超过次物业管理的规范性提供后勤支 持因物业管理不善 而被投诉的次数不超过次安全保卫工作的有力性

17、确保公司范 围内的人身 财产安全因保卫不力而发生失盗等不良现 象次数不超过次，或为否决性指标消防工作 的严密性严禁火灾的 发生因消防不力而发 生火灾的次数不 超过次，或为 否决性指标车辆管理 的科学 性、规范 性保证车辆合 理使用，安全 行施因车辆调度不力 而耽误用车次数 不超过次，交 通事故次数不超 过次与公安、交通、消确保后勤保障工作的高因关系处理不当 而耽误有关工作防等部门 关系的完 善性对部门内 其他成员 的指导力 度效完成的次数不超过次提高经理的 管理水平，保 证部门工作 的有效性部门内成员工作目标的完成率不彳质%，出错率不高于%KPI考核目的绩效标准办公用品 采购的及 时性、合 理

18、性确保公司的 正常运转所需办公用品未 能及时供应的次数不超过次，采购价格高于正 常合理价格不超过%办公用品 发放的准 确性和有 序性确保办公用 品准确及时 地发放办公用品发放登记漏记次数不超过次，错误发放次数不超过次水、电、气、电话、等日常管理的及时性和准确性保证公用设施的正常运 转因管理不善而造成使用中断次数不超过次，使用中断后未能及时修缮的次数不超过次，迟交 各种费用次数不 超过次，误交 费用次数不超过 次，台帐登记 的准确率不低于%是否有日常福利 发放的计划，应发日常福利 提高员工的 而未发的次数不工作的合工作积极也超过次，因福不超过次KPI考核目的绩效标准设备、设 施检修维 护的及时

19、性保证公司设 备、设施的正 常运转设备、设施因维修 不善而损坏的次数不超过次， 因未能及时维修 而影响办公的次数不超过次对非生产 用固定资 产登记、 盘点的经 常性、准确性防止非生产性固定资产的流失非生产性固定资产错登、漏登的次数超过次物业管理的规范性提供后勤支 持因物业管理不善 而被投诉的次数 不超过次对租户服务的及时提高租户的 满意度分户管理记录要 全面，因服务不到位而遭到投诉的 次数不超过 次，因管理不善而 给租户或公司造 成损失的次数不 超过次保持一个清 晰、卫生的办 公环境公共场所垃圾、杂 物未及时清理的 次数不超次， 楼梯厕所未按时 得到清扫的次数 不超过次性、到位 性楼宇卫生 清

20、洁工作 的经常性 和及时性KPI考核目的绩效标准车辆调度最大限度地因调度不力而耽的及时合满足公司用误用车的次数不理性车的需要超过次车辆定期检修而漏检修的次数不车辆维护 的及时提高车辆的使用寿命和超过次，因维 护不力而发生事性、有效 性安全性故的次数不超过次，或为否决性指标办理车辆年检等手续的及时性保证车辆行 驶时手续齐 全未能按时办理各种车辆手续的次数不超过次车辆维护 的计划性 和维护费科学维护，合 理控制维护 费用实际维护费用不 超过计划费用的用的节俭 性%组织司机进行安车辆行驶 的安全性确保车辆行 驶过程中的 安全，减少损 失全行驶培训的次 数不少于次， 父通事故发生次 数不超过次车辆管理

21、 的科学 性、规范 性保证车辆合 理使用，安全 行施因车辆调度不力 而耽误用车次数 不超过次，交 通事故次数不超 过次、信息资源部KPI考核目的绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划 性、有序性有无年度、季度工 作计划，上级审核 发现所制定计划 中缺失的重要内容不超过处部门工作计划完成率确保部门工 作目标的有 效实现逐条核实计划是否按时完成。 已完成的工作项数/计划的工 作总项数比例不小丁 %制定公司 信息化管 理规划的 合理性提高公司信息应用化水 平规划在执行过程中出现的不合理现象不超过处国家政策 及其他信 息收集的 及时性、完备性为公司的经 营决策提供 政策支持重大政策收集遗 失率不超

22、过%，政策出台后天内收集并加入公司资料库公司应用 软件系统 开发与应 用的及时 性、有效 性全面提高公提出应用软件系统开发的可行性司各部门办 公自动化的 水平，提高工 作效率报告不少于 次，对已开发系统 的使用率不低于%计算机硬 件购置的 合理性， 维护的经 常性、及 时性在充分满足 需求的前提 下把采购、维 护预算控制 在最低最合 理的范围内对于购置的计算 机硬件未达到使用效果的情况不超过次，维护的费用不超过预算费用的%公司网站 建设规划 的创新 性、完整性建立信息丰 富的公司网 站，加大与公 众的交流公司网站规划执行中重大不合理之处不超过处市场信息 库、承包提高佶息资 料库的应用资料库的更

23、新每 月不少于条，商数据库、供应商数据库建设的完水平资料库录入的信 息错误不超过处整性，信 息更新的 及时性、 准确性公司网页 信息的丰 富性、更 新的及时 性及时向外发 布公司最新 动向，提局浏 览的新颖度每天都要更新，未 有更新的天数不 超过天，对公 司重要信息迟发 不超过天，平 均每天的浏览人 数不少于人公司计算 机应用及 网络培训 的有效 性、经常 性全面提高公 司员工的计 算机应用水 平及网络知 识水平组织培训每年不 少于次，受训 员工的满意率不 彳肝%对部门内 其他成员 的指导力提高经理的 管理水平，保 证部门工作部门内成员工作 目标的完成率不的有效性 低于%，出错率不高于%经理

24、关键 绩效 考核指标KPI考核目的绩效标准制定公司 网络管理 规划的合 理性提高公司网络化应用水 平规划在执行过程中出现的不合理现象不超过处对计算机 硬件购置 所提建议 的合理性在充分满足 需求的前提 下把采购、维 护预算控制 在最低最合 理的范围内对购置的计算机硬件提出合理化建议不少于条公司网站 建设规划 的创新 性、完整 性建立信息丰 富的公司网 站，加大与公 众的交流公司网站规划执行中重大不合理之处不超过处市场信息 库、承包提高佶息资 料库的应用资料库的更新每 月不少于条，商、供应 商数据库 建设的完 整性，信 息更新的 及时性、 准确性水平资料库录入的信 息错误不超过处公司网络 系统、

25、服 务器、工 作站的安 全运行合 格率监控、维护公 司信息系统 工作畅通公司信息系统无故障运行率不低于%公司网络 系统、服 务器、工 作站的病 毒防护安 全性杜绝病毒对公司信息系统造成损失防病毒软件的安 装率不低于 %,防病毒软 件的及时率更新 不低于%，遭 病毒侵害的设备 恢复率 不低于 % （三者权 重各占三分之一）公司网页 信息的丰 富性、更及时向外发 布公司最新 动向，提局浏每天都要更新，未 有更新的天数不 超过天，对公司重要信息迟发 不超过天，平 均每天的浏览人 数不少于人 组织培训不少于 次，计算机培 训的人员覆盖面 不低于%，公 司员工对计算机 培训的不及时与 不到位的投诉不超过次KPI考核目的绩效标准制定公司提高公司计规划在执行过程计算机应算机应用软中出现的不合理用软件规件的普及程现象不超过划的合理度性处公司应用提出应用软件系全面提高公软件系统统开发的可行性司各部门办开发与应报告不少于公自动化的